培训部管理体系与培训计划.ppt

2012年11月,广东嘉莉诗（国际）服装有限公司,培训部管理体系与年度计划,一、培训部管理系统,1、销售培训部部门隶属与定位 2、销售培训部组织架构与人员配置 3、销售培训部部门职能 4、销售培训部各岗位人员职责 5、销售培训部讲师分区,二、培训部的使命、目标与工作理念 三、培训部管理制度 四、培训部管理流程 五、培训部管理表格 六、嘉莉诗终端课程体系设计 七、2013年度培训课程体系 八、2013年度培训开班计划,1、培训部部门隶属与定位,2、培训部组织架构图与人员编制,2012年销售培训部人员编制（共12人）： 培训经理1人，培训助理1人，加盟培训主管1人，直营培训主管1人，培训师8人。,3、培训部部门职能,4、培训部各岗位人员职责,具体内容详见附件,5、销售培训部讲师分区,为了使培训部更好的服务到终端，根据直营事业部、加盟事业部的分区情况，本着就近原则，方 便管理原则，销售培训部讲师分区如下：,直营培训体系分区,加盟培训体系分区,传播企业文化、品牌文化及经营理念,二、培训部使命,3,2,1,提升终端门店员工的专业知识、业务技能、工作态度,宣导企业各项标准确保在终端门店的执行,4,为公司创造价值、为客户创造利益,培训部目标,终极目标：促进企业、客户销售业绩的增长和提升,培训部工作理念,专业、标准、有效、系统、创新,三、销售培训部管理制度,1、培训讲师晋升管理制度（见附件）,四、培训部管理流程,培训开班流程,一、每月1日由培训助理根据年度培训开班计划，下发下月开班通知书给加盟营运部、直营营运部。 二、每月5日加盟营运部、直营营运部反馈培训班报名表至培训助理。 五、每月10日培训助理汇总各区域培训班报名表形成直营营运部开班需求计划和加盟营运部开班需求计划 并将开班需求计划报培训经理审批。 七、每月15日培训助理将审批后的开班需求计划分别报直营培训主管和加盟培训主管。 八、直营培训主管、加盟培训主管根据开班需求计划与各区域经理协调沟通确定具体的培训需求、整理培 训课件和资料、安排培训讲师跟进实施。 注1：原则上，各区域培训讲师跟进所分管区域的培训工作，在师资力量不够或者特殊情况下，培训主管 有权对区域讲师进行统一的统筹和安排。 注2：若现有培训课程资源无法满足，培训主管需组织策划可以满足需求的课程或培训会。 九、每月20日，直营培训主管、加盟培训主管形成下月直营培训工作计划和月加盟培训工作计划报培训经理审批。 十、培训讲师根据培训主管的安排下区域实施开班培训。,四、培训部管理流程,培训实施流程,1、培训讲师在培训实施前，填写培训计划表，报培训主管，培训主管汇总报培训经理。 2、培训开始前，培训讲师组织参训人员签到培训签到表 3、培训结束后，培训讲师组织参训人员填写培训效果评估表 4、培训讲师在培训结束后，填写培训总结表报培训主管，培训主管汇总报培训经理，并归档。,五、培训部管理表格,1、培训计划表,2、培训学员签到表,3、培训评估表,4、培训总结表,六、嘉莉诗终端课程体系设计,终端培训对象,店长,导 购,新职导购,零售人员胜任力模型,知识,素养,能力,技能,形象维护意识 货品营运意识 门面日常管理 知识及经验传授,沟通说服能力 执行团队领导力 观察、判断能力 组织协调力,责任心 廉洁自律 坦诚公正 客户服务意识,公司、产品知识 营销知识,督导,知识,素养,能力,技能,沟通能力 督导能力 执行力,责任心 坦诚公正 客户服务意识,公司、品牌文化 市场销售,店长,店铺办公系统 终端日常运作 员工辅导,零售人员胜任力模型,知识,职业 素养,能力,技能,团队协作 人际理解力,说服能力 应变能力 销售能力,自信、阳光、积极 客户服务意识,公司知识 品牌知识 行业知识,导购,零售人员胜任力模型,导购培训,第一阶段新职导购培训,第二阶段导购提升培训,七、嘉莉诗国际课程体系,第一阶段新职导购培训课程， 针对新入职导购,第二阶段导购提升培训课程， 针对转正