信访部门市长热线学雷锋活动示范点申报材料.doc

信访部门市长热线学雷锋活动示范点申报材料百姓冷暖一线牵 雷锋精神永不忘近年来，市长热线办公室紧紧围绕社会主义核心价值体系建设，大力弘扬雷锋精神，广泛开展“学雷锋”活动，大力倡导无私奉献的社会风尚，积极营造崇尚雷锋、学习雷锋、争当雷锋的良好氛围，积极发挥雷锋精神的价值引领作用，逐步完善学雷锋志愿服务体系，将学雷锋活动常态化、制度化、规范化。为进一步将学雷锋活动推向深入，市市长热线办公室立足本职，紧紧围绕市委、市政府的的中心工作，坚持“全心全全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小小事”的观念，始终以维护护党和政府在人民群众中的的良好形象、维护群众合法法权益、维护社会稳定为工工作目标，充分发挥职能作作用，积极主动处理群众通通过热线电话12345和和书记市长电子信箱反映的的问题，做到“听民声、顺顺民意、解民难、分民忧”，解决了一大批群众生产产、生活中的具体困难和问问题，赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评评。一、精心组织安排，强化队伍建设市长热线线办公室一直坚持将学雷锋锋活动作为加强精神文明建建设的一项硬任务抓紧抓好好。为将学雷锋活动落到实实处，市长热线办公室组织织全体职工进行了专题研讨讨，要求全体职工积极参与与，自觉提高为民服务意识识，从自我做起，从现在做做起，从小事做起，用行动动自觉巩固学雷锋活动成果果。群众将市长热线当做做了值得信赖的亲人、可以以倾诉的朋友，反映的内容容从旁边邻居家的犬吠扰民民到两个村之间因地界问题题要发生恶性群殴事件，从从张家没电、李家没水到对对政府工作的意见建议，从从个人感情受挫、家庭不和和睦到国际事件等等。“喂喂，您好！这里是玉溪市市市长热线，您有什么问题需需要反映，请说”市长长热线的工作人员总是如此此耐心反复地询问市民所反反映问题的详细情况，向来来电群众解释反映问题所涉涉及的相关政策、法规等，对他们提出的问题一一给给予答复。市长热线的工作作人员始终这样认为：百姓姓事、无小事，市长热线是是政府了解民生民意的桥梁梁，也是群众反映和诉求问问题的重要渠道，它一端连连着政府，一端连着广大市市民，不仅是为市民群众解解决实际困难，也最直接、最真实地反映了人民群众众的心愿和期待，同时还为为政府决策提供了重要依据据。我们一定要认真对待处处理每一个市民的来电，认认真研究解决好每一个市民民反映的问题。xx街道道办事处的市民分别通过市市长信箱和市长热线反映道道路被阻和保险理赔的问题题，6天后，事情就得到了了妥善解决，两位市民心情情十分激动，特别通过市长长信箱发去邮件，表示感谢谢和敬意。在对案件的回访访中了解到，市民xxx起起初认为对于市长来说，自自己的事情微乎其微，抱着着试试看的心态给市长热线线打了电话，没想到6天后后就接到了办理结果的电话话通知，第13天就拿到了了保险理赔金，大大出乎了了他的意料。xxx在邮件件来信中真情地说：“原来来市长的心里，总是装着老老百姓，把我们老百姓放在在了重要的位置，真正体现现了人民利益无小事”二、立足本职、爱爱岗敬业，将雷锋精神贯穿穿始终市长热线办全体工工作人员始终站在实践科学学发展观、解决群众最关心心最直接最现实的利益问题题、构建和谐xx的高度，坚持“以人为本、执政为为民”的服务宗旨，牢固树树立群众利益无小事的服务务观念，从8点到18点多多方位地接受和办理市民群群众反映的问题，满腔热情情地帮助市民排忧解难，真真情实意地为群众办实事。外来农民工xxx通过过市长热线反映，xxxxxx.市长热线办公室工工作人员常常就这样带着反反映的问题去到现场，深入入群众，充分了解案情，掌掌握第一手资料，就地召开开协调会，及时、有效地解解决了一批又一批涉及群众众切身利益的问题。三、狠抓思想教育，营造浓厚厚氛围市长热线办公室将将学习雷锋活动与党的群众众路线教育实践活动、“三三严三实”和“忠诚干净担担当”、“两学一做”专题题教育学习结合起来，与全全市深入开展“争先创优跨跨越发展”大讨论、大行动动紧密结合起来，通过宣传传、教育、学习等多种形式式，不断创造良好的学习雷雷锋活动氛围。通过开展评评选“党员先锋岗”、“青青年文明号”称号，充分发发挥模范带头作用，引导和和激励全体职工以雷锋为榜榜样，进一步弘扬雷锋精神神，传播无私奉献的服务理理念，推动形成“学习雷锋锋、帮助他人、提升自我”的良好氛围。学习教育育抓的紧不紧、实不实，要要用我们的实际工作去检验验。“我打电话来不是要反反映问题，是专门感谢你们们的”其家中老人乘坐公交交车时因驾驶员操作原因导导致老人受伤住院，但当事事驾驶员逃避责任，敷衍塞塞责，xxx多次联系无果果。万般无奈下拨打市长热热线求助，没想到2天内就就得到了解决；xxx的xx先生是x的住户，小区对对面有人饲养马匹，产生的的恶臭让小区住户苦不堪言言。王先生抱着试一试的心心态向市长热线反映，问题题3天就得到了彻底解决，饲养的马匹已经搬离住宅宅区。“小区住户终于又能能呼吸上新鲜空气了，感谢谢你们！”这样一个又一个个的感谢电话既是群众对我我们工作的肯定，也是我们们的工作动力，时刻提醒、督促着我们用雷锋引领我我们的工作，真正以学习教教育成效推动工作，以实实实在在的工作成绩检验学习习教育成果。十余年来，市长热线办公室共接处热热线电话和书记市长电子信信箱邮件xx余万件次，办办结率为xx%。下一步，市长热线办公室将进一步步弘扬雷锋精神，牢记“全全心全意为人民服务”的宗宗旨，树立“群众利益无小小事”的工作观念，秉承“为民、便捷、创新、高效效”的工作理念，以奋发向向上的精神风貌，永不懈怠怠的工作激情，乐于奉