赣州融合业务录入操作手册.docVIP

融合业务宽带新装操作流程一、宽带新装流程1、新装第一个页面（和普通宽带新装一样），储值金额在这里要输入”0”， 待宽带帐号竣工后将480元或者620录入分月转兑（详见操作流程）。如下图：0.00如果是XDSL用户入网，则业务类型选择“XDSL业务”2、第二个页面：注意选择：入网方式：虚拟拨号；付费方式：后付费用户（不录趸交）；选择正确的带宽、网格信息和分成比例。3、第三个页面，这个页面之后就是预算、提交、然后在受理缴费那里缴费打印发票 二 老用户参加活动（1） 15号之后：产品信息变更做续费 由于转后套餐是次月生效 给用户做 公众4M体验半月趸交1.5元 主产品选择 公众_4M_趸交 套餐生效之后立即做转后操作转后操作订单处理产品信息变更付费方式 后付费 主产品 2011融合业务 *.M.后付 *元包年（2）15 号之前： 趸交方案分组选择体验 趸交方案为 公众4M体验半月趸交1.5元 主产品选择公众_4M_趸交 由于该套餐只能使用半个月 如果用户是在月初 就是在月中之前 就需要操作两次续费1.5 半个月 再第二个1.5半个月套餐生效之后做转后操作 转后操作订单处理产品信息变更付费方式 后付费 主产品 2011融合业务 *.M.后付 *元包年三 未到期老用户参加活动订单处理产品信息变更付费方式 后付费产品信息变更改为后付费 次月生效 再根据当前月的天数来计算用户的余额 因为趸交计费是每天计费 出账时统一扣除 计算方式（2M趸交 31天的月租是40 ：30天的月租是39 ：29天的费用是38 28天月租是37 ：4M趸交 30 天的费用是51 ：31天费用是52 ： 29天月租是50 ：28天月租49 ） 次月套餐生效之后 再用账本退费把余额退出 补齐480 客户和账户合并之后再做分月转兑账本退费 计费账务话费管理余额管理账本退费主产品选择：XDSL业务宽带LAN业务2011融合业务.2M.后付480元包年2011融合业务.2M.后付480元包年2011融合业务.4M.后付480元包年2011融合业务.4M.后付480元包年2011融合业务.4M.后付620元包年2011融合业务.4M.后付620元包年二、一号通、按正常入网方式入网，因一号通新装后没有缴费无法使用，所以至少要求用户预存30元，做现金缴费或入网预存。三、客户账户合并注意事项：客户和账户合并后，再录入分月转兑预存款，否则，可能造成账户不存在而无法转兑。合并后，用户宽带账号和一号通号码合账消费，必须保证用户一号通有足够的余额，否则，余额不足，会造成用户宽带和一号通号码同时停机。1. 客户合并：操作界面客户管理客户合并参与活动的用户，宽带帐号竣工后，一定要将宽带帐号与移动号码进行客户和帐户合并，建议保留宽带账号为用户的主账户。选择宽带用户单击“目的”按钮后设置为“目的客户”， 再选择移动用户为“源客户”，查看合并信息请单击“合并信息按钮”，点击“提交”生效。2. 账户合并：操作界面客户管理账户合并输入用户号码，选择宽带用户单击“目的”按钮后设置为“目的账户”， 再选择移动用户为“源账户”，查看合并信息请单击“合并信息按钮”，点击“提交”生效。 四、分月转兑录入注意事项：客户和账户合并后，再录入分月转兑预存款，否则，可能造成账户不存在而无法转兑。操作界面：话费管理收费管理分月转兑受理 输入用户号码，选择“转兑类型”2011年9月宽带免费提速(融合业务)， 转兑方案，输入缴费金额，点击“缴费”完成业务受理。一号通分月转兑方案 转兑类型:2012年宽带送无线座机活动 转兑方案:赠送来显和长途包月费活动方案明细如下：2011年9月宽带免费提速(融合业务)宽带480每月划拨40元 2011年9月宽带免费提速(融合业务)宽带480每月划拨40元 宽带620分12个月划拨宽带620分12个月划拨 GSM业务分月转兑方案2012年宽带送无线座机活动赠送来显和长途包月费1.使用BSS系统返单工号进行终端的领用1、资源申请资源申请：选择渠道类型业务类型选择“PSTN业务”资源类型选择“终端”申请类型选择“领用申请” 申请输入数量保存即可。2、资源领用资源领用业务类型选择“XDSL业务”资源类型选择“终端”确定所属部门选择“*经营部”渠道名称处输入关键字查询填写“资源起始和终止号码段”填写数量(批量的则选择导入文件方式)查询勾选终端串号信息领用领用成功。3、终端绑定CRM订单处理订单受理售机受理销售方式选择“绑定销售”业务类型（根据办理的宽带类型进