人际沟通再也不改版.ppt

,沟通当中，我们最怕什么？,人际沟通目录,人际沟通概述,1,人际沟通目录,人际沟通概述,1,1.1 真题回顾,真题： 1.对于工作，你有你的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？ 2.如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ 3.你的一位亲戚逃税，并希望你能帮他，还跟你说事成之后有报酬，请问你怎么说服他？ 4.你到了新单位如何和同事相处？,特征： 人为考生设定身份 情境障碍情境（处理关系、协调利益、解决障碍） 分类： 有矛盾情境 无矛盾情境,1.2题型特征以及分类,沟通技巧： 人际交往的主动性 角色定位的准确性 复杂情景的适应性 处理问题的原则性与灵活性,1.3测评要素,人际沟通目录,人际沟通概述,1,世事洞明皆学问，人情练达即文章。 海明威：任何人都不是一座孤岛。,2.1答题思路引导,你女朋友生气了，要和你分手，你怎么办？,对付女朋友我只有2招 第一条，女朋友永远都是对的 第二条，当女朋友不对的时候，参照第一条,二、答题思路和方法,现实生活中我们是怎么做的？,态度1：无理取闹，分手就分手，爷不伺候了！ 态度2：反正经常生气， 不理她自己就好了。 态度3：女朋友生气了，后果很严重，要赶快哄好！ 。 。 。 原因： 找出生气的原因 没送礼物？ 衣服上有口红？ 昨天被抓了？ 化解： 避免：跪搓衣板保证下次不敢了,态度,原因,化解,避免,你撰写了一个建议方案，领导没有采纳，却批评了你，你该怎么办？,2.2答题思路演练,YOUR TURN!,如果你的领导给你安排了一个任务并配备了一名同事帮你，但他和你的关系并不好，怎么办？,人际沟通目录,人际沟通概述,1,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,领导,亲友,同事,下属,其他单位,沟通对象,领导,亲友,3.1沟通维度,1.领导一般都是对的 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）,领导,1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。,同事,1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先， 但要体现对亲友责任,亲友,1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长,下属,其他单位,1.热情、周到、注意迎送礼节 2.讲究说话艺术，态度诚恳。 3.求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。 4.不强人所难。 5.坚持原则、反对不正之风。,1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控，第一时间稳定现场秩序,群众,3.2答题思路拓展,原因,化解,避免,（一）态度,面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 【例题】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度,情绪激动 气愤、委屈,态度：理性客观,（1）要控制情绪 （2）要实事求是,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度：辨证思考,以偏概全 每件事都有有利的一面,（1）既是批评，更是动力 （2）保持平常心,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度：对事不对人,充满成见 领导对我有意见,（1）就事论事 （2）从组织利益出发,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度：换位思考,假想推断 领导太过分了,（1）理解领导 （2）包容,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度,表明态度： 理性客观：要控制情绪、要实事求是。客观、公正。 辩证看待：保持一颗平常心。既是挑战，更是机会。 换位思考： 对事不对人：就事论事、从组织利益出发。不掺杂个人好恶。,（二）原因,原因,【例题】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,缺乏有效沟通 认识角度不同 做事风格不同,不了解 事情多 有情绪 违反原则,主动性不够 创新性不够 严谨性不够,自身原因,对方原因,自我要求有所松懈 缺乏全局意识 缺乏成本意识,业务不精 理论实践有所脱节 工作方式方法不当,（三）化解,如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,化解,针对原因提对策,注意：沟通！,要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果,1.与领导沟通,38,请示工作讲方案,（1）请示,汇报工作讲结果 完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报,（2）汇报,尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的两个层面 工作信息 交流感情,2、与同事沟通,41,3、与下属的沟通,（1）说服,1、文字告知式。 2、会议宣贯式。 3、媒体传播式。 4、座谈讨论式。 5、个别“小灶”式。,（2）告知,3、与下属的沟通,（1）告知,4、与群众的沟通,第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误 第二步:请当事人立即离开公众场合, 选择合适地点谈话 第三步:换位思考,认同群众的不满 第四步:提出令群众满意的解决办法 第五步:自我反省,（2）自省,（四）避免,1、心态上转变、平和 2、行动上反思、总结,例：新到一个工作岗位，其他同