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文档简介

校区形象及礼仪,绿光教育培训中心,eva,校区形象及礼仪,第一：在校区如何规范接电话,第三：在校区如何接待家长及教师,第四：校区规范着装,第二：如何处理家长投诉及表扬,在校区如何规范接电话,*校区来电的类型及接听话术 第一：陌生电话（客户来电） 话术：“Newave Training Centre, 您好，绿光教育！”,在校区如何规范接电话,*校区来电的类型及接听话术 第二：熟悉电话（总部来电，校区来电） 总部来电：56717707 56716606 65876507 话术：“ Eva，speaking”,在校区如何规范接电话,*校区来电接听的要求 第一：接听原则（热情，自信，专业，有礼 貌）禁止使用“喂”接听来电。 第二：电话铃声应在第二声响起时接听。 第三：接听电话使用普通话或英语进行电话 交流 。 第四：电话应简明扼要，避免占线时间过 长。避免在工作时间内接听私人电 话，严禁拨打私人电话。,在校区如何规范接电话,练习 环节,如何处理家长投诉及表扬,如何处理家长表扬： 举例：当家长表扬你们的老师工作 认真，让我孩子的成绩有了 很大的提高。 微笑+感谢 归功于家长和企业,如何处理家长投诉及表扬,练习环节：,如何处理家长表扬,如何处理家长投诉及表扬,如何处理家长投诉： 案例：今天你们停课，没有人通知过我 你看外面下那么大的雨，我送孩 子来了才知道，你们是怎么工作 的，那么不负责任。 认真倾听+表明态度 给予解决的方案 或解决事情的时间,如何处理家长投诉及表扬,练习环节：,在校区如何接待家长及教师,如何接待家长：（新，老学员） 热情：微笑服务，态度和蔼，言语亲切 老学员：拉近距离 新学员：“欢迎光临绿光教育” 主动：问好，请坐，倒水 耐心：问多不厌，事多不烦，遇事不急 周到：处处关心，排忧解难，家长离开 “走好，再见！”,在校区如何接待家长及教师,如何接待教师： 案例：当一名新老师来到校区授课 自我介绍，关心老师 介绍校区的基本环境 介绍老师所带班级的学员情况及家 长要求,校区规范着装,第一：着装 必须穿着绿光统一制作的工作服，统一 在胸前佩戴工作牌。 （注意：如果没
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