7-11调查报告.ppt

,24,Seven发展简史Eleven,1927-1991,家庭主妇,学生,白领（已婚或未婚）,目标客户,学生群 年龄层自七、八岁到十七、十八岁,该阶段消费者一般无自有收入,可支配金额低，但金钱概念相对薄弱,受同学影响大,喜欢追求流行, 价格高低并非绝对购买因素。,白领 年龄约介於2040 岁左右,此层消费者拥有收入自主权,他们大都是单身贵族或夜猫族,该族群所需求的是极大的便利,然而其在价格上并非不计较,只是在便利与金钱两者之间,只要价格不过高,他们通常会选择便利。,主妇群 该阶段主妇群虽有收入却需负担家庭所需,所以对於价格非常敏感，所以便利商店业者可能在柴米油盐方面订价要小心点。,SWOT分析,选址,7-11就是要让店铺在最具优势的位置扎根：如有红绿灯的地方，越过红绿灯的位置最佳，它便于顾客进入；有车站的地方，车站下方的位置最好，来往顾客购物方便；有斜坡的地方，坡上比坡下好，因为下坡时行人速度较快，坡下不易引起注意。此外，在选址方面，7-11还尽量避免在道路狭窄的地方、小停车场以及人口稀少的地方建店。,其在店铺的选址上要求非常严格，每开一家店都要求店铺面积在120平方米以上，同时周围环境必须符合其250个条件，周边收入情况、居民户型结构等也在其选址的考虑范围之内。对店址的选择，7-11的出发点是便捷，即在消费者日常生活行动范围内开设店铺，如距离生活区较近的地方、上班或上学的途中、停车场、办公室或学校附近等。,店铺设计,装修的标准：要求进行整体设计，硬件软件全部参照711便利店 1.灯光照明度（店内光线无死角），营造出店内干净整洁的环境，排风效果要好。 2. 吧台宽度、高度的设计 3.吧台与垃圾桶（形态大而方正、带有绿色环保的主题）的融合设计 4.吧台桌，椅（达到臀部高度）与收银台的设计 5.玻璃要使用钢化玻璃，店外玻璃上的LOGO或其它效果图像。 6.玻璃电自动感应门的设计 7.墙面使用铝塑板（注意美观）,8.安装集成吊顶 9. 安装排风扇并设计排风扇的位置 10.安装监控，中央空调 11.地板的颜色，样式的选择（偏白、主题要干净、明亮） 12.单人卫生间的设计（拖把池池与用水的合理设计与注意设计地面镂空流水问题） 13.员工更衣间与小型仓库的合理设计，并且安装员工的柜子与仓库货架实现一体化,生产商A,批发商A,生产商A,7-11 A,7-11 B,7-11 C,生产商B,批发商B,生产商C,7-11 A,7-11 B,7-11 C,早期的7-11集货配送体系,为了自身的发展，批发商需要最大限度地扩大自己的经营范围，尽力向更多的店配送，并且要对整个配送和定货系统作出规划，以满足门店的需要。,集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为7-11节省了物流费用。,核心竞争力之物流体系 。,竞争对手,便利店行业的战略群组图,美宜家,农工商,7-Eleven,品牌影响力,星海,具有公认的影响力，其品牌覆盖全国市场，美誉度高。行业毛利率平均水平为18%，自建配送中心。,品牌价值最高，配送完全是交给第三方，采购成本流通成本最低，国际化,规模小无法摊薄成本，亏损，配送和采购成本高企，资金巨大,苏果,快客,天福,上好,山西唐久,文峰,河北国大,天津劝宝,上海良友,武汉中百,喜士多,喜洋洋,好日子,全家,连锁店规模,万店通,潍坊百货,北京物美,浙江华联,北京好邻居,京克隆,Ok便利店,2300家店是利润红线,拟定营销策略为顾客服务 提供更多顾客导向之多元化服务 维持现有优势与服务质量 保持创新 保持对市场走向之灵敏度 保持营销策略之灵活应用 未来因应趋势而结合电子商务、数字信息下载等服务,建议,在这次的调查中，让我们解到7-ELEVEN的成功因素，是内部人员的管、商品的管、店铺的摆设等，都是有体系的整合，再加上统一企业集团的支持，使得7-ELEVEN成为台湾商店业中的顶尖，是通业成功的最好经验。 7-ELEVEN的成功在于质量的把关、服务的态、以及方性，将7-ELEVEN形象打进消费者的心中