网络营销部门建设方案.doc

网络营销部门建设方案网络营销部门建设方案 修修 订订 记记 录录 版次修 订 内 容修订日期 01 新发行2014430 02 03 04 05 拟订记录拟订记录 制订部门制订日期文件编号版本总页数 网络营销部2014.04.30V1.015 审核记录审核记录 拟定/日期审核/日期批准/日期 分发抄送记录分发抄送记录 分发部门会签抄送部门会签 网络营销部人力行政部 2 网络营销部门建设方案网络营销部门建设方案 1 1 部门职能定位部门职能定位 1.1 通过网络营销手段，销售公司产品、服务，为公司增加收益。 1.2 推广公司品牌、形象、文化、产品、服务等，增加公司知名度。 1.3 收集顾客需求，向公司反馈市场动态，为高层决策增加参考信息 1.4 服务顾客，提升顾客忠诚度，增加公司美誉度。 2 2 部门主要职责部门主要职责 2.1 负责在互联网上建立并推广企业的品牌，让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展； 2.2 负责企业网站（商城）搭建，站内、站外优化、推广； 2.3 负责在互联网上向潜在用户传递尽可能多的有价值的企业信息； 2.4 负责在互联网上销售公司的产品和服务； 2.5 负责在互联网上建立多样化的、与时俱进的销售渠道 2.6 负责在互联网上为顾客提供优质的个性化服务； 2.7 负责在互联网上进行产品调研、市场调研、服务调研等； 2.8 负责网络营销策略规划，促进销售增加，确保持久竞争优势； 2.9 负责向公司反馈网络营销工作成果。 2.10 负责就网络营销相关事务进行跨部门工作协同。 3 3 部门架构及人员编制部门架构及人员编制 3.13.1 部门架构图部门架构图 客服主管 （1 人） 网络营销经理 （1 人） 网络推广经理 （1 人） 文案创意专员 （1 人） 淘宝运营专员 （1 人） 直营渠道运营 专员（1 人） B2B 渠道专员 （1 人） 商城运营专员 （1 人） 美工编辑专员 （1 人） 客服主管 （1 人） 客服代表 （3 人） 网络推广专员 （1 人） 3 3.23.2 部门人员编制计划部门人员编制计划 序号序号部门部门/班组班组岗位名称岗位名称编制编制 现有现有 人员人员 招聘招聘 计划计划 人员到岗人员到岗 时间时间 备注备注 1网络营销部网络营销部网络营销经理110 网络推广经理1012014 年 5 月 2文案创意专员110 3网络推广专员1012014 年 5 月 4 网络推广组网络推广组 美工编辑专员1012014 年 5 月 5淘宝运营专员110 6直营渠道运营专员1012015 年 6 月 7B2B 渠道专员1012015 年 6 月 2014 年 6 月-2015 年 5 月由网络营 销经理兼 8 电商运营组电商运营组 商城运营专员1012015 年 6 月 2014 年 6 月-2015 年 5 月由网络推 广主管兼 9客服主管1012014 年 5 月 10 顾客服务组顾客服务组 客服代表3032015 年 6 月 最低配 3 人，以 月均销售额 50 万 为基底，每增加 15 万，可增设一 名客服代表； 2014 年 6 月-2015 年 5 月采用兼职 方式。 合计合计13310 备注：以上人员编制为初期架构，日后可根据电商运营情况，对人员架构进行调整。 4 4 4 职位（岗位）说明书职位（岗位）说明书 4.14.1 网络营销部经理网络营销部经理 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称网络营销经理所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级总经理直接下级直接下级 网络推广主管、电子商务 主管、客服主管 晋升方向晋升方向网络营销总监 职位概要职位概要 通过实施网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、 销售促进等网络营销职能，达成销售、宣传等网络营销目的。 工作职责工作职责 1、负责公司网络营销部团队建设工作； 2、 负责公司网络营销部相关规定及制度的出台； 3、 负责维持网络营销部良好的营销业绩； 4、 主导策划并制定可行的有效的适合公司及产品的网络营销策略； 5、 主导开拓及维护网络营销渠道； 6、 对本部门进行网络营销相关培训工作； 7、 编制销售及费用控制目标，并 监控及督导下属的目标执行情况； 8、负责向公司高层领导反映网络营销工作成果； 9、主导自有商城搭建，站内、站外优化、推广； 10、主导与品牌、产品、企业相关的网络信息调研； 11、主导建设独特的、与时俱进的个性化服务体系； 12、负责就网络营销相关工作，进行跨部门协同。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大学本科以上学历。 专业及职称专业及职称网络营销、电子商务、市场营销相关专业。 工作经验工作经验五年以上管理类相关工作经验,三年以上电子商务、网络推广相关工作经验； 专业技能专业技能 1、 熟悉网络营销、推广各种渠道，善用网络语言。 2、 熟悉电子商务运营模式； 3、 了解互联网用户的消费习惯，擅长网络营销策略规划。 能力态度能力态度 1、 喜爱互联网工作，对各种网站的发展与动态具有良好的认知与敏感度； 2、 身体健康、性格良好、吃苦耐劳，能承受较强的工作压力； 3、 善于与团队协同工作。优秀的职业素养，具备项目管理能力，并能独立完成所负 责项目的策划、执行及监控工作； 4、 具备较强的协调能力，组织能力，敏锐的商业意识，勤奋，责任心强，有创新意识， 较强的时间管理能力与分析能力。 5 4.24.2 网络推广经理网络推广经理 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称网络推广专员所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级网络营销经理直接下级直接下级无晋升方向晋升方向网络推广经理 职位概要职位概要 搭建网络推广渠道，通过各种营销策略、活动，辅以各种推广手段、技巧，提升产品、 服务、渠道的知名度、美誉度，增加顾客粘性，从而达成网络推广目的。 1、 根据公司整体发展计划，制定网格推广计划，并编制相关预算； 2、开展市场调研，分析调研数据，策划制定品牌、商城、产品、服务等推广策略并有 效执行，提高目标群体访问量和转化率； 3、合理组合各种在线营销手段实现营销目标：PPC 形式的广告投放、门户网站合作、赞 助商合作、联盟合作计划等； 4、制定 SEM 渠道策略，SEO 优化策略，包括关键词选择、广告创意、网站内容优化、 制定竞价规则和策略，优化推广费效比和商城自然搜索排名； 5、 把控软文、新闻、供求信息、BBS、问答、百科营销、论坛事件营销、邮件、博客、 微博、微信、空间等的创意和执行效果； 6、通过各种数据报表汇报工作，向上级领导提出建设性的意见； 7、开展跨部门工作协同。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大学本科以上学历。 专业及职称专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。 工作经验工作经验1、三年以上网络推广工作经验，两年以下管理类相关工作经验。 专业技能专业技能 1、 熟悉网站运作和 SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、问答等各种推广方式； 2、 了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。 能力态度能力态度 1、 具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细 致； 2、 对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，有责任心、执行力强、服从 安排，不断强化学习相应的销售知识及其技能素养； 3、 文字功底深厚，熟练操作各类办公软件。 6 4.34.3 网络推广专员网络推广专员 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称网络推广专员所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级网络营销经理直接下级直接下级无晋升方向晋升方向网络推广经理 职位概要职位概要 搭建网络推广渠道，通过各种营销策略、活动，辅以各种推广手段、技巧，提升产品、 服务、渠道的知名度、美誉度，增加顾客粘性，从而达成网络推广目的。 1.负责软文、新闻等撰写和发布执行； 2.负责 BBS、论坛事件营销的创意和执行； 3.负责媒介公关和广告投放执行和监测； 4.负责邮件、博客等网络推广形式的创意和执行； 5.负责问答、百科营销的创意和执行； 6.负责在行业垂直网站、黄页网站发布供求信息； 7.负责 QQ、QQ 群、认证空间、腾讯微博、腾讯 APP 应用的创用和执行 8.按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大学本科以上学历。 专业及职称专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。 工作经验工作经验1、三年以上网络推广工作经验，两年以下管理类相关工作经验。 专业技能专业技能 3、 熟悉网站运作和 SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、问答等各种推广方式； 4、 了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。 能力态度能力态度 4、 具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细 致； 5、 对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，有责任心、执行力强、服从 安排，不断强化学习相应的销售知识及其技能素养； 6、 文字功底深厚，熟练操作各类办公软件。 7 4.44.4 文案创意专员文案创意专员 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称文案创意专员所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级网络推广主管直接下级直接下级晋升方向晋升方向网络推广主管 职位概要职位概要 负责网络营销部产品文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对 自有商城、第三方平台铺位的销售力和传播力负责。 工作职责工作职责 1、负责对商品的内容、功能、卖点进行挖掘和提炼，在自有商城、第三方平台上做好 用户界面的文字表达； 2、负责品牌、产品、企业文化等传播文案的创意和撰写，并推动有效执行； 3、负责销售专题活动、产品促销活动等的创意和撰写，并推动有效执行； 4、制订新媒体（新浪微博、微信）营销策略，并有效执行，增加顾客粘度和品牌、产 品知名度。 5、负责对冲饮系列产品进行网络市场调研，发掘适合电商销售渠道的个性化产品，提 交产品开发、生产需求。 6、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大专以上学历 专业及职称专业及职称新闻传播类专业毕业优先。 工作经验工作经验有创意策划、营销策划工作经验一年以上 专业技能专业技能 1、深厚的文字功底； 2、 文案能力强、能独立完成文案创意。 能力态度能力态度 1、观点犀利，逻辑思维良好，具有创新思维和较强的责任感； 2、具有较强的沟通能力、团队协作能力和抗压能力； 3、熟练运用各种办公软件。 8 4.54.5 美工编辑专员美工编辑专员 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称美工编辑专员所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级电子商务主管直接下级直接下级晋升方向晋升方向美工编辑主管 职位概要职位概要 负责自有商城、第三方平台铺位美工设计及网络营销、推广过程中需要美工支持的各方 面工作，对网络营销部用户界上的视觉效果负责。 工作职责工作职责 1、负责自有商城、第三方平台铺位页面设计、前台制作及改版等工作； 2、负责自有商城、第三方平台铺位站内图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作； 3、负责自有商城、第三方平台铺位焦点专题的设计； 4、实时做好自有商城、第三方平台页面图片内容的更新维护； 5、负责新媒体、SNS、社区、EDM 等网络营销、推广过程中美工的设计创作； 6、负责网络营销部其他需要美工表现的工作； 7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大学专科以上学历， 专业及职称专业及职称编辑、平面设计类等相关专业毕业 工作经验工作经验有网页设计及平面设计一年以上经验。 专业技能专业技能 熟练操作电脑，精通 photoshop、Coreldraw 等美术专业及网页设计方面相关的软件， 接受过相关专业培训，较强的美术方面功底，关注时尚，热爱设计创意。 能力态度能力态度 1、具有良好的文字沟通能力，思维敏捷； 2、具备良好的团队精神、责任感及沟通能力，工作耐心细致； 3、熟练运用各种办公软件。 9 4.64.6 淘宝运营专员淘宝运营专员 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称淘宝运营专员所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级网络营销经理直接下级直接下级无晋升方向晋升方向 电子商务运营 主管 职位概要职位概要负责天猫商城、淘宝集市店面的运营，创造销售业绩，对店铺运营质量负责。 工作职责工作职责 1、负责公司产品在淘宝商城、集市店铺（C 店）的营运和销售； 2、分析把握用户、客户的需求，整理分析运营的各项数据、情况，及时撰写网站运营 分析报告，提供合理化建议，提高店铺点击率、浏览量和转化率； 3、协助策划并制定商城及产品推广方案。 （包括淘宝推广，SEO 推广，SNS 推广,微博推 广及邮件推广等） ； 4、熟练使用淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸，钻石展位、聚划算、微淘、帮派等淘宝 宣传工具进行推广，开展淘宝站内各种免费推广活动的收集策划； 5、每日、周、月监控的数据：通过收集整理运营数据、评估效果，制定促销策略，分 析商城数据，完成销售额； 6、调研分析行业天猫商城、集市店铺的运营动态，改善店铺运营质量，创造运营亮点。 7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大学专科以上学历 专业及职称专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。 工作经验工作经验有淘宝网、天猫商城运营一年以上经验，冲饮类目优先； 专业技能专业技能 1、精通电子商务的运营环境； 2、熟悉淘宝制定的交易规则、淘宝推广、淘宝网站广告资源； 3、熟悉淘宝流程。 能力态度能力态度 1、性格随和细心，能吃苦耐劳；能承受压力； 2、具备较好的创意，善于沟通； 3、熟练操作各种办公软件。 10 11 4.74.7 商城运营专员商城运营专员 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称商城运营专员所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级网络营销经理直接下级直接下级无晋升方向晋升方向 电子商务运营 主管 职位概要职位概要负责自有商城的规划、建设、运营，创造销售业绩，对商城运营质量负责。 工作职责工作职责 1、调研行业网站、商城的运营、建设情况，规划商城功能定位、内容结构，与第三方 公司对接，完成自有商城的建设工作，并不断完善； 2、规划商城的商品策略（商品定位、结构、价格体系等） ，落地执行并不断完善； 3、推动美工编辑不断改善商城的视觉体验； 5、推动网络推广专员开展商城推广工作，从商城运营结果反馈推广效果； 6、持续更新并完善商城内容，开展多方调研互动，实现商城功能定位； 7、持续开展商城的站内活动，努力创造最优销售业绩； 8、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大学专科以上学历 专业及职称专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。 工作经验工作经验有网站、商城建设、运营一年以上经验； 专业技能专业技能 1、熟练掌握网络销售模式，熟悉 B2C 商城操作流程。 2、懂计算机语言，会简单的程序编辑。 3、了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。 能力态度能力态度 1、具有良好的市场销售策略和能力，敏锐的市场洞察力与反应力；严密的数据分析能 力以及出色的危机处理能力。 2、工作认真负责，良好的统筹规划能力和沟通协调能力。 3、熟练操作各类办公软件。 12 4.84.8 直营平台运营专员（直营平台运营专员（拍拍、1 号店、京东、当当等） 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称直营平台运营专员所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级网络营销经理直接下级直接下级无晋升方向晋升方向 电子商务运营 主管 职位概要职位概要负责直营平台店面的建设、运营，创造销售业绩，对店铺运营质量负责。 工作职责工作职责 1、负责公司在拍拍、1 号店、京东、当当等平台整体规划、营销推广、客户关系管理等 系统经营性工作，完成各项运营指标； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营工作； 3、分析追踪各大电子商务平台的运作机制、市场竞争状况以及公司网店经营数据，为 公司提供统计分析报告与决策依据； 4、根据用户需求和市场变化，对产品和服务提出改进建议，提升网店自身营销能力； 5、负责各平台活动的报名、跟进； 6、竞争对手、竞争产品信息的收集与反馈； 7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大学专科以上学历 专业及职称专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。 工作经验工作经验有一年以上相关电子商务平台（京东，v+，麦考林，亚马逊等）工作经验。 专业技能 1、能够独立完成直营平台上相关店铺的营运工作； 2、熟练掌握网络销售模式，熟悉 B2C 商城操作流程。 3、了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。 能力态度能力态度 1、语言表达能力强，善于沟通，有较强的亲和力，商务谈判能力； 2、市场开发意识较强，精通商务与商业分销技巧； 3、具有较强的责任感，能独立、主动地工作，勇于挑战，有较强的团队合作精神，并 能承受较大压力。 4、熟练操作各类办公软件。 13 4.94.9 B2BB2B 渠道专员（渠道专员（阿里巴巴、黄页 88 等） 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称B2B 渠道专员所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级网络营销经理直接下级直接下级无晋升方向晋升方向 电子商务运营 主管 职位概要职位概要负责 B2B 店面的建设、运营，创造销售业绩，对店铺运营质量负责。 工作职责工作职责 1.负责运营和管理公司旗下 B2B 渠道店铺，完成上级下达的业绩指标； 2.负责对用户需求、市场需求和业务需求进行调研分析，不断优化产品，提高用户体验 和黏性； 3.活动报名及安排店内各类促销活动策划； 4.利用关键字策略，优化店面的搜索排名，开展行之有效的店铺推广活动； 5.每日监控数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，不断完善店面运营质量； 6.做好竞争对手网站数据的采集、评估与分析，创造店铺运营亮点 7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大学专科以上学历 专业及职称专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。 工作经验工作经验有 B2B（例如阿里巴巴）营运工作 1 年以上经验。 专业技能 1、能够独立完成 B2B 平台上相关店铺的营运工作； 2、熟练掌握网络销售模式，熟悉 B2B 渠道操作流程、规则。 3、了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。 能力态度能力态度 1、语言表达能力强，善于沟通，有较强的亲和力，商务谈判能力； 2、市场开发意识较强，精通商务与商业分销技巧； 3、具有较强的责任感，能独立、主动地工作，勇于挑战，有较强的团队合作精神，并 能承受较大压力。 4、熟练操作各类办公软件。 14 4.104.10 客服主管客服主管 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称客服主管 所属部所属部 门门 网络营销部岗位编码岗位编码 直属上级直属上级网络营销经理 直接下直接下 级级 客服代表晋升方向晋升方向客服主管 职位概要职位概要主导网络营销部顾客服务、订单处理工作，对顾客满意度、销售业绩指标负责 工作职责工作职责 1、负责电子商务订单处理的相关管理和运营工作，不断优化订单处理流程，提高订单处 理工作效率。 2、及时进行电商订单确认、处理、分配调度，确保仓库按时发货，负责客户订单跟踪和 落实发货情况。 3、协调仓库完成每天订单处理配送工作，完成每个客户订单的快递单号录入，确保发货 信息及时录入系统和商城平台。 4、完成每天的订单处理、审核、跟踪，妥善处理各种订单突发事件，对异常订单及时告 知客服人员，做好客户服务。 5、正确引导组员，指导网络客服使用各类网络交流工具开展在线工作，促进销售转化， 提升品牌知名度，确保服务质量和客户满意度。 6、定期对订单处理各项数据统计分析，提交分析汇总报告，保证订单的准确高效处理、 快速配送。 8、拟定客服管理条例，完善客服管理制度，做好客户管理、客户资料管理； 9、负责对超级餐饮产品进行网络价格管控,定期提交管控报告; 10、协助领导处理关于销售数据的日常事务性工作，完成交办的其他事务。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制专科或以上学历。 专业及职称专业及职称 工作经验工作经验2 年以上电子商务订单处理、客户服务等相关工作经验。 专业技能专业技能 熟练使用办公软件；具备资深的 CRM 管理经验；熟练掌握售前、售中、售后客服各项工 作流程，电话及在线销售技巧； 能力态度能力态度 1、责任心强、有耐力，具有良好的洞察力及服务意识；具备较强统筹规划能力、组织 15 分配能力、沟通协调能力；熟练掌握数据统计知识。 4.114.11 客服代表客服代表 岗位说明书岗位说明书 岗位名称岗位名称客服代表所属部门所属部门网络营销部岗位编码岗位编码 WX-003 直属上级直属上级客服主办直接下级直接下级无晋升方向晋升方向客服主管 职位概要职位概要负责线上顾客接待、商品销售、处理订单工作。 工作职责工作职责 1、通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。 6、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。 任职资格任职资格 教育水平教育水平全日制大学专科及以上学历。 专业及职称专业及职称有客服从业资格证者优先考虑。 工作经验工作经验优秀应届毕业生、有客服工作经验优先考虑。 专业技能专业技能 1、 普通话标准，声音清晰柔和； 2、掌握计算机基本操作，汉字输入速度 40 字/分钟以上。 能力态度能力态度 1、 语言表达能力强，有服务意识，能适应倒班工作； 2、 责任心强、有耐力，较强的服务意识。 16 5.05.0 网络营销部考勤制度：网络营销部考勤制度： 5.1 网络推广组、电商运营组工作人员，按公司人力资源部制定的考勤制度执行； 5.2.1 顾客服务组工作人员，因其特殊的工作性质，设晚班、行政班 3 个班种，其中行政班、晚班工作人 员每周倒班一次，各班种作息时间安排列述如下： A、晚班，工作时间段：13：0022：00； B、行政班，工作时间段：8：30-12：00；13：00-17：30 说明说明:1)客服主管正常情况下上行政班，遇客服代表轮休时，须进行替补； 2)行政班 12：00-13：00；晚班 17：00-18：00 为就餐时间，就餐期间须保证有人在岗值班。 5.2.2 顾客服务组员工采取轮休制，按照公司作息制度，每位员工视工作安排需要，每月可轮休 4 天。法 定 节假日值班的员工，根据公司下发的放假通知，可申请相应时间的调休或