大一管理学原理与方法.pptx

,3,3.1 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统原理 第三节 人本原理 第四节 责任原理 第五节 效益原理,3.1.1 管理原理的特征,管理原理范畴 原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。,3.1.1 管理原理的特征,管理原理的重要性 管理原理阐明了管理的实质及基本任务 管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想 管理原理突出了管理的关键和重点 管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧,3.1.1 管理原理的特征,管理原理体系 在当今的社会技术经济环境下，管理原理体系应包括以下四个基本组成部分，即：系统原理、人本原理、责任原理及效益原理。 以上构成管理原理体系的四个基本管理原理，都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系。,3.1.1 管理原理的特征,管理原理的主要特征 客观性（区别于管理原则） 管理原理是对管理的实质及客观规律的表述 概括性 管理原理具有普遍的适用性 稳定性（“公理”） 稳定性是相对的 系统性（科学管理系统） 是管理的基础，人本原理是管理的主体， 责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的,3.1.1 管理原理的特征,3.1.2 系统原理,概念 系统管理原理可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会经济技术学说，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。,系统及其特征,3.1.2 系统原理,3.1.2 系统原理,系统原理要点,系统原理对管理工作的指导意义？,QUESTIONS,3.1.2 系统原理,3.1.3 人本原理,人本管理与人本原理 人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。 人本管理原理的实质在于：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和发重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。,3.1.3 人本原理,3.1.3 人本原理,人本原理的主要观点： 尊重人、依靠人、发展人、为了人,3.1.3 人本原理,人本管理思想 管理活动坚持以人为本，强调新生人，充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。 做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。 组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。,3.1.3 人本原理,人本管理战略 人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括： 1、人才的吸引和补充 2、保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。 3、员工的培训和专门人才的储备。 4、充分发挥既有人才的作用。 完成以上全面开发人力资源的战略任务，应从组织的公共关系策略、组织策略、人事策略及全体策略等方面入手。,3.1.4 责任原理,管理是追求效率和效益的过程。,职责,利益,能 力,权限,3.1.5 效益原理,效益是管理的永恒主题 效益的高低直接影响着组织的生存和发展 效益 V.S 效率 V.S 效果 效果是指由投入经过转换而产出的成果 效率是指单位时间内所取得的效果的数量 效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，包含社会效益与经济效益 效益=,3.1.5 效益原理,效益 V.S 效率 V.S 效果（课后思考）,案例背景：一份招标采购合同，将12306网站再次推到风口浪尖。 日前，有媒体报道称，太极集团承接12306网站项目的两份合同被曝光，合同金额达到2亿元，加上此前爆出太极集团与同方集团分别中标12306网站，中标金额分别是1.99亿元和1.3亿元。至此，12306网站的花费就超过5亿元。原本只需要花费2亿元的12306网站，缘何最后却花费5亿多元？媒体的公开报道称，12306网站的采购是铁道部的“自循环”。太极公司给12306网站提供系统集成、软件开发运维服务，但其采购的产品来自中铁信金、中铁信等铁道部信息技术中心旗下的公司。并且，层层招标也滋生了大量的腐败空间。 “按照12306网站的访问量与订单成交量的需求来计算，满打满算，建立这个网站的总成本花费了1亿多元，最多不需要超过2亿元。”一位知名电商网站的技术负责人在向本报记者评价此事时说。,3.1.6 案例分析,在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。,问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？ 他们是基于什么原理执行的管理活动？,QUESTIONS,3.1.6 案例分析,3.1.6 案例分析,联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。,3.1.6 案例分析,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,问题：这是什么样的管理方式?种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？,QUESTIONS,3.1.6 案例分析,3.1.6 案例分析,“知识分子太难管了！” 提要：有一个实力较强的应用科学研究所，所长是一位有较大贡献的专家，他是在“让科技人员走上领导岗位”的背下，被委任为所长的，没有领导工作的经验。他上任后，在科研经费划分、职称评定、干部提升等问题上，实行“论资排辈”的政策；在成果及物质奖励等问题上则搞平均主义；科研项目及经费只等上级下拨。广大的中青科技人员由于收入低且无事可做纷纷到外面从事第二职业，利用所里的设备和技术捞私利，所里人心涣散。 上级部门了解情况后，聘任了一位成绩显著的家用电器厂厂长当所长，该厂长是一位转业军人，是当地号称整治落后单位的铁腕人物。新所长一上任，立即实施一系列新的规章制度，包括“坐班制”，并把中青年科技人员集中起来进行“军训”，以提高其纪律性；在提升干部、奖励等问题上，向“老实、听话、遵守规章制度”的人倾斜。这样一来，涣散的状况有所改变，但大家还是无事可做，在办公室看看报纸，谈谈天，要求调离的人不继增加，员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后，该所长便辞职而去，并留下了“知识分子太难管了”的感叹。,3.1.6 案例分析,上级部门进行仔细的分析和研究后，又派一位市科委副主任前来担任所长。该所长上任后，首先进行周密的调查，然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把一批有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作岗位，权利下放到科室、课题组；奖励、评职称实行按贡献大小排序的原则；提倡“求实、创新”的工作作风；在完成指定科研任务的同时，大搞横向联合，制定优惠政策，面向市场。从此，研究所的面貌焕然一新，原来的一些不正常现象自然消失，科研成果、经济效益成培增长，成了远近闻名的科研先进单位。,问：同一个研究所，为什么不同的人来当所长会有大不相同的结果？,QUESTIONS,3.1.6 案例分析,1 周三多管理学高等教育出版社 2000.8第1版 2 许庆瑞管理学高等教育出版社 2001.5 3 美 斯蒂芬P罗宾斯管理学（第四版） 中国人民大学出版社 4 英 ECEyre 管理基础高等教育出版社 1999.11第2版 5 美 哈罗德孔茨等 管理学经济科学出版社 1994、 6徐国华 赵平 管理学基础 中国科学技术出版社 1989.7第1版 7 英 JOE TIDD 创新管理 清华大学出版社 2002.1第1版 8俞文钊 管理心理学 甘肃人民出版社 1989.5第2版,3.1.6 本章参考书目,3.2 管理道德与社会责任,案例：强生公司企业价值观（道德观）（1943年制定） （）首先应对医生、护士和病人负责，对使用企业产品的母亲和其他一切人负 责。 （）为满足他们的需要所做的一切应该 是高质量的。 （）必须不断努力降低成本以保证合理的价格。 （）必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。 （）必须给分销商和代理商以获得合理利润的机会。 （）对自己的员工、对那些在世界各地工作的男男女女负责。 （）要把每一个人都作为一个独立的个人来对待。 （）必须尊重他们的人格，承认他们的优点。 （）应使他们对自己的工作有安全感。 （）员工应有提出建议与批评的权利。 （）对于合格的人，在雇佣、发展和晋升方面应当机会均等。 （）应有称职的管理者，他们的行为应当公道，合乎道德 标准。 （）对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。 （）应做个“好公民“-支持有益的事业和慈 善事业，并承担应尽的纳税义务。 （）应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良。 （）应爱护有权使用的财产、保护环境和自然资源。 （）应对股东负责。 （）经营应有优厚利润。 （）应试验新法。 （）应当进行研究，实行革新，并从错误中吸取教训。 （）应当添置新设备，增加新设施，推出新产品。 （）建立储备以应急时之需。 （）只要按照这些原则行事，股东们就有相当的效益。,3.2.1 本章学习指导,本章以自学为主 可结合课本及PPT上提供案例进一步学习如： 伦理道德与经济运行 几种相关的道德观 道德管理的特征 企业的社会责任 观影并思考,3.2.2 案例分析,案例：乐百氏留路给娃哈哈走 20世纪90年代中期，浙江的娃哈哈与广东的乐百氏在酸奶市场激战甚酣。某一年正是酸奶销售旺季时节，一不良分子把一只死老鼠放进娃哈哈奶瓶内，试图敲一大笔竹杠，某些媒介也借机发难，摇唇鼓舌。危机时刻，娃哈哈致电乐百氏老总何伯权，希望乐百氏保持必要的安静。何伯权立即下令所有销售人员不得利用此事恶意炒作、打击对手，从中渔利。 事后何伯权说，娃哈哈遭犯罪分子陷害，这是整个酸奶行业的不幸。乐百氏也许可以利用此事牟取短期利益，但是下一个被陷害者谁说不是乐百氏呢？ 孙子兵法军争第七：“故用兵之法，高陵勿向，背丘勿逆归师勿遏，围师遗阙，穷寇勿迫。“后几句的意思是“回营的军队不要去拦截，围攻别人的军队一定要留有缺口，走投无路的小部队不要往死里赶。“,3.2.2 案例分析,案例：商业伦理失效 外资品牌为何在中国市场集体沦陷 在一片外资大品牌因各种原因频遭质疑的狂潮之中，小资生活符号之一的哈根达斯冰激凌也没有幸免。2005年，6月18日的深圳晚报上，一则报道令人震惊，根据深圳市质量技术监督局执法人员现场查实的情况，一个没有卫生许可证的作坊，居然供应着哈根达斯在深圳全部5家品牌经营店的货源。 雀巢5月25日“金牌成长3”奶粉碘含量超标被曝光 肯德基3月15日“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成分 SK-II3月7日江西消费者状告其质量问题 亨氏3月5日发现“苏丹红一号”成分 欧美拒购的韩日致癌保鲜膜热销中国,问：为什么洋品牌在中国纷纷沦陷？双套标准何时休？,QUESTIONS,3.2.2 案例分析,3.2.3 影片推荐,战争之王,食品公司,卢旺达饭店,海洋,血钻,3.2.3 影片推荐,没有买卖就没有杀害,3.2.4 参考书籍,寂静的春天 作者: 美蕾切尔卡森 原作名: Silent Spring,3.3 管理的基本方法,管理学属于应用学科 管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。 管理原理与管理方法的关系： 管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。 管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。,3.3.1 管理的方法论,管理方法的分类,3.3.2 管理的法律方法,法律方法不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。 法律方法的特点： 严肃性 规范性 强制性 法律方法从本质上来讲是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法。 注意：法律方法只是在有限的范围（法律范围）内发生作用,3.3.3 管理的行政方法,行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从力为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。 行政方法强调职责、职权。职位，而并非个人的能力或特权。,3.3.3 管理的行政方法,行政方法的特点： 权威性 强制性 垂直性 具体性 无偿性 行政方法的作用：便于处理特殊问题（时效性）,3.3.3 管理的行政方法,正确使用行政方法 行政方法的本质是服务 行政方法的管理效果受领导者水平所制约 信息在行政方法中至关重要 管理者在使用行政方法时容易忽视被管理者的反馈,3.3.4 管理的经济方法,经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的方法。 经济手段：价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。,3.3.4 管理的经济方法,学习要点 价格：跨国公司的内部价格转移 内部转移价格，又称“调拨价格“。就是指企业内各部门之间由于相互提供产品、半成品或劳务而引起的相互结算、相互转账所需要的一种计价标准。转移价格广泛地应用在企业决策制定、成本计算、业绩评价等方面。它与公司经营战略和公司的内部控制、管理制度相关。一般由进货价格、流通费用和利润构成。 其特点是只反映企业集团或公司内部各利润中心之间的经济联系，一般不直接与消费者发生联系；且不作为各种差、比价的依据和计算基础。内部转移价格是“封闭市场价格”的一种形式，而“封闭市场价格”是指买卖双方在一定的约束条件下形成的价格。,3.3.4 管理的经济方法,而跨国公司的内部转移价格指的是跨国公司系统内母子公司之间或子公司之间进行交易使用的结算价格。 跨国公司的收支 跨国公司收入来自公司内部和外部交易。总公司的收入除利润、利息、使用费、佣金外，还通过抬高向子公司出售商品的内部调拨价或压低购买子公司商品的内部调拨价得来。公司支出主要用于支付煤、水、电、工资、材料等费用,缴纳所得税,支付股东红利、关税以及其他预扣费用(人工基金、预扣税金)等等。 作用有调整收支关系、避免汇率风险、对付所在国的外汇管制、合理避税、提升国际竞争力,3.3.4 管理的经济方法,税收：国家 信贷：银行（相关知识点：影子银行） 利润：联系效益 工资：按劳分配 奖金与罚款：赏罚分明,3.3.4 管理的经济方法,“影子银行”定义：“银行监管体系之外，可能引发系统性风险和监管套利等问题的信用中介体系，主要由以下部分构成： 证券化机构，主要功能是将传统金融产品证券化； 市场化的金融公司，主要包括对冲基金、货币市场共同基金、私募股权投资基金等，主要从事在传统金融机构和客户之间融通资金； 此外，还有结构化投资机构及证券经纪公司。 中国的影子银行主要体现在“银信合作”和地下钱庄等金融形式上,3.3.4 管理的经济方法,经济方法的特点： 利益性 关联性 灵活性 平等性,3.3.5 管理的教育方法,管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。 教育方法的特点： 强制性 示范性 群体性 个体性 自主性 教育方式：专业式、情景式、启发式、互动式。,3.3.6 管理的技术方法,技术：计划、组织和控制 为什么不包含领导？ 本节属于自学内容。,小组讨论奶粉案例并回答书本问题以及：请从香港政府管理者角度谈谈奶粉限购的理由。,QUESTIONS,3.3.7 案例分析,3.3.7 案例分析,“洋奶粉”照样不安全 美赞臣奶粉被疑致婴幼儿细菌感染。不断有负面消息曝出的洋奶粉，并没有停止涨价的步伐，而中国的消费者还是趋之若鹜。雅培“甲虫门”、明治“召回门”刚刚落幕，美赞臣又上演了一出“细菌门”。密苏里州的一名新生儿上周日在食用美赞臣奶