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文档简介

极品营销与销售冠军的养成！,之如何接听好客户咨询电话,开篇寄语,有人说机会是留给有准备的人，可是，机会总是消纵即逝，所以，只有把握住每一次的机会，才能真正的把握成功。对于销售人员来说，接听每一个打进来的电话，都是成功的机会。 接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。 对于更好的接听客户咨询电话，我们总结了以下十点：,1.恰当适时，接听电话,电话铃响过第二声后，马上接听，若长时间无人接电话，让客户久等是很不礼貌的，客户在等待时心里会急躁不安，这样会给客户留下不好的印象。,2语气平和，用于恰当,一个优秀的销售人员在电话销售中要能做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客户以愉悦的享受，让客户迅速被轻松自如的气氛感染，从而愉快地进入谈话状态。 当我们给别人打电话时，如一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。,4.永远保持微笑,真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始，一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，所以工作中要时刻保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下一个好的印象，因为面部表情会直接影响到声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “客户在注视着我” 的心态去应对。,5.注重细节服务,接听电话过程中的每一细节都决定了服务的效果，坐姿要端正，这样发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。声音要温雅有礼，称呼要亲切而恰当，用恳切的话语来表达。嘴与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，避免听不清楚，影响通话质量。如声音粗大，容易让人误解为态度欠佳，从而影响到整个通话质量。,6.开门见山，自报家门,第一句“您好!嘉丰科技”接着报明自己的身份，主动报明身份是销售成功的第一步。 当客户在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是嘉丰科技吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答是：“是的，这是嘉丰科技。我是嘉丰科技的。,接上篇,请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时必须牢记客户的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。,7.纲举目张,在与客户的开始交谈时，要尽可能让对方多讲话，弄清客户的全部要求，准确理解客户的意思，掌握客户尽可能多的资料。切忌客户刚说要机器就打断说“可以呀，我们就是生产喷镀机的?”聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。,8.正确详细的记录,接听电话时，记录是非常重要的环节，所以一定要灵活运用6个W 技巧，所谓 6W 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。 接听电话时这些资料都是十分重要的。电话记录时既要简洁又要完整，所以一定要认真学习记录技巧。,接上篇,如客户表述不完整，可以采用提问的方式，将内容记录完整，以避免影响服务单质量。,9. “请您稍等”
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