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业务流程描述 方法培训,八、业务流程描述的相关注意事项,七、,六、,五、,四、,内容索引,三、业务流程的描述思路,二、业务流程描述的前期准备工作,一、银行信息系统框架和战略分析原则,一、业务流程描述的意义,业务流程描述所使用的软件工具,业务流程描述符号体系,业务流程描述的规范格式,业务流程的样板分析,业务流程描述的意义,BPR工作的开始 业务流程优化与设计的平台 后续协同工作的开始 企业内部持续改进队伍的形成过程,八、业务流程描述的相关注意事项,七、,六、,五、,四、,内容索引,三、业务流程的描述思路,二、业务流程描述的前期准备工作,一、银行信息系统框架和战略分析原则,一、业务流程描述的意义,业务流程描述所使用的软件工具,业务流程描述符号体系,业务流程描述的规范格式,业务流程的样板分析,业务流程描述的前期准备工作,各部门主要业务职责及岗位设置 各项业务流程的总体框架及其层次划分 业务流程所涉及到的部门及岗位 完成各项业务流程的时间顺序 表单/文档的形成及传递,八、业务流程描述的相关注意事项,七、,六、,五、,四、,内容索引,三、业务流程的描述思路,二、业务流程描述的前期准备工作,一、银行信息系统框架和战略分析原则,一、业务流程描述的意义,业务流程描述所使用的软件工具,业务流程描述符号体系,业务流程描述的规范格式,业务流程的样板分析,业务流程的描述思路,找出核心业务和主要活动点 在流程中突现问题点 -部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多 理清流程层次总、分式树状结构 搭建框架列出清单界定流程的范围和层次,八、业务流程描述的相关注意事项,七、,六、,五、,四、,内容索引,三、业务流程的描述思路,二、业务流程描述的前期准备工作,一、银行信息系统框架和战略分析原则,一、业务流程描述的意义,业务流程描述所使用的软件工具,业务流程描述符号体系,业务流程描述的规范格式,业务流程的样板分析,业务流程描述所使用的软件工具,Visio5.0&UP,时间,岗位,岗位1,岗位2,岗位3,岗位4,八、业务流程描述的相关注意事项,七、,六、,五、,四、,内容索引,三、业务流程的描述思路,二、业务流程描述的前期准备工作,一、银行信息系统框架和战略分析原则,一、业务流程描述的意义,业务流程描述所使用的软件工具,业务流程描述符号体系,业务流程描述的规范格式,现状描述样板流程分析,业务流程描述符号体系,实体,业务活动,输入/输出 （文件、报表、报告等）,判断、检验、抉择,活动顺序、逻辑关系等,结束,外部实体,业务流程描述的格式,流程描述主体 业务流程 部门/岗位 时间顺序 辅助说明 必要的文字补充 流程相关问题分析 文档信息 流程编号 版本信息,样板流程分析,见指南中给出的流程图,八、业务流程描述的相关注意事项,七、,六、,五、,四、,内容索引,三、业务流程的描述思路,二、业务流程描述的前期准备工作,一、银行信息系统框架和战略分析原则,一、业务流程描述的意义,业务流程描述所使用的软件工具,业务流程描述符号体系,业务流程描述的规范格式,业务流程的样板分析,业务流程描述的相关注意事项,针对现状进行描述 对关键业务进行描述，突出核心 根据岗位同一性原则，整合各岗位业务活动，同一岗位在同一张业务流程图中原则上只出现一次 部门岗位表述 “与”的关系：A1、A2 “或”的关系：B1/ B2,业务流程应为“总-分”式的树状结构，各级总流程下是可再分的子流程和不可再分的活动。仔细考虑流程的层次分解与合并，做到每项流程不跨多页 注意体现时间概念 由上至下 由左及右,业务流程描述的相关注意事项