银行营业部主任发言稿.doc

银行营业部主任发言稿尊敬的各位领导、以及各位评审人员：大家好！我是来自xx银行xx支行的营业部主任xxx。在2014年度，我xx支行营业部紧密围绕河南省银监局发布的中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准，紧密围绕支行的各项工作实际，全面落实开展了我xx支行的金融服务建设，实际提升我支行的核心竞争力。自落实百佳单位标准以来，我支行的整体服务能力有了明显的增增强，我支行人员的整体服服务水平得到了显著的提升升，这位我支行的经营建设设发展提供了强有力的支撑撑和保障。但随着新形势下下xx(支行所在地)银行行服务业竞争的加剧与金融融消费者需求层次的不断提提高，我xx银行的服务水水平已经不能够在整体上满满足社会形势与客户发展的的需求，在客观上我支行的的服务水平还存在有较大的的上升空间，并有待于强化化提高。为进一步强化我我支行的整体服务质量，提提高我支行的服务水平，实实际达到河南省银监总局有有关于百佳单位的标准要求求。我xx支行营业部在近近一阶段对我部门的服务工工作与服务建设进行了深入入的总结，并深入检查分析析了本部门在现阶段的服务务工作中存在的不足之处。经总结分析，我部门现阶阶段的环境服务建设较为标标准。在室内外维护方面，我营业厅外部设有醒目的的门楣标牌，以及营业时间间、外币兑换标识牌。在营营业厅内部，我行合理摆放放了几株绿色植物，并保证证室内通风良好，机具布线线安全、呼叫与播放音量适适中，环境干净整洁，张贴贴宣传有序的良好服务环境境。我支行在营业厅外部管管辖区域内，设置了垃圾桶桶、防尘膜等清洁设置，并并定期组织人员对室外物品品的摆放，墙壁的洁净程度度以及形象标识进行了检查查与清扫工作，保证标牌与与各设备的完整与洁净。为为营业厅整体环境的整洁提提供了保障。此外，我支行行还专门为机动车与非机动动车客户提供了专用停车区区域，并设置明显的使用标标牌。在营业厅内外设置了了免责提示标识，人性化的的给与客户提示。在营业环环境与便民服务方面，我支支行设置了专门的候休息区区域与相当设施，保障客户户进出通道的畅通与进行业业务工作的有序性。并配备备有供客户使用的点验钞机机、自动查询机以及无线上上网等服务设施，并在各个个区域放置有监控设施，做做到客户私密保护措施到位位。在服务功能方面，我支支行根据不同的业务功能设设置了多种服务区域，如咨咨询引导、客户等候、现金金、自助服务、贵宾服务等等，并对其做出了相应的指指示表示。并且我行还设有有多台自主服务机器，对其其进行及时的监测与检查，保证我行自助服务的安全全与顺利开展。在信息管理理方面，我行设定了服务价价格公示led板，以及价价格、产品发布宣传册，及及时将我行的各种金融服务务信息向客户进行公示。在在天堂管理方面，我行要求求全体干部员工带头做到热热情阶段，微笑服务，并适适当向客户介绍我行的金融融产品，以抬高我行的金融融效益。并同时安排安保人人员对我行的各项设备进行行定期维护检查，维护我行行服务环境的安全性和清洁洁性，在与客户进行交谈时时，要求我行人员要以耐心心，诚恳的态度标准的手势势和姿势进行服务。在其他他方面，我行根据xx总行行的总体要求制定了相关的的服务标准制度、制度度管理办法与员工服务考核核体系。并且与此同时，我我部门还定期开展了员工业业务技术与服务能力培训活活动，实际培训提升员工的的法律基础与服务意识，保保障我行客户能够受到优质质的服务与公平的待遇，进进一步深化我行的优秀形象象，提升我行的经营业绩。但我行在服务建设上还存存在有一定的不足与差距，例如：我行的部分机器设设备陈旧，提示标牌磨损，绿色植物不新鲜，金融信信息发布不及时，部分员工工服务较差，以及考核体制制不够完善等。对于上述述问题，我部门将在下一阶阶段的工作中，重点结合省省银监百佳标准进行改善并并紧抓我行服务建设，完善善各项机制，定期开展检查查工作，及时制定整改措施施。充分利用各种机会以及及各行交流会议，借鉴学习习其他先进银行的服务建设设经验，不断提升我行的团团队力量与服务建设力度。同时，我行还将开展群众众测评工作，及时解决群众众反映最强烈的问题。并做做到以紧密联系客户，定期期开展文化培训，提升员工工服务意识等形式，从根本本上解决我行的服务问题。在接下来的工作中，我我行将坚定以人为本的工作作理念，实际注重服务内涵涵，强大员工服务理念，优优化服务环境，规范服