实例四五战略计划系统.doc

实例解析之四 战略计划系统 在这一节，我们来介绍一个与战略决策有关的系统。 这个系统的最大特征在于，它充分运用了运筹学、计量经济学等定量方法，同时又把人的主观因素添加了进去。 一、背景 战略性的财政计划是一个组织的重大决策之一，特别对于多部门的组织， 决策者往往面临着许多种彼此截然不同的计划方案。他们必须在政府的法令以及其它条件的约束之下，来决定如何最有效地获得资金来源，并最有效地使用它们去进行投资。 在进行上述决策时，有四个问题是至关重要的：1.把注意力集中在关键变量之上。2.给出迅速的反馈。3.对资源的分配方案作出正确评价。4.对大量的替代方案逐个进行分析。 下面让我们来看一下计算机系统能否在上述四个方面给以支持。二、一个例子 在讨论计划系统之前，我们给出一个假想的工作模式来说明这类系统可以如何使用。 假定用户想用系统中已有的优化算法对若干种策略进行分析比较。 首先，他应向系统注册。 系统将会询问他想使用哪部分功能。 因为他要用优化算法，所以可以打入关键字“OPT PHASE”，这样他便进入了系统的这一部分。系统将询问他要针对哪一个数据库文件用优化算法（系统中的数据和算法是完全独立的，这便于同一数据选用不同算法，也便于同一算法处理不同数据）。此时用户应该给出数据文件名称。这一文件可以是系统内已经存在的，也可以由用户重新建立。 对于选定的数据文件，系统提供一个编辑程序来保证用户随意追加、修改和删除数据。 系统采用逐步提问的方式输入用户的主观意图。 例如，它可能先询问在哪方面投资：房地产？工业？商业？有价证券？当用户回答是有价证券之后，再提问是哪种有价证券：长期债券？普通股票？专门股票？在用户选择了长期债券之后，再提问其它一些变量：几年期？利率多少？本钱多少？赔偿费多少？当用户逐个回答之后，系统再要求用户在两个目标函数之中选取一个，使每张债券的获益最多还是最终收益最大？ 此后的事情就是用户等待系统进行优化计算， 最后给出一个最佳方案： 买多少，如何分期， .然后，用户可以改变刚才填入的一些参数，让机器重新计算，给出另一个最佳方案。如此继续，用户可以根据自己的主观愿望选取多种参数组合，对得到的结果进行分析比较，作为自己决策的依据。 除此之外，用户还可以从系统得到各种报表和各类有用的图形，也可在终端上临时设计自己所需要的输出方式，要求系统以此方式输出信息。三、系统的全貌 这个系统的主要优点在于：不是单独使用一个模型，而是多种模型的联合使用。图4-1给出了这个系统的大致结构。中间部分是信息管理子系统，它用来管理全部的信息与数据并生成各种图形和报表。右下方是优化子系统，它以混合的整数规划闭型为主体，它可以针对信息管理子系统送来的不同数据，选取不同的计算方法，给出最佳的方案。右上方是风险分析子系统，它包括若干个风险模型，针对用户提出的策略，计算出可能的风险损失和长远影响。图的左侧为计量经济子系统，它包括许多宏观计量经济模型，用来把全国、地区和行业的经济状况综合分析后，提供给中央信息管理子系统，以备其它子系统使用。图的左下角是模拟子系统，用来对各种策略进行模拟试验。图4-1 系统的结构 在使用这个系统之前， 公司总经理应该把自己关于战略计划的设想通知给各部门经理和助理经理，以保证他们所提的各种策略都着眼于这个全局目标。各部门经理和助理经理根据各自的具体情况，提出多种备择方案。方案应该包括：资金来源与应用、可能的利益和损失、资金平衡分析表、投资总额、付款间隔、补偿资金、各种约束等。 上述这些数据汇总到高层领导， 由他交给系统的使用者去寻求决策的支持信息。首先，这些数据以会话方式输入系统，并建立相应的数据库。风险分析子系统首先结合系统事先已存有的各种数据进行该方案的风险分析，分析结果也送入数据库中。同时计量经济子系统根据各种外界因素总结出计量经济分析结果并送入数据库。上述所有信息从工作数据库提供给优化子系统进行优化计算，将结果送报表生成程序。模拟子系统也从这些数据出发进行实地试验。优化和模拟的结果由报表程序生成各种报表及时响应给系统使用者，由他反馈给高层领导。 上述过程可以反复迭代进行， 这就可以把模型的定量分析和人的主观作用很好地结合起来，得到较高水平的战略决策。四、系统的开发与评价 这个系统的设计与实施是一件十分精细而又艰难的工作。 据估计，它的开发费用将要达到一百万美元。它要求多方面通力合作，也需要相当长的开发时间。但是，它无疑可以把决策提高到一个新的水平。而且，它也可以有多种用途和供多种战略决策所使用。要对这类系统进行精确的经济评价是困难的，因为人们对于“什么是一个好的战略计划”、“如何描述计划的性能指标”等问题有着很不相同的看法，而且，这种系统只是支持决策不是提供决策，所以很难分清哪些决策是由于使用了本系统而作出的，哪些利益是本系统给带来的。 正是由于上述原因，使得决策支持系统的开发工作远远不如一般的日常业务系统的开发。这些因素有认识上的、财政上的，也有技术上的。可喜的是，随着社会的进步，这三方面的困难都在逐渐被克服。现在越来越多的人认识到战略决策的正确与否有着巨大的经济意义，希望能够借助于计算机的力量把自己的战略决策提高到较高水平。系统的开发工作也变得越来越容易了。这是由于现成的软件包越来越多，功能也更加丰富和完善。系统的硬件设备成本也大大下降，而且由于小型和微型机功能的增强，使得一些原来必须由大型机才能执行的工作也可以交给小型机甚至微型机去执行，这无疑大大降低了系统开发的费用。可以乐观地预言，在不远的未来，决策支持系统将会成为管理人员的必备工具。实例解析之五 百货商店业务管理信息系统百货商店业务管理信息系统的规模较小，但作为教材的案例仍是篇幅太大。因此，此处仅对系统分析和系统设计阶段的主要工作加以介绍。在管理信息系统的整个开发过程中，系统分析和系统设计是基础性的和难度较大的工作阶段，所以，加强对系统分析、系统设计的举例，对巩固和深化所学的知识会有较大的收益。一、系统开发背景与调查结果 1.开发背景某百货商店是一个商业销售组织，该商店的主要业务是从批发或制造厂商处进货，然后再向顾客销售。按照有关规定，该百货商店在每月需向税务机关交纳一定的税款。该百货商店的全部数据处理都由人工操作。由于经营的商品品种丰富，每天营业额很大，因此业务人员的工作量十分艰巨。最近，因百货商店大楼翻建后，营业面积扩大，从而经营品种、范围和数据处理的工作量大大增加，需要建立一个计算机管理信息系统，以减轻工作人员的劳动强度，提高业务管理水平，适应新的发展。 2系统调查结果（1）现行系统的组织结构及工作任务现行系统在商店经理的领导下，设有销售科、采购科和财务科，如图5-1所示。销售科的任务是，接受顾客的订货单，并进行校验，将不符合要求的订货单退还给顾客。如果是合格的订货单且仓库有存货，那么就给顾客开发货票，通知顾客到财务科交货款，并修改因顾客购买而改变的库存数据。如果是合格的订货单但是缺货，那么先留底，然后向采购科发出缺货单。当采购科购买到货后，核对到货单和缺货单，再给顾客开出发货票。图5-1 现行系统组织机构采购科的任务是，将销售科提供的缺货单进行汇总，根据汇总情况和各厂商供货情况，向有关厂商发出订购单。当供货厂商发来供货单时，对照留底的订购单加以核对。如果正确则建立进货帐和应付款帐，向销售科发到货通知单并修改库存记录；如果供货单与留底订购单不符，则把供货单退还给供货厂商。财务科（会计科）的任务是，接到顾客的货款时，给顾客开出收据及发票，通知销售科付货；根据税务局发来的税单建立付款帐，并付税款；根据供货厂商发来的付款通知单和采购科记录的应付款明细帐，建立付款明细帐，同时向供货厂商付购货款。无论是收款还是付款之后，都要修改商店的财务总帐。财务科在完成以上日常账务工作的同时，还要定期编制各种报表向经理汇报，以供经理了解有关情况并据此制定下阶段的业务计划。（2）现行系统业务流程及概况现行系统的业务流程情况如图5-2所示。各项业务数据的输入、处理、存储和输出概况见表5-1。图5-2现行系统业务流程图表5-1 百货商店现行系统概况表 3系统规划（1）实现整个百货商店业务信息流程的计算机管理。（2）销售子系统的订货单处理、缺货处理全部由计算机完成，增加自动登记新顾客数据的功能；货物售出后，自动建立售货历史记录和修改库存记录。（3）采购子系统的缺货单汇总、缺货货物统计和编发订货单由计算机完成，核对订货单和修改库存也用计算机进行。（4）会计子系统的全部数据汇总计算工作由计算机自动完成，报表的编制、打印也由计算机完成。二、系统分析 1系统目标（1）实现登记、整理数据，处理核对顾客订货单。（2）向经理提供各种业务统计报表。（3）提供各级查询。（4）销售、采购、会计各部门的业务数据处理实现自动化。2数据流程图百货商店业务管理系统的顶层数据流程图见图5-3所示，该图表示了百货商店业务信息处理系统与外部实体之间的信息输入、输出关系，即标定了系统与外界的界面。顶层数据流程图的第一级分解如图5-4，该图实际上是把图5-3中“百货商店业务处理”框进行细化，根据图5-2现行系统业务流程图所列的处理功能，初步分解为销售处理、采购处理和会计处理三个子系统。在功能分解的同时，得到了相应的数据存储（如销售记录、应收款、货物库存、进货帐、应付款帐）和数据流（订单、发货单、缺货单、付款单等）。上述三个子系统的数据流程图（即二级分解）分别如图5-5、图5-6、图5-7所示。图5-3 新系统顶层数据流程图5-4 系统数据流程图一级分解图5-5是销售处理功能，实际上是把“销售处理”（图5-4；P1.1框）进行细化。从图中我们知道系统的外部环境是“顾客”。首先，由顾客（S1）提出订货单（F1）。然后商店从货名文件中得到货名信息（F5），从顾客文件中得到顾客信息（F47）。如果顾客是老主顾，则商店对订单（F1），货名信息（F5），顾客信息（F47）进行编辑处理（P1.1.1），从而生成编辑后的订单（F4）。如果是新主顾，除了进行上述处理外，要生成新顾客信息（F2），并将新顾客信息进登录（P1.1.2），然后登录入顾客文件。图5-5中的其它数据流和处理以及图5-6、5-7，读者均可以自行随着箭头走一遍，以加深理解。图5-5 二级数据流程(销售处理) 图5-6 二级数据流程(采购处理)图5-7 二级数据流程(会计处理)3系统概况百货商店业务管理信息系统的概况如表5-2所示，该表格反映了新系统的输入、处理、数据存储和输出的概况。其中带“”号的表示由计算机处理的项目，其余处理由人工进行。 百货商店业务管理信息系统概况表 表5-24数据字典数据字典用于进一步定义和描述所有数据项，包括数据流字典（如表5-3所示）、数据存储字典（如表5-4所示）、数据处理字典（如表5-5所示）三类。数据流字典清单(部分) 表5-3表5-3为数据流字典清单，此处仅对F1作如下解释，数据流F1（见图5-5）是顾客S1提出的订单，它的去向是编辑处理P1.1.1，在F1中包含如下信息：订单标识、顾客细节（如顾客姓名、顾客地址、电话、电传等）、货物细节（如货物名称、货物产地、货物数量等）。F2、F3F7均代表数据流名，它的来源、去向以及该数据流所含内容。数据存储字典清单(部分) 表5-4表5-4为数据存储字典清单，均以D表示。此处仅对D9进行解释，其余类推。D9（见图5-5）为应帐款明细帐，它是用来记销售收入（应收款）的库文件。通过P1.1.5（建立收款明细帐）的处理将数据流F9写入D9（应收款明细帐）。D9包含如下信息：标识货名、数量、顾客名、应收款、日期。从图5-7中D9的输出数据流为F43到P1.3.5（编制报表处理），其内容包含标识、货名、数量、顾客、应收款、日期。数据处理字典清单 表5-5表5-5为数据处理字典清单，它对数据流图中的所有处理功能作出说明。此处仅以P1.1.1（编辑订单）为例（见图5-5），商店根据订单（F1）、顾客情况（F47），判断是新老主顾编辑成合适的订单（F4），同时对于新主顾，从P1.1.1输出新顾客数据（F2），再登记新顾客数据处理（P1.1.2）。凡是图5-5中方框都代表处理，以P为代表。在数据字典处理清单中（见表5-5）均有详细说明，表5-5只是一部分。其余以此类推。表5-6列出的数据字典中的部分条目，并给出数据描述的部分内容。它是对数据流图中各个存储文件中记录的字段予以逐个定义，规定其类型、长度和各个字段的作用。例如订单数据，它由订单号、顾客号、顾客名、顾客电话、货物编号、货物名、货物数量、订单标志、厂商编号等（见表5-6）均给以定义（类型、长度、说明），这里列出的只是对各数据元素的一部分。数据描述(部分) 表5-6三、系统设计 1系统硬、软件配置(1)系统处理方式百货商店业务管理信息系统采用分布式处理。采购、销售、会计三个部门各配置一台微机，三台微机联成网络，相互通信。采购、销售、会计三个部门各自独立地进行业务处理，各部门之间的数据通信由网络完成。（2）系统硬件配置三台微机（包括主机、显示器及磁盘驱动器）。打印机。适配器、电缆等其它网络配件。（3）软件配置 汉字多用户操作系统。汉字dBASE数据库系统。其它应用软件。2系统功能结构图与控制结构图 百货商店业务管理信息系统共分成销售、采购、会计三个子系统，其功能模块结构如图5-8所示。 图5-8 百货商店业务管理信息系统功能模块结构销售子系统、采购子系统和会计子系统的控制结构分别如图5-9、5-10、5-11所示。它们分别对应于图5-5、5-6、5-7，即从逻辑功能设计走向物理功能设计。这里仅对图5-9进行部分解释，图5-10、5-11两图学习者可以进行自行解释。图5-9 销售子系统控制结构在图5-9中，通过输入功能模块得到订单、顾客细节、库存细节信息，然后进行销售处理。在销售业务处理中，首先对订单、顾客细节进行编辑，并反馈出编辑后的订单，然后对编辑过的订单再进行检验核对并且加载分类标志。订单、顾客细节、库存细节经过编辑、检验核对后进行分类处理。根据订单加载的分类标志