北汽福田服务站代理协议.doc

服务协议书甲方： 乙方： 甲方：北汽福田汽车股份有限公司诸城汽车厂乙方：为维护甲方车辆产品的市场信誉，保证甲方用户得到优质服务，双方经友好协商，达成本协议：1、协议目的本协议旨在规定乙方接受委托代理或特约，从事甲方产品服务工作的条款与条件。2、服务事项2.1服务对象乙方服务对象包括甲方产品的直接、间接用户，代理商、经销商以及按甲方要求应当提供服务的其他对象（甲方产品系指甲方生产的 ）。2.2服务区域乙方按照本协议，负责对本地区范围（简称“服务区域”）内的上述服务对象提供本协议所规定服务。2.3服务站的增设2.3.1乙方是甲方在服务区域的非独家服务站。在下列情况下，甲方可以在服务区域增设服务站、点：（1）乙方在投资、人员、技术或规模方面不能满足甲方的服务要求：（2）乙方违反本协议以及甲方的其他要求，经甲方通知后三十日内仍未予以纠正的；或者甲方根据实际情况认为需要增设服务站点的其他情况。2.3.2未经甲方事先书面同意，乙方不得在服务区域内，以任何形成设立分站。2.4双方关系2.4.1在下列情况下，甲方与乙方之间属委托代理关系。其中，甲方是被代理人，乙方是代理人。（1）乙方按甲方规定，开展甲方产品的强制走合保养服务。（2）乙方按甲方规定，开展甲方产品的保修服务工作。2.4.2在下列情况下，协议双方属于特约服务关系：（1）甲方产品的保修外维修业务；（2）销售甲方产品配件；（3）收集并提供甲方所需信息；（4）向用户和公众宣传甲方产品，解答用户技术咨询，进行技术指导。3、服务的具体内容3.1强保服务：乙方应按甲方规定，向服务对象提供强制走合保养服务。3.2保修服务3.2.1乙方应严格按照甲方提供的保修规定和操作细则，向服务对象提供保修服务。对此，乙方应按照甲方要求提供详细记录，供甲方查证。3.2.2对于发生在服务区域内的甲方产品质量事故，乙方应尽快赶到事故现场调查取证，并及时通报甲方。得到甲方授权后，乙方代理甲方进行处理或作出承诺。如果甲方派人进行处理，乙方应全力配合。3.2.3乙方应对因下列原因造成的甲方产品用户提出的索赔要求负责：（1）乙方维修质量不高，不能使用户满意；（2）乙方使用非甲方配件或非甲方指定厂家生产的配件；（3）乙方保管、运输、试车、维修不当；（4）乙方对甲方产品进行装修、必装引起的损失；（5）乙方服务质量缺陷，给用户造成了经济、人身伤害等方面损失；（6）乙方应当负责的其它原因造成的损失。凡上述原因造成用户向甲方投诉，甲方确认属于乙方原因所致后，可以通知乙方进行处理，也可以自己先行处理，然后甲方发生的所有费用向乙方追赔。3.3配件销售3.3.1乙方应保持足够数量的配件储备，确保本协议规定的服务项目能够顺利开展。3.3.2乙方应按甲方规定向甲方及甲方指定单位采购甲方产品配件，不得将甲方或甲方指定单位以外提供的配件用于甲方产品。3.3.3乙方向服务对象销售甲方产品配件时，应严格执行甲方的配件价格政策。3.4信息反馈乙方应建立完整的用户档案，收集并定期向甲方提供所需信息。3.5宣传甲方产品4、对乙方的一般要求4.1形象标准乙方应按甲方规定的形象标准对从事本协议项下服务的建筑（服务站外观、维修车间、用户接待室、配件门市部等）进行装修或改造，并按本协议规定使用甲方商标。4.2组织机构和人员4.2.1乙方应按甲方推荐的模式设置组织机构。4.2.2乙方应按甲方推荐的定岗、定员标准，聘用足够的称职人员从事本协议项下的服务工作，并在甲方协助下对这些人员进行培训。4.3设备和场地4.3.1乙方应配备从事本协议项下服务工作的设备（含专用设备、检测设备、交通、通讯设备与工具）。4.3.2为保证本协议项下服务工作的开展，乙方应配备符合甲方标准的修理车间和存放配件的库房。4.4其他规定4.4.1乙方应遵守、执行本协议以及甲方提出的其它规定。甲方向乙方发出的通知、规定、标准等，与本协议具有同等效力。4.4.2乙方从事与甲方产品相关的经营活动，应遵守国家法律和法规的有关规定。4.5检查为执行本协议规定,甲方有权对乙方按协议进行服务的一切场所、活动过程进行检查，在检查进程中乙方应积极配合。5、甲方承担的义务劳动5.1甲方免费限量向乙方提供以下资料：（1）有关甲方产品的技术资料，包括维修保养、配件更改通知书、配件目录和技术资料等；（2）产品广告宣传资料；（3）服务站形象建设标准；（4）服务站管理制度、工作标准、维修手册等；（5）甲方制定、修改的规定、标准等。5.2按甲方规定的对乙方有关人员进行技术培训，提供技术资料。5.3甲方按优惠政策向乙方提供配件，按期向乙方支付年度服务政策中规定的各项费用。6、商标的使用6.1甲方许可乙方在其业务宣传、介绍场所时，按甲方形象建设标准使用甲方商标，除此之外，乙方不得以任何方式在其它任何场合下使用甲方的商标或名称。6.2本协议项下，乙方只具有上述商标的使用权，无权许可或转让给任何第三者使用。6.3本协议终止后，乙方应停止使用甲方的商标，并消除其所载体上带有的该商标标识或商号字样。7、协议的生效、执行和终止7.1生效7.1.1本协议经双方代表签字并加盖公章后生效。7.1.2甲乙双方达成建站意向之后，乙方应积极做好开业前的各项准备工作，筹备开业时间为一个月，甲方负责验收开业准备情况，如乙方在两个月内不能开业，甲方有权撤销建站意向。7.2执行7.2.1甲方执行本协议的授权部门为北汽福田汽车股份有限公司工程车营销公司。7.3协议的终止7.3.1本协议在下列情况下终止：（1）协商同意；（2）本协议任何一方消亡；（3）在出现下列情况时，甲方有权终止本协议而不承担违约责任；协商同意；本协议任何一方消亡；在出现下列情况时，甲方有权终止本协议而不承担违约责任；-乙方出现重大违纪行为；-乙方处理不当，导致出现危机事件，影响甲方形象、信誉；-乙方连续六个月无业务量；-乙方导入竞争品牌业务，严重影响福田工程车业务正常运行；-乙方严重违反本协议规定且在甲方通知其改正后的三十天内未能改正；-乙方合并、分立或者丧失独立法人资格；-乙方丧失汽车维修经营权或能力；-如果继续执行本协议，甲方将遭受重大损失；-甲方遭受不可抗力的严重阻碍，无力继续履行本协议。8、其它条款8.1本协议执行过程中发生的或与本协议有关的一切争议，双方均应友好协商解决。8.2本协议执行教程中发生的或与本协议有关的一切争议双方无法协商解决时，由甲方所在地法院