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文档简介

1 / 5 公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法 为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。 1 质量目标分解 公司质量方针和质量目标 质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。 质量目标： 1. 服务质量满意率达到 96%； 2. 清洁合格率 96%； 3. 业主回访率 98%； 4. 房屋主体及公共设施完好率 100%； 5. 生活垃圾清运率 100%； 6. 固体有害废弃物回收率 100%； 目标分解 本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。 2 / 5 公司质量目标 一级 各部门质量目标 二级 各班组质量目标 * 质量目标展开 以质量目标分解图的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后 ，公司总经理确认批准后下达至相关部门。 质量目标计划 3 / 5 公司质量管理部根据公司的 度质量 /环境目标，结合各部门涉及的质量 /环境要素，分解出各部门 度的质量 /环境目标： 行政人事部 度分目标 a) 固体有害废弃物回收率 100%。 项目部 度分目标 a) 服务质量满意率达到 96%。 b) 清洁合格率 96%。 c) 业主回访率 98%。 d) 房屋主体及公共设施完好率 100%。 e) 生活垃圾清运率 100%。 f) 固体有害废弃物回收率 100%。 经营部 度分目标 a）服务质量满意率达到 96%； 2 质量目标考核 由质检中心根据质量目标管理程序规定，汇总各部门上报的质量目标实施情况，提交考核小组，作为考核依据。 考核基本方法 考核采用打分的方式，以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值，每项 1 分。考核评定的结果作为实际得分，计算得分率。 4 / 5 考核评定条件 凡是超额完成计划目标，且满足质量要求的，每项加分 1分。 按计划完成目标，按基本分计算。 凡未按计划目标完成的： a）由于本部门的目标未完成，影响到公司总体目标未完成的为不 合格； b）由于本部门原因的，每项减 1 分； c）由于相关部门原因的，但未及时沟通，每项减分； d）由于相关部门原因的，已作沟通，按基本分计算； e）由于资源、设施未配置引起的，本部门已提出要求的，按基本分计算； f）由于资源、设施未配置引起的，本部门未提出要求的，每项分。 由于本部门原因，造成其他相关部门目标未完成的，每项减 1 分。 考核结果评定 得分率在 100%以上的，考核结果为优秀； 得分率在 85%以上的考核结果为合格； 得分率在 85%以下的，考核结果为不合格。 考核小组依据考核结果，提出本次考核的奖惩意见，报公司总经理批准实施。 5 / 5 考核结果措
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