旅游智能管理系统项目方案V.doc

旅游智能管理系统项目分析报告 浅析张家界旅游一卡通项目价值 资料版本：2010v1.00 作 者： 电 话： 版权声明 作者保留一切权利。 非经作者书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本书的 部分或全部，并不得以任何形式传播。 All Rights Reserved by the author. No part of this document may be reproduced or transmitted in any form or by any means without prior written consent of the author. 目目 录录 序言：序言：1 1.中国旅游业务总体现状分析中国旅游业务总体现状分析.2 2.国内游市场分析国内游市场分析.3 2.1.国内旅游市场发展现状.3 2.2.国内游发展趋势与预测.4 3.旅游市场存在的典型问题旅游市场存在的典型问题.6 4.智能管理系统智能管理系统.8 4.1.项目解释.8 4.2.项目意义.8 4.3.发展趋势.9 4.4.应用范围及功能.10 4.4.1.应用功能10 4.4.2.应用范围11 4.5.运营架构.12 4.5.1.运营管理中心12 4.5.2.结算银行12 4.5.3.消费场所12 4.5.4.发卡、充值13 4.5.5.数据采集点13 4.5.6.POS终端用户.13 4.5.7.持卡用户13 5.类似产品市场分析类似产品市场分析.13 5.1.现有开通市场.13 5.2.竞争分析.14 6.营销策略营销策略.15 6.1.旅行社团的营销管理.15 6.2.各服务型消费场所的协调管理.15 6.3.媒介推广.15 6.4.服务性支撑.16 6.5.赢利性经营.16 6.5.1.一卡通的销售16 6.5.2.旅游商务平台的佣金16 7.浅析张家界项目收益浅析张家界项目收益.17 7.1.一期投入资金概算.17 7.2.直接经济效益分析.18 7.2.1.沉淀资金的利息所得18 7.2.2.小额消费的佣金费用18 7.2.3.其它19 7.2.4.共计19 7.3.社会效益分析.19 7.3.1.有利于改善城市综合服务功能19 7.3.2.有利于提高城市综合管理效率19 7.3.3.有利于利用信息手段服务和方便广大群众20 7.3.4.有利于本地信息化人才和技术的积淀20 8.项目复制性收益项目复制性收益.20 8.1.可复制性.20 8.2.其它景点收益分析.21 9.结论与建议结论与建议.21 序言：序言： 2009 年中国 GDP 增长 8.7%，人均 GDP 达到约 3603 美元，随 着中国经济持续的快速发展，中国的旅游行业也发展迅猛。旅游 业规模无论从人数上还是收入上都不断扩大。目前我国旅游行业 已经进入长期快速增长的上升通道。 “十一五”时期是我国产业结 构调整、构建和谐社会的重要时期，旅游业由于在增加就业、促 进农村发展、缩小地区差距、节约资源等多方面的优势，将获得 良好的发展机遇，进入黄金发展期。预计“十一五”期间旅游收 入年均增长 10%。而到 2010 年，中国旅游业总收入将达 12260 亿元人民币，年均增长 10%左右，相当于 GDP 的 7%，预计全年 旅游接待总人数超过 20 亿人次。到 2020 年，中国将成为世界第 一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入达到 25000 亿元人民币以上，年均增长 7%，占 GDP 的比重提高到 8%左 右。2010 年和 2020 年国际旅游人数将分别增长到 10 亿人次和 15.6 亿人次，19952020 年的平均增长速度将达到 4.1%。 随着信息产业的日异变革及迅猛发展，对人们的生活模式将带来 重大的改变，以 RFID 等技术构建的物联网受到了政府及社会的高 度重视，2009 年月日，温家宝总理在江苏无锡调研时，就着 重强调了物联网的应用。作为物联网发展的排头兵，RFID 成为了 市场最为关注的技术。数据显示，2008 年全球 RFID 市场规模已 从 2007 年的 49.3 亿美元上升到 52.9 亿美元，这个数字覆盖了 RFID 市场的方方面面，包括标签、阅读器、其他基础设施、软件 和服务等。RFID 卡和卡相关基础设施将占市场的 57.3%，达 30.3 亿美元。来自金融、安防行业的应用将推动 RFID 卡类市场 的增长。易观国际的数据显示，2009 年中国 RFID 市场规模将达 到 50 亿元，年复合增长率为 33%，其中电子标签超过 38 亿元、 读写器接近 7 亿元、软件和服务达到 5 亿元的市场格局。 “旅游智能管理系统”是将物联网概念成功的运用到旅游产业中， 以适应旅游便利化、舒适化的要求，紧紧围绕旅游“吃、住、行、 游、购、娱”六要素，为旅客提出一卡通的服务需求，实现“一 卡在手，旅游无忧”最终目的，同时可以对游客在旅游过程中的 服务进行监查，遇险求助，景点游客疏导等，提升政府、主管部 门及各旅游单位的管理与调度能力，保障旅客的消费权利及人生 安全。 1. 中国旅游业务总体现状分析中国旅游业务总体现状分析 中国经济的高速发展，社会的安定团结，为中国的旅游业开劈了 广阔的发展空间；中国幅员辽阔，南北跨度大，东西纵横长，民 族众多，地方文化差异大，旅游资源十分丰富；中国人口众多， 正在全面进入小康社会的，国民收入的增加，为旅游市场的发展 和旅游业的繁荣奠定了丰富的物质基础。因此，中国的旅游现正 在朝着国内旅游大国、入境旅游大国、出境旅游大国发展。 2009 年，中国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅 度增长。其中，国内旅游市场持续快速增长，入境旅游市场逐步 恢复，出境旅游市场平稳发展。同时，旅游投资规模大幅增长， 企业经营业绩开始回升，旅游产业对经济社会带动作用进一步加 强。 全年国内旅游人数达 19.02 亿人次，增长 11.1%；国内旅游收入 1.02 万亿元，增长 16.4%；入境旅游人数 1.26 亿人次，入境过夜 旅游人数 5088 万人次，下降 4.1%；旅游外汇收入 397 亿美元， 下降 2.9%；出境旅游人数 4766 万人次，增长 4.0%；旅游总收入 1.29 万亿元，增长 11.3%。 2010 年中国旅游业将进入全面恢复发展的新阶段。 2. 国内游市场分析国内游市场分析 2.1. 国内旅游市场发展现状 根据国家旅游局和国家统计局城市司与农村司联合开展的城镇居 民和农村居民季度国内旅游抽样调查资料，全年国内旅游人数达 19.02 亿人次，增长 11.1%；国内旅游收入 1.02 万亿元，增长 16.4%。保持持续增长，下图为 1991 年至 2007 年的国内旅游总 人数图。 2009 年，城镇居民出游率大幅攀升，前三季度出游率分别为 56.8%、50.6%和 49.9%，比上年同期的 42.2%、39.4%和 41.3% 分别高出 14.6、11.2 和 8.6 个百分点；过夜游人均花费分别为 1445 元、1539 元和 1677 元，低于上年同期的 1642 元、1651 元 和 1690 元；一日游人均花费分别为 306 元、279 元和 283 元， 一、二季度与上年同期基本持平，三季度小幅上扬，增幅为 9.5%。 农村居民出游率整体稳定，09 年前三季度出游率分别为 35.8%、25.6%和 24.6%，与上年同期基本持平；人均花费分别为 311 元、275 元和 287 元，比上年同期分别增长 16.2%、2.2%和 7.8%。 2.2. 国内游发展趋势与预测 建设旅游强国是我国在旅游经济全球化的时代大背景下提出的宏 伟战略，随着近几年旅游收入持续保持的增长势头，未来的发展 趋势十分看好。 持续有利的增长因素 从诸多因素来分析，应该说 2009 年及其随后几年的我国国内旅游 人数的增长率也将保持在“十五”期间平均增长率之间，如果与 2009 年比较，它们将还保持着与 2009 年相近的发展速度；但如 果考虑到下面的相关因素，还可以更乐观一些： 1) 中国经济整体势头良好 虽然正经历着金融危机带来的冲击，但随着中国政府有力的调控， 2009 年中国 GDP 仍然保持了 8.7%的增长，人均 GDP 达到约 3603 美元，为全世界所瞩目。为巩固现有经济发展形势，国家着 重强调了“拉动内需” ，并提出一缆子的经济刺激政策，在此形势 下，中国经济形势必将继续走强，居民人均收入将继续提升，可 支配收入也相应得到提升。 2) 我国消费者信必指数可望逐渐提高 四季度中国消费者信心调查的结果显示，从三季度进入乐观区域 之后，中国消费者的信心在继续的上升，四季度中国消费者信心 指数为 103.9，比上季度提升了 3.1 点。 消费者信心持续提升，主要源自于消费者对于当前中国经济的乐 观判断和对于未来经济持续向好的信心，以及未来就业形势和收 入增长的良好预期。 在四季度对于目前宏观经济形势保持乐观态度的消费者比重达到 了 79%，比第三季度大幅上升 36 个百分点，而在对于余钱的使用 方面，除了储蓄和存款，将剩余的钱用于子女教育和服饰方面的 消费者比重特别大，分别达到 39%；而对于投资方面的消费者主 要是选择银行的存款，作为他们主要的理财方式这个比重达到了 49%，而在未来 12 个月，有 32%的消费者将增加这方面的投资。 46%的消费者认为目前购买自己所需要的商品是一个好时机，对 于未来一年的购买意愿，选择购买数码产品和家电产品的消费者 比重是最高的，分别达到了 28%和 22%。 3) 旅游供给能力将继续增强 旅游供给能力继续增强，取决于多方面的经济因素。 政策调整的因素。根据国家鼓励拉动内需的相关政策，按照把 旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的 现代服务业的目标要求，未来的旅游市场仍将保持高速发展的态 势。 地方规划的因素。目前全国各省市地县把加快发展、开发产品、 整体供给、注重营销作为了规划的重心。虽然规划中的市场开拓 包含的出境游、入境游、国内三大市场，但是开发产品、整合供 给、注重营销的适应面也就只有入境和国内游两大市场；同时， 又不能不注意的是，除了不多的口岸城市和驰名海外的名城，以 及传统的旅游目的地外，入境游客大多到不了国内游客的 1/10， 因此新产品的开发、供给整合等受益者，还主要是国内旅游者和 本地居民。 相关产业的因素。当前，国家和一些地方十分开始重视加快文 化产生的发展，有的地方已经在发展十分新兴的休闲产业。虽然 发展文化产业是繁荣社会主义文化的必需，而且文化产业和休闲 产业发展的直接受益者大多是本地居民，但通过相关产业的良性 互动，极大地丰富和优化了旅游目的地的产品供给。 投资进入的因素。由于旅游发展前景和市场需求潜力已被社会 广泛认知，因而将继续显现出它对旅游投资的引力。虽然中国加 入世贸组织后，外资的投资与其它行业相比，无论是企业数量还 是资金规模还有不少差距，但随着相关承诺的进一步落实和相关 条件的改善，外商投资中国旅游业的效应会逐步显现出来。令人 瞩目的是我国民间资本，不仅近年来投资旅游业的越来越多，资 金越来越巨大，而且全国成功的范例，也正带领着新一轮投资的 涌入。如果能持续改善旅游投资的引导和服务，民间资本将成为 我国扩大旅游供给的重要力量。 旅游行业的管理越来越现代化 为满足现代化的运营和管理，旅游行业的整体服务能力必须大幅 提升，以满足旅客和市场需求，因而必定会引入一些现代化的管 理模式，加强信息化的建设，方便、低成本的对餐饮、住宿、交 通、游览、购物、娱乐进行规范管理。 3. 旅游市场存在的典型问题旅游市场存在的典型问题 中国旅游业经过这些年的发展，取得瞩目的成就，为社会带来了 巨大的商业价值，同时，也引发了诸多的问题，游客的投诉也居 高不下。旅游消费涉及旅游者从一地到另一地过程中对吃、住、 行、游、购、娱等各种产品和服务的需求，因此具有极强的综合 性，但整个产业链的目前整合力度较差，各自为战，游客感受不 到因此而带来的便利性，常见问题如下： 1) 超范围经营、虚假宣传、承包挂靠现象仍然存在 旅行社挂靠现象仍存在；没有星级的酒店以星级酒店包装促销宣 传；部分饭店超范围经营旅行社业务；一些社会机构如会议公司， 超范围经营旅游业务；部分外地旅行社驻连代表未经旅游部门和 工商部门的许可，擅自开展旅游经营活动等。 2) 旅游食品安全事故增加 一些旅行社没有带领团队在指定的和卫生状况好、信誉高、有接 待团队能力的餐馆用餐。导致今年旅游旺季，尤其是 7、8、9 三 个月游客腹泻事故增加，投诉增多。 3) 少数导游员服务质量存在问题 部分导游人员导游服务不够规范，随意性较大，少数导游员带团 中千方百计让游客参观自费项目，做虚假宣传，任意夸大旅游消 费场所和旅游产品的功能和质量，误导顾客，有的还宣传封建迷 信，造成很坏影响。 4) 旅行社仍然存在服务质量问题 一些旅行社旅游产品质价不符，计划内的线路匆匆看完，剩下时 间增加自费景点，多次购物；还有少数出境组团社，安排游客在 境外旅游时，境外社地陪安排自费项目掌握不及时，也没有预先 告知，存在强迫游客接受自费项目的现象。 5) 少数旅游企业和景区应急系统不健全，对于突发事件处理不利 在对旅游接待中出现的游客腹泻、钱物丢失、旅游车辆机械事故 以及交通事故等的处理过程中，少数旅游企业暴露处理紧急事件 的能力差，人员素质不高，没有任何应急预案等。 6) 大型景区人流调动不及时 不少大型景区在黄金假日期间，人满为患，但由于缺乏有效、准 确、及时的人流监控方式，给人流的疏导、调度造成较大困难， 从而直接导致旅游服务质量下降，游客满意度降低，对景区造成 较坏的负面评价。 7) 统计分析能力落后 现有对游客的活动路径、消费行为，旅游商品的冷热程度缺乏统 一的统计界面，全靠人工的方式进行计票式统计，方法陈旧，耗 时耗力，且数据的及时性无法得到保证，不符合现代化的管理模 式，无法对景区或旅游企业的经营行为做出正确的分析引导。 旅游行业仍存在一个较初级的管理模式，旅游市场的服务监管、 引导及经营行为分析，现代化的管理方法及手段运用较少，急需 通过一个现代化技术处理，将这一切变为可控，提高反应速度。 4. 智能管理系统智能管理系统 4.1. 项目解释 “旅游智能管理系统”实现跨行业一卡多用，构建基于 IC 卡 技术的旅游信息化平台。 “旅游智能管理系统”是以 IC 卡作为旅客的象征性身份名片，具 备充值和支付功能，并以公共通讯网络为连结纽带，以计算机系 统为信息处理方法的现代化信息管理系统。用户通过对它的使用， 系统可以根据其支付信息、位置信息，判断和统计消费行为，方 便政府、主管部门、旅游单位对旅游服务质量等各方面的监管和 管理。 系统将相关的收费数据进行统一的清算管理，一方面方便游客以 一张卡进行多项收费支付，一卡多用；另一方面系统将各应用行 业的运营收付信息，准确清算、划缴，保障各应用行业的利益， 提高各行业的工作效率和服务效率，最终为整个旅游行业的宏观 调控以及行业建设提供科学的决策支持系统及现代化的管理手段。 4.2. 项目意义 随着各地经济建设的高速发展，信息化建设和城市现代化管理越 来越被诸多城市重视，而网络技术、信息通信技术和物联网等技 术的应用，让“数字城市”一下子走到了大众面前，海南、湖南、 山西、福建等省都已正式立项启动“数字海南” 、 “数字湖南” 、 “数字山西” 、 “数字福建”工程，其他省区的立项也在紧锣密鼓 地筹划之中，而数字城市的立项更是如火如荼，产业前景十分巨 大。 在此背景下，旅游市场里的“数字化”也必将是大势所趋， “旅游 智能管理系统”即为此应运而生， “旅游智能管理系统”的建设意 义在于构筑旅游行业基础网络平台，最终通过整合各个相关部门 的信息系统，构建信息交换平台和资金清算平台，同时可以对整 个旅游市场的消费行为及服务过程进行监控，杜绝不示范为的发 生。 “旅游智能管理系统”不仅为政府、主管单位及各旅游企业提供 一个便捷的管理模式，同时，面对游客将以“旅游一卡通”的形 式体现，为游客提供取代景区门票、实现景区相关区域内的吃、 住、行、购等小额消费，以方便游客游玩，促进旅游消费。并且 为商户增加收入、减轻负担，为整个旅游行业的统筹协调提供依 据，提升城市的品牌形象，增加城市旅游行业的沉淀资金和税收， 也符合当下低碳、高效的要求。 做为“数字城市”的一个环节， “旅游智能管理系统”必倍受世人 关注，并在数字化建设中充当了重要的角色，我国的旅游业将受 益其中。 “旅游一卡通”的出现，不但给人们的旅途添加了一份便 捷与轻松，也为整个旅游行业拓展了更新的领域与更广大的市场 空间。目前， “旅游一卡通”已经风靡全国，发行量正在快速增加 中，一张卡走遍旅游景点已经成为人们出行的迫切需要。全国各 地为了促进本地旅游业的发展，也在积极的引进新的技术与管理， 让旅游业与信息化技术的发展齐头并进。因此， “旅游一卡通”打 开了现代旅游业科技发展的新局面。 4.3. 发展趋势 我国历史源远流长，名山大川不计其数，风土人情千姿百态，丰 厚的旅游资源奠定了“旅游大国”的基础。改革开放以来，旅游 业成为“无烟工业” 、 “朝阳产业” ，发展迅速，是各产业中发展最 快的产业之一。 “旅游一卡通”可以将吃、住、行、购、玩等，所 有的优惠、打折信息集中在一起，给人们的旅途带来了更多的实 惠与便利。 “旅游一卡通”的出现，也正是信息化技术与旅游发展 的一次完美融合。 “旅游一卡通” ，是旅游“先付后游”机制的一 种结算模式，它将信息管理系统，包括旅游线路、餐饮、购物、 住宿、运输、门票等各环节的明细费用整合于一张 IC 卡上，实现 刷卡消费。 我们可以看到，在信息化建设快速发展的今天，旅游业在“旅游 智能系统”的辅助下，发展势头将会更加强劲。 4.4. 应用范围及功能 4.4.1.应用功能 一卡支付功能 游客通过“旅游一卡通”可实现吃、住、游、行、购、娱等消费 进行支付，避免旅游时现金结算的麻烦。 信息统计分析功能 通过各数据采集点对旅客的消费行为、活动路径等行为数据进行 的采集，系统对各类数据可进行分析，归类，如游客的消费能力， 游玩景点数量，餐饮消费场所，旅游商品的的购买价格及数量， 景点的人流量等等，可以指导旅游企业或景区对交通设施的调度 配置、景区人流的调度、公共安全的控制、经营行为调整、旅游 商品经营等提出合理化建立及方法。 4.4.2.应用范围 “旅游智能管理系统”是将旅游中相关行业应用和收费方式整合 起来，统一规范、统一发卡、一卡多用、信息共享。采用统一的 IC 卡付费，方便游客消费；在一定区域内，游客持一张 IC 卡，能 实现旅游线路查询、刷卡代替景点门票、餐饮、住宿、购物、乘 坐公共交通等消费支付功能，达到“一卡在手，出行无忧”的总 体目标。 “旅游一卡通” ，主要涉及在游客旅行生活各个领域的支付，能够 完成各行业的快速结算和支付。 “旅游一卡通”的应用范围一般包 括： 景点门票：刷卡代替普通的纸质门票，实现方便、快捷的参观 游览活动； 旅游线路查询：通过相关的“旅游一卡通” ，了解各地的特色 景点、以及乘车路线等，持一卡通报名参加旅行团，也可以考 虑享受一定的优惠； 公共交通：公交、地铁、轻轨、轮渡、出租、长途客运等收费； 餐饮、住宿：方便游客在游览过程中支付相关的吃、住等费用； 小额消费：商场、超市、书店、药店、公用电话等小额消费场 所。 可扩展范围：也可以应用于旅游用途之外的公共事业收费（如 水、电、煤气等） 、医疗、金融等诸多领域。 4.5. 运营架构 参与“旅游智能系统”系统运营的业务实体有： 4.5.1.运营管理中心 是整个“旅游智能系统”的核心，对整个系统实施管理监控，并 负责采集、管理所有消费点交易数据和充值、挂失等服务数据， 通过与各消费点、结算银行的接口完成结算。同时，运营管理中 心还负责卡片的发行管理，消费场所终端设备的发行管理以及运 营参数的管理。 运营管理中心将运行以下几个系统： 1) 卡片发行管理； 2) 密钥管理系统； 3) 结算管理系统； 4) 运营管理系统； 5) 设备管理系统； 6) 系统维护管理系统； 7) 信息统计与分析系统。 4.5.2.结算银行 结算银行是“旅游智能系统”系统中最重要的服务提供商， “旅游 智能系统”系统应充分利用结算银行现有的营业网点和系统网络 资源，为广大持卡用户和消费场所提供方便周到的服务，包括： 1) 结算； 2) 代理发卡； 3) 代理挂失、解挂和销卡； 4) 代理数据采集、下载黑名单以及其它运营参数。 4.5.3.消费场所 加入“旅游智能系统”系统的所有商家，是直接与运营管理中心 进行核算的独立核算单位。包括旅游景点、餐厅、酒店、交通运 输等服务企业。 4.5.4.发卡、充值 出售用户卡、为持卡用户充值，同时提供受理挂失申报、解挂申 报、销卡申报等。 4.5.5.数据采集点 采集 POS 终端上的消费记录，上传至运营管理中心；从运营管理 中心下载黑名单和运营参数，下载至 POS 终端。 4.5.6.POS 终端用户 POS 终端用户是指能提供“旅游一卡通”消费服务的业主。可能 是独立的结算个体，如出租司机，也有可能是属于某个消费场所 的经营个体。 4.5.7.持卡用户 是“旅游智能系统”系统的服务对象和实际消费者，在系统中， 以卡 ID 作为唯一标识。 5. 类似产品市场分析类似产品市场分析 5.1. 现有开通市场 目前国内诸多城市已推出“旅游一卡通”项目，主要有： 1) 京津冀旅游一卡通：是北京、河北、天津三省市联合推出的旅 游通票，游人持一卡通，在 2009 年内可无限次畅游京津冀的 58 家景区。 2) 日照旅游一卡通：加盟景区共 11 个，分别为：日照海滨国家 森林公园，刘家湾赶海园，竹洞天旅游区，龙门崮景区，丁肇 中祖居，磴山寨旅游区，浮来山景区，马亓山景区，五莲山景 区，九仙山景区，大青山旅游区。这些景区几乎涵盖了日照主 要的旅游景区景点，也是日照旅游的精华。 3) 广佛肇旅游一卡通：新出炉的“广佛肇旅游一卡通”包含了羊 城通普通卡、月票卡及国旅天下卡功能，可分别使用 3 个不同 的钱包储值。其中羊城通普通卡钱包的储值额应用范围与目前 一般羊城通普通卡相同；羊城通月票钱包分为地铁月票与公交 月票,按照普通地铁月票与公交月票规则充值并使用；国旅天下 卡钱包为天下卡储值用，需按照广东国旅天下卡充值方式充值, 储值额只能在国旅门店刷卡消费。加盟单位涉及景点、餐饮、 酒店、旅行社等家。以佛山市为例，除了原本参与“广 佛同城旅游一卡通”的个收费景区外，还新增了家佛 山本地旅行社及酒店。其中参与优惠的家旅行社提供团费 折扣约为折到折之间，也有旅行社直接提供“持 卡优惠元”的优惠。 4) 河南旅游一卡通：游客花元或者元买一张卡票，可 以在一年之内（五一、十一黄金周除外）不限次数参观游览所 有加盟的多个景区（点） 。不过，从两家公司推出的景点 看，少林寺、云台山、龙门石窟、清明上河园等河南一线景区 都没有入围。 5) 其它：济宁旅游一卡通、潍坊旅游一卡通等等。 5.2. 竞争分析 目前大部已应用的“旅游一卡通”更多的模式雷同于套票的形 式，以每年固定的价格游玩多少景点的模式运营。 上述已应用的城市除了“广佛肇一卡通”外，都只涵盖了一些 景区领域，没有涉及吃、住、行、购、娱等方面需求。 热门景点基本没有入围上述一卡通的使用范围，更多像一些公 园类似的有条件开放。 仅以一卡通本身的最简单功能在应用，没有置于一个系统平台 的角度来考虑运营，缺少信息统计分析处理功能，无法提升主 管部门及经营企业的服务能力、信息化控制。 6. 营销策略营销策略 6.1. 旅行社团的营销管理 参与旅游的游客中，80%以上的人会选择旅行社组织的团队游， 其优势在于有当地经验丰富的导游带队游览，且可享受部分门票 及住宿优惠，因而合理经营好旅社行的旅游一卡通的受众群体大 部来自于此，因而必须通过当地政府及相关部门的合力，快速进 入市场，做到从旅行社来的游客，人手一卡。 6.2. 各服务型消费场所的协调管理 需吸取目前个别省分推广“旅游一卡通”所遇障碍的教训，合理 制定旅行社、景点及相关消费服务企业的利益平衡点，做大市场， 保障所有合作方参与积极性及良性运转。 6.3. 媒介推广 任何一个外地人，没来深圳之前，就已知道一个世界之窗，要做 到这个效果，媒体的大量报道起到了积极的作用， “旅游一卡通” 也需借鉴此类经验，无论是新闻的炒作，还是有偿的广告宣传， 要给到每个刚踏入当地的游客一个心理暗示，要想更方便的在当 地游玩，必须要办一张“旅游一卡通” 。让旅游者知道“旅游一卡 通”是游玩过程当中必不可少的一个工具，同时也是一个到此一 游的纪念品。 6.4. 服务性支撑 本项目系统具有较强的支撑能力，能为政府、行业主管部门、旅 游景点、旅游社等提供各类数据支撑，方便对旅游市场的监管、 经营分析、游客困难救助、景区信息化管理、高峰期游客疏导等。 自动收集导游带团行程，对导游甩景点、行程缩水等违规行为 可自动提醒稽查人员。 设有游客求助功能，自动提醒管理人员，并能帮助搜救人员快 速确定游客位置。 能清晰地还原游客的实际行程，为环保车调度和游客分流提供 依据。 智能核对导游身份，稽查黑导游。 可对景区划分区域进行游客流量统计以及游记跟踪。 提高行业有效监管力度，掌握一手行业讯息，防止偷税、漏税 提高政府财政收入。 系统设计采用主流的软硬件平台和先进开发技术，系统具有可 扩展性，满足未来功能升级需求。 6.5. 赢利性经营 6.5.1.一卡通的销售 通过对整个合作链的经营和管理，并在当地政府及主管部门的有 利引导下，提升“旅游一卡通”的实际价值和社会效益，把它变 成所有游客的一个必备工具，仅需建立良好的销售渠道，必可带 来较大的经济效应。 6.5.2.旅游商务平台的佣金 在“旅游一卡通”的下游合作商里，如景点、餐饮、交通、娱乐、 休闲等各类服务企业，游客通过刷卡消费，我们将提取一定的佣 金。 7. 浅析张家界项目收益浅析张家界项目收益 7.1. 一期投入资金概算 2009 年张家界接待游客 300 万人，1900 万人次；大小景点 20 多 个；景区出入口近 30 个，张家界景区和市区酒店、餐饮、购物、 娱乐等消费场所 300 多处。 预计成年人人均持卡消费额度在 500 元，包括主要景区门票、纪 念品、一般餐饮、基本的公共交通等消费。由于儿童和老人等特 殊人群具备一定的优惠条件，可适当减少这部分人群的平均费用 至 300 元。所以在考虑卡片发行时，可发行预充值定额消费卡， 种类包括：儿童旅游纪念卡（预充值额度 300 元） 、通用旅游纪念 卡（预充值额度 500 元、1000 元、2000 元） ，老年旅游纪念卡 （预充值额度 300 元、500 元）等（卡片种类和额度可根据未来 实际情况进行更为确切的规划） 。 预估年发卡量在 200 万张，景区出入口部署消费终端 60 台，其它 消费场所部署消费终端 300 台，系统处理能力达到中等城市规模。 一期卡片发行量预计 50 万张，后期可利用流动资金补充卡片库存。 一期终端部署量预计 100 台。一起网点建设数量预计 2 个。 单位：万元 序号序号费用名称费用名称投资金额投资金额 一一项目建设费用项目建设费用 830. .00 1IC 卡管理中心建设费 260.00 2营业网点建设费 12.00 3行业分中心建设费 - 4IC 卡机具建设费 28.00 5应用扩展 - 6卡片 500.00 7基建费 - 8系统集成及安装调试费 30.00 二二项目建设其他费用项目建设其他费用 70. .00 1运营管理费 40.00 2网络通讯链路租用费 10.00 3前期规划费用 15.00 4培训费 5.00 5基本预备费 10.00 总投资总投资: : 900. .00 7.2. 直接经济效益分析 7.2.1.沉淀资金的利息所得 消费者租卡的押金以及为日常电子支付预储的尚未消费的资金， 会成为一定时期内的沉淀资金。这些资金对持卡人是无息的，但 以一卡通运营公司的资金存放于银行可以获取活期利息收入。 以每张卡 20 元的押金计算： 游客数 （万人） 销售 渗透率 用户数 （万人） 押金（元） 活期利息 产生利息 （万元） 一年350 80% 24020 0.36% 17 这里不包含游客未消费完的沉淀资金，及由此可以产生的年存款 利息 2.25%带来的收益。且随着经营时间的积累，销售渗透率的提 高，旅游人数的增长，预计 5 年后，沉淀卡的数据有可能达到 2000 万张，由此产生的年存款利息将高达 450 万元。 7.2.2.小额消费的佣金费用 持卡人在公共交通、景区、超市、饭店等场所通过城市通卡专用 POS 进行的消费，以一定比例收取佣金费用。 游客数 （万人） 销售 渗透率 用户数 （万人） 人均消 费（元）佣金提成 售卡收入 （万元） 总收入 （万元） 半年100 60% 60500 0.6% 600780 一年350 80% 240500 0.6% 24003120 注：一卡通以 10 元/张计算，佣金提成以 0.6%进行计提。 7.2.3.其它 管理平台支撑佣金，城市通卡卡面商家标识、卡套商家广告收入、 自助服务信息亭的广告收入等。预计年收益在 200 万元以上。 7.2.4.共计 综上所述，项目投资第一年，年收益约为 2000-3000 万元左右， 5 年后预计可达 4000 万元/年。 7.3. 社会效益分析 7.3.1.有利于改善城市综合服务功能 “旅游智能管理系统”的推广，将有助于加强政府对旅游经济的 宏观调控，减少现金流通，促进资源整合，加速旅游市场管理手 段现代化和社会公共领域信息化进程，提升旅游地形象，完善旅 游综合服务功能，提高服务质量。货币电子化是衡量一个城市信 息化发展水平的重要标志，也是现代城市文明的标志， “旅游智能 管理系统”作为公共服务领域消费的一种支付工具，是城市现代 化水平不断提高的一个重要体现。 7.3.2.有利于提高城市综合管理效率 “旅游智能管理系统”工程的实施，可大大提高劳动生产率和管 理水平。在公共交通、路桥收费、园林、风景点、餐饮、购物等 领域传统的收费服务方式落后，通过实行 IC 卡收费系统，可实现 自动收费，电脑结算，缩短运行时间；减少点钞人员和管理环节， 减少人为差错，杜绝贪污；减少现金流量，从而减少残假币、假 票带来的损失，有效降低各行业运营成本，提高各行业的运营效 率和运行收益。同时，也为各行业的管理部门提供了一整套科学 的计算机管理网络系统，使行业主管部门对本行业的管理成为一 种“看得见、摸得到”的全新管理模式，促进各行业信息管理系 统的完善，实现管理的现代化，增强行业发展后劲。 7.3.3.有利于利用信息手段服务和方便广大群众 “旅游智能管理”项目是服务于民的宗旨在信息化领域的具体体 现，服务于民、方便持卡人是本项目推进的基本出发点。 “旅游智 能管理系统”利用高技术手段，方便持卡人只用一张卡就可以实 现几乎所有和旅游消费有关的功能，减少跨行业清算障碍，减少 服务纠纷，快捷、方便、安全、可靠，避免持卡人的经济损失， 具有普通货币和行业卡所没有的优越性，同时可以缩短交易服务 时间，使持卡人轻松享受便捷的付费方式。 7.3.4.有利于本地信息化人才和技术的积淀 “旅游智能管理系统”系统的建设过程涉及商业运营、IC 卡、软 硬件以及网络技术等的综合应用，在整个项目的设计、开发和实 施过程中，本地的信息化建设相关人员可全程参与，为本地培养 技术人才创造了良好的条件，并能够获得相应的技术积累，这些 都将为“数字城市”的建设起到良好的推进作用。 8. 项目复制性收益项目复制性收益 8.1. 可复制性 从总体上看，我国部分地区旅游业产业规模还不大，产业结构不 合理，其发展过多地依赖资源，依赖景区景点，粗放式经营突出， 依靠先进科技进行深度开发滞后，产业链短，关联度不高，组成 旅游产业的各部分之间只是形成了一种松散的结合和简单的数量 关系，产业组织化程度不高，缺乏有效的资源整合手段，加上体 制机制的制约，与资源禀赋和现有条件相适应的旅游业经济体系 尚未形成。 因此，对我们而言，现在存在巨大的市场机会，通过把张家界的 打造为一个示范性模版，迅速切入其他旅游城市的，从而产生规 模化效应，给企业带来巨大的商业机会。 8.2. 其它景点