学习单元十汽车租赁管理《汽车服务企业管理》课件

汽车服务企业管理,学习单元十 汽车租赁管理,汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获取收益的一种经营行为，出租车辆除了实物汽车以外，还包含保证该车辆正常、合法上路行驶的所有手续。,概述,01,汽车租赁的形式,学习任务一,02,汽车租赁的有关规定及租赁合同,学习任务二,任务,导入,03,汽车租赁实务,学习任务三,学习任务一 汽车租赁的形式,1,任务描述,济南市泺口服装市场是山东省比较大的服装市场，主要从事服装批发，批发区域遍布全省，甚至河北的沧州、邯郸和衡水等地。大的服装商的经营策略，一是面向全省服装批发市场，二是在山东省范围内的大型商场建立品牌店。某汽车公司拟在泺口服装市场投资一个汽车租赁公司，准备投资30辆汽车，现在的关键是确定租赁模式。租赁模式一是要保证符合客户的需要，二是要保证经营简单，保证合理的盈利。,学习目标,计划与实施,1.汽车租赁的分类 2.汽车租赁经营模式 3.汽车租赁的形式,1.从汽车租赁行业的发展和当前存在的主要问题导入教学。 2.全面阐述汽车租赁的分类、经营模式和租赁的形式。 3.就汽车租赁经营模式，从世界著名的赫兹租赁模式引入，全面介绍分析我国比较典型的至尊租车模式和一嗨租车模式。,学习准备,通过本单元的学习，可以准确阐汽车租赁的分类和经营模式和汽车租赁的形式；能根据公司的具体情况和当地的市场环境，选择比较适合的经营模式和投资形式。,评价与反馈,一、问答题 1.融资租赁方式和分期付款销售方式相比有什么区别？ 2.汽车融资租赁须具备必须具备哪些条件？ 3.赫兹租赁方式主要有哪些突出特点？ 4.至尊出租与一嗨出租相比有什么异同？ 二、对学校所在地的两家汽车租赁企业进行调查，对其经营模式进行总结分析，比较两家的异同，并提出合理化建议。,学习任务二 汽车租赁的有关 规定及租赁合同,2,任务描述,在注册汽车租赁公司时，首先要了解国家和地方有关汽车租赁公司的有关规定，按照有关规定进行人力资源和设备设施的建设，并申请行业主管部门进行审批，进行企业注册；租赁合同是明确双方的权利和义务，约束租车方和承租方行为的规定，是租赁业务规范顺利完成的基本保障。 王老板要加盟一个汽车租赁公司，需要在租当地注册租赁公司，安排小刘办理注册手续。小刘接到任务后，首先查阅注册租赁公司的有关规定，然后到相关部门咨询相关手续以及需要准备的资料。了解汽车租赁公司的相关规定后，向王老板汇报公司需要准备的设备、设施、组织机构好人员构成，并准备相关资料。,学习目标,计划与实施,通过本单元的学习，可以准确阐述汽车租赁的有关规定，成立汽车租赁企业的相关设备设施和机构，办理汽车租赁公司的过程与相关手续；对常见的汽车租赁合同文本进行解读，了解汽车租赁合同的相关内容和作用。,使学生直接接触汽车租赁的有关规定和汽车租赁合同。 1.全面解读1年月日起实施的汽车租赁业管理暂行规定。 2.全面解读分析汽车租赁合同,学习准备,1.汽车租赁的有关规定 2.汽车租赁合同,评价与反馈,一、问答计算题 1.某汽车出租公司有10辆桑塔纳3000和10辆帕萨特，请规划停车场的面积。 2.租赁车辆出交通事故，应如何进行保险理赔？ 3.在汽车租赁业务中，担保方应承担什么责任？ 4.租赁车辆方式交通事故，承租人主要承担哪些费用？ 二、对学校所在地进行调查，完成租赁经营可行性报告。,学习任务三 汽车租赁实务,3,任务描述,济某外地公司，因业务需要在本市组建为期三个月的临时机构，需租赁两辆汽车进行商务活动。租车人到租赁公司说明来意后，租赁公司接待人员介绍本公司的基本情况，说明本公司有关租车的有关规定后，并针对客户需要推荐两辆帕萨特轿车。取得租车人的同意后，签订了租车协议，并办理了租车手续。经营简单，保证合理的盈利。,学习目标,计划与实施,1.汽车租车流程 2.汽车还车流程 3.汽车救援流程,1.由教师和学生配合模拟汽车租赁业务洽谈场景，有租赁接待员对租车人的相关资料进行审查。 2.教师带领学生对租赁车辆进行检验。 3.由教师根据承租人的资料和车辆情况签订汽车租赁合同 4.介绍汽车租赁业务接待、汽车租赁、还车和救援流程。 5.由学生签订汽车租赁合同。,学习准备,通过本单元的学习，可以准确阐述汽车租车流程、还车流程和救援流程；能按照流程办理租车和还车手续；能对租车的相关资料和资信进行审查。,评价与反馈,情景剧：学生现场表演租车和还车业务。 1.学生对现场表演进行评价。 2.教师对学生的表演进行点评。,相关知识一,汽车租赁的起源可以追溯到20世纪初，但直到70年代中期，汽车租赁业的规模仍很小。全世界只有五、六个国家拥有正规的汽车租赁公司。到了20世纪80年代末，全世界汽车租赁市场规模已达150多亿美元。进入90年代后，国际经济形势发生了变化，许多国家向信息化社会过渡，人们对拥有汽车的观念有了变化，汽车租赁已经成为一种顺应时代潮流的新兴服务业。,相关知识一,1.汽车租赁的分类 (1) 按租赁期长短分类 按照租赁期的长短可将汽车租赁划分为长期租赁和短期租赁。长期租赁，是指租赁企业与用户签订长期(一般以年计算)租赁合同，按长期租赁期间发生的费用(通常包括车辆价格、维修维护费、各种税费开支、保险费及利息等)扣除预计剩存价值后，按合同月数平均收取租赁费用，并提供汽车税费、保险、维修及配件等综合服务的租赁形式。短期租赁，是租赁企业根据用户要求签订合同，为用户提供短期内(一般以小时、日、月计算)的用车服务，收取短期租赁费，解决用户在租赁期间的各项服务要求的租赁形式。在实际经营中，一般认为15天以下为短期租赁，1590天为中期租赁，90天以上为长期租赁。,相关知识一,（2）按经营目的划分 按经营目划分，汽车租赁可分为融资租赁和经营租赁。融资租赁是指承租人以选择性取得汽车产品的所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现物的所有权的转移，其实质是一种带有销售性质的长期租赁业务。经营租赁是指承租人以取得汽车产品的使用权为目的，经营者通过提供车辆功能、税费、保险、维修、配件等服务来实现投资的增值。,相关知识一,小百科 赫兹租赁模式 赫兹公司创立于1918年，自创立之日起就开始赢利。赫兹在全球实行连锁经营，始终将客户服务体验放在首位，通过多项流程尽量简化手续，目前租车公司提供的服务基本都由赫兹首先创立。赫兹租赁方式主要有一下突出特点： 全球布局，连锁经营。赫兹在全球145个国家拥有8100个租车门店，提供包括日租、周租和月租在内的短期租赁服务。租车门店分布在机场、市中心、近郊的商业中心、居住区和旅游胜地，其中2000个门店设在世界各大主要飞机场。在美国，赫兹的机场门店数量排名第一，在欧洲69个机场都可以找到赫兹的租车门店。 简化流程，重视效率。赫兹提供的租车手续非常简便快捷，主要采用“驾驶证+信用卡”的方式来办理。通过在线登记服务，所有的赫兹客户都可以在出行前登陆公司网站并提交自己的详细资料，到达机场后，客户只需提交确认信息，出示信用卡和驾驶证，在已填妥的表格上签字即可，大大节省了在柜台所用的时间。,相关知识一, 极度重视客户体验。比如，针对客户希望下飞机后可以立即到停车场将车开走的需求，赫兹设计出了一个便利且人性化的停车场。停车场上设立了两个电子看板，其中一个按照顾客的姓名排序，列出汽车停放的编号，另一个则按照汽车排序，列出对应的车主姓名。如此一来，客户一到停车场，就可以看到自己的名字。另外，赫兹还在停车场加盖遮雨篷，无论下雨或下雪，顾客都可以安心地打开行李箱，将行李放入车内。 产业协同。通过与通用、福特等汽车厂家进行战略合作，赫兹与诸多战略合作伙伴一起为顾客出行提供了“一体化解决方案”，与上游厂家形成了双赢。这种合作不但为汽车厂家提供了一种新的销售渠道，还利用汽车回购协议大幅度降低了汽车使用成本。同时，赫兹与银行、宾馆等商务人群信息聚集中心形成的合作伙伴关系，为协同打造个性化的客户服务方案奠定了坚实基础，真正做到了对客户的无微不至。,相关知识一,赫兹模式是美国汽车租赁业的主流模式，也是汽车租赁行业最早最成熟的一种模式。在国内租车企业中，至尊租车和神州租车都是赫兹模式的追随者，不过是在赫兹模式的基础上针对国内市场的实际情况进行了本土化改良。 对于刚刚起步的中国汽车租赁业，最大的三家企业至尊租赁、一嗨租车和神州租车。它们创立的最长时间不超过3年，但都不约而同地选择了全国战略和网络化管理模式,以连锁店的模式，针对个人和企业客户提供汽车短租服务。由于神州基本是至尊模式的复制者，所以我们在这三大企业中介绍二个公司-至尊和一嗨的经营模式。,相关知识一,（1）至尊租车 商务自驾+连锁直营 核心竞争力一：有效风控、简化手续 核心竞争力二：连锁自营、树立品牌 （2）一嗨租车 方式灵活：带驾+自驾、满足不同的需求 价格优势：控制成本，打造低价 3.汽车租赁的形式 （1）汽车融资租赁 （2）汽车经营租赁,相关知识二,1.国家有关汽车租赁业的规定 1年月日起实施的汽车租赁业管理暂行规定对汽车租赁业的开业条件、停业管理、租赁活动、承租人和租赁人的法律责任等进行了全面的规定。 （1）汽车租赁业的开停业规定 经营汽车租赁业必须具备以下技术经济条件： 配备汽车不少于辆，且汽车车辆价值不少于万元。租赁汽车应是新车或达到一级技术等级的在用车，并具有齐全有效的车辆行驶证件。 须有不少于汽车车辆价值的流动资金。 有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常保有租赁汽车投影面积的1.5倍。,相关知识二,有必要的经营机构和相应的管理人员，在经营管理、车辆技术、财务会计等岗位上应分别有一名具有初级及其以上职称的专业技术人员。 具有法人资格。 租赁经营人终止经营，应于日前向原审核、批准的道路运政管理机构申报并办理有关手续，缴销道路运输经营许可证、道路运输证，并向工商行政管理、税务等部门办理有关注销手续。,相关知识二,（2）申请经营汽车租赁业的程序 持街道、乡级人民政府或主管部门证明和企业组织章程、经营可行性分析报告、资信证明等有关材料向当地县级道路运政管理机构提出开业申请，由县级道路运政管理机构审核后，报地市级道路运政管理机构审批。 地市级道路运政管理机构审查批准后，核发道路运输经营许可证。 凭道路运输经营许可证到工商行政管理、税务等部门办理有关手续。 按批准的数量购置车辆，办理租赁汽车入户并按有关规定办理车辆第三者责任险，到道路运政管理机构领取营业性道路运输证。,相关知识三,1.租车流程 2.还车流程,相关知识三,3.车辆救援流程,实践指导一、汽车租赁实务,1.实践内容 汽车租赁全过程 2.实践目的 使学生能够进行汽车租赁接待洽谈、对租车人资料进行审验、对租赁车辆进行检验、签订租赁合同。 业务员查验汽车租赁合同、车辆交接单等相关单据及其租车时所用证件、证明，确认后对照车辆交接单后进行当场验车；验车结果经车管部门和承租方共同确认后，双方签字。之后，承租方进行财务结算。若有车损情况，应鉴定其原因，如因非正常使用导致的损坏，双方相互协商，由技术部门出具合理赔偿单据，消费者依单据缴纳赔偿金后，方可进行财务结算，财务部门出具结算证明，交车手续结束，汽车租赁结束。,实践指导一、汽车租赁实务,3.实践准备 技术状况完好的车辆一辆；行驶证、牌照(前后)、附加费证、保险卡(证)、车船使用税、使用维修说明书等证件；租车人的第二代身份证、户口簿、驾驶证、单位营业执照副本等。 4.实践步骤 （1）汽车租赁业务洽谈，达成意向。 （2）对租车人的资料进行审验。 （3）对租赁车辆进行检验。 （4）签订租赁合同，办理交车手续。,实践指导二 租赁还车实务,1.实践内容 租赁汽车还车全过程 2.实践目的 使学生能够进行租赁汽车还车工作。 3.实践准备 汽车一辆（有车损）、租赁合同、车辆交接单，租车时所用证件、证明，租车时的车辆交接单。 4.实