管理心理学（情绪与压力）

1,情绪与压力管理,-管理心理学实践中应用,2,生命的价值与意义,3,“目标困惑症”,4,真无妙有,5,人生的追求与无奈,6,管理现象剖析与思维互动,案例分析讨论（1小时左右）,9,什么是“自我感”,人生最重要的关系？,10,“执迷不悟”的心理机制,心智模式的樊篱,11,11,聪明智商文化 知识能力智慧 聪明人“利己”，智慧人“利人” 聪明强调“我”，智慧强调“人” 聪明强调“主观意识”，智慧强调“客观事实” 思想的差别，决定了人的差别,差别,12,体验式学习,“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”孔子 学习能力是一个通过体验、观察、反思和检验的转换来创造知识并转化为行为的过程。 最重要的学习成果不是知识的增加，而是-,13,“怎么做” “实用与智慧”,“人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体现出来。”美国哲学家、实用主义代表人物约翰.杜威 “怎么做”-确定问题并解决问题的“思想五步法” 1、暗示 2、面对困惑疑问，从感觉、经验到理智明确问题 3、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料 4、对假设一步步分解推论 5、在行动中检验假设 “未做先说”易放弃或失败,14,体验式学习的心理机制及模型图,设计规划,体验,反思,体验,计划,反思,具体体验,观察和反思,抽象概念,检验假设,2,3,4,1,15,知识能力智慧,“在今天，知识就是力量这句话受到了挑战，这已是一个陈旧的观念了。”前景和前提托夫勒 知识不是力量，创新才是力量 危险的标准答案 想象力培养、创新意识和创新精神应该是学校教育的核心内容,16,拒绝学习的人“现代文盲”,知识、经验、思想的“高原期”？,17,17,一个合格的人才首先能够主动适应环境，积极的工作态度。市场虽承认大学生具备专业知识及对问题系统化的一般分析能力，但非专业方面的沟通、协调、责任心、组织能力等非智商因素只有在实际工作中才能体现出来。掌握一些知识和方法，在工作中仅仅是工具，市场最需要的人才是对市场变化的分析能力、创新能力、快速学习能力、独立主动工作、国际商业的角度视野、开放的心态、团队精神、良好的职业道德，以及正确的个人价值观。,大学生应该具备的素质,18,市场需要什么样的人才,专业 专注 投入 毅力 敬业 激情 责任,19,成人学习特征,1、学而时忘之 2、自我导向，经验优先 3、目的明确，实用为先 4、心有旁鹜，分散心智,20,中年期的心理危机与调节,注意力有外部世界转移到内心世界 常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等-,21,社会认知论,观察学习论 交互决定论 人的动因 班杜拉的人格结构学说,22,企业里的人文基础,1、共同的语言，共识的价值取向 2、良好的“哲学”基础 3、遵守规则的习惯 4、自我激励的环境及改进机制 5、积极向上与身心健康 6、团队合作的习惯 7、归属感和参与感 8、以股东、客户、员工、绩效为导向 9、学习型个人及组织，不断创新,23,心理学与企业文化,人格理论、自我认知 沟通不畅 破窗理论、从众心理 制度务虚 刻板印象、近因效应 任人唯亲 认知心理、情绪归因 固执任性 克拉克现象、墨菲现象 执行力差 动机理论、目标设置 诚信度差 晕轮效应、投射心理 人才缺乏 群体极化、情景领导等 凝聚力差,24,管理心理学 共识的价值取向,思想统一，发展导向 不惟形式，只唯实效 对症下药，客观诊断 借鉴学习，为我所用 不惟是非，实事求是,25,谁动了 我的奶酪,26,27,思维的束缚,盲目安全,市场,竞争,机会,风险,变化,变化,变化,变化,28,显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟 捷径有时候就是一条“弯路” 愈用力推, 系统反弹力愈大，欲速则不达 一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因素 因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应”）,系统思考,29,自我认知的思维束缚 沟通障碍的思维束缚 曾经有效的思维束缚 旧有发展的思维束缚,突破思维束缚,30,突破传统束缚 走出思维迷宫,31,穿过“复杂”走向“简单”,32,心理学不是常识,心理学知识知多少？ 1、婴儿喜欢母亲，是因为母亲满足了他们基本的生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。 2、天才往往都会社会适应不良。 3、要使一种行为在训练后能够继续保持，其最佳方法不是在训练过程中定期给予奖励，而是在行为每出现一次时，就给予一次奖励。 4、患精神分裂症的人至少有两种截然不同的人格。,33,5、如果不能很好地入睡，最好通过药物帮助睡眠。 6、儿童的IQ分数与他们在学业上的表现几乎没有什么关系。 7、频繁的手淫会导致心理或生理疾病。 8、人一上了年纪，很多行为习惯都会发生改变。 9、许多谚语、箴言都是客观现实的归纳和提炼。 10、身体吸引力不是影响我们是否喜欢一个人的重要因素。 11、人的性格由其所在的星座或生肖决定。 12、学过心理学之后就能知道别人正在想什么。,34,管理心理学,它是研究人的行为心理活动规律的科学 研究对象：有思想、有感情和有较高追求目标的人。 研究手段：不是望远镜、显微镜及仪器等；而是观察、调查、了解、测评和分析。 研究方法：通过对行为及心理的分析，先抽象概括（由内向外），再实践验证。 研究目的：激发动机，引导、改造行为，开发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高。,35,需求是指人对特定目标的渴求或欲望。它是产生行为的原动力。 “领导是具有这种能力的人，让人去做不愿意做的事，并喜欢做。”-杜鲁门,管理心理,36,“人生匆忙症” “弱势精英” “缺乏归属感” “求职灰色心理” “被动攻击” “厌班症” 依赖网络，如“秒杀症” “孤独症”“焦虑症”与“抑郁症”等,？,现代心理现象,37,抑郁情绪抑郁症 抑郁情绪特征： 抑郁症是心理和生理疾病,抑郁,38,积极的心理暗示,目标“困惑症”,谁偷走了我们的幸福感？,39,积极心理学,1、增进生活中的积极的情绪； 避免“强迫性思维”干扰 2、培养积极的人格特质； 避免“负情绪能量”爆发 六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、公正、克制和自我超越。 3、营造积极的社会环境。,40,积极心理治疗,1、开发学员的积极潜能； 2、多种治疗方法的配合施用 包括主导疗法和辅助疗法两部分,41,调查数据说明,国务院发展研究中心调查系统的数据： 97.4%的企业经营者声称“压力很大” 80.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒 92.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪 美国联邦职业安全与健康局的数据： 90%的人认为他们工作压力很大 86%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁,42,职业心理健康问题的表现,认知障碍 不能集中注意力 难以承受的工作压力 情绪困扰 焦虑和抑郁 忧虑和失落感 职业前途黯淡,缺乏自我控制力 不良嗜好 暴力倾向 家庭或婚姻生活失败 环境适应能力差 人际关系困难 自杀念头,43,典型的职业心理问题,1、抑郁 2、工作倦怠 3、人际关系敏感 4、职业成就期望 5、人格冲突等等-,44,如何干预心理危机,1、精神支持 2、提供宣泄机会 3、给予希望 4、有选择地倾听 5、劝告、直接建议和限制,45,心理资本,心理“亚健康” 心理资本：自我效能（自信）、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、情绪智力等。 心理资本协助方案：提升幸福指数和降低痛苦指数 内心世界里，常有一种“无形”的东西，影响着我们的状态-,46,心理“坚强”,培训、制度、流程、考核、工具等能解决“内因”问题吗？,47,心理资本评估,1、自我效能 2、目标希望 3、乐观大度 4、坚韧耐性,5、情绪智力 6、潜质能力 7、诚信责任 8、价值取向,48,心理资本评估传统心理测评,强调实践 关注实效 个人心理资本与岗位的匹配度 组织心理资本与战略发展的匹配度,49,您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层管理者或员工的需要而感到困扰? 您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过不同课程后, 无法在观念及行动上达到共识? 您是否发现公司管理者在受训之后, 无法在工作中应用所学到的管理理论? 在各种培训的主题下, 您是否有难以整合培训成果、延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨? 为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯是那样的顽固，让人不可理喻？ 以上种种问题, 皆因为公司缺乏训练系统的设计以及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源在于“人”, 故而一个以人本管理为导向的训练系统正是当今成功的企业所不可或缺的。,50,案例分析,高新区某IT企业业务副总心理资本评估 评估结果：业务能力：称职良好 管理素质：不称职不合格 岗位调整：大客户事业部总经理 注：每项评估都有详尽指标,1、自我效能 8.5分 2、目标希望 8.0分 3、乐观大度 5.0分 4、坚韧耐性 7.5分,5、情绪智力 5.5分 6、潜质能力 5.0分 7、诚信责任 7.5分 8、价值取向 6.0分,51,52,21世纪 职业人应具备什么素质,1、具备基本的智力 2、具备良好的社会交往能力 3、具备健全的人格 4、具备健康的身心 世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾病和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应上健全安好的状态。”,53,塑造弹性心理,放弃绝对化，调整期望值 接受与放弃 身体、心理和社会三者合而为一 感受就是感受，可能与事实毫无关系 什么是人的“自我实现”？,54,人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽； 人之心境，多欲则忙，寡欲则闲； 人之心术，多欲则险，寡欲则平； 人之心事，多欲则忧，寡欲则乐。,心,55,一切的成就、一切的财富，都始于一个意念，即自我意识。 希尔 一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实，因此也永远不会取得任何进步。萨达特,（1）思维模式,56,思维转换,改变态度与行为的原动力思维 本性不改，思维难以转换 自觉觉人,思维是对事物之间内在联系和本质的反映。 人的命运蕴藏在思维之中 正确思维的核心效果导向 什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式,思维,58,自我暗示,思维的三维过程：词语、图象、感受 心理活动的三个过程：认识过程、情感过程和意志过程。简称知、情、意 “灵魂总是通过形象思考的。”亚里斯多德 抽象思维与形象思维 自我沟通,59,摆脱自卑 提升自信,自卑感多半从儿时因各种事情的负面影响日积月累而形成的。 冷静分析 发挥长处（补偿心理） 直面恐惧,60,多数心理问题源自人际关系差 1）从小与人互动的方式影响性格 2）人际关系是生命的动力 3）给别人良好的感受是关键 4）不可过分在意他人评价,人际关系敏感多“自问”,61,19世纪最伟大的发现不是在物理学领域，而是在精神领域，那是人类的潜意识在信仰的触动下所产生的力量。在每一个人身上，都储存着无尽的潜意识力量，它可以战胜一切问题。 -心理学之父威廉.詹姆斯,潜意识,62,人之初 性本善 性相近 习相远,客观（ Objective）,无意识（ Unconscious）,主观 （ Subjective）,63,63,“医生包扎伤口，而灵性治愈它。” 为什么意识中信条、信仰、礼拜、咒语、祈祷或许愿难以如愿？ 所有宗教遵循的法则：用心灵去影响世界。 如何达成意识与潜意识之间的和谐对话？,认识潜意识,64,64,能力(潜质),潜质即“潜在的素质”：存在于个体内部尚未显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的素质。 能力是决定心理活动效率的基本因素 “若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。”威廉.詹姆斯,65,思维的各种形式,抽象思维与形象思维,逻辑思维与直觉思维,常规思维与创新思维,集中思维与发散思维,66,东西方人的思维差异,67,创新思维的源泉“右脑”,科学技术只能替代左脑- 左脑：理性脑（语言脑） 右脑：感性脑（映像脑）,68,创新思维的核心解决问题,问题的三种基本成分： 当前状态、目标状态、解决障碍。,解决问题的心理学解释,什么叫问题,人在没有明显的能够解决方法的情况下， 将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，,69,直觉,“intuition”：没有经过意识推理，对某个事物直接的理解或学习，是一种顿悟。 直觉是思维的启发式，好比逻辑思维是一步一步走，而直觉是从A直接到Z。 有时直觉比深思熟虑更可靠。,70,直觉,心理学把突然出现认识层次的飞跃、意想不到的顿悟或理解叫做直觉。 “真正可贵的因素是直觉。”“想象力比知识更重要。”-爱因斯坦 “现存的并不是最好的，-”灵感 培训学习仅仅有“顿悟”还不够 “酝酿效应”,71,创新能力,智商因素,非智商因素,思维能力,观察力,注意力,记忆力,想象力,情商,意志,性格,气质,胆商,72,换位思考,每个人都习惯地以自我为中心。 要从非我的角度思考问题。从自我到非我，就是“换位思考”。,73,世事的“好” “坏”无绝对,“伤害人的并非事件本身，而是他对事件的看法。”法国哲学家蒙田,74,认识之道,75,自我的力量,人生的次序: 1、我想做什么？ 2、我能做什么？ 3、我必须做什么？,76,“重要的不是要学会管理别人，而是要先学会管理自己。事实上，管理自己比管理别人要难得多。” -史蒂文R.韦伯 要改变现状，先改变自己；要改变自己，先改变-,自我管理,77,制定自我管理方案 -德鲁克经典五问,一问：我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？ 二问：我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者？还是执行者？ 三问：我应做什么？我如何工作？会有什么贡献？ 四问：我在人际关系上承担什么责任？ 五问：我后半生的目标和计划是什么？,78,责任心,学会接受责任，然后为自己的行为承担责任是每一个职业成功人士的标志。一旦学会了为自己的行为负责，你就走上了成功之路,79,成功者的共通性,“成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。”葛雷,80,（2）自我认知,“一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度。”-詹姆斯.艾伦 “ 知人者智 自知者明” 老子 “舒适的陷阱？” 自知与自信,81,自我“困惑”,人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自我认知。 没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。 冲突型性格,82,我是谁？,83,“亚快乐”,是一种处于快乐与抑郁之间的临界状态。 1、对快乐缺乏感知能力或预期过高； 2、对于生活失控感的焦虑； 3、过度关注精神生活，反而缺乏感知快乐心理空间。 快乐处方：,84,不管什么时候，每个人都应该给自己留有一片属于自己的心理空间，在适应社会需要的同时，保留原本真实的自我。,享受“深度思考”,“孤独的愉悦”,85,个 人 使 命 宣 言,我究竟是什么样的人？ 我最强的才能及天赋是什么？ 当做什么时或别人怎么看待我时, 感到真正的快乐。 我最想成为什么样的人？ 有哪些品格或人格特征是我想拥有的？,86,自我认识“窗口理论”,一、公开的自我 二、盲目的自我 三、秘密的自我 四、未知的自我,87,人格(个性)的定义,卡特尔说：“人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质”。 它是在先天遗传素质的基础上，通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和。,88,气质,它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 气质特征主要由遗传决定不易改变 遗传因素+内在修养=气质外在表现 气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。 性格比气质有更大的可塑性。,89,性格,性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 “一个人的性格就是他的守护神。”-赫拉克利特 人的个性差异首先表现在性格上。 “人物的性格不仅表现在他做什么,而且表现他在怎样做.”恩格斯 性格表现包括两方面内容: 一、行为的方式 二、行为的动机 人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型,90,气质与性格的关系,特定的气质有利于形成某种性格特征 气质是个人与生俱来的心理活动的动力特征 气质性格 相同气质类型的人可能形成不同的性格特征,91,三大性格缺陷,一、惰性 二、自卑 三、虚荣 人性的弱点,92,活泼型,和平型,完美型,力量型,感性,理性,内向,外向,风格,风格,行动,行动,93,性格与命运,命运的解读-,94,行为风格取向,长处 弱点是一体的两面 不对人分类或贴标签 没有绝对理想及标准的管理风格或模式 管理者责任是让员工的- 沟通的黄金定律“用别人喜欢被对待的方式来对待别人”,95,（3）自我悦纳,“你是什么由上帝赋予的天赋注定，而你成为什么则是你献给上帝的礼物。” 成功的规律告诉我们不悦纳自己就无法成功。 自卑情结,96,幽默：优美健康的品质,97,“嫉妒”心理,什么状态下容易产生嫉妒心理？,98,动机,“人情之理，不可不察。”孙子兵法 管理面对的最大问题是-？ 动机是指引起个人行为，持续该行为，并将此行为导向某一目标（需要）的过程。 行为动机测量方法： 1、观察法 2、自陈法 3、投射法 4、测评法,99,自我教育、自我激励,“最好的教育是教学生自己做自己的先生。”-陶行知 迷时师度，悟时自度 你不可能真正激励员工，你只能创造一个使他们自我激励的环境- 你可以把马牵到河边，但你不能-,100,“改变之门”,谁也无法说服对方改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。-佛格森,101,（4）自我调控,情绪“盲点”原因有三： 1、不了解自己的情绪变化； 2、不会控制自己的情绪变化； 3、不体谅别人的情绪变化。 做不到情绪管理，不但会使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事业毁于一旦！,102,常见的心理不适症状,焦虑 强迫 恐惧 抑郁 心身疾病,103,“移情”,情绪控制与调节的心理素质是主动“移情” “移情”是指能够理解自己和他人的感情、处境和动机的能力。 控制情绪快乐心情（认治疗法与接受、承诺疗法） “替代性创伤” 缺乏移情的人“太情绪化”或“太理性化”,104,”情感短路“即”情绪失控“ 情绪失控，得到的是“事与愿违”的结果 “阵发型暴怒障碍” “路怒症” 认知归因 情绪反应,情感短路,105,“心病”自己治-“格式塔疗法”,“觉察、体会和醒悟-”美国精神病专家珀贝斯 1、生活在现在 2、生活在这里 3、停止猜想，面向实际 4、暂停思考，多去感受 5、接受不愉快的情感 6、不要先判断，先发表参考意见 7、不盲目崇拜偶像和权威 8、我就是我，对自己负责 9、正确自我评估,106,ABC情绪理论心理学家艾利斯,ABC情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。（铃声） 前因（Antecedent）+信念（Belief）结果（Consequence）,107,以下现象存在吗？,对什么事情都提不起兴趣； 看电视不停地换台； 失眠多梦，易疲劳，精力减退； 有头脑不清、头痛的感觉； 易生气、烦躁不安； 难以控制自己的情绪； 免疫力、抵抗力在下降等等。,越用力越反弹,108,如何压力管理,一、面对造成问题的外部压力源，即减少或消除不利的环境因素，或积极面对； 二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导； 三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。,109,认识压力,“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与你的生活相协调。”,110,压力源,压力源:主要是指引起机体产生身心紧张状态的刺激因素. 1、性格偏执； 2、压抑的情感； 3、紧张而繁重的工作； 4、职业生涯发展的困惑； 5、家庭、社会的影响； 6、人际关系的困扰等等。,111,心因性疾病,112,压力管理,“心甘情愿地接受吧！接受现实是克服任何不幸的第一步。”威廉.詹姆斯 “两个人由铁窗往外望，一个人看到满地的泥泞；另一人，却看到满天的星辰。”,113,心理补偿 心理升华,宣泄及转移 想象法 系统脱敏 满灌法 理性疗法 酸葡萄心理 甜柠檬心理,114,“期望管理”与“情绪管理”,115,减压的“3R”原则,1、放松（relaxation） 2、退让（reduction) 3、重整（reorientation) 正确的“人生定位”,116,挫折理论,117,逆境商（AQ）就是我们面对逆境或挫折时的应对能力。白宫商业顾问保罗.史托兹最早提出并将其划分四个部分: 1、“控制感” 2、“起因和责任归属” 3、“影响范围” 4、“持续时间”,118,“自我调节”与“自我超越”,119,做人之道,五字诀：等、稳、忍、狠、隐 1、等待中积聚崛起的力量 2、把握正确方向稳步前进 3、忍让中避开是非及锋芒 4、时机成熟时狠下心做事 5、风光辉煌时要难得糊涂,120,停顿一下,让心灵呼吸,“为什么缓慢的乐趣消失了呢？以前那些闲逛的人们到哪里去了？在我们的世界里，悠闲被扭曲为无所事事，其实两者完全不同，无所事事的人心情郁闷，觉得无聊，并且不断寻找他所缺少的动力。”缓慢米兰.昆德拉 让灵魂跟得上你的脚步-,121,幸福感：人生最终目标,幸福感包括： 1：遵从你内心的热情 2：面对接受失败 3：悦纳自己 4：有规律的锻炼 5：有质量的睡眠 6：大度 7：敢为 8：感恩 真实的幸福品味“重复”,122,打好手中的“牌”,学会说“不” 享受“孤独” 与“烦恼”相处 敢暴露“缺点” “认命” “认输” 人生最险“得意时” 学会“放下” 盘点健康,123,商战,在情感平台上展开,124,提高团队“情商”,团队情商高低有三方面因素决定： 1、团队成员的情商水平 2、管理团队冲突的能力 3、团队学习能力,125,（5）自我突破,“习惯” 发展的绊脚石 “人们日常活动的90%源自习惯和惯性。”Jack.D.Hodge 新知识与旧观念（引力）,限制性信念 憧憬和目标 消极的习惯 信心和决心 困惑和压力,127,学会忘却和淘汰,问题永远不在如何使头脑里产生崭新的创造性的思想，而在于如何从头脑淘汰旧观念。- 迪伊.霍克,128,思维定式,是人们受到价值观的影响，由先前心理活动所形成的、影响后继心理活动倾向的一种心理准备状态。 思维上最大的问题是，人们常常趋向于根据相似的旧的信息来解释新的信息，依据往昔的经验构筑今日的世界！,129,130,人生=危机+机会,上帝为你关上一扇门，也一定为你打开了一扇窗。 人生在世，就像大海中的船- （什么最安全？） 认知心理：“危险”的可怕不在于危险本身，而在于人们对于危险的认知。,131,危机时刻存在,“每一次危机的本身既包括导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。”-奥古斯丁 竞争不是谁打败谁，而是- 若要安全无虞，去做本来会做的事；若想有所突破，就得暂时失去安全感 （并不是你想象的那样困难）,132,“执行发展”代替“分清是非”,用动态思维激活静态的经验和知识，思维变革比学习知识更重要 “思维最主要的困难在于混淆不清。”德波诺 “不患寡而患不均” 思维往往被视为是理性的、有逻辑的，客观的- “超越争论”,133,冲突管理,“两种观点不论如何相互冲突，都应平行地同等对待，我们关注的焦点是可行性，任何时候，我们强调的都是开辟一条往前的路。”德.波诺 管理实践就是执行、行动、实干、具体、细节、发展和效果。 预测未来的最佳方式创造未来。（如：“要事第一”）,134,人们总是急于把自己的意志强加给他人，如果我们试着尊重他人的意志，尊重他人的选择，可能会发生一些出乎我们意料的结果。 霍布斯,135,“群体”“团队”,136,1、与他人共事 2、对团队及其成员抱有积极的心态 3、向他人求教 4、鼓励同伴 5、增强团队凝聚力,团队合作的资质,137,要事第一,最重要的是我们必须常常把最重要的事列为最重要！-哲学家 施格兰 有效的自我管理是掌握重点式管理，并把注意力集中在你可以控制的事情上 Do the right things ，Then do the things right ！德鲁克 重要之事绝不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德 不只是埋头苦干 ，要将重点放在最能体现你能力的工作上！,138,（6）自我效能,预测行为效果最有力的因素是自我效能 自我价值理论：人具有建立和维护自我价值的倾向，人们不懈地努力去实现自己的价值，得到社会的认可和承认。-马丁考温顿,139,现代管理者必备能力,1、系统分析能力 2、沟通变通能力 3、学习创新能力,140,职业经理人的职责,将经理人定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的 经理人应该是“对企业的绩效负有责任的人”这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员培养、组织建设、不断创新、信息交流等） 传统的人事管理将被现代人力资源管理所代替。 德鲁克,141,同理心沟通,142,面对不同风格类型的人,143,面对我们“不喜欢”的人,1、烦躁易怒 2、霸道自负 3、怨天尤人 4、刁难尖刻 5、世俗圆滑 沟通中的价值观“中立”？,144,沟通首先是态度,145,知彼解己同理心沟通,知彼解己：首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。 “如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事。” 史蒂芬柯维,146,同 理 心 的 沟 通,55% 身体语言,7%,38% 语气；语调,我们使用的文字,147,聆听,148,同理心倾听,了解他人（同理心倾听），是在提供“心理空气”，满足对方精神的需求 “大声喧哗反而难以入耳，”爱默生,149,（7）自我实现,工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦， 人生便是地狱。 高耳基 一个人最终的命运并不在于他的机会与才能，而取决于他能否善待周围的人,150,目标困惑症,成功就是达成预定的目标，一切的成功追根溯源，最终都应归结为目标的达成。 成功就