新系统常见问题及解决方法(2014.9.29).ppt

新系统常见问题及解决方案,北京智慧眼科技发展有限公司 2014.09,提示1：,常见问题 设备问题,1.如果是客户端第一次使用这个读卡器，请确认客户端是在线模式。 2.是在线模式，则可能该读卡器未在系统中激活，需激活读卡器注册码。 3 未安装正确的读卡器驱动，均需安装新中新驱动，安装普天或昌茂驱动会导致 客户端内不可用，win7 win8 64位操作系统则需要手动安装单独的驱动。,（一）读卡器问题,常见问题读卡器问题,提示2,1 读卡器设备未连接好或者驱动未安装，请安装新中新读卡器驱动，不要安装 普天或昌茂驱动。（win7 win8 64位操作系统则需要手动安装单独的驱动） 2 可能打开其他的软件占用了读卡器设备，例如：新中新二代身份证验证系统等。 此种情况请关闭此软件，然后重启客户端； 3 电脑上连接多个读卡器，请确认是否插入多个读卡器，若插入多个请拔掉 只剩身份认证系统的专用读卡器。并重启客户端； 4 读卡器直接插在电脑usb插口上，不使用集线器。或接触不好，换接口重新插,常见问题读卡器问题,提示3,解决方式同提示2，但可以尝试重放身份证，或可能是用户身份证问题，可以 更换一张身份证尝试读取。,（二）摄像头问题 提示,常见问题摄像头问题,1.确保摄像头已经插好或换接口重新插上再登录客户端。 2.不支持usb3.0接口。电脑有3.0接口，且2.0接口也不可启动情况下，若电脑有多个2.0接口， 可尝试在控制面板-卸载程序里卸载usb3.0程序驱动后，重启电脑再插摄像头。 3不要单独打开视频设备占用，会导致客户端无法启动成功。 4.可用摄像头测试软件，测试摄像头是否正常可用。测试有问题情况下，可替换一个 文件后再插摄像头尝试登录。若确实损坏，则需更换摄像头。 5.部分硬件配置为AMD的电脑可能会导致此情况，可以尝试设备及客户端文件安装都不放C 盘，仍无法启动，则只能更换电脑,（二）客户端操作常见问题,提示1：,服务器选择错误，需选择正确的服务器,提示2：,（二）客户端操作常见问题,解决方法：将system32文件夹中的sdtapi.dll文件改个名字， 改成sdtapi.dll.bak再重试安装,（二）客户端操作常见问题,解决方式：如果是win7和win8系统，要右击客户端，选择属性，在弹出对话框 中点击“兼容性”，在兼容性界面中选中“以管理员身份运行此程序”,提示3：,提示4：,（二）客户端操作常见问题,从相同操作系统的电脑拷贝对应的dll文件替换到报错电脑的 c盘-windows-system32 （64位系统需要放到c盘-windows-syswow64下）,（二）客户端操作常见问题,提示5：登录页面服务器选择置灰，无法选择,A 在线登录客户端后，上传离线数据成功后即可选择。 B 若进错服务器帮用户离线建模认证，请登录到默认系统中，到信息查询中， 将未上传的建模、认证数据删除后，再重新登录到正确服务器操作。 （或可尝试到可在线连接内网服务器的单位上传） C 若服务器未选择错误，且后台网址能正常登录，但无法在线登录客户端，则 需备份离线数据文件后，卸载重装客户端后，再放回离线文件登录上传。,提示6：,（二）客户端操作常见问题,请确认MBRClient.conf 此配置文件中以下两个参数是否为空 “NoteCamera“ : “, “SingleCamera“ : “, 若为空需要修改为默认值0 如下： “NoteCamera“ : “0“, “SingleCamera“ : “0“,。 或按步骤卸载删除干净后重装客户端。（卸载前请确保已无须有上传的离线数据）,提示7：,（二）客户端操作常见问题,A调整光线,角度,距离，（白发老人最好不要白色背景，深色会好些） 视频中五官清晰可见，拍摄时稍动下头，眨下眼 B摄像头已坏，换年轻人测试也是一样的话，可以用摄像头软件测试检测摄像头情况,提示8： 客户端内已开启设备，但“拍照/建模”， “身份认证”按钮都置灰，无法点击操作 A 工作人员是手动输入用户的信息，输入完成后，未按回车键，导致未激活建 模认证按钮 B .用户未建模 C. 双目摄像头未正常连接或使用的普通摄像头 D.双目摄像头已坏,（二）客户端操作常见问题,（二）客户端操作常见问题,解决方法：需重装客户端。重装前确保已经无离线数据需要上传。 第一步：卸载系统，配置文件是否保留时，点“否” 第二步：删除C:/windows/system32目录下的以Aeye开头的文件和AEFace开头的文件。如果你是WIN7 64位的电脑，需要删除C:Windowssyswow64下以AEye开头的文件 第三步：下载客户端重装。,提示9：,提示1：,新系统网页认证安装控件报错提示，新旧控件不兼容导致，需要卸载删除干净旧控件才可安装新控件。,（三）网页认证系统常见问题,wi