XX家装网络营销方案

XX 家装家装 网络营销方案网络营销方案 网络整合营销策划机构成功的推助力! 目目 录录 一、市场概况一、市场概况3 二、行业营销方式二、行业营销方式3 （一）（一） 、推送式营销、推送式营销3 （二）（二） 、网络营销、网络营销3 三、家装网络营销的现状三、家装网络营销的现状5 （一）（一） 、中国互联网基本状况、中国互联网基本状况5 （二）（二） 、行业用网与网络营销、行业用网与网络营销5 四、家装行业网络营销的定位与特点四、家装行业网络营销的定位与特点7 （一）（一） 、家装行业网络营销定位、家装行业网络营销定位7 （二）（二） 、行业网络营销特点、行业网络营销特点8 （三）（三） 、行业网络营销开展策略与步骤、行业网络营销开展策略与步骤8 五、家装行业网络营销案例五、家装行业网络营销案例9 一、市场概况一、市场概况 家装行业是一个年产值超万亿级别的产业，同时，人民生活水平的提 高也会提升对高质量家装的需求，其增长速度远高于国民经济的增长 速度，有着巨大的发展潜力和前景。 互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变 着家装业传统的生产方式和服务方式，家装企业只有适时而变，才能 免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式， 是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此家装企业应该 有充分的认识。为了适应网络的趋势，传统企业必须重新考虑并发挥 自己的商业潜力，必须对商业系统作出融入商务网络的新的安排，必 须以网络营销为武器，使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获 得竞争优势。 二、行业营销方式二、行业营销方式 （一）（一） 、推送式营销、推送式营销 家装行业采取的各种传统营销方式，如户外广告、报纸广告、电视广 告、门店销售等，主要采用的是推送(Push)方式，营销者通过发挥大 众媒体的传播能力，将信息快速地传递给消费者。营销者是信息的主 动推送方，消费者是各种信息的被动接受方，营销者可以清楚地传递 自己想要传达的信息，但是消费者不能直接将意见反映给营销者，营 销者只能借助市场调查和销售业绩来了解营销活动的结果，造成营销 者与消费者之间无法完全沟通信息，不但使营销的时间拉长和费用开 销变大，而且因为消费者成为被动的信息接受者而必将对此产生反感。 （二）（二） 、网络营销、网络营销 网络媒体特性与此不同,网上营销主要采用的是“牵引”(Pull)方式,网 络媒体采用“多对多”的营销模式,可提供一个即时的新的传播模式。 网络上的消费者既可以是信息接受者,也可以是信息发送者,营销信息 针对的消费者可以有很大的主动权,可以自主决定在什么时候浏览、 到哪个网页去浏览、浏览什么内容的信息,另外消费者如果对互联网 上的家装广告感兴趣,可以点击相关的内容,得到更加详细的资料,这样 营销者与消费者之间的关系发生了根本性变化。 网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求 的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消 费者为中心，即实现。 “4P”（即产品：product、价格：price、通路： place和促销：promotion）到 “4C”（即顾客的欲望和需求： Consumers Wants and Needs、满足欲望和需求的成本：Cost to Satisfy Want and Needs、方便购买：Convenience to Buy，以及与消费者的沟 通：Communication）的转换。 从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒 介覆盖了传统媒介（包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等） 的大部分特点。然而网络的影响却不止这些，触过网的人都明白，它 所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标志的生活方式， 而消费者的生活方式的了变化必然导致市场营销手段的变化。 网络的这种异化力量表现在消费者心理上，至少产生了如下的一些特 征变化： 1、强调消费的个性化。消费者更多的以个人心理愿望为基础挑选和 购买商品或服务。 2、表现消费的主动性。消费者会主动通过各种可能的途径获取与商 品有关的信息并进行分析比较。 3、要求购买的方便性。要求能更方便更快捷的购物。 4、追求购买的娱乐性。希望购物能为他们带来乐趣，能满足心理需 求。 对于网络时代消费者生活方式(价值观念与人生态度)的这种变化，企 业应该应该清醒地认识到，当今的消费市场已由卖方垄断向买方垄断 演变，新的营销方式应以消费者为核心，最大限度满足消费者的需求。 要满足网络时代消费者的需求，企业必须适时开展网络营销，提供让 消费者满意的信息和服务，这已经成为企业的一种必然选择。所谓解 铃还需系铃人，网络时代出现的消费心理，只有通过网络手段才能解 决。这是因为网络营销除了具有直复营销的所有特点外，还具有如下 的优势： 1、是一种更具个性化的营销方式。能够轻易地通过数据库管理，真 正实现“一对一”营销。 2、具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。 3、真正超越时空，方便快捷。能满足消费者对购物方便性需求，提 高消费者的购物效率。 4、融各种媒介特点于一身，寓“销”于乐。 阿凡达推广为您解决阿凡达推广为您解决 您生意的网络市场是否存在？这个市场是谁在瓜分？您与您主要的竞争对手存在怎样 的差距？如何提高您的网络营销竞争性？ 如何使您的生意资讯最大程度地覆盖整个网络？网络中如果有不利于您的言论，您如 何进行控制？如何强化正面舆论宣传？ 您的网站是如何工作的？效率如何？重要绩效指标是多少？如何提高网站工作效率， 提升重要绩效指标？ 感悟问题，量化问题，解决问题。阿凡达推广，让您的营销网站高效运转、营销推广 更加有效、即时监控与调整营销效果，阿凡达给您网络营销成功的保证！作为一家顾问型 的专业网络营销服务公司，阿凡达推广不仅提供准确的分析，协助客户做出正确的业务决 策，更多的是透视表象揭示内在因素，提供网络营销内功外功等一系列增值服务。 阿凡达推广电话(Tel)：0086阿凡达推广传真(Fax)：0086阿凡达推广联系人：刘小姐 阿凡达推广全国 24 小时服务热线阿凡达推广 QQ:67227359(策划咨询) 1379638859（客服咨询） 阿凡达推广网址： 阿凡达传媒网址： 三、家装网络营销的现状三、家装网络营销的现状 （一）（一） 、中国互联网基本状况、中国互联网基本状况 1、中国互联网络信息中心的调查 依据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年7月所发布的第22次“中 国互联网络发展状况统计报告“，截止到截至2008年6月底，我国网民 数量达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，网民规模跃居世界第一位。 调查报告显示，目前中国网民中女性比例已经上升到46.4%，比2007 年12月42.8%的女性网民比例上升了3.6个百分点。未婚者占58.5%， 已婚者占41.5%；在年龄分布上，30岁以下的网民占到总体的 68.6%，这一年龄层善于接受和尝试新鲜事物，是网上购买家装的主 体。 从教育程度来看，高中和高中以下学历的网民所占的比例总共为 39，随着网民规模的逐渐扩大，网民的学历结构正逐渐向中国总人 口的学历结构靠拢，这是互联网大众化的表现。从用户的职业来看， 学生所占比例仍然最高，为30%，此外，本报告中网民中的管理层 （包括党政机关干部和企事业单位管理者）比例有所提高，占到了网 民总数的10.7% 在网络购物方面，市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已 经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用 之列。经济发达城市的网络购物普及率更高。根据中国互联网络信息 中心（CNNIC）6月份发布的统计报告，上海网民的网络购物使用率 达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网民中的网 络购物使用率为38.9%。 在经济发达城市中，网络购物中电子支付和物流环节等对网络购物的 限制要比其他低一级城市更小一些，且这些城市中的网民网龄相对较 长，对互联网的使用较为熟悉，也带动了网络购物的发展。 总体说来，我国网络购物比起国外的发展状况仍有一定差距（韩国网 民的网络购物比例为57.3%，美国为66%） ，仍有较大发展空间。 （二）（二） 、行业网络营销、行业网络营销状况状况 1、家装行业网络化发展 家装企业的网站建设情况相对其他行业而言，处于中等水平。据统计， 沿海经济发达地区有近55%的家装企业进行了企业网站建设，另有近 一半家装企业还尚未意识到企业网站建设的重要性。而在中西部地区， 建设企业网站的家装企业则更少，平均比例不到15%。 在家装企业网站的绝对数量上，浙江、广东、上海、江苏和北京分别 占前五位。 。我国的家装企业大多属于劳动密集型企业，其自动化程度还比较低， 这给家装行业的信息化的实现带来了很大的难度。而家装企业的业务 流程非常复杂、繁琐，许多家装企业每天需要处理成百上千的库存单 位，并要管理无数的款式、结构、客户标识甚至更多的数据。在这种 复杂性极高的经营管理中，精确的预测、材料采购管理、生产计划和 分销管理显得尤其重要。 。OEM是我国家装行业的常见经营模式，也就是接订单生产。按订 单准时的交货是OEM厂商成功的一个决定性因素。如果系统不能实 时的查看每张订单的执行情况，并对此根据生产能力优化排产，就会 造成交货的不准时，以及销售人员在无货可供的情况下由于不了解生 产状况而答应交货的现象，就会丧失客户满意度，而最终造成客户的 流失。 值得高兴的是，家装企业已经开始主动去了解现代化的管理信息系统。 在纺织家装领域的信息化和网络应用中，家装企业也已由原来的自行 开发或合作开发，转变为直接寻找网络应用服务商和购置商品化软件。 从网站建设推广到信息化应用软件定制，形成了系统的信息化应用规 划体系。我国的家装企业正准备迎来信息化的春天。 2、家装企业网络营销存在的问题 服饰行业属于紧跟时代步伐，流行影响力很大的行业，迫切需要接受 最新反馈信息，并将企业信息发布出去。而且时装消费者主要是面向 中高收入年轻人为主的群体，他们大部分都已经成为互联网的忠实用 户。所以家装企业上网已经成为企业发展的必经之路了。 2007年，电子商务遭受寒冬，家装行业却由于以PPG为代表的“轻企 业”的异军突起一枝独秀，成为瞩目的焦点。然而，除开部分明星企 业，家装行业整体网络化状况并不乐观，在家装企业网站中，很多网 站没有充分利用互联网开展营销，具体表现在： （一） 、网站信息长时间未更新，服务质量低 调查显示，长时间未更新网站信息是企业网站最突出的问题，这些信 息包括企业新闻、品牌动态、时装秀、企业资料等，有些企业大手笔 做品牌策划，但网站新闻栏目里的内容往往是网站初建时的那几条。 有些网站的产品栏目里长年显示着往年的产品，这些问题使浏览者无 法通过这一平台了解到企业和品牌，使网站失去存在的意义。 在调查中还发现，多数网站设立了留言本（有些网站命名为“互动地 带” 、客户咨询等） ，一段时间下来，已经有潜在客户在网站上留言咨 询，可是有些网站要么长时间无回复，要么就回复简单的一句“谢谢 你的留言，请致电部门” ，这种形式的回复使留言本形同虚设， 也反映出网站的服务质量低下。 而事实上，网站信息和产品的丰富程度及其服务质量的好坏，直接关 系到企业形象甚至是企业文化，也影响到浏览者对网站的满意度、回 头率，更是关系到互联网优势与价值的体现、互联网对非网民的吸引 程度等。因此，要使互联网站发挥其应有的作用，应重视网上信息和 产品的丰富以及服务质量。 为了使调查结果更加准确，我们还调查了其它家装企业以及家装相关 企业网站共计400个，都普遍存在这些问题。 （二） 、网站版面陈旧，难以体现主题 家装企业网站往往突出家装品牌，因此，这类网站不仅要具备常规网 站的功能，还要注意网页版面的美观，它的视觉效果将直接影响到品 牌以及企业的形象，有些网站在建设初期能够与当季家装相结合，通 过网页将家装的主色调、品牌风格体现出来，但是几年之后仍是一副 “老面孔” ，由于流行趋势变化之快，一个品牌每年往往会出几个季 节的新款，风格虽然不变，但是主题在变，因此，有必要每年更新一 次网站的版面，使之与品牌当年的最重要的主题相结合，完美体现品 牌风格。 （三） 、企业缺少懂网络的人才 调查中发现，有部分企业网站里还设置了在线订单、在线销售等功能， 这些网站公司的负责人表示，他们极少真正通过网络完成一个订单， 这是由于一方面网站太孤立，没有和其它行业门户网站、商务网站 (B2B类)等形成互动。另一方面，在线订单、销售的支付系统也不完 善，客户通过网络下单，最终还是要电话打到公司，和原始交易方法 并不差异。 另外还有一部分企业在网络营销方面将范围延伸至专业的电子商务网 站，如行业门户虎门家装网、全球纺织网等，泛行业门户网站阿里巴 巴、商吉通等，通过这些专业平台寻求商业机会的成功率较高，是一 个可行的渠道，但是很多家装企业的人士说，公司并没有专门负责网 络营销的人才，往往是电脑维护部门、财务部、企划部的同事去负责， 他们本身在网络方面懂得不多，而现在很多商务网站的服务都要收费， 因此负责人又要与老板沟通，而老板在这方面也是似懂非懂。 即使如此，现在还是有很多企业在相关商务网站上注册了用户，使用 网站的商务平台寻找经销商和合作伙伴，但是有部分用户在注册后往 往只填上企业的基本资料，商机信息后就坐等渔利，十天半月后再次 登录时，连当初注册的用户名和密码都不记得了。 在上述问题中，其实不仅是家装企业网站存在的问题，国内其它行业 的许多企业网站也是如此，这是现阶段中国中小企业网站普遍存在的 问题，一方面是由于企业的决策者自身并不懂互联网，造成和下属沟 通困难，而多数企业还没有专职的网络人才，负责网站、网络营销的 往往是会计、文员、电脑维护员等。另一方面在和互联网“打交道” 的初期，中小企业往往对电子商务认识不足、信心也不足，常常半途 而废。 阿凡达推广策划策略阿凡达推广策划策略 洞察洞察-分析分析-精确定位精确定位 阿凡达推广始终认为做网络营销不能生搬硬套，只能量体裁衣，每一位客户的需求不 同，因而产生了不同的网络营销策略。做最合适的网络营销，才能真正花小钱、办大事， 让客户得到最大的效果与收益。阿凡达推广的每一次网络营销都会专门搜集信息、分析信 息、洞察市场方向，以做出最合理的定位，帮助客户树立形象。 专业专业-创意创意-精致策划精致策划 做策划，专业并且专注是阿凡达策划师的理念，策划不仅仅是一个方案，而是一种指 引、一种方向、一种策略。阿凡达推广策划案更注重策略与方向的指导，融合策划师的创 意与阿凡达一直秉承的精致，给客户一个可执行、可创新的精致策划。 高效高效-实际实际-精心执行精心执行 无论多么完美的策划都需要落实于执行，阿凡达推广认为，网络营销不但要求有好的 营销策略和具体的实施方案，还取决于企业的网络营销意识和对其方案的执行程度。网络 营销效果的好坏，直接取决于团队的执行能力。阿凡达推广的执行团队强调的是高效、精 心、执行到位，保障网络营销每一个环节的执行效果。 全面全面-优质优质-精诚服务精诚服务 良好的市场口碑是阿凡达推广优质服务的最佳体现。阿凡达推广开通 24 小时免费服务 热线不管在任何时候，您的任何请求都将得到及时、合理的响应。阿凡达 推广为客户提供最适合自身的有效传播方式，从网络基础服务到网站整合营销策划全程解 决方案，全程顾问式服务，满足不同客户的不同时期各种营销需求，以最真诚的心为客户 做到最好的效果！ 阿凡达推广电话(Tel)：0086阿凡达推广传真(Fax)：0086阿凡达推广联系人：刘小姐 阿凡达推广全国 24 小时服务热线阿凡达推广 QQ:67227359(策划咨询) 1379638859（客服咨询） 阿凡达推广网址： 阿凡达传媒网址： 四、家装行业网络营销的定位与特点四、家装行业网络营销的定位与特点 （一）（一） 、家装行业网络营销定位、家装行业网络营销定位 在家装企业进行网络营销的过程中，网站的定位很重要。该类企业网 站应该不仅仅是做成单纯意义的企业网站，而应当根据该企业的具体 特色做成企业品牌情报站、精品展示窗等。这种定位符合时装行业时 尚、先锋、前卫的特色，容易为广大年轻网民所接受，并留有较深映 象。 品牌是家装企业的核心，也是企业网站所要展现的核心内容。在进行 家装企业网站的策划前，一定要吃透企业品牌的内涵，按照品牌演绎 的需要来规划网站，设计栏目。在企业网站内规划品牌子网站是当前 网站建设业界较为新颖的一种做法，通过站中站的品牌活动、品牌故 事、形象代言等内容，把企业网站的品牌部分相对剥离出来，单独进 行规划，能有效突出网站的核心部分，起到更加理想的效果。 家装企业网站的产品展示规划与一般企业网站有所区别，这同家装产 品的特殊性有关。人们在选购家装产品的时候，会有很强的效果预知 要求，一定要试穿试戴感受效果后才能给出他的评价，然而这在互联 网上是无法做到的。如何展现家装产品的用户体验效果，这就成为家 装企业网站产品展示是否有效果的重要标志。 家装企业网站面向的是年轻人，如何加强用户沟通、让网站与访客互 动起来也是家装企业网站策划所需要考虑的问题。 （二）（二） 、行业网络营销开展策略与步骤、行业网络营销开展策略与步骤 与其它商品相比，家装的销售和购买过程有其特殊性。因此，家装网 络营销也不同于一般商品。 1） 、家装网络营销面对的客户群可能是中间商，也可能是最终用户。 只要有详尽的号型尺码单、主要外观图（一般为正、背、侧面及特殊 设计部位）和一段简短说明，就可以给顾客以大致印象，使其按需求 做出选择。 因此，我们需要借助一定的工具，把这种效果和感觉尽可能转化为一 种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。 2） 、付款问题。 家装网络营销还需要安全可靠的付款系统来作后盾。家装销售网络与 银行系统的成功链接，是网络安全可靠性的重要一环。这部分技术在 国外已经实现，国内也有尝试者，但由于种种条件的限制，致使其还 很不成功。 3） 、送货方式。 这可通过多种手段实现完成。邮购或在不同地区设立送货点，都是很 不错的选择。具体的装运方式，则由家装的特性来决定，例如，由抗 皱性能，耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输等。在此不作详细论 述。 家装网络营销不仅可以及时传达最新流行，更好地适应市场变化，而 且可以省去从生产商到零售商的投资，店面装修费用和一系列的管理 费用。为家装公司节约更多的销售成本，使资金更有效地用于公司和 产品的广告宣传。 阿凡达推广理念阿凡达推广理念 以网络营销结果为导向以网络营销结果为导向 阿凡达推广摒弃原有的网络不能为企业带来利润，收入与回报严重不成比例的传统网 络营销。以全新的网络整合营销为基准，以客户的网络营销结果为导向，精准定位每位客 户的需求与营销问题，专业为企业量身定制策划案，阿凡达推广是企业最完美的推助力！ 以解决营销问题为基础以解决营销问题为基础 企业网络营销往往面对众多问题，阿凡达推广能够全面解析企业内部、行业市场、竞 争对手的优势与弱势，精准把握行业市场与消费者需求，提高策划效果，让企业营销更上 一层楼！全面解决企业营销问题！ 以实效传播方式为基本以实效传播方式为基本 阿凡达推广作为新兴的网络营销阿凡达推广，秉承把客户的利益放在首位， “实战、实 际、实操、实效”是阿凡达独具特色竞争优势。采用为企业量身定做的策划案，即可有效 地提高企业品牌知名度与营销效益！ 以时刻想客户所想为态度以时刻想客户所想为态度 阿凡达推广会根据不同客户策划不同方案，为客户提供最适合自身的有效传播方式， 从网络基础服务到网站整合营销策划全程解决方案，全程顾问式服务，满足不同客户的不 同时期各种营销需求，以最真诚的心为客户做到最好的效果！ 五、家装行业网络营销五、家装行业网络营销 家装行业网络营销该如何开展?任何行业的网络营销开展都需要网络营销策划人员对家 装行业的了解(既要了解家装行业现状和发展，也要了解家装行业的消费群体的网络习性)。 对症下药，才能保证家装行业的网络营销效果。 家装行业网络营销现状家装行业网络营销现状 家装企业作为处于住宅产业链下游的、一个发展势头强劲的朝阳行业，其历史并不是 很长。人民生活水平的提高，消费观念的转变，人们对住房的要求已从单纯的使用功能逐 渐上升到注重品位，凸显个性，展示学识和审美的高度。家居装饰装修消费已成为社会时 尚和热点。家装行业是个富有发展前景的大产业，家装企业开展各种营销活动、在各种媒 体上打广告是近几年的事情，是市场竞争的结果，也是行业发展走向成熟的必然趋势。 家装企业的主要目标客户群体是购房业主(二手房市场的火爆，对家装行业来讲也是一 个发展的机会)，购房业主的年龄层次、文化素养、个人喜好和审美水平不同，对住宅装修 的需求也是千差万别，如何满足购房业主的个性化需求呢?这就要求家装企业像房地产企业 一样，把市场研究与开发作为一个重要的营销流程，从而发掘有潜在价值的目标客户，为 企业创造财富。 对于家装市场营销模式而言，已从简单的传统销售向概念营销、服务营销、体验营销、 情感营销、知识营销、差异化营销转变。作为家装行业，如何在自己的领域进行有效的、 针对的营销非常重要，如何将以上所说的营销模式应用于家装行业进行分析。 如何开展家装行业的网络营销? 目前的家装行业的网络营销手段目前的家装行业的网络营销手段 1.网站营销 企业网站是家装行业网络营销中和很重要的一个环节，良好的网站排名有利于让更多 的潜在用户通过互联网找到企业网站，进而了解企业。 网站营销比较被动，如果家装企业的网站优化不理想，加上家装行业激烈的竞争，网 站排名将很难有很好的搜索引擎排名!没有好的关键字排名，对企业的网站来讲，网络营销 就是失败的! 2.电子商务 B2B 模式的成功营运，为企业的产品招商和快速进入流通领域提供信息配对服务,能让 企业直接面对消费群体。 B2B 合作模式比较单一、缺乏行业性、企业缺乏个性化等弊端也在很大程度上影响家 装企业网络营销的发展 3.网络店铺 个人建议如果是企业做的店铺推广，还不如做自己的网站推广(如果店铺只是展示、宣 传，倒还是不错的) 网络店铺优化没有企业网站的优化好做，信息宣传也有很大的局限性。 4.网络广告宣传 这种模式是目前家装网络营销企业比较喜欢的网络营销手段，主动出击、网络营销宣 传面广、网络营销手段丰富、网络时效性强等等特点有利于家装企业长期开展网络营销服 务。 从哪些方面可以开展家装企业的网络营销服务从哪些方面可以开展家装企业的网络营销服务 一、特点宣传 1、设计：提出新的设计概念，注入新的设计原素，那么这些新概念和原素的来原应该 那里得到呢?这需要设计师和市场策划人员共同去挖掘。关注国际、国内以及行业龙头企业 的设计动态，进行提练。 2、施工：业主对施工的过程非常关注，如何实现业主对全过程的监控，实现放心家装。 这非常值得企业思考，对过程的必要记录，有助于企业树立品牌形象以及实现销售的增长。 如何记录这个消费的过程，可以采取照片的形式，也可以采取短片录制的方法。对过程的 管理实现了监控，那么业主还关心另一个问题，就是工人素质，这是施工结果的重要保障。 如何对公司优秀工人的宣传，这已经不是工个自己的问题，做为装饰公司，应该对自己的 工人进行必要的包装和宣传，举行一些技艺比赛等项目，对工人技能的展示、宣传，提高 业主对公司的信任度。 3、材料：大的装饰公司，一定具有较强的资源整合实力，如何对众多的材料商进行整 合，这关系到企业装修成本和质量。企业在这个方面，要想办法放大对材料的整合能力。 证明企业所使用材料的可靠性。企业要对材料商的招标过程进行包装宣传，最好能让材料 商做公开的支持承诺，以证明公司的实力和信誉。但同时也要保证材料商的合理利润，以 求共益，保证长期发展。 4、环保：就目前的市场而言，环保是消费者非常关心的一个方面，但前期已经有过这 方面的推广，如果想在这方面进行挖掘，必须向纵深思考，挖掘出环保内容里的核心部分， 进行包装。要具有一定的前瞻性和可操作性。前瞻性保证了消费概念的先进性和理念性的 拔高，能使消费者产生一种心理期待，有利于消费者认可甚至接受，并进一步采取购买行 为。还要有一定的经济性，经济性就是要有相当大的目标顾客群和适当的产品成本，这为 企业的利润提供保障。 最后，进行概念营销，要求企业所提倡的消费概念要做到新、美、善。 二、服务营销 一个已经发展多年的装饰公司，必定有很多的老客户，同时也面对更多的新客户。如 何做好客户服务，关系企业的站将来。 服务包括三个阶段，主要包括售前的服务、售中服务、售后服务三个阶段。 第一个阶段的服务主要是营销的内容，促成签单。第二个阶段是售中服务，也就是在 施工状态，服务的目的是为了顺利的将产品进行展示。保证施工质量，同时还要对过程中 出现的问题进行及时有效的处理，以提高客户的满意度。第三个阶段是售后服务，这一阶 段的服务大部分企业做的并不是很好，但其重要性确是非常值得重视的。不仅是对老客户 的关心，更是开发新客户的最好途径。宣传公司服务理念的，提升公司在客户心中的形象。 三、体验营销 体验营销在装饰公司的应用，主要体现在以下几个方面： 1、样板房：样板房是最普遍的一种体验营销方法，但是准备不充分就会适得其反。如 何才能起到好的做用，又不至于因为设计风格的原因影响了销售。建议在设计施工过程中 要求高标准，在颜色搭配和风格上要有新思想，现场要有对设计思路的解说。对风格的描 述，加入知识营销的内容。 2、工地参观：工地是装饰企业的车间，做好对车间的包装宣传，有利于大众对企业的 现场管理，增强大众对企业的了解和信任度。了解企业规范严格的现场操作及管理，定期 向大众公布企业的优秀施工现场，以大众媒体的形式邀请客户参观工地，做好工地营销。 3、材料展示：很多消费者对企业全包及半包所使用的材料都有一定的怀疑，如何打消 这些疑虑，企业只有向消费者提供全过程的材料配送和验收，以及施工现场使用情况。再 配套老客户的评论，非常有利于企业形象的提升，扩大企业的影响力。要达到材料体验营 销的目的，不只是在材料展厅的宣传，更应该深入到施工现场，增强可信度。 四、情感营销 中国是一个情感浓厚的国家，人们非常注重情感，如何将情感营销引入装饰公司，其 实是需要公司投入相当的感情，这就要求公司的每一位员工都把顾客当成朋友，把每一个 单子都当成自己的家。 那么如何进行营销、包装，这需要我们的策划人员深入市场，了解市场。