某商业管理公司员工手册.doc

地址：遵义市火车站广场北侧金苑商贸城电话：（0852）3181588遵义市天福茂商业管理有限公司员工手册（试行）总经理办公室制 “信义立天下”是我对每一位事业伙伴信念的基本要求。子曰“人无信而不立”、“信”是一个人的精神支柱和根本原则，没有自信、诚信，就等于没有了主心骨，面对各种困难就会无所适从，从而失去自我；“义”是一个人的道德内核，只有正义和原则，并正确识别各种复杂的诱惑，才能恒久地立足于社会、立本于未来。曹俊2009年10月1日1 2遵义市天福茂商业管理有限公司员工手册第一章 前言为加强公司的人事管理、做到人事管理科学化、规范化、制度化，使员工在聘用、考勤、学习、考核、培训等工作中有章可循，特制定本手册；本手册本着“以人为本”的思想，并遵循“公平、公开、公正”的原则，适用于志同物业全体员工；本手册涉及的相关内容包括天福茂公司介绍、员工入职指引、职场纪律、员工行为准则、薪酬福利及绩效考核、员工学习、培训及发展、职场职务行为准则、员工沟通、建议及公司关系等多个方面，便于员工对公司的全面了解，并就您在企业中享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定；本手册具有可调整性，依据公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中的规定将会做相应的修订，我们会及时的在最快时间内通知您本手册中相关的变动；本手册的解释权归天福茂商业管理公司，您有不明确的地方，可向公司总经理办公室咨询，作为企业的员工，您应该遵循本手册的指引。同时，请注意妥善保存此手册，若不慎遗失，应立即向总经理办公室报告并提出补领申报，补领时需交工本费人民币5元。本手册以文字版和电子版的形式与您见面，请随时注意并牢记我们的手册要求。第二章 公司篇您好！欢迎你成为遵义市天福茂商业管理有限公司的一员，愿在我们共同的努力下，建设我们日趋壮大的企业大厦和美好未来！我们的企业遵义天福茂商业管理有限公司是一家专业从事房地产全程整合营销策划服务与商业物业日常运营管理的经营管理顾问公司，业务涉及房地产前期策划、房地产销售策划代理、商业物业投融资、商业物业招商代理、商业物业经营管理、人才教育培训、企业形象策划设计、项目全程资本化服务等内容。目前，公司已经正式托管遵义火车站广场北侧项目并致力打造成黔北地区最大的妇幼儿童用品市场、遵义城市商业功能配套中心和青少年素质教育基地的“天福儿童城”。“功由才成、业由才广”。遵义天福茂商业管理有限公司自创立之日起，就秉承“专业人才做专业事，解决专业问题”的经营服务理念，凭借得天独厚的市场经济优势、地域环境优势、资本运作优势、市场资讯信息、先进的管理模式理念、人才优势等为依托，将通过全力打造“天福儿童城”这一有利时机，沉淀与积累经验，逐渐形成“发展战略领先、企业理念领先、平台资源领先、运营模式领先、管理模式领先、专业人才领先、理论技术领先、实战经验领先”为核心的企业竞争力，并在业内率先创造性地探索与实践“商业运营与房地产开发关系结构图”，致力于成为一个以房地产全程整合营销策划服务与商业物业日常运营管理为主，具有多元投资方向的产业化集团公司。瞩目未来，公司必将坚持以稳健的财务策略为保障，与时俱进、不断进取，求真务实，保持永不懈怠的姿态，高举缔造中国商业地产顾问服务标准与规范的伟大旗帜，在新的一轮市场大潮中勇立潮头，踏浪先行！天福茂商业管理公司历史沿革2009年8月*日，遵义市天福茂商业管理有限公司注册成立；主要从事房地产投资、房地产全程整合营销策和商业物业日常运营管理；2009年10月*日，遵义市天福茂商业管理有限公司在天福儿童城正式挂牌；2009年10月，遵义市天福茂商业管理有限公司正式接管并打造第一个商业物业项目天福儿童城（原金苑商贸城）；总经理经理致辞尊敬的各位志同道合的朋友们：欢迎您加盟天福茂商业管理公司！同任何立志成为最优秀的企业一样，天福茂商业管理公司对如何成为行业中的强者，孜孜以求。一个优秀企业必定要靠她的每一位职员杰出的创造来成就理想。那么，如何将天福茂打造成为商业地产营运与服务的专业标尺、行业典范，把天福茂事业推向一个崭新的高度，更成为我们每位天福茂人肩负的历史责任和使命。“信义立天下”是我对每一位事业伙伴信念的基本要求。子曰“人无信而不立”、“信”是一个人的精神支柱和根本原则，没有自信、诚信，就等于没有了主心骨，面对各种困难就会无所适从，从而失去自我；“义”是一个人的道德内核，只有正义和原则，并正确识别各种复杂的诱惑，才能恒久地立足于社会、立本于未来。“专业、敬业、忠诚、服从、诚信、廉洁”，是成为一位天福茂事业伙伴的必备素质和道德规范。只有对自己的专业更加专业，才能为客户服务；只有敬业，才能脚踏实地，有所作为；只有对事业忠诚、对天福茂忠诚，才能志存高远，知行合一；只有服从，才能忠于职守、尽职尽责；只有讲诚信，才能获得信赖，堪负重托；只有自身廉洁自爱，自己和企业才能永远健康发展。作为一名天福茂事业伙伴，应“日三省吾身”，不断修正言行、再接再厉、视磨砺为前进的原动力，才能最终到达成功的彼岸。有朋来，不亦乐乎！天福茂欢迎每一位敢于挑战平凡、共谋事业发展的朋友。天福茂商业管理公司是一个高速成长中的企业，也是一个充满激情而又和谐的团队，但愿天福茂成长的过程也是您建功立业、施展才能、成就辉煌人生的平台！我们期待着您一展才华！遵义市天福茂商业管理有限公司总经理：曹 俊我们的天福茂文化天福茂人的使命：高举缔造中国商业地产与顾问服务标准与规范的伟大旗帜！天福茂精神： 弘扬中华商业文明，打造商业地产新典范天福茂发展目标：创商业地产全程整合第一品牌天福茂价值观： 每一分钟都要有生产力天福茂服务宗旨：专业人才做专业事，解决专业问题天福茂经营哲学：方圆正合，通融变达天福茂人才理念：专业、素养、领悟、精进天福茂企业训勉：慎思、三省、笃行、展现天福茂团队建设：专业过硬、理念相通、志同道合、 品质优良、作风端正、纪律严明天福茂发展战略：服务品牌化、品牌连锁化、连锁实业化、实业资本化、资本股份化天福茂企业文化理念诠释天福茂精神：弘扬中华商业文明，打造商业地产服务新典范内涵诠释：1、坦诚相待，外圆内方，胸怀博大。2、思想政治化、头脑经济化、管理军事化。3、明理守节，善心待人，服务周全，公道处事。4、公司以设立“天福茂感恩基金”的方式来回报社会。5、倡导以信义立天下，做人做事一脉相承，恪守本份。6、严守公司机密，以极大的热情全力以赴地推动客户成功。7、与社会机构合作成立“天福茂商学院”、“天福茂希望书院”等形式来落实教育理念。8、设立“天福茂廉政公署”，制定“天福茂铁规”，以提高团队工作的透明度和互相合作协调的能力，提高对工作的积极性。天福茂发展目标：创商业地产全程整合第一品牌内涵诠释：1、志存高远，知行合一。2、领悟AAA整合理论，树立商业地产新坐标。3、实施123标化管理，创建专业管理新模式。4、执行1+1操盘策略，制定经营合作新规则。5、全面建设与推行“天福茂发展基本法”，实施天福茂战略发展规划。6、传播天福茂模式及结构解析理论，塑造商业地产新典范、新思想。7、公司制定各个阶段物质文明和精神文明奋斗目标，以此追求，不懈努力。8、努力推行“天福”品牌连锁化，以实现第一品牌和缔造行业规则的宏伟愿景。天福茂价值观：每一分钟都要有生产力内涵诠释：1、每天进步一点点，每天完善一点点。2、舍小利，求大义，团结协作，目标一致，严防内耗。3、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感。4、素养、方法、技术、工具、协作是天福茂人作业的第一生产力。5、作风必须踏实，追求长远目标和效益，和谐发展，不急功近利。6、养成日排、日清、日结、日记、日升的5D工作模式和工作习惯。7、创建一个挑战极限、不拘形式、和谐发展的环境，嘉奖进步，颂扬成果。8、投入就要有效率，不做没有生产力的事情，齐努力，共拼搏，点滴之水汇大海。天福茂服务宗旨：专业人才做专业事，解决专业问题内涵诠释：1、创新天福茂，和谐天福茂，效益天福茂。2、时刻学习，不断总结，力求专业精深，知识宽博。3、份内之事无大小，细节成就大事业，细节决定成败。4、工作要专心，做事要细心，做人要尽心，待人要诚心。5、对外服务永远坚持专业、敬业、责任、品质，视为自己的事业。6、没有最好，只有更好，想到说到更要做到，以实际行动体现价值。7、今天工作不努力，明天努力找工作，珍惜每一次机会，尽心尽力。8、先学会做人，再学会做事，对自己负责，对公司负责，对发展商负责。天福茂经营哲学：方圆正合，通融变达内涵诠释：1、事业中诚信创造价值，公司坚持用人不疑，疑人不用的原则。2、人才是企业兴旺之本，企业是人才远航之舟，同舟共济方达彼岸。3、内部创建“中央决策委员会”，民主会议，稳妥决策，有效经营。4、以适合国情和人文道德的方法，以开放的胸襟，兼容并蓄，提升业务能力。5、鼓励职员创业，实现“服务实业化，技术股份化”，建立和谐的劳工关系。6、合作多赢才是成功之道，发展之路，紧密与社会相关机构进行战略合作，共同发展。7、坚持持续改进，持续完善，力求至臻完美，并且把每件工作细节进行量化、定人、定性。8、在企业内部建立“天福茂商业地产研究中心”，鼓励讲学论道，提升企业核心竞争力，建立行业标准与规范。天福茂人才理念：专业、素养、领悟、精进内涵诠释：1、加强品德修养，倡导精神文明建设。2、立志、立德、立功、立信，品质优良、责任到位。3、自我打造具有政治家的敏锐、哲学家的思想、运动员的体魄。4、人才的报酬是优厚的待遇和感情，推崇待遇事业留人、感情氛围留人。5、忠诚、信任、友好、团结、自律、协作，知人善用、用人所长、容人所短。6、倡导以仁爱、奖励、互勉、批评、教化等人性化方式，促进团队和谐成长。7、秉持德才兼备，重点使用；有德无才，培养使用；有才无德，坚决不用的用人原则。8、努力工作，勤奋学习，人生职业生涯当以此为铭，天福茂领导及各级干部要做永远的标杆，永远的形象人。天福茂企业训勉：慎思、三省、笃行、展现内涵诠释：1、沟通是解决问题的最基本方法。2、以谦逊的态度与方式对待周围的人和事。3、团结生合力、齐心聚力量、总结出成绩、打拼创事业。4、用心做事、追求卓越，不因善小而不为，不因恶小而为之。5、总结得出经验、经验升华理论、理论指导实践、实践得出真知。6、心有傲气必怨人、心存谦逊必敬人、虚心使人进步、骄傲使人落后。7、谦虚谨慎，戒骄戒躁，不断进步，完美自我，勇于批评与自我批评。8、正确认识自己、随时提醒自己、切实检讨自己、笃实把握自己、绝对发挥自己、充分展现自己。天福茂团队建设：专业过硬、理念相通、志同道合、品质优良、作风端正、纪律严明内涵诠释：1、坚持自我培养核心人才骨干。2、坚持原则方向，尊重个性发挥。3、坚持追求完美，抵制官僚腐败。4、无共性无以生存，无个性无以发展。5、构建权威性、科技化的专家顾问团队。6、严于律己，守法廉洁，杜绝行业败类。7、努力构建立场坚定、和谐发展的天福茂事业组织。8、全面建设天福茂“老中青及外围”四个层面人才战略架构。天福茂发展战略： 服务品牌化、品牌连锁化、连锁实业化、实业资本化、资本股份化内涵诠释：1、设立“天福茂特荣誉勋章”制，激发精神文明、物质文明双丰收。2、制订“天福茂五年发展规划”制，指导天福茂持续发展，永续经营。3、坚持以天福茂商业地产网站为依托，全面推动天福茂顾问服务实业化发展。4、坚信三流企业做产品、二流企业创品牌、一流企业建规则的战略竞争法则。5、推崇科技是第一生产力，打造“天福茂现代信息化集成系统”，提升天福茂核心竞争。6、成立天福茂商业地产策划管理行业协会，唱导同行齐心打造行业规则，携手和谐竞争。7、以省级市做面、地级市做线、县级市做点立体营销战略，形成有效网络化发展格局。8、以二三线城市为依托，走农村包围城市之路，实施以逸待劳式攻城掠地战略，快速打造核心力量团队，塑造企业品牌形象。天福茂公司VI标识：天福茂VI标识释义：遵义市天福茂商业管理有限公司以高度的社会责任心，高瞻远瞩的市场眼光，立志将天福茂打造成商业地产的新典范。标识以“天福茂”的首字母“T”为原形，通过艺术处理后形象地表达了公司犹如两只在商海中逐波戏浪的水中精灵，以无比的灵动向世人传递着“天福茂”的企业“弘扬中华商业文明，打造商业地产新典范”这一企业精神。同时，绿色代表着基业长青，黄色代表着财富。简练、坚固的线条凝固的是刚毅和执着，寥寥数笔勾画出一个灵动的世界天福茂商业管理公司的企业宣言：怀揣梦想，带着真诚上路。我们坚信只有不断的进取，不断的改变，不断的提升，才能不辜负全体员工对天福茂商业管理事业的选择！也才能让每一个贡献青春的人在这个舞台上获得人生的成就！展望未来，危机和机遇并存，困境与希望同在。我们渴望成功！为此，我们真诚合作,我们将从思想上、行为上、心灵上改变我们自己，挑战我们自己，并以本宣言书作为行动的步调与方针。1、态度篇：（1）我们决不抱怨任何人，因为抱怨不能创造价值。（2）我们坚信只有秉持积极的态度才是取得成功的基础。（3）我们视困难为成长最好的环境，因为他将挑战我们的能力。（4）我们对工作、对生活永远充满信心，因为信心是生命健康的保障。（5）我们不怀疑自己，更不怀疑他人，我们相信人生是友善、有爱的。（6）我们从失败中找经验，从成功中找规律，从经历中找感悟。（7）我们愿意改变自己，完善自己，丰富自己，以使人生活得更精彩。（8）我们微笑面对人生，努力面对工作，真诚的面对他人和自己。 （9）我们将每一件小事做好，我们关注细节，因为细节将帮助我们雕琢人生。（10）我们活在当下，活在今天；活在积极的思想里，活在积极的行动中，活在充满信念与追求的每一个日子里。2、行为篇我们确信所有美好的想法最终都必须靠行为来实现。（1）我们对自己的行为负完全责任，因为我们是第一责任人。（2）我们关注做事的质量、关注做事的速度，更关注做事的结果。（3）我们努力提升行动力，改变不良的习惯。（4）我们的一言一行都将昭示自己的生命品质，展示生命的内涵。（5）我们设计优秀的行为语言，执行优秀的行为结果，贯彻优秀的人生理念，创造卓越的人生品质。（6）我们深信，每一个行为都有影响力，影响他人，影响事业，最终影响自己的人生结果。（7）我们用积极的行动实现积极的信念，我们用坚持不懈的行为方式最终达成信念人生的目标。（8）我们相信成功不是一时的冲动，不是一时的兴趣，不是一时的行动，而是不断的重复，不断的坚持、不断的执着、不断的奋进。（9）我们相信成功永远属于实干的人。3、道德篇（1）道德是行为的约束，行为是道德的体现。（2）道德是美好心灵品质的外在体现。（3）道德是人生取得成就的根本保障。（4）道德是一言一行的尺度，道德是每一天行为的坐标。（5）诚信是最基本的道德体现，是人生的命脉，是企业发展的灵魂。4、敬业篇（1）热爱生命的表现就是热爱自己的事业，热爱事业的表现就是热爱自己的岗位，热爱自己的岗位就是努力做到最好。（2）敬业是一种态度，更是一种做事做人的基本立场，敬业不是一句话，不是一个概念，而是风雨人生中每一天的执着体现。（3）珍惜公司给予的机会，因为那是一种期望，是一份信赖，更是一份责任，我们有义务去珍爱，无权力去破坏。（4）在工作当中去总结规律，从生活当中去发现精彩。5、学习篇（1）人生如逆水行舟，不进则退。（2）在每一天里学习，在每一件事上学习，在每一个人身上学习。（3）学习他人积极的态度，学习他人成功的方法，学习他人优秀的品格。（4）用心学习、用心思考、用心体验、用心总结。（5）我们将学习说话的方式、学习说话的语调、学习表达的艺术、学习做事的方法。6、服务篇（1）我们确信人生价值的体现在于向他人、向你的公司、向你的客户提供优质的服务。（2）我们的服务包含积极的思想，积极的行为和积极的品质。（3）我们非常愿意为任何一个愿意接受我们帮助的人提供卓越的服务、卓越的保障。（4）服务不是停留在想法上，而是体现在行动上，在每一天里，每一件事情上，每一个交往的人上。（5）服务好他人就是服务好自己的人生。7、品质篇（1）我们深信只有优秀的服务品质才能确保事业的永续经营。（2）品质是超越客户期望的价值，品质是我们永远追求的目标。（3）品质是每一次服务，每一次精益求精的工作的结晶。（4）每一个行为、每一句话、每一个表情都会体现我们服务的品质。（5）我们将创造令社会赞誉的行业品质，成为时代的标杆。8、管理篇（1）我们将为所有的天福茂人创造成长的舞台，创造学习的氛围，创造实现人生价值的机会。（2）我们将视每一件事情的品质为管理的目标。（3）我们将从思想上管理、行为上管理、心态上管理、工作方法上管理、个人道德上管理，管理出优秀的人，管理出优秀的企业。（4）我们将以榜样的力量做出表率，积极的影响他人。（5）我们将以完善的管理体制，明确的责任分工确定管理的方向，管理的效力。（6）我们深信，管理是一门科学，他将会改造我们，实现我们的追求。（7）我们共同分享创造的成果，因为我们是播种者、耕耘者和奉献者。（8）我们对待伙伴如亲人般的关爱，对待客户如春天般的温暖。（9）我们热爱自己的团队，忠诚自己的事业，感恩自己的公司。（10）我们将不懈余力的打造出一支拥有强大生命力的物管“铁军”。第三章 员工入职指引员工聘用及形式1、 天福茂公司采取公开招聘、择优录取的方式，所选员工必须认同公司的企业文化；2、 我们的招聘途径通常会通过人才市场、员工自我推荐、人才网络等各种正常途径；3、 如果你适合我们的工作岗位，我们的总经理办公室将与你取得联系，通过面谈或其他的交流方式对你进行考察，直至最终确定；如果在短时期内没有适合你的工作岗位，或者我们认为你现阶段并不完全适合我们的工作，你的档案将进入我们的人才储备库，有合适的岗位时我们会与你取得联系；4、 总经理办公室是招聘人才的具体负责部门，在招聘过程中，所有的员工都必须认真填写应聘人员登记表并保证其内容的真实性；5、 如果员工在应聘过程中有弄虚作假行为，一经查出，公司有权单方面解除劳动合同，不给予任何经济补偿，并追究相应当事人的违约责任；6、 应聘人员经总经理办公室初试，用人部门通过复试后，将填写应聘人员登记表，上交公司领导批准后下发录用通知书。员工入职程序1、 聘用人员接到录取通知后，请在指定的日期持录用通知书到总经理办公室报道并上岗；报道之日始计入司时间；2、 新员工报道时，你需要向总经理办公室出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书）、指定医院体检合格证明、与原单位解除劳动关系证明（失业证、解除合同证明等）、社会保险关系证明及综合管理部要求提供的相关资料（保安人员需到财务部缴纳服装押金300元）；3、 所有的新员工将按照要求填写员工基本情况登记表、新员工报到程序单；并同时领取工作牌、考勤卡、办公用品及其他相关资料；4、 当个人资料有以下更改或者补充时，员工应及时告之公司总经理办公室，以确保自身的权益。这其中包括：姓名、家庭地址及联系方式、婚姻状况、出现事故或紧急情况的联系人、学历变动等；5、 公司总经理办公室安排人员对新员工进行入职培训，并对新员工做介绍和参观公司，新员工培训合格之后将与试用部门负责人见面，接受工作安排；6、 公司总经理办公室将为新员工建立员工档案（书面及电子文档），并签定劳动合同。试用程序及过程1、 公司的试用期原则上为三个月。在此过程中，如果你有突出的表现、或者较早地得到了公司的认可，可以在此基础上缩短员工的试用期，但最短不得少于一个月的时间；2、 试用期内，如果你感到公司的实际情况、发展机会与预期有很大的差距、或者其他的原因，你可以向公司提出离职申请，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现不能达到公司的要求，公司也会终止你的试用；3、 员工在试用期内若请假达到10个工作日以上，公司将相应地延长你的试用期；员工在试用期内缺勤达5个工作日以上，公司将终止你的试用；4、 试用期内，员工的薪酬为转正后正常薪酬的80%或为双方约定，但不计发绩效工资。转正规定及要求1、 员工在试用期内表现良好，并完成入职培训的全部课程并考试合格，三个月后，总经理办公室会提醒你提交试用期工作总结暨转正申请，待公司确认后，转为正式员工；2、 若你的试用期未能达到公司或部门的要求，公司将与你沟通，酌情延长你的试用期；若双方未能达成一致，公司将终止你的劳动合同；3、 转正后，员工将领取双方协商的薪酬待遇，并计发绩效工资。第四章 职场纪律及日常行为准则考勤制度1、 公司按工种分别进行考勤。其中管理人员实行每周五天的工作制度， 每周具体上班时间为星期一至星期五，夏季每天工作时间为上午8：3012：00，下午14：0018：00；冬季每天工作时间为上午8：3012：00，下午13：3017：30；保洁人员、安防保卫人员实行轮班制，轮班工作时间根据国家有关政策和公司规定作出相应安排；招商人员实行弹性工作机制，具体工作时间由部门负责人制定。星期六为公司特定全员培训日，培训时间为上午8：3012：00。2、 公司上下班实行严格的考勤签到监督制度，员工应严格遵守规定的上下班作息时间，不得迟到早退。并于每天上、下午上班前，上、下午下班后在指定位置签到。员工因故不能签到，须向各部门负责人请示（部门负责人需向总经理请示），并将签到卡交同意人签字确认，月底由总经理办公室存档备查；上班期间，若员工短时间离开办公室或工作岗位，应与同事和相关人员“打招呼”，并在外出公示栏上填写去向和电话，以便联系。3、 员工因工外出或者赴外地出差，应按照出差管理办法履行审批程序，并报送总经理办公室备案，视为正常出勤；4、 公司杜绝考勤的舞弊行为，严禁代替他人签到，一经发现，将扣除替代人当月薪金50元；公司严格考勤制度，迟到或早退十分钟以内（迟到三分钟以内不计），扣款5元，以后每增加5分钟，增扣款2元；超过2个小时计旷工半天，超过4个小时计旷工一天；5、 员工请假(病假,事假,婚假,产假,丧假,计划生育假,探亲假,学习等)必须履行请假手续：办好工作交接，填写请假单1天以内由本部门负责人批准，1天以上必须由部门负责人签署意见后报总经理办公室提交公司领导审批；若遇紧急事件不能亲自办理请假手续的，须委托他人代办或电话报告部门负责人同意，事后补办请假手续；完假后应及时销假或续假。6、 以下几种情况均视为旷工：无故离岗二个小时，返回工作岗位一天内未补办任何请假手续；请假理由不充分或请假未获批准而擅自不上班；虚假理由请假，事后被查处者；凡旷工期间除不计发当日工资外，还将针对缺勤情况进行扣款，一般按“旷一扣三”的标准执行，情节严重的加倍处罚；7、 连续旷工3天、或一个月内累计旷工5天者，视为严重违纪，公司有权作出立即解聘的决定，并不给予任何经济补偿。职业形象1、 员工在星期一至星期五期间统一着公司工作服或正装，男士着黑皮鞋，系领带；女员工着黑皮鞋；暂时无工作装的新员工或未定制工作服的员工，在着装上应向工作装看齐；每周六员工可自由着装；上班期间员工均应自觉佩带工作牌（保安上岗或巡逻、客服专员、水电维修人员拜访业主时必须佩带工作牌）；2、 我们提倡整洁、大方、得体的职业风格，员工应注重个人形象。男士不得留胡须、长发、穿短裤、拖鞋进入办公区；女士不得化浓妆，穿超短裙、蓄长指甲、着过于暴露的服装等进入办公区；3、 办公场所内严禁吸烟、乱丢垃圾和随地吐痰；4、 上班期间，不得在办公区域内吃零食、打堆聊天或大声谈论与工作无关的事情。办公礼仪1、 使用电话时应注意语言简明，接听电话时应在电话铃响两声后接听，用普通话先向对方问好；2、 不得在办公区域内高声喧哗，接待来访或业务洽谈时，需在洽谈室或者指定的区域内进行；其他工作人员不得围观、高声谈论或随意打扰洽谈。3、 代替同事接听电话时，应作好记录，并在事后向同事及时转达；4、 上班时间应避免打无关电话、接听电话时注意声音大小，不得影响其他人正常的上班工作；培训或召开会议时应取消手机铃声；5、 不得带无关人员、社会闲杂人员出入办公场所，对待来访的人员要有礼貌和注意分寸；6、 妥善保管好办公用品及个人物品，保持办公环境的整洁舒适。工作纪律1、 未经公司授权或批准，任何员工不得以公司的名义对外界（包括新闻媒体、业内对手）等发表意见、消息或出席公众活动；不得私自接受新闻媒体的采访活动；2、 未经公司授权或批准，员工不得以公司名义进行担保、证明、考察、谈判、招投标等商业经济活动；3、 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，公司将无条件解除其劳动合同，直至挽回公司损失或追究其刑事责任；4、 未经公司批准，员工各得私自复印或向外传播公司内部各体系文件；一经发现，公司将无条件解除其劳动合同，造成经济损失的，公司有权要求员工赔偿公司损失或追究其刑事责任；5、 严格执行公司的各项规章制度是员工的基本职业操守。当员工认为制度明显不合适时，应及时向上级或相关部门反映情况并提出合理化建议，但在制度未作修订之前不得以不合适为由拒绝执行公司的制度。第五章 薪酬、福利制度薪酬理念及构成1、 我们提倡并推行能者多得、责权利对等的分配原则，参照市场化工资标准提供业内富有竞争力的薪酬，以吸纳各种优秀人才加盟；2、 员工的薪酬结构由“固定工资+业绩奖金”两部分组成；3、 员工的固定工资（试用期为工资级别的80%），其中包括：基本工资、工龄工资、职务津贴、保险福利、生活补贴、通迅补贴、加班工资等；4、 员工的业绩奖金=奖金基数*K%，每季度计发一次，其发放金额根据员工月度绩效考评结果按季度平均值计算；季度考评分低于60分者不计发业绩奖金。5、 员工在公司的司龄每增加一年，将按相关的职级增加司龄工资，最高司龄工资为10年。若离开公司后重新入职者，其司龄将从最近一次进入公司起计； 6、 工资中政府规定的个人所得税、社会保险金中应由个人承担的公司实行代扣代缴。发薪日期与计发方式1、 公司计薪周期为上月25日到本月25日，每月10日前支付上月工资，若发薪日逢节日，则提前至节前一天，若逢周日，则顺延一天；2、 公司采取现金发薪和银行代发，付薪之日将薪金直接发放给员工或通过银行划入员工帐户之中；3、 员工的薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或者私下询问、交流、打探其他员工的薪酬；若员工泄露或打探他人薪酬秘密，公司将对当事人予以500元的处罚并解除劳动关系。4、 除国家法定假期和调休时间外，因个人原因请假的：试用期员工一律不计发假期薪酬；正式员工事假一天以内，病假三天以内全额计发基本工资，但不计发其他福利工资；事假一天以上，三天以内，病假三天以上，七天以内只计发基本工资的60%且不计发其他福利工资；事假三天以上，病假七天以上将不再计发工资。薪酬调整1、新入职员工，公司通过考查员工学历、工作经验、工作能力等综合素质和所担任的职务，经双方确认确定员工薪酬级别。2、试用期结束后，公司将根据员工在岗实际表现，决定是否调整其薪酬级别，并在劳动合同有效期内，有权根据员工的表现情况随时调整（高、低）员工的薪酬级别。3、根据公司业绩与效益，公司将在每年给绩效优异者给予调薪奖励；4、员工在工作中因转正、岗位变动、晋升、违纪等行为变动，其薪酬也将进行相应的调整；5、员工薪酬由总经理办公室统一管理，员工有任何疑问可向该部门咨询。福 利1、 休假：员工依法享有国家的法定节假日：包括元旦1天、五一节3天、国庆节3天、春节3天；在节日期间公司照常支付薪金；2、 员工转正后可享受婚假、丧假、产假、陪护假等带薪假期：婚假：符合法定结婚年龄的正式员工在履行正式结婚登记手续后，半年内可享受5个工作日的带薪婚假期，并可获公司200元礼金；丧假：员工直系亲属（指父母、配偶或子女）死亡可享受5天，岳父母或公婆死亡可享受3天的带薪丧假，并可获公司200元奠礼；产假：凡符合计划生育政策规定的女员工生育时，可享受产假90天，遇难产增加产假15天，多胞胎生育的每多生一个增加产假15天；可申请提前休产假，但产前假和产后假合并计算，产假天数为自然天数；陪护假：男员工在妻子生育一个月内享有三天的陪护假，超过一个月未休者，视同放弃；3、员工在产假和陪护假期间只计发基本工资。社会保险1、 鉴于公司人员结构及户籍差异，不利于员工保险手续的办理和转接，为此，公司对员工社会保险不作统一购买，而将公司应缴纳部分采取现金发放的形式并入员工工资中，由员工自行办理养老、医疗保险。2、 工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险以及公司为员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后，有能力继续在公司工作的，公司安排适当的工作岗位，其它情况按国家政策和公司制度办理；商业保险1、 公司为从事安全保卫工作的员工统一购买团体人身意外伤害保险和团体意外伤害医疗保险；2、 公司在为员工办理团体险的基础上，愿意并会热情协助员工办理部分个人险种；礼金或礼品公司在节日和生日，分别为员工制备礼品或礼金，以表慰问。第六章 学习、培训和发展培训与发展1、 天福茂公司致力于“服务社会、成就员工”以及“人才是企业最大的财富”的企业发展理念，为每个员工提供自我发展、与公司同步发展培训机会；2、 为尽快熟悉环境，了解公司流程，新入职的员工必须参加入职培训，通过培训了解公司情况、企业理念、管理制度、企业文化等基本内容，培训人为公司兼职的培训人员；3、 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的各种能力，公司将定期组织员工进行相关的技能培训，每周星期六上午为公司固定的培训时间，员工非工作需要，不得无故不参加培训；4、 为了工作开展的需要，公司还会组织相关工作岗位的人员外出考察，以拓展视野，启发思路。外出考察将作为员工培训的一部分。5、 公司鼓励员工利用业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格考试、个人进修深造、攻读学位等，员工在外所获正规资格证书公司将予以存档备案，作为员工晋升的一个重要依据；6、 公司原则上不鼓励脱产学习，任何培训和学习应以不影响正常上班为前提。培训积分制度1、 公司为每个员工的内部培训建立培训档案，并实施培训积分制度；2、 公司将根据员工个人的岗位特点安排了不同的培训课程，并划分为必修课程和选修课程；员工每参加一次将会得到培训积分；3、 每举行一次培训，总经理办公室都将在公司公告栏发布各类培训信息和培训积分，员工可以在总经理办公室查询自己的培训记录；4、 年度培训累积分作为员工薪金调整和职务升迁的参考依据，公司规定员工每年必须修完必修课程的80%以上才可纳入年度绩效考核。内部调动1、 公司因为发展的需求，可能会根据员工的工作能力、工作表现和业务需要，在征求员工个人意愿的基础上，对员工在公司内部的岗位进行变动，以更好地发挥员工的潜质；2、 若员工有在公司内部流动的意愿，也可向总经理办公室提出申请，公司在条件充分的基础上根据员工个人意愿进行相应协调；3、 员工的内部流动是一种组织行为，必须通过正式的批准和正当的手续，对于员工的内部流动，总经理办公室将本着“公正公开”的原则予以公布，并欢迎员工监督；4、 公司总经理办公室将定期发布内部职位空缺消息，员工可以毛遂自荐或者推荐内外界人才，由总经理办公室及用人部门负责人具体考核录用工作。5、 员工在试用期内、或者连续工作岗位不足一年者，原则上公司不接受员工的调动申请。晋升机制1、 公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取心强、业绩出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会；2、 员工个人的绩效考核将作为晋升的参考依据，具体详情请查询绩效管理考核制度。第七章 人事、绩效管理绩效管理原则1、 个人绩效目标与公司绩效管理目标保持一致。公司会将目标层层分解到个人，员工需要理解公司的战略目标对个人的工作要求，并制定与公司目标一致的工作计划加以落实；2、 绩效管理同时也是过程的管理。公司会在执行考核的过程中不断检查计划的执行并进行调整，会不断地对个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助员工改善个人绩效；3、 个人绩效与个人季度奖金、年度奖金、工资调整、职务晋升等指标挂钩；绩效优良者，可获加薪、晋升、培训等奖励；绩效不佳者，也可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理；4、 员工应不断提高个人的绩效水平，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。绩效考核1、 每月月初总经理办公室将部门工作计划表发放到各具体部门，由部门负责人组织填写部门月度工作计划、员工月度工作计划后上交总经理办公室；2、 绩效考核以月为周期，每月月底总经理办公室将对各部门本月的工作完成情况进行考核，并定期发布考核分数；3、 具体考核措施请参考绩效管理考核制度，并可向综合管理部咨询；绩效考核分数将直接与员工的季度奖金挂钩；人事合同管理1、 公司实行全员劳动合同制，合同的签定、变更、解除等按照国家法规和公司相关规定执行；2、 员工与公司合同期满后，可以在双方达成共识的基础上续签劳动合同，公司的合同期一般为三年一签；3、 因公司业务性质或部门工作内容发生变更，有减少人员的必要而又无适当工作安置时，公司有可能对员工予以遣散处理，并按规定给予经济补偿；4、 员工未经公司批准而又无任何招呼说明，擅自离开工作岗位三天以上，公司按自动离职处理，解除劳动合同并不作任何补偿；5、 合同期内，员工违反公司规定或作出损害公司的行为，公司将按规定对员工作出开除处理，不作任何补偿并下发文件通报；6、 合同履行过程中的任何劳动纠纷或者人事纠纷，员工可以向上级负责人或总经理办公室申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。离职员工程序准则1、 作为天福茂公司大家庭中的一员，我们非常看重你在公司的这段经历，我们非常愿意看到你有着良好的发展以及个人的自我彰显；2、凡自愿辞职的员工，需提前30天向所在部门提出辞职申请，并在获得上级辞职批准后，由当事人到总经理办公室领取员工离职交接表，履行完交接手续后方可离开公司；公司辞退的员工，将由公司总经理办公室通知并发放员工离职交接表，履行程序同上；3、员工在离开公司时，需退还所借的公司公款、有关资料、文件、办公用品及其他公物，并以各部门负责人的确认签字作为交接完毕的依据；重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计；4、从公司离职后，如果重新进入公司工作，你的司龄将从最后一次进入公司时开始起记； 5、我们尊重每位员工的言论自由，对于一名离职的员工，我们希望你在各种场合对公司的评价本着客观和建设性的目的出发，也希望你今后对公司的发展提出自己的建议。第八章 职场职务行为准则经营活动1、 员工应遵守法律、并在公司的制度要求下严格做好自己的本职工作；2、 维护公司的利益和形象是员工在经营活动中应尽的基本准则，责任人必须贯彻公司的经营指导方针，准确向上级传达经营消息，严格执行并开展经营活动；3、 责任人在直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议；如果因为建议未被采纳而造成了重大过失，则按权责利对等的原则追究相关人员的责任；4、 在未经授权的情况下，职员不得从事超越本职位的职务活动，或者越级经营活动；5、在遇到工作职责交叉或者模糊的情况下，公司鼓励员工勇于承担和以公司利益为重的行为，倡导员工主动积极地行动，在工作紧急和特殊情况下，员工不得以分工不明确为由推委责任。资源使用原则1、公司内的一切财产归集体，员工未经批准，不得将公家的资产赠送、转让、出租、出借或者抵押给其他单位与个人；2、公司内部的办公设备、交通工具、通讯工具及其他资产，不得违反使用规定，从事其他与本公司经营活动不适当的用途；3、在工作期间内，员工在职务范围内所取得的商业和技术信息、发明专利和研究成果，其所有权益归公司；4、公司内部的一切书面和电子教材、培训资料、实施方案等，公司均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播；5、公司一切未经披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、设计方案、会议内容等，员工均有保守该秘密的义务。内外交往注意事项1、 员工在对外交往中，应遵循有理有节的基本原则，做到落落大方，不失风度，真实诚信，勤俭务实；2、 公司对外的交际应酬活动，应本着是否对公司有利的原则，并应该符合一般的道德标准和商业习惯；员工应谨慎地对待有业务关联对象的邀请，同时注意消费费用和消费频率是否适当；3、 员工不得以任何名义或形式收受业务单位的回扣、贿赂、佣金、物品等，如在不便推脱的情况下，可暂时收下并在事后及时上交；4、 员工在对外交往过程中代表着公司的形象，应该随时牢记自己的身份，不得有诋毁、污蔑、中伤公司及个人的行为，不得透露公司任何有关经营决策的重大机密和商业信息与；5、 员工在未经公司安排或者批准，不得在外从事兼职工作，不得与业务关联单位、竞争对手讨论与企业有关的敏感话题。特殊关系的回避1、公司坚持举贤不避亲的原则，但在职员工不得录用或调动亲属到自己所管辖的范围任职，向公司推荐或者介绍亲戚、好友的，应向总经理办公室提前申请说明；2、公司不提倡员工与自己的亲属、好友或者有利益冲突的相关单位建立业务合作关系，如果有正当理由需要的，需向上级部门提出申请说明，同时应在相关的业务活动中谨慎地回避；3、员工应避免工作之外的与业务单位的经营来往，不得利用职务影响力安排自己的亲属、好友接受业务关联单位的利益与酬谢。投诉与举报1、公司内部的投诉与举报，可以向总经理办公室或者向自己的主管上级举报不法员工的舞弊行为，如果涉及到自己的主管上级的，员工有权越级向公司领导举报；2、员工的投诉与举报应把握实事求是的原则，同时受理部门和相关人员应认真调查和及时处理，并为投诉和举报员工保密；3、被举报人不得以任何方式对举报人打击报复、诽谤打压，不得以任何形式干涉举报人在公司内部的正常工作；4、 本着对当事人负责的态度，我们不提倡匿名举报，并原则上不受理匿名举报。第九章 员工沟通、建议及公司关系公司的沟通渠道1、公司倡导每个领导及员工要有虚怀若谷的胸怀，能够倾听不同层面不同角度的声音，同时欢迎员工提出自己的见解和问题，我们倡导公司随时保持一种畅通无阻的沟通机制；2、你可以通过公司的内部会议、电话、或者电子邮件的方式，表达你的观点和想法，对于你任何有诚意的观点，我们决不给你今后的工作设置障碍；3、公司设有总经理信