代维家客装维工单使用说明书.docx

安徽移动家客装维工单功能操作说明书中国移动通信集团安徽有限公司2015年2月 1.1.1 代维平台账号对应步骤一：点击“资源管理”“人员管理”-“与pboss人员匹配”菜单，如下图：步骤二：系统默认带出登陆人员姓名，也可以点击“选择”按钮关联其他人员账号，如下图：步骤三：点击“选择PBOSS人员”按钮选择对应的pboss工号进行关联，如下图：步骤四：可以输入pboss人员姓名、工号、联系方式进行模糊查询：步骤五：选定一个人员，点击“确定选择”后返回上一个界面，点击“保存匹配”完成账号关联，如下图：步骤六：点击“pboss人员匹配查询”菜单，可以查询已经匹配的人员账号信息：1.1.2 app登录启动代维app的登录页面与原来的保持一致，登录代维帐号后能够获得与之相关联的PBOSS帐号。事先要在代维平台上进行代维帐号与PBOSS帐号的关联操作。1.1.3 代维主界面 装维工单无需在主界面增加新的入口，统一在我的待办中。1.1.4 装维工单1.1.4.1 职位选择点击进入我的待办页面，页面显示待办任务、已办任务和装维工单三个Tab按钮，其中待办任务和已办任务为代维的工单。点击装维工单就可以通过弹框方式展示相关联PBOSS帐号的所有职位，同时能够看到装维工单的开通工单、投诉工单两个子Tab按钮。 1.1.4.2 开通装维工单列表选择具体职位后默认获取PBOSS帐号对应职位的开通工单列表。列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。列表支持向上滑动加载更多数据。1.1.4.3 开通工单详情点击开通工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。开通工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、业务名称、产品号码、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、带宽、资费描述、接入方式、合作模式等信息。页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、退单和回单。n 取单开通详情页面底部点击取单按钮后，详情页面进行刷新，展示新的可操作按钮。n 回单开通详情页面底部点击回单按钮后，进入回单页面。页面显示工单编号、处理人、处理时间、备注信息。其中处理时间和备注信息需要选择或填写，填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回开通工单列表。 n 退单开通详情页面底部点击退单按钮后，进入退单页面。页面展示工单编号、处理人、退单原因、备注信息。其中退单原因需要选择、备注信息需要填写。选择、填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回开通工单列表退单原因页面1.1.5 投诉工单1.1.5.1 投诉工单列表单击装维工单的子Tab项-投诉工单获取PBOSS帐号对应职位的投诉工单列表。列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。列表支持向上滑动加载更多数据。1.1.5.2 投诉工单详情点击投诉工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。投诉工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、产品号码、故障描述、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、接入方式、合作模式等信息。页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、分派和回单（处理）。n 取单投诉工单详情页面底部点击取单按钮后，详情页面进行刷新，展示新的可操作按钮。n 分派投诉工单详情页面底部点击分派按钮后，进入分派页面。页面展示工单编号、分派接收人、备注信息。其中分派接收人可以通过点击到组织架构页面进行选择。选择、填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回投诉工单列表。分派人员选择页面 n 回单投诉工单详情页面底部点击回单（处理）按钮后，进入回单页面；回单处理分为：已解决回单，未解决、转故障处理，改约，特殊情况、无法解决，工单归类或分派错误。页面上半部分固定显示工单编号、处理人、是否联系客户、处理情况，后部分根据处理情况选择而变化。已解决回单投诉工单回单处理情况默认为已解决回单。已解决回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示投诉原因、回单时间、解决方法、处理步骤。投诉原因和回单时间都需要通过选择，解决方法和处理步骤需要填写，选择填写完毕后即可提交，提交后页面返回投诉工单列表。 投诉原因选择页面未解决、转故障处理未解决、转故障处理回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间、处理步骤。回单时间和处理步骤选择或填写完毕后即可提交，提交后页面返回投诉工单列表。改约改约回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示退单原因、预约日期、预约时间、回单时间以及备注。退单原因、预约时间段采用弹框展示，预约日期和回单时间通过弹出的时间选择界面进行选择，备注为填写。各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单列表。特殊情况、无法解决特殊情况、无法解决回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间以及情况说明。各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页