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文档简介

在工单管理系统中，通过工单将你的问题反馈给客服人员，得到客服人员的帮助。并且你可以随时查询工单进度，了解处理情况，在工单中与客服沟通。本文包括以下内容： 提交工单 查询工单提交工单1.打开“帮助中心”进入“工单”标签。2.点击“提交问题或要求”，开始创建新工单。依次填入工单主题、描述。3.在工单中可添加附件，并且系统带有截屏、录像工具，你可以快速的截取故障画面，上传到工单中。上传附件：点击上传附件，弹出窗口中选中需要上传的文件，确定。屏幕截图：点击屏幕截图，在需要截图的区域按下鼠标左键，拉动选中区域后松开鼠标左键，点击确定上传。屏幕录像：操作方法同上。4.信息录入完毕后，点击“提交”按钮，工单“提交成功”。查询工单1.在工单页面，点击“查询工单处理进度”，使用账号密码或者选择“QQ/微博”登录。2.登录后看到你的历史工单。系统对工单进行了分类，你可以选择“我的工单”“组的工单”“抄送的工单”依次查看各类工单情况。3.若工单数量较多，你可以按工单创建日期倒序排列。点击工单“主题”进入详情页，查看事件的处理记录，在工单中与客服进行沟通。说明：如果你没有登录帮助中心的账号密码
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