《RAIN培训师》PPT课件.ppt

开场技巧,注意： 做一些积极的暗示 阐述一个明确、有意义的目标 唤起学习者的好奇心 提供一个轻松的学习环境 让学习者在团队中学习,F,怎样开始培训?,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,你是谁? 你为什么来? 你有何需求? 我是谁? 我能做什么? 我将如何做?,建立同理心,抓住注意力,开场技巧,十三种不同的开场白 1. 奇闻 我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家. 2. 引用，语录 女士们先生们，富兰克林 罗斯福说过. 3. 提问 在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑. 4. 直述论题 我坚信通过使用.杂草将会被从田里全部清除 5. 使人惊奇的表述 你知不知到有4000多种方式来烹饪豆腐？ 6. 直陈相反观点 比尔。盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将 在这里向您证明这不是真的。,开场技巧,十三种不同的开场白 7. 论题的历史 1992年一台MOTOROLA的手机要卖3万元，今天是怎样情况？ 8. 不寻常的事实 俄军是通过蜂窝电话信号找到萨达姆并用导弹击毙他 9. 状态假设 假如和大家的意见相反，世界是平坦的 10.标题解释 “全民上网”是一篇关于.的文章 11.术语定义 我们所谓 “ ” . 12.直陈主题 我们今天要讨论的课题是. 13.笑话,结束技巧,结束语是你传达信息的最后机会 重申目的，回顾要点 号召行动，支持和投入 提醒注意，制造悬念 避免简单或敷衍了事,结束技巧,典型的结束语 要求听众采取具体的行动 向听众提出解决问题的几种方法 称赞，鼓励听众 表达对听众将要采取行动的信心 采用大家都知道的口号或语录 总结演讲要点 引用振奋人心的事例 采用幽默故事或笑话,今天培 训的主 要内容 是什么 ？,感受最 深的培 训内容 是哪些 ？,准备怎 样在实 际工作 中运用 ？,建议可 以改进 的地方 有哪些 ？,二 要求学员作培训小结：,一 对培训内容进行回顾,三 充满激情地鼓动学员去实践,四 设计一个令人回味与难忘的结尾： 寓言 故事 名言 。,怎样结束培训课程？,课堂气氛,课堂气氛营造方法 激励 幽默 竞争 交流 提问,活用道具,道具的作用： 记住事实、资料 理解观点、提出佐证 提示新题目 缓解自己紧张的情绪 转移注意焦点,剧场式,教室式,场地布置要领,小组式,马蹄形,方形会议,场地布置要领,破冰技巧,肢体碰撞原理 社会认同原理 礼尚往来原理 递增承诺原理 惯性定律,提问技巧,提问的功能： 打破沉默 查验理解 加强理解 帮助记忆 获取反馈 引发讨论 激发思考 保持集中,提问技巧,要求学员在训练前带着问题来学习 讲师在训练一开始便安排导入性的提问 讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 讲师在每个训练小节后指定学员发问 讲师在训练结束前可反串学员进行提问 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题,怎样让问题成为培训的线索？,提问技巧,面向所有人提问题 暂停一会 点名回答 转移,提问的方式,引发兴趣的技巧,新鲜的话题 突然的话题 意想不到的话题 好玩的话题 争议的话题 参与的话题,回答提问的技巧,如何应对提问： 通过视线接触，仔细倾听问题 对提问者表示鼓励或感谢 澄清问题并让所有人都理解 不要立即反应 - 稍停一下 如果打算回答问题，就作出答复和反应 如果不打算回答，可请人代答或反问,回答提问的技巧,如何应对提问： 7。永远先让其他学员先答，然后总结 或发表意见 邀请同盟军 确认是否认同回答 如何对待不够水准的问题？ 如何对待无法回答的问题？,培训目标设定,在完成本次培训后，学员将能： “动作” “标准” “条件”,培训目标设定,可以接受的行动词汇： 描绘、提问、表明、比较、诊断、操作、说明、演示、建造、填写 不可以接受的行动词汇： 理解、掌握、了解、明确、领会、欣赏、分析、发现、知道、相信,课程设计,明确目标与结果 学习点 选择培训方法 提问问题 学员的活动 辅助教材 辅助教具,教学法与工作内容,OJT内容组织,目标 / 宏观框架 部位名称 / 功能（几个） 操作步骤（流程 / 几个） 每个步骤要点（为什么？怎么知道已完成？） 常犯错误的地方 提问题,培训前的培训评估,培训需求整体评估； 培训对象知识、技能和工作态度评估； 培训对象工作成效及行为评估； 培训计划评估。,培训中的培训评估,1培训组织准备工作评估； 2培训学员参与培训情况评估； 3培训内容和形式的评估； 4培训讲师和培训工作者的评估； 5培训进度和中间效果的评估； 6培训环境和现代培训设施应用评估。,培训后的培训评估,1培训目标达成情况评估； 2培训效果效益综合评估； 3培训工作者的工作绩效评估。,培训评估层面,反应层面（一级评估） 即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉。 学习层面（二级评估） 即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么。,培训评估层面,行为层面（三级评估） 即学员的工作行为方式有多大程度的改变。 结果层面（四级评估） 通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查，看最终产生了什么结果。,培训评估的最佳时机,一级评估在培训中进行。 二级评估在培训中或培训结束时进行。 三级评估在培训结束三个月之后的工作中进行或在与培训内容相关的工作时进行。 四级评估在培训后半年、一年后从工作绩效中进行评估或在与培训内容相关的绩效考核中进行。,培训评估的方法,一级评估。多采用培训效果问卷调查、与参训人面谈、培训时观察等方法进行。 二级评估。采用的方法有：课程中测验或考试、培训效果调查问卷、参训人员培训心得报告等。,培训评估的方法,三级评估。几个月后以局部调查或访问的方式访问受训人、受训人直属主管、受训人同事或部属。根据工作量有无增加、工作素质有无提高、工作态度有无变化、处理工作是否感到比以前熟练等进行评估。 四级评估。绩效考核法，如通过绩效考核发现员工受训后在工作数量、工作质量、工作态度、工作效率上均能达到工作标准的要求，则表示培训卓有成效。,如何转化培训所学,安排跟进培训 要求学员呈交培训报告、行动计划 要求学员上司提供学员运用新知识、技能的反馈 提供工作工具 评估学员培训应用情况 安排跟进考试、考核 “行动学习”计划,视听工具的应用,为什么要使用？ 视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明： 我们学习的感官来源有85%来自视觉 视觉工具更好地 点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象,视听工具的应用,准备有效视听材料的原则 清楚易读 保持简洁 最新内容 良好设计 准确真实 有意义，有必要 易于管理，易于使用,视听工具的应用,使用挂板和黑白板的技巧 不要边写边说 不要阻碍视线 书写任何内容前先标明题目 采用与底色高反差的笔 写字整洁不要匆忙 将重要的挂板纸挂到墙上,视听工具的应用,准备投影胶片的原则 字体足够大，不要太拥挤（不超过8行） 一张胶片表达一个主题，使用关键字词 注明标题，简单易懂 格式一致, 形象统一 有条件就使用彩色 建议用一些图形，图表照片和卡通,肢体语言的应用,非语言交流的重要性 加强了语言交流的重要性 眼光接触使你更可信、真诚 姿势端正有利于呼吸和发音顺畅 当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动 利用手势表达情感，但不要太多，否则显得紧张,肢体语言的应用,Posture（姿势） Movement（移动） Gestures（手势） Facial Animation（面部表情） Voice（声音的变化） Pause and pace（抑扬钝挫） Eye Contact （目光交流）,姿式,头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗,检查一下：,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬,小心得：,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿 的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防 止站姿不端,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走,检查一下；,提示：,移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,小心得：,移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张,不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势,小心得：,面部表情,面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,注意：,提示,真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,小绝招：,充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上,目光交流,仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,提示：,小窍门：,针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。,声音,听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,普遍的发声问题：,小窍门：,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,语言,Sensory-based language 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话,怎样的语言容易抓住学员的注意力？,通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色; 讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好; 讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关; 演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会; 每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论: 1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有2可以改进的地方是3换作你的话会怎样做? 讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻.,怎样进行角色扮演？,F,开放型问题,就一个问题进行发散性思维,想法要求越创新 越有突破性越好,对答案先不做批评 也不设置条框限制,尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好,讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果,怎样进行头脑风暴？,运用录像进行训练包括两种，一是让学员观摩一些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上做分析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录下来，然后当场播放，讲师要求学员自己给自己做分析，通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师最后作点评，从一段演练录像中反映出来的问题举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短。,怎样运用录像进行培训？,关于 培训 的注意事项,没有所谓最好的一种培训技巧,每小时的培训课程原则上只培训一种技巧或阐明一项重点,一堂培训课中可以综合运用多种培训技巧,培训的前期策划及准备是成功的关键,在学员的操作过程中培训讲师应是敏锐的观察者,1 我为何被邀请来上这堂训练课? 2 受训学员的情况我了解多少? 3 我是否列好了训练的提纲? 4 我的训练是学员需求的还是必备的? 5 训练场地是否按训练要求布置? 6 我准备用什么样的方式开始训练? 7 我确定了一个还是几个主题? 8 我是否有充足的感性资料作支持? 9 本次训练我准备了哪几种训练方式?,10 训练过程中是我讲的多还是学员练的多?