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XX分公司 竞争伙伴服务现状分析,2011年X月,目录,竞争伙伴营业厅整体情况分析,1,2,3,竞争伙伴优势服务分析,相关建议,一、概述 该部分内容主要填写走访竞争厅感受。 要求： 1、每个分公司走访竞争厅数量（最少）： 联通：1个市区厅、2个县城厅、2个乡镇厅 电信：1个市区厅、2个县城厅、2个乡镇厅 2、走访关注项目及标准 按移动营业厅综合销售厅标准走访竞争伙伴县城及以上营业厅； 按移动营业厅乡镇标杆厅标准走访竞争伙伴乡镇厅。 3、走访情况对比 要将当期走访竞争伙伴服务情况与上期对比情况进行描述,竞争伙伴营业厅整体情况分析,二、走访主要发现 1、竞争厅较上月服务对比改善较好的项目 2、当期竞争厅服务创新 3、当期竞争厅服务存在典型问题 备注：该部分内容最好能有图片、影像等资料辅助展示,竞争伙伴营业厅整体情况分析,三、当期走访三方服务标准得分对比 按照服务检查对应标准对三方营业厅进行打分及简评,竞争伙伴营业厅整体情况分析,目录,竞争伙伴营业厅整体情况分析,1,2,3,竞争伙伴优势服务分析,相关建议,该部分内容按照检查标准，分项目对我方落后竞争伙伴的项目进行展示，并对竞争厅做的较好的项目进行展示 分类项目名称： 1、服务环境 2、信息宣传 3、服务规范 4、排队等候（含引导关怀） 5、主动服务/主动营销 6、业务能力 备注：该部分内容可用图片、影像、客户信息展示等资料辅助展示,竞争伙伴优势服务分析,目录,竞争伙伴营业厅整体情况分析,1,2,3,竞争伙伴优势服务分析,相关建议,该部分内容主要结合当期竞争厅走访情况、移动营业厅当期服务
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