市卫生局长在争创“三好一满意”窗口单位活动动员大会上的讲话

1 / 5 市卫生局长在争创“三好一满意”窗口单位活动动员大会上的讲话 同志们： 今天我们召开争创 &好一满意 &口单位活动动员推进大会，主要任务是，动员全系统上下认真开展以 &扬白求恩精神、争创群众满意卫生 &主题，以 &务好、质量好、医德好，群众满意 &目标的 &好一满意 &口单位争创活动，进一步提升机关服务品质和服务内涵，切实转变工作作风和行业作风，全面提升医疗卫生服务，争创群众满意卫生、争创一流工作 业绩，把创先争优活动不断引向深入。下面，我讲三点意见。 一、以创先争优活动为动力，深入开展争创 &好一满意 &口单位活动 去年，在市委、市政府的正确领导下，我们深入开展创先争优和机关效能革命活动，全系统上下工作作风不断改善，创先争优氛围日益造浓，经济发展环境进一步优化，卫生事业得到了又好又快发展，我市在盐城卫生工作综合目标绩效考核中获得特等奖和大丰市综合先进奖。今年，我们按2 / 5 照市委、市政府的部署要求，以进一步巩固和扩大效能革命成果，进一步推进 &能卫生 &设为目的，开展了 &能革命提升年 &动。全系统上下能够积极投身到活动中，以活动为载体，着力实现在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，在人民群众对卫生工作的满意度上有新的提高。这些成绩的取得都是全系统广大干部职工紧密结合 &先争优 &动、 &服务一提升 &动在&能卫生 &设上取得的重大突破。今年，卫生部在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风 现状，决定在全国卫生系统广泛深入开展 &务好、质量好、医德好、群众满意& &好一满意 &动。这是卫生部在&二五 &局之年、在医改攻坚时期作出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义。最近，省、市卫生部门都已召开会议进行了动员部署。我们一定要充分认识在全市卫生系统深入开展 &好一满意 &口单位 活动的重大意义，动员广大党员干部充分发挥示范带头作用，全面加强医疗质量管理，持续改善医疗卫生服务，加强卫生行业作风建设，着力为群众做3 / 5 好事办实事，争创群众满意卫生。各级医疗卫生单位和广大医务工作者要把这一活动作为全市卫生系统的 &牌工程 &精心组织，周密部署，切实抓紧、抓实、抓出成效。 （一）把握总体要求，明确主要目标 这次争创 &好一满意 &口单位活动的总体要求是，紧密结合深化医药卫生体制改革、公立医院改革的重点内容和任务，紧密结合创先争优活动和 &能革命提升年 &动的各项要求，坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，促进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新的提高，把医疗卫生行业作风建设推向新阶段，通过活动的开展，努力实现医疗卫生行业 &务好、质量好、医德好，群众满意 &目标。具体包括： 一是 &务好 &服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患4 / 5 者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。 二是 &量好 &坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努 力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。 三是 &德好 &尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收 &包 &自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 四是 &众满意 &医疗卫生行业形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新变化，社会满意度有新的较大幅度的提高，行风评议名次争先进位。 &众满意 &医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到 &务好、质量好、医德好 &才能让群众满意。 在争创 &好一满意 &口单位活动中，要充分发挥基层党组织和党员在活动中引领示范作用，牢固5 / 5 树立 &人第一、服务第一 &服务理念，通过公开党员岗位规范、佩戴 党员形象标识、党员挂牌上岗，带头亮身份，模范遵守服务规范，带动广大职工把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在门急诊、挂号收费、住院病区等重点部门，通过设立 &员优质服务示范岗& &员标兵岗、红旗责任区 &实践载体，全面推进 &意窗口 &建活动。鼓励基层党员医务人员带头刻