当亚运地铁志愿者的实践报告.doc

校园青年亚运志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一项十分有意义的事业。青年志愿者在参加志愿者活动的过程中，可以提升个人的精神境界；充实业余时间，丰富生活体验；提供学习机会，促进自身发展。地铁担负着城市交通主要的乘客运输任务，是城市的一个窗口，更是为人民服务的一个平台。适逢亚运会的到来，作为东道主的我们，作为祖国未来的我们，怎么能放过这提升自我、贡献社会的大好机会呢？第十六届亚运会将于2010年11月12日在广州揭开帷幕，广州人为这一刻的到来奉献着力量，而作为广州的学子更应为此奉献自己的力量，而对于我来说，志愿者是一个光荣的称号，至高的职业，所以当看见饭堂旁边立着地铁志愿者招聘的牌子时，我毅然地报了名，由此光荣地成为了一名亚运志愿者。现将此次实践活动的有关情况报告如下。在上岗前我们接受了亚运发铁志愿者的一些培训，了解到这个活动代表着的不仅是个人或学校，它更紧贴着关于广州的城市形象的问题。所以在精神面貌上，我们每个志愿者的要求都是很高的，我们的衣着要整齐得体，语言要文明有礼，在回答旅客的问题前都要用“您好”、“请”之话。这体现着我们广州人民的热情友好。另外，作为地铁志愿者的我们必须了解现有的地铁线路、各线路的转乘和票价，工作时除了要耐心解答乘客的疑问，还要细心地帮助乘客正确购票。遇到客流高峰，便要引导乘客到人较少的购票点购票，和疏通过道。这些看似简单的工作，做起来可不简单，我参加的是早上8：30-1：30的那个班次，而服务岗位是广州火车站。早上我和同组的成员准时到达站台报到，由于我们是第一次上岗，对地铁的一些事项还不是很熟悉，站点的负责人就给予我们细心的讲解，并每人颁发线路图册、当穿好志愿者的红马甲，戴上胸卡时，我才真的觉到自己成为一名志愿者了。 我的工作是负责几个出口，拿着线路图的册子，我在一边站好。毕竟是第一次一岗，而且看到那么多的人来来往往，心里不免有点紧张。但，很快，就有一位大爷向我走过来，首先，我友好地向大爷问声好，然后了解他的问题，原来他不常搭地铁，老是找不到出口，于是我耐心地去了解大爷的目的地后，开始帮他找出口，并亲自引领他到那个出口。当那位大爷开心地道完谢走后，我的心里也感到了很快乐，开始有信心起来。回到岗位站好，又有一位阿姨走过来，这次是问从xx到xx的线路的，由于我对线路也不是很熟悉，所以我马上拿出线路图，并请她耐心等待下，然后帮她寻找路线、也许是亚运期间，所以搭地铁的人们比较多，也因此不断有旅客向我走来，而我也很热心的帮助他们，有的是问路线，有的问出口，也有的是请帮忙购票的。可能我们的穿着的明显标志吧，发觉每位经过的旅客都会向我投来友好的眼光，或者跟我招呼，于是我也以热情的微笑回敬他们。不知不觉已到了中午。当一位负责人向我走来问我是否吃饭了没有时，我才知道此时已是1点钟了。对于没有吃早餐的我，如果是平时，早就饿扁了，可这次我却一点感觉都没有。也许是一直有旅客来询问，所以忘记了时间的流逝，大概这就是每位志愿者的心情吧，工作虽然很辛苦，但每次听到乘客会心微笑地说一声：“谢谢你！”都倍感窝心，很有成就感，所有辛苦都是值得的。我们的实践时间是8月26号-9月15号，在这期间，大家都是利用课余时间去参加的。每天的日子都是匆匆忙忙的，而且时间久了，腿也站得麻了。但我们却没有抱怨，反而感到很满足，也很快乐。亚运会的举行，对于所有人是一个多么隆重的事，特别是对于广州人的我们，更是一个神圣的事。所以能够为亚运会献上自己的一份力，是非常光荣的事情。我当地铁志愿者最大的感受是：当我用自己的汗水，努力为身边的每一位乘客提供我最优质的服务的时候，看到乘客满意的微笑和一声谢谢，是最大的开心。虽然很辛苦也很值得在活动中体验，在活动中成长。青年亚运志愿者活动的开展增强了广大学生的实践能力和创造能力，实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌。带着认真负责的态度，带着一份发自内心的关爱，即使在平凡琐碎的工作中，我们也能找到