深泽分公司一季度工作总结.doc

深泽分公司一季度工作总结时光飞逝，转眼一季度已经过去，一、 指标完成情况。截止到3月底，深泽分公司网上客户到达*户，净增客户达到*户，渠道放号共计*户，市场到达占有率*%，业务收入完成*万元，完成一季度计划的*，完成全年计划的*%，同去年相比上升了*%；高价值拍照客户保有截止到季度末共捆绑客户*户，完成收入*万元，占全季收入的*%；中高端捆绑完成*户，完成收入*万元，完成任务的*%，新业务收入完成*万元，完成一季度收入的*%。二、市场发展情况一季度，深泽分公司在春节前后实施了两次大规模性质的营销，节前一季度，深泽分公司在放号、业务收入、欠费等方面上扎实开展工作，把握市场方向，追求卓越创新。1至3月份，主要开展了以下几个方面的工作：一、找准差距，扎实开展市场拓展工作，力求稳步发展。针对去年经营工作中存在的不足，分公司在今年年初在市场占有率和欠费回收率上，想办法、抓落实，育市场。通过几个月的努力，业务收入、放号、欠费回收率、市场占有率得到一定的提高，具体做法是：1、找准突破点，全方位、多层次展开业务增收工作。今年的春节时间较早，分公司紧紧抓住两节营销的有利时机，加大业务宣传，加快放号速度，以贺岁卡、积分兑奖等多项活动为契机，主动出击，启动市场，引导市场、发展用户。为增加收入全面展开增收活动，分公司在全体员工中开展了新业务增收业务竞赛活动，经理、副经理也参加到全体员工的竞赛活动中，通过全体员工共同努力，分公司各项新业务指标有了较大增长，收入也出现小幅增长。在这次竞赛活动中，涌现出了很多先进员工，去年11月份到公司参加工作的新员工王震仅在1月份就完成中高端捆绑57户，飞信19户，手机邮箱41户，号簿管理11户，“祝福满格”业务包111户，12580业务84户。2、加强业务宣传，普及移动业务。分公司充分利用县里组织的元旦、春节、正月十二灯会、3.15权益日等活动，加强业务宣传，普及移动业务。特别是正月期间，流动宣传车深入到各个网点、各个乡镇、村宣传，对“家园卡”、“贺岁卡”等业务的发展起到了强有力的推动作用。分公司紧紧围绕着市公司推出的各项业务通知活动，加强了“长夜长聊”、“GPRS包月”、“双模座机”等营销政策的宣传，回顾一季度的业务宣传，“贺岁卡”活动在用户中产生了较大的反响，在贺岁卡营销活动中，仅赵八一个村就放贺岁卡260张。多种形式的宣传，使中国移动的品牌深深地在群众心中扎根。1-3月份，分公司共悬挂条幅277条，散发各类宣传单数34000份。3、关注地方经济活动、招商引资，积极上门营销。去年，县委、县政府加快了招商引资的步伐，到年底一些企业来深泽落实发展，年初正是这些企业动工、建设的时机。分公司抓住契机，与这些开工企业及时联系，快速反应，发现一家，立即上门营销，取得了较好的市场效果。龙泽制药、鸿锐集团等一些企业刚到，县分公司就能在第一时间内赶到现场进行业务联系、营销，办理入网，提供服务做到先入为主。4、多方位营销。一季度，由公司经理带头，后台员工实施单位划地承包，分成5个组，结合区域经理有针对性地深入到机关、企事业单位、学校等社会各个角落，根据掌握的资料，实施上门营销。为遏制竞争对手在6个乡镇、2个办事处的发展，利用业务宣传车，调动大客户经理、区域经理、营业员与乡镇代办渠道密切配合，开展了声势浩大的业务宣传活动，由于活动精心组织、认真安排，取得了较好的市场效果。5、抓住集团客户，夯实移动在集团客户市场上的主导地位。一季度，公司对集团客户进行目标细化，明确责任人，定期进行回访。为加强沟通、增进了解，总结集团客户服务营销经验，公司经过精心组织，邀请19个单位联系人在深泽县宾馆召开了集团客户联谊会。与会代表畅所欲言，在肯定深泽移动分公司是真正做到了追求客户满意服务的同时，对集团大客户服务提出了许多宝贵的意见和建议。通过此次活动的开展，让客户经理们提高了感性认识，理清了工作思路。为使客户经理对集团客户的维护和管理更上台阶，分公司将大客户经理的绩效与所管理的集团客户业绩挂钩，使集团客户的维护和管理更趋规范、成熟，增强了集团客户重要领导、联系人对移动公司“沟通从心开始”服务理念的切身体验。为继续深入推进集团客户工作，提高集团产品、移动信息化方案的普及率，提高高价值客户保有率，发挥集团客户稳定中、高端市场的积极作用，推动集团客户工作向纵深发展，一季度我公司根据省、市公司的发展要求，通过上门拜访、集团联谊、团队营销等各种手段，完成了集团客户3户、信息化基本解决方案3户、集团V网2户、其它集团客户产品4户。6、扎实开展清欠工作，提高欠费回收率。今年年初，公司经理就指出：欠费应从源头上进行管理堵住欠费，对新入网用户的资料进行认真的审核、回访，各个环节都要进行连续的跟踪、维护观察。自办厅放号由各营业厅负责一对一进行回访，稽核班对自办厅放号抽查率达到60%。对于代理商入网资料，分公司严格录入环节，对于号码资料不真实的情况，录入人员通知到代理商，由代理商对资料的真实性进行改正，对于不能改正的所造成的欠费一率由代理商负责。每月定期由稽核清欠班组织人员统计分析欠费预销、拍照预警用户资料，并下发各代理商、服务站进行回访、挽留、上门催交、一对一催交，要求各代理商、服务站建立客户维护登记表，对客户的话费使用情况进行动态观察，对各项业务流程进行了严格的规定，通过一系列的努力，一月份当月话费回收率完成95.84%，二月份当月话费回收率完成99.32%，三月份当月话费回收率完成99.25%。二、加强渠道建设，提高管理水平。为加快渠道的业务发展，分公司采取了给各网点下达一定的业务指标，采用新的放号酬金考核办法，利用好酬金池这一政策，开展渠道放号劳动竞赛，充分调动了渠道业务发展的积极性。1-3月份，代理商共放号33789户，能参加酬金池的代理商全部参加酬金池注入活动，有效的捆绑了代理商，提高了代理商的忠诚度，优质代理商达到了5家。到09年3月底，分公司共有合作厅、特许厅及专营店40家，农村服务站185个。为加强对渠道的管理，提升渠道服务水平，一季度，结合市公司推出的酬金池政策，加大了对社会营销渠道的检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查2次，把检查结果与代办费挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的专营店进行通报、处罚，并及时进行整改。为使代理商及时了解和掌握公司的各项新业务，增强代理商业务操作推广的能力，公司在一季度对代理商、服务站的营业人员进行5次的业务学习、培训，使代理商、服务站的营业人员基本上掌握了新业务的操作、使用，促进了渠道各项新业务的发展。 三、落实公司“便捷服务、沟通100”活动，着力提高服务水平。分公司积极落实省、市公司工作会及服务质量会议精神，全面提升服务质量。年初，我公司为提升服务质量，结合市公司服务考核办法，对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。提出了先固化，再优化的原则，号召全体人员先确定目标，明白自己怎么做，然后在日常工作中长期坚持，形成氛围。为做好营业厅服务工作，分公司实行了后台人员窗口值班制度，加强后台与前台的沟通。从实行值班制度以来，全体值班人员均能按时到岗，自觉、自愿地做好营业厅的每一件具体工作，后台值班，有力地保障了营业厅日常工作的开展，促进服务领先战略的落实。在服务提升落实的形式上坚持走出去，请进来。组织营业员、客户经理到公司两个标杆营业厅进行素质提升和交流学习，第一期提升交流已经开始执行了。公司还对营业厅软硬件的建设进行提升和整改，对营业人员进行严格的培训。通过努力，分公司整体服务水平得到了较大程度的提高。在公司的服务提升中，所有营业厅积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度。通过县文明委广泛听取社会各界对深泽移动的评价，促进客户服务水平的改善和提高，活动开展以来，由于措施得当有力，成效显著。 四、加强基础管理，确保指标稳步发展。年初，针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对公司全体员工认真做好各项考核、考评，通过应知、应会考试。对去年的绩效考核结果坚持人人见面，个个谈心，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。在年初市公司工作会上，县公司经理与市公司签订了责任书，分公司为极积落实市公司工作会议精神，针对增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，一季度各项都得到取得了的增长。为此分公司加强了基础管理，修订了“09年度员工绩效考核办法”、“车辆管理办法”、“低值易耗品及办公用品申请采购领用管理规定”、“报账制度”等一系列规章制度，坚持考勤、考绩，狠抓生产，保证资金管理安全、车辆运行等各项工作的顺利开展，加强了精细化管理，严格控制各项费用的支出。一季度各项费用均达部门预算管理的要求，没有出现差错。在基础管理上，公司加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力，掀起学习“学习实践科学发展观”的高潮，制定了严格的学习计划，积极参加公司和地方组织的各种理论业务培训，加强和地方党组织的沟通，提高党员干部和员工的思想觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。五、存在问题1、收入完成任务比例较低。一季度分公司共完成收入任务1849.08万元，完成收入任务的92.04%，远远低于其它兄弟单位平均水平，主要是新增用户价值较低、无效话务量等原因造成。2、市场的营销手段和策略过于单一，市场占有率尤其是累计市场占有率需进一步提高，脱离“老三招”，找到适合的“新三招”。3、农村区域发展不平衡，部分区域中心在业务发展中仍然存在认识不清、理解不透、重视不够等问题，没有把公司的各项业务执行到位。4、员工的整体业务素质和业务技能有待加强培训、锻炼、提升，强化窗口和渠道的服务水平。六、下一步工作思路随着电信重组已经逐步到位和3G牌照发已经发放，中国移动TD建设已经马上投入使用，市场竞争会更加激烈，环境会更加残酷，但分公司将树立信心，不等不靠，屏弃客观原因，主动出击，开展好亮剑行动。为做好二季度公司发展工作，确保各项指标的顺利完成，分公司将严格按照省、市公司工作会议精神为指导，积极实施“保发展、促转型、保稳定、促和谐”的核心策略，实现深泽移动的平衡较快和可持续发展，为此分公司将在二季度主要抓好以下几个方面工作：一、牢牢把握科学发展观的第一要义，越是面临困难，越要坚决贯彻发展是硬道理的思想。在二季度分公司一定要加快发展，以发展促收入完成，在市场发展上坚决做到严防固守、寸土必争，增强政治敏感性、市场敏感性，加强细分市场，做到主动出击。紧紧抓住农村市场，整合营销资源，充分发挥区域经理、农村服务站的作用加快放号速度，充分利用市公司给出的各项优惠政策，全面提高市场占有率。二、农村区域中心发展做到“推重点，拉典型、带全盘”。落实这一思路的措施可以概括为：一是紧盯经济发展好的乡镇不放松，进一步带动收入提升；二是依靠一个区域树一个典型村，以点带面，充分挖掘适应农村客户各类业务的发展潜力。通过树立区域发展中的典型，形成业务发展中的经验，拉动其他业务、其他区域内村、镇全面发展，扩大市场、引导市场，把握新增市场，要抓住机会，在竞争对手真正形成实力之前，努力提升农村及城市的普及率，进而提高市场竞争份额。三、落实好公司会议精神，坚持 “两手抓、两不误、两促进”贯穿始终，提高五种能力，带领好公司全面健康、又好又快发展。做好精细化管理的尝试。四、创新营销方式。分公司将结合自身实际创新营销，在市场经营实践中总结出“新三招”，争取改变竞争策略单一的问题。在个人客户、家庭客户、集团客户三个方面要主动出击，找出竞争对手的薄弱环节，有针对性的开展营销。加强与合作伙伴的合作，重点突击，全面开花，对竞争对手以打击。五、在做好新增市场工作的同时，提升存量。严格按照公司领导提出的用科学发展观和智慧去经营提升存量市场，找准自己的定位，要针对社会上的各类活动，细分客户群，群策群力，下大力气挖掘数据业务潜力。六、做好渠道管理的精细化管理，将“管理”渗透于渠道建设中。在区域营销中心管理上，要准确认识其优化渠道末端的定位和作用，将农村服务站五项功能落实到位，充分发挥好服务站在农村的作用。七、大力发展无线座机业务。分公司在二季度将大力推广无线座机业务，尽快实现移动对固话的替代，抢夺竞争对手的存量市场。发展过程中根据市场反应及时调整策略，扩大无线座机的应用范围，积极探索无线座机在企事业单位推广模式，更大范围的进一步推广。八、扎实深入的开展党风廉政建设和学习实践科学发展观活动。分公司将继续深入学习贯彻胡锦涛同志在中纪委三次全会上的重要讲话精神活动和学习实践科学发展观活动，努力提升全体党员和公司班子的素质，抓好党员干