市场调研计划书.ppt

1,1,市场调研方案设计,中国商业联合会数据分析专业委员会,如何设计市场调研方案,2,市场调研,计划书的主要内容,3,市场调研,背景描述,4,相关市场或领域的描述 （通信大背景、移动通信背景、客户服务领域发展状况、河北省状况） 遇到的市场问题 （客户投诉增多） 调研参与机构或个人的相关情况 （市场经营部、客服中心、大客户服务中心、合作机构）,市场调研,调研项目特征分析,5,包括的用户市场 包括的竞争者 包括的营销问题 包括的业务类别 包括的研究区域,市场调研,调研目标与内容,6,市场调研,调研的方法设计,7,了解这些资料和信息的获得方法 研究阶段 人群划分 抽样方法 访问方式 质量控制标准,常见情况 预调研、定性、定量 现实、潜在、高端、中低端 简单随机、整群、分层、滚雪球 专家座谈、入户、邮寄、定点、电话 审核、复核,市场调研,调研预算,8,市场调研,调研时间安排,9,市场调研,10,项目组构成,市场调研,2.撰写项目计划书,评估计划书（可用资源、方法）,11,市场调研,案例： 投资数据分析项目建议书 专呈：北京某汽车租赁有限责任公司,12,市场调研,13,市场调研,前提,A. 受北京某汽车租赁有限责任公司委托，对汽车租赁提供市场研究及战略咨询服务，根据客户现有的资金情况，提出具体的数据分析报告，提出投资建议 B. 具体的研究方向及内容需要与客户及客户企业的相关人员进行有效沟通。由于目前项目咨询分析的需求不明晰，所以此建议书只是根据我方的理解而设计的基本框架及相关方案，故后期可能存在较大的调整 C. 我方拥有经验丰富的数据分析专家及咨询顾问，有能力为此项目提供研究与咨询服务,14,目 录,A. 项目背景 X B. 研究的目标与研究方案设计 X C. 项目方案实施计划 . X D. 项目运作流程与周期. X E.项目预算 X F. 研究方法说明 X G.研究成果提交 X H.研究团队与质量保证 X,市场调研,15,市场调研,16,市场调研,17,市场调研,18,市场调研,19,市场调研,项目执行方案,汽车租赁项目投资数据分析研究,综合报告,数据调研,竞争研究经营分析,市场定位,战略规划及实施计划,运营数据分析,1,2,3,4,5,6,20,思路： 通过访谈，从企业角度了解关于发展的认识态度、具体需求和资源能力，为下一阶段制定业务商务模式与规划、策略提供客观依据。 关键点： 必须严格控制访谈时间，需要客户方的全面配合。 访谈内容： 企业现有业务的发展现状 了解业务的总体需求，市场定位及想法，关键因素及实现路径 业务的优劣势，在未来市场如何发挥优势弥补劣势 现有的竞争地位，相对其它竞争方有哪些优劣势，如何应对竞争 未来新业务的设计与现有业务之间的冲突矛盾有哪些，如何解决 组织架构、管理、业务流程等方面的现状问题及未来将遇到的状况，如何协调 应对未来发展策略的资源能力有哪些，如何分配，包括财力、人力、渠道、设备、网络等 是否有新的投资计划 访谈范围： 企业总经理和部门经理 企业现有重要客户；,项目执行方案内部研究,市场调研,21,思路： 通过对现有用户、潜在用户进行调查，掌握用户的消费行为特性，确定未来业务细分客户群、客户消费行为模式，并描绘未来市场前景； 关键点： 现实用户 个人用户：按照年龄、性别、消费习惯、消费水平、行为模式等进行细分； 企业用户：按照从事行业、企业规模、资金流动特征等进行细分； 潜在用户： 个人用户 企业用户 调查方式： 访谈（约访、电话访谈、街头拦截访问） 座谈会 问卷调查 二手资料收集分析 样本量（见后）,项目执行方案客户研究,市场调研,22,项目执行方案调研对象的选择和样本量,注：样本设计是在未跟客户进行沟通的情况下初步设计的，具体执行可能会根据客户实际需要进行调整,市场调研,23,市场调研,24,中期报告,最终报告,项目开始,项目周期,市场调研,25,市场调研,26,市场调研,27,市场调研,28,分析举例,标杆分析方法：某电信运营企业的经营环境与竞争对手比较,，我们首先需明确CMCC与世界一流所面临的巨大环境差异分析-CMCC面临的经营环境远优于标杆企业,市场调研,29,因子分析方法：不同类型的消费者对休闲度假产品与服务的需求选择时会呈现出一定的差异性,明显的现代进取型和反传统型导向价值需求 很强的个人表现欲和以自我为中心的个人意识，上进进取，攻击性强，无论对他人或自己都追求更好的表现，不受传统道德观念的约束，也不太关心环境、自然等社会问题 具有强烈的现代享乐主义倾向，追求刺激、冒险、挑战、兴奋感，同时注重现代意义上的绩效成果，看重效率、高科技、创新 偏好新潮、时尚、独具创意的产品和事物，潮流的追求者、设定者 反传统、非主流、挑战权威，打破惯例和常规，喜欢尝试新鲜事物，不愿顺从传统的价值观念和社会道德观，希望通过自身积极主动的努力改变社会 具独立思考和独立决策的能力，自信、自我、自强，要求高 精力旺盛，急性子，冲动，有激情 都市青年型消费者具有“永不满足，总想要得更多”的价值倾向，虽然他们没有很高的收入，但他们总会想出有创意的好主意，为自己创造、改变、发明各种新鲜的服饰、用品，使自己“与众不同”,典型性格特征描述 价值取向特征,男女比例较平均 大部分为学生 大部分为单身人士 收入一般 有较高的教育背景 还很年轻，平均1625岁 PC和高科技产品的拥有率很高,关键经济指标 人口社会特征,市场调研,30,用户满意度测评方法：采用国际最先进的CSI测评技术,市场调研,31,数据报告(WORD格式)：基本数据的基本统计分析表； 分析报告(PPT格式)：市场细分分析以及其他主要分析的过程以及主要结论； 营销策略报告（PPT格式）：根据分析报告得出的结论并结合其他二手资料、得出的发展策略分析及措施建议。 ,研究结果提供,市场调研,32,市场调研,33,市场调研,34,市场调研,35,网状管理方式保证了项目在各地能有序顺利地开展,所有办事处之间自由的人员调配 所有办事处之间知识资源的共享 所有办事处之间项目经验的共同积累 所有办事处之间不同核心技能的互补与融合,市场调研,36,高层管理人员的积极参与是项目成功的必要条件 委托方应成立配合性的项目小组，全程参与调查的工作过程 客户应为项目提供所必需的业务和技术资源支持 项目执行期间，我们将根据不同时期的特点提交工作计划书