《复杂科学管理初探》PPT课件.ppt

复 杂 科 学 管 理 初 探 张会平 博士,到底什么是管理？,科学管理原理,“我曾经为一个生气勃勃的工人计时。他上下班时每小时步行3、4英里。一天工作后往往快步回家，但一到工作场所，就马上把步伐减慢到每小时大约1英里。例如，当他推一辆载重的独轮车时，即使上坡也走得很快，以使负荷时间最短。可在回程时却马上慢下了，慢到一小时只走1英里，尽量利用一切机会来拖延时间，只差没有坐下来。为了使自己决不比旁边的懒汉多干一点儿，他要尽其最大努力故意慢慢走。”,磨洋工,任务,奖金,马斯洛论管理,“工业领域也许能够当作心理动力学研究、高级人类发展研究和人类思想生态学研究的新实验室。”,竞争战略,“这个公司生产的肥皂是非常温和的一种肥皂，工程师说这个肥皂在你的皮肤上面不会留下任何的痕迹，完全可以冲干净。针对于洗脸用，因为洗完脸的时候不希望留有残留物，还针对一些皮肤比较敏感的人。要想做得比较温和的肥皂，就要放弃清洗的能力；如果你要特别脏的话，这个肥皂不太管用的，这是一个取舍，除去想让它柔和，不要过敏的话，就不能有一种强烈去污的能力，而且它不能除臭，如果想要除臭肥皂的话，必须在皮肤上面残留一些东西，这样才可以除臭，所以他们有一个很清楚的取舍的问题，公司有不同的产品，要想抄袭这个公司的产品，这就有问题了，因为他们必须要把自己的产品中的关键的特点把它去掉，这样就造成了你的产品和其他的产品会有冲突，所以可以看到这个取舍非常之重要。”,戴明论质量管理,“产品质量是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品的手段。有85%以上可归咎管理不当”,第五项修炼：学习型组织的艺术与实践,法则1：今天的问题来自昨天的“解决方法” 法则2：你越使劲儿推，系统的反弹力越大 法则3：情况变糟之前会先变好 法则4：选择容易的办法往往会无功而返 法则5：疗法可能比疾病更糟糕 法则6：快就是慢 法则7：因和果在时空中并不紧密相连 法则8：微小的变革可能产生很大的成果 法则9：鱼和熊掌可以兼得但不是马上 法则10：把大象切成两半得不到两头小象 法则11：不去责怪,自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习,系统思考,管理工作的本质,8大学派：古典学派；伟人学派；企业家学派；决策理论学派；领导有效性学派；领导权力学派；领导行为学派；工作活动学派。,10种工作角色：人际关系类工作角色，包括名义领袖、联络者和领导者；信息传递类工作角色，包括监控者、传播者和发言人；决策制定类工作角色，包括创业者、故障排除者、资源调配者和谈判者,4个影响管理者工作的变量：环境变量，环境、行业以及组织的特征；工作变量，工作的层级以及所掌握的职能；个人变量，任职者的个性与风格；情景变量，个别工作中的暂时特征。,21世纪，由全球化而引发的经济环境和组织行为的不连续性、复杂性和不确定性，使得管理面临新的问题、新的挑战！,学术历程：数学计算机算法管理信息系统经济学管理学。,管理思想演变的SCSI-T理论模型,管理者创新活动I,制度变迁S,科技进步S,新的管理思想T,文化传统C,战争,其他临时事件,管理思想的演变,1. 科学管理,2. 人本管理,3. 战略竞争,4. 日本式管理技巧,5. 学习型组织,6. 复杂科学管理,1. 科学管理,制度变迁：（1）废除黑奴；（2）开发西部；（3）封闭边境；（4）工会运动；（5）宗教改革；（6）承认个人财产,文化传统：“社会达尔文主义”信条承认存在无情竞争的制度，结果是“适者生存”。,产生时间：19世纪末到20世纪30年代。,1. 科学管理,科技进步：正是第二次工业革命时期，机器劳动取代手工劳动；福特发明流水线。,管理者创新活动：（1）在组织层面，工厂制度普遍建立，股份制出现并成熟；（2）降低组织活动成本，改进管理活动；（3）设置分工系统、汇报通信系统并制定严格的规章制度。,科学管理的核心是“时间”，时间就是效率。,2. 人本管理,制度变迁：（1）经济危机的压力；（2）推行凯恩斯主义，政府对经济干预成为主流。,文化传统：（1）追求健康人格和自我实现；（2）移民使得文化多元；（3）社会主义的冲击。,产生时间：20世纪3060年代。,2. 人本管理,科技进步：（1）二次大战后科技迅速发展；（2）电子计算机出现；（3）心理学、行为科学阐述和发展。,管理者创新活动：（1）更加注重员工的激励；（2）员工参与管理成为许多企业普遍接受的决策方法；（3）对员工进行培训成为日常工作之一；（4）对脑力劳动者的管理渐渐成为管理的核心。,人本管理的核心是“关系”，主要是人与人的关系 。,3. 战略竞争,制度变迁：（1）国家贸易制度的建立；（2）争夺市场的竞争开始国际化。,文化传统：（1）工会力量减弱；（2）消费需求差异化出现；（3）第三产业兴起。,产生时间：20世纪60年代中后期到80年代初。,3. 战略竞争,科技进步：（1）第三次工业革命；（2）运筹学学科的兴起，在管理中发挥重要作用。,管理者创新活动：（1）多元化经营方针；（2）开始把日常业务决策同长期经济决策相联系；（3）技术密集型产业兴起。,战略竞争的核心也是关系，但包括人与环境之间的关系。,4. 日本式管理技巧,制度变迁：（1）知识经济的兴起；（2）经济走向全球化；（3）“集体资本主义”制度。,文化传统：（1）寻求工作的“内在价值”；（2）日本的团队精神。,产生时间：20世纪80、90年代。,4. 日本式管理技巧,科技进步：（1）互联网出现；（2）人力资本概念提出；（3）对技术进步孜孜追求；（4）技术引进和创新结合。,管理者创新活动：（1）企业流程再造；（2）全面质量管理；（3）Z理论；（4）看板管理；（5）准时生产。,日本式管理技巧的核心是“时间”，包括长期的效率。,5. 学习型组织,制度变迁：（1）企业组织结构网络化；（2）经济全球化；（3）知识经济的到来。,文化传统：（1）后物质主义价值观，充分展现个性、体现个人价值；（2）东西方文化交融；（3）终身教育。,产生时间：20世纪90年代以后。,5. 学习型组织,科技进步：（1）现代科学技术革命；（2）信息与网络技术的发展；（3）ERP、CRM、SCM、KDD、DM。,管理者创新活动：（1）“命令-支配型管理”向“知识管理”转变；（2）战略柔性；（3）第五项修炼。,学习型组织的核心是关系，需要终身学习。,6. 复杂科学管理,制度变迁：（1）模块化网络组织的诞生；（2）现代管理研究范式的转变。,文化传统：（1）和谐文化，科学、人本、知识三种文化的和谐；（2）中国传统文化，整体思维。,产生时间：21世纪初。,6. 复杂科学管理,科技进步：数字化技术，含计算机、网络技术，人工智能、机器学习等。,管理者创新活动：（1）信息网络技术渗透到商品流通的每个环节；（2）组织管理从垂直管理到扁平化水平管理；（3）模块化管理正在渗入组织管理之中。,复杂科学管理的核心是关系，强调关系处于动态变化之中。,管理公理与假设,公理：组织产生是管理产生的前提。,组织是机器。,组织是社会系统。,组织是有机体。,组织是大脑。,组织是狂欢节。,组织是系统思维的大脑。,科学管理,人本管理,战略竞争,学习型组织,日本式管理技巧,复杂科学管理,复杂科学管理假设,智能结构：思维方式、前瞻性眼光、思想观念形成。,能力结构：挖掘生而知之、提供学而知之的环境。,知识结构：生而知之，学而知之的知识。,复杂科学管理原理,原理1：社会层面上的系统是具有思维能力的人介入其中的 复杂系统。 原理2：社会层面上的复杂系统其组织成分人，是复杂智能人。 原理3：社会层面上的复杂系统中的资源多是稀缺的，需要创造、整合。 原理4：社会层面上的复杂系统要求最有效率、最有价值地实现其目标。,复杂科学管理原理,原理5：社会层面上的系统中的某些个体具有随机性、不确定性和非线性；个体之间相互影响、不断进化；个体受环境影响，即随环境的变化而变化。 原理6：社会层面上的复杂系统具有多层次结构，每个层次的利益通常不一致，需要协调。 原理7：社会层面上的复杂系统受各种因素影响，这些因素中，既有定性因素，也有定量因素，且定性与定量相互影响、相互作用。 原理8：社会层面上的复杂系统具有自组织性、自适应性和动态性。,案例：宜 家 家 居,宜家家居：1943年创建于瑞典。,努力方向：为大多数人创造更加美好的日常生活。,案例：宜 家 家 居,“模块”式方向设计：先盘算价格，然后挑选相当的材料。,OEM竞争生产：最大范围地鼓励生产商之间的自由竞争。,利用废弃的边角料：从不放弃利用“废弃的边角料”。,平板包装：集装箱平均填充料为65%75%。,DIY：“我们做一些，你来做一些，宜家为你省一些”。,紧紧围绕目标，充分整合资源，平衡各方利益。,复杂科学管理的基本理论,整体观论,整合论,视角,新资源观论,无序-有序论,互动论,系统思维,创 新,动力,基础,状态,1. 整体观论,整体观：组织在思考问题的时候，应该站在整体的高度考虑问题，综合体的效用是组织的出发点和归宿。,整体由两个维度构成： 时间维度：包括过去、现在和未来，还包括效益和效率。 空间维度：包括实体空间和想象空间。,案例：可持续发展,1972年6月5日，联合国召开“人类环境会议”提出“人类环境”的概念。,1987年4月27日，世界环境与发展委员会发表我们共同的未来：确定“可持续发展”的概念，即“既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要能力构成危害的发展”。,可持续发展的核心思想：人类应协调人口、资源、环境和发展之间的相互关系。,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,2. 新资源观论,第一层次：分为无形资源和有形资源。,第二层次：自然资源、非自然资源（有形资源）以及社会资源、组织资源以及个人资源（无形资源）。,第三层次：包括物质、能源等大自然存在的原始资源（自然资源） ，资本、劳动力等商品生产投入要素（非自然资源），及社会资本资源、结构资本资源（社会资源）、制度资源、文化资源、购买力资源（组织资源）、心理资本资源、知识资本资源、精神资源、观念资源（个人资源）,案例：犹太人的钻石交易,在纽约从事钻石交易的犹太人，在进行大宗钻石交易时，钻石商需要将价值几十万甚至上百万美元的钻石在付款前交给对方，以便他们清点数量、检查品质。在这个过程中，没有任何手段保证对方不掉包、以次充好或以假乱真。,这令人惊奇的诚信背后隐藏有一个很简单的自动惩罚机制：在纽约从事钻石交易的犹太人是一个联系非常紧密的群体，他们通过家族、宗教、社交等各种纽带紧紧联系在一起，如果有人因为贪心而调包或私藏钻石，将失去所有的家族、宗教和社交关系，是自绝于这个群体。,3. 互动论,（1）个体之间是相互影响、相互作用、相互进化的。,（2）组织与环境的互动表现为受环境（政治、经济、制度、文化、科技、自然）影响，随环境变化而变化；反过来又影响环境。,（3）系统整体结构与特性也会突然发生改变，这种改变有个体之间的作用，也有系统中部分与整体的作用。,案例：微博打拐,案例：微博打拐,复杂科学管理的方法论,1. 系统模型的概念,2. 建立系统模型的方法,3. 定性分析工具,4. 定量分析工具,1. 系统模型的概念,系统模型：对大型复杂的经济与管理问题描述的概念模型，它由定性定量因素组成，各因素之间相互联系，这种联系表现为定性定量相互影响，含有互动模式。,建立系统模型的原则： 定性定量结合的原则 动态原则,案例：风险投资项目的决策,对风险投资项目的决策，风险投资家通常是以创业企业的商业计划书为基础，通过主观评估进行的。 这种做法很大程度上依靠风险投资家的知识、经验甚至直觉，大多是定性的，没有多少定量分析。 但投资决策最终还是要归结到投资规模、投资收益等定量指标上。,案例：风险投资项目的决策,应该从整体上认识影响风险投资项目成功的关键因素。,产 品,商业模式,市 场,战 略,管理团队,案例：风险投资项目的决策,应认识到因素之间是相互关联的。,2. 建立系统模型的方法,分割综合法：以问题为导向，用自然建立反映决策过程的理论模型。,基本思想： 首先对研究对象进行充分地定性分析 其次依据决策过程，分解决策问题为若干级别的子问题 最后将各子问题的解答合成原问题的解答,分割综合法原理,决策问题,子问题1,子问题2,子问题3,子问题4,子问题5,子问题6,子问题7,分 割 原 问 题,综 合 子 问 题,