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以知识管理打造图书馆核心竞争力 摘要本文探讨了以知识管理打造图书馆核心竞争力的相关问题。论述了知识管理与图书馆核心竞争力的内涵和关系，知识管理对图书馆核心竞争力的培育和基于知识管理的图书馆核心竞争力建设机制。 关键词图书馆；知识管理；核心竞争力 知识管理最初起源于商业和管理领域。20世纪末，随着科学技术的飞速发展和竞争的激烈，许多企业迫切需要通过利用知识来进行产品、服务、管理等的创新，因此，对信息知识的管理研究逐渐为企业所重视，知识管理已经渗透到社会的各个领域，成为决定和提高个人、组织核心竞争力的关键因素。 以知识管理促进图书馆核心竞争力的建设,就是注重图书馆内外的知识共享和创新。图书馆要在社会发展中求生存、求发展、求壮大,最明智的选择就是强化知识管理,这种发展需求为图书馆知识管理提供了改进空间,使知识管理与图书馆核心竞争力构建成为相互依存、互相促进的统一体,这种良性互动有利于实现图书馆发展的战略目标，逐步培育图书馆自主创新,开拓发展的机制。 1 知识管理与图书馆核心竞争力的内涵 所谓知识管理就是指利用组织智力或知识资产创造价值的过程，是对知识价值链的管理。图书馆知识管理,是指应用知识管理理论与方法,合理配置和使用图书馆各种资源,充分满足用户不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。图书馆知识管理以知识管理理论为基础,以图书馆知识管理系统(包括信息与知识资源、人力资源、物质资源、技术与图书馆文化等要素)为管理对象1。图书馆知识管理充分体现了以人为本的管理思想,重视人的作用和发展,重视知识创新和知识集成管理,重视效益模式转变。 图书馆核心竞争力是指图书馆在社会中的独特竞争优势，是维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外界不易掌握的能力。图书馆的基本职能是保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报和开发智力资源，这使图书馆在文献信息管理以及文献信息服务上长期具有竞争优势和长期处于不可替代地位的独特资源优势2。 知识管理与图书馆核心竞争力是良性互动的统一体,随着社会的发展，人们对图书馆的要求越来越高,而知识管理对图书馆核心竞争力构建机制的形成又起到了积极的推动作用。图书馆进行知识管理,使如何获取、创造、扩散和运用知识，培育和提升图书馆的核心竞争力成为重要课题。 在图书馆的环境中,核心竞争力以不同的形式发展，但人是最为关键的。绝大多数竞争力来自于个人层次,个人运用所掌握的图书馆技能和知识在实践及与他人交往的过程中发现、汲取新知识的能力。如果把图书馆中的个人通过学习获得的知识和经验称为能力“基因”的话,那么,图书馆中一个人通过学习而形成的知识体系就构成了单项核心能力,而整个图书馆的学习则整合单项核心能力,构建了一个能力体系,形成了图书馆的整体核心力。 2 知识管理对图书馆核心竞争力的培育 知识管理是使图书馆的个体能力向组织能力转化、最终形成核心竞争力的必要手段。知识管理有利于人们产生共同使命感和奋斗目标。这种使命感和奋斗目标源自图书馆领导团队对事业的追求和热爱3。当对图书馆组织行为出现疑虑时,明晰使命感和奋斗目标可以使组织成员主动调整自己,抑制冲突，可以使不同文化层次、不同年龄、不同生活方式的成员走到一起。图书馆的发展目标如果在领导者和全体馆员的共同努力下得以实现,就会产生新的目标,激发新的组织愿望和学习动力。知识管理对传统图书馆管理的越位、本位、各司其职等提出全面的挑战,激发了图书馆组织强大的创新能力,因而在环境日趋复杂、需求旺盛、发展快速的信息时代,为图书馆发展之旅带来了缕缕清风。核心竞争力与知识管理和内部协调联系越多,竞争对手模仿越困难。这就要求图书馆对知识的学习与管理应遵循以下原则。 21遵循知识交流原则 图书馆知识管理的主要内容包括图书馆理论和技能及相关学科知识理解、知识传播和利用、知识存储和精细化。它是图书馆为实现自身目标，运用现代管理理论与方法,对组织内部和外部知识资源进行发现、挖掘、整理、整合、存储、更新、创新,并实施科学的管理与维护,在最恰当的时候,把最恰当的知识，传送给最需要的人,保持和增强组织的竞争优势、创新能力和可持续发展能力。如果在图书馆中工作人员和业务网络结点、成员不能与其他员工和网结点、成员互通、交流知识和信息,这就意味着他们的退出。从自主创新活动加速化的要求看,时间成为知识管理的重要因素。如果某些部分知识和信息的交流、互通需要较长时间,那么知识价值链连通就可能时过境迁,失去了效力。因此,图书馆的知识管理不仅要具有较高的可靠性,还要遵循互动和快速的原则。 22遵循知识共享原则 知识共享是指将图书馆内部的信息和知识尽可能公开，使组织内每个工作人员都能接触和使用图书馆的知识和资源。它是实现知识价值最大化的有效途径。知识交流是传播和利用知识,进行知识创造的有效方式,是使知识体现其价值的关键环节。知识只有进行交流与共享,才能得以充分的利用和发展,才能实现增值,才能持续地派生新知识。在知识共享上,我们可通过分析梳理图书馆业务流程,构思拓展新业务所需要的知识系统框架,将分散、孤立、庞杂的信息变成知识资源,避免产生知识需求与知识供给之间的鸿沟。同时,应该将众多的“孤岛式”的知识进行系统化整合,实现知识的快捷流通和共享,并且形成具有自己特色的专业知识库。要将知识管理的落脚点落实到人的层面上,因为人是知识的载体和创新的主体,只有如此才能切实培育和提升图书馆的核心竞争力。 3 基于知识管理的图书馆核心竞争力建设机制 要提高图书馆的核心竞争力，我们要将图书馆竞争力优势从传统的图书文献的收藏和服务决定性转向以社会需求为导向的动态能力决定性上5。这就要求图书馆必须有真本事,有独特性,而这种独特性表现为你所拥有的资源是偷不去、买不来、拆不开、带不走、溜不掉的。别人想学也学不会,是你独家的。图书馆的文献收藏、服务品牌、技术手段、读者占有、资金投入是一个图书馆的核心竞争力,这是人们普遍认同的。但管理也是图书馆核心竞争力的重要组成部分，它决定图书馆资源效益的发挥。因此,知识管理在图书馆的决策、管理和服务等活动方面的作用凸显。图书馆要想更好的生存和发展，就必须与时俱进、充分发挥自身的资源优势和人才优势,不断创新服务理念和工作模式，正确认识图书馆对读者的吸引力和影响力，认识图书馆在社会发展中的优势和不足。应遵循和运用基于知识管理的机制来建设图书馆核心竞争力。 31建立知识生成机制 通过现代信息技术手段，建立知识生成的平台，为图书馆的知识积累、知识利用与知识创新提供物质技术条件。其中，知识管理系统的建设是关键,它为图书馆知识管理的实施提供平台,构成知识管理解决方案的核心。通过建立知识管理系统，实现对知识的快速获取，方便快捷的找到图书馆需要的知识资源；就是能在许多知识中确定哪些是图书馆真正需要的知识，那些是最有价值的知识；就能把那些有利于图书馆事业发展的知识存储好，让需要知识的人能在需要的时候得到这些知识，使知识得以利用于业务工作之中。这样的系统，有利于图书馆知识的“内生”和知识的“外取”,有利于从总体上提高图书馆的知识含量，成为具有持续创造新知识能力的图书馆，保持自己在行业的竞争中的优势。32建立知识交流机制 在图书馆知识管理系统中，通过网络建立博客、电子公告栏（BBS）、聊天室等，或组织开展一些专有的知识交流的活动,比如,举办一些座谈会、讨论会、知识沙龙等,围绕图书馆发展的某些议题或业务技术难点进行探讨,大家畅所欲言,充分表达各自的意见和想法,分享最近工作心得,目的只是交流知识。这对寻求工作问题的解决方案和分享隐性知识都具有很好的促进作用。 33建立知识共享机制 图书馆知识管理的重要内容是知识创新，知识创新过程离不开知识共享这一环节。日本著名学者野中郁次郎(LkujiroNonkaka)把知识共享看作知识创新的首要阶段,他认为,一个组织本身并不能创造知识,只有在员工所拥有的知识财富在集体中经过共享、讨论、分析之后,才能激发组织知识创新能力。知识的共享，就是使显性的知识能够让图书馆每一个成员方便的得到，隐性的知识也知道去那里寻找。要提高图书馆的核心竞争力应建立和依靠知识管理体系,构建有效的知识共享机制,使图书馆赢得可持续发展的动力。 34建立员工培训机制 核心竞争力是由人来创造的，人才是图书馆提高服务水平的关键，是提升图书馆核心竞争力的根本。图书馆员的整体素质直接影响图书馆核心竞争力的形成，是图书馆提高核心竞争力的首要因素。建立有效的图书馆人员培训机制，对提高图书馆的核心竞争力，起着举足轻重的作用4。我们要以知识经济发展的需求为培训重点，让图书馆适应从传统的被动式服务转变为网络环境下的知识服务，让图书馆人员不断更新观念、不断学习，努力提高自身的素质和工作能力，要把自己的工作定位从对书的管理转变到知识管理上来，让图书馆人员向学者化和知识化方向发展，实现图书馆馆员整体素质的提高。 35建立学习创新机制 按照学习创新理论,图书馆的发展力最根本的在于它的学习能力,持久的竞争优势来源于图书馆比其竞争对手学习得更快，适应环境压力的能力更强。具体说来,使图书馆成为学习型组织有这样几点好处：一是有利于在图书馆内部传递和分享知识；二是有利于在图书馆内不断创造新的知识；三是不断增强图书馆的适应能力和应变能力;四是带来图书馆行为或绩效的改善。不断学习、善于学习和有效学习必然带来图书馆知识的积累，必然有利于图书馆人员树立高尚的思想道德和创新的工作理念，有利于图书馆人员专业技能和专业素养提高，有利于图书馆人员掌握其他相关学科的知识。知识量的提高以及知识创新能力的增强,带来图书馆行为或绩效的持续改善，带来图书馆竞争能力的提高。 36建立业务与科研互动机制 从创新分析的视角看,科学研究对促进和解决图书馆工作领域问题具有重要的作用，有利于推动图书馆的创新和技术进步，为图书馆创新提供知识支持。创新是一切科学研究的生命力所在，图书馆学研究本身就是一个不断创新的过程。它不仅要对已有的图书馆学形态进行反思性研究，更是对一种具有必然性的可能的展望和前瞻。只有在继承传统图书馆学理论和借鉴不同时代他人研究成果的基础上，紧密联系现代图书馆发展的新特点，结合中国图书馆变革的实际，大胆进行超前性研究，创造性地发展图书馆学理论，才能使图书馆学研究与图书馆业务工作一同发展。要加强对世界先进国家图书馆学发展趋势的研究，确立图书馆学研究的创新是网络化、信息化大背景下的创新的观念，打破封闭、保守、拒变的思想束缚，增强危机意识和紧迫感，以超越型图书馆思维方式进行图书馆学研究的创新。要紧跟世界科技发展的潮流，积极探索新的科研方法，注意做好与先进技术设备和研究手段的结合，搞好定性分析与定量分析的结合，不断发展，不断完善，多出、快出科研成果，提高图书馆的核心竞争力。 37建立图书馆文化机制 图书馆文化是在一定的历史环境中，在民族文化和现代意识的影响下长期形成的群体意识，包含这个群体意识产生的价值观、思维方式、行为准则和道德规范等。具有导向、约束、凝聚、激励和融合等功能。图书馆核心竞争力构建机制不能仅仅把目光局限于图书馆业务开展、技术手段和服务的改进等“器物”层面,尽管竞争力的成果最终表现为业务开展、技术手段和服务等“器物”的改进,但在这种表象背后还有更为深层的文化力量。文化理论认为，管理的核心是人,而人的作用需要通过文化的潜移默化和启发来实现的。图书馆文化的核心理念是形成图书馆的价值观,即形成图书馆的基本思想和信念；图书馆的价值观在不同的环境和不同的时代,往往有不同的诉求和侧重,在网络化、信息化大背景下,图书馆文化的核心价值观应当是知识创新,因为知识创新已经成为知识经济时代的主旋律,已经成为衡量社会经济发展的一个新的价值标准,知识创新能力成为图书馆竞争能力构成中的核心能力,如果将行之有效的创