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文档简介
品牌与文化的新起航,品牌+质量+企业文化 作者张全瑜,1,我们要做什么?品牌与文化的新起航目标,2015年富士达品牌如何能够提升品牌能力? 品牌评价结果的等级和表述方式如下: 1)950分以上(含950分),五星品牌; 2)900分以上(含900分),四星品牌; 3)800分以上(含800分),三星品牌; 4)700分以上(含700分),二星品牌。 分值如何判定: 企业文化评价结果:最高成熟度阶段。,建立系统完善的品牌和企业文化机制依据:,GB/T 27925-2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南 GB/T27922-2011商品售后服务评价体系 ICCO26001:2008诚信管理体系要求及使用指南 GB/T23791-2009企业质量信用等级划分通则 GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南 其它相关标准。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司(包括其商品和服务)的: 能力要素? 品质要素? 声誉要素? 企业文化要素等? 影响要素? 改进要素?,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,能力要素:3个能力? 1)品牌规划:战略层面上重视品牌建设问题,将其作为企业整体经营发展战略的一部分 2)品牌管理:对品牌进行有效管理的能力,包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整,以及品牌保护等。 3)保障机制:职能部门,岗位设置明确,人员结构合理、数量充足、财务支持能力。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,品质要素:3个品质能力(质量能力) 1)企业品质:是从感知上,对企业具有的风貌、行为、榜样进行评价。这种感知是积极向上的正面印象。企业家领导风范,员工意识和风范。 2)产品品质:产品质量和创新。供商品的质量,应符合国家的商品安全和质量标准,且外观形态(含包装)有其美观度和实用性。节能环保。企业具有创新能力,品质和技术是富士达的代名词。 3)服务品质:系统有序的服务规范化。GB/T27922-2011商品售后服务评价体系,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司(包括其商品和服务)的: 声誉要素(3度2方面) 1)品牌知名度:企业、产品、品牌三个知名。 2)品牌美誉度:公众认可(接受)和赞誉(表示称赞)、公众宣传的情况。 3)品牌忠诚度:重复购买的频率与数量反映了顾客的忠诚度和推荐。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,声誉要素(3度2方面) 4)社会责任:财务、产品与服务、管理结构、法律、质量、教育、环保、节能、低碳、公益和创新等方面为社会创造利润、实现经济价值。包括消费者权益保护、相关利益方权益维护、自然环境保护、促进社区发展和公益事业等。 5)诚信方面:把诚信作为核心价值观,纳入企业发展战略,纳入长效机制,建立诚信管理体系,ICCO26001:2008诚信管理体系要求及使用指南、GB/T23791-2009企业质量信用等级划分通则 。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司(包括其商品和服务)的: 企业文化要素 1)企业价值观体系建立 2)宣传推广 3)顾客感知文化 4)业界交流 企业文化体系系统的建设品牌竞争到最后是文化的竞争。企业文化是企业的生命体。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司(包括其商品和服务)的: 企业文化要素:企业文化体系系统的建设标准要求包括: 1)精神文化:企业精神、企业目标、经营哲学、企业风范。 2)制度文化:管理制度、管理机制、企业习俗。 3)物质文化:企业标志标识、产品与服务、文化传播等。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司(包括其商品和服务)的: 影响要素: 1) 企业规模在行业内的排名行业影响和社会影响; 2) 产品的市场份额; 3) 价格变动对市场的影响; 4) 业内标准或规章的参与度; 5) 技术应用在业内的领先程度; 6) 管理变革在业内的影响程度; 7) 受政府、行业的支持情况等。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司(包括其商品和服务)的: 改进要素?涉及哪些部门人员? 持续改进是品牌和企业文化标准最重要的目的,使受评价方通过评价结果发现不足,进行针对性的改善,不断提升服务水平。提升品牌和文化管理水平和影响力。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司(包括其商品和服务)的: 能力要素?涉及哪些部门人员? 品质要素?涉及哪些部门人员? 声誉要素?涉及哪些部门人员? 影响要素?涉及哪些部门人员? 企业文化要素等?涉及哪些部门人员? 改进要素?涉及哪些部门人员?,建立系统完善的品牌和企业文化机制要求,三全一多
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