奔腾B70的D-partner应对话术.pptx

奔腾B70的D_Partner系统应对话术,2011年5月16日,背景,2011款奔腾B70将于5月18日上市，其将搭载一套名为D_Partner的车载信息服务系统，据悉该系统可以为车主提供“基础服务”，“导航服务”，“安防服务”，“远程通讯”，“资讯服务”，“远程控制”，“行车秘书”和“增值服务”在内的8大类服务。,景程“e路享” vs. 奔腾B70 D_Partner,“e路享”和 D_Partner都是车载信息系统，那两者有什么区别呢？,e路享,D_Partner,vs.,用户抗拒点话术应对,B70的D_Partner采用的操作界面是触摸屏，感觉档次感比景程的“e路享”高？ 答：看来您对这两套系统还挺了解的。您说得不错，触摸屏确实看起来比较炫，操作起来也比较方便。但是您想这种操作方式在开车的时候是不是不够安全？您的视线不得不脱离车辆行驶的方向，同时还得腾出手来操作，这个时候万一出现一些突发路况，难免会让您措手不及吧？而使用我们的“e路享”就完全没有这方面的担忧，它的操作主要通过语音命令来实现，整个过程您只需触摸一下它的功能键，然后全部用语音命令来完成，对您正常开车的影响近乎没有，是不是又方便又安全？,用户抗拒点话术应对,B70的D_Partner的功能似乎比景程的“e路享”多？ 答：看来您对两套系统的功能了解得还挺详细。您说得不错，D_Partner的功能项目确实要多一些，但是您有没有发现它特别像一个车载的智能手机？现在大家使用智能手机已经很普遍了， D_Partner上的很多功能虽然不错，但是里面的大多数功能您自己的手机里面都已经具备了，所以在多数情况下这些看似纷繁的功能就显得有些“鸡肋”了，特别是在开车过程中，用到的机会就更小了，再说也不安全，而停车的时候又有几个人会呆在车里专门去用这些功能？您说是吗？而我们的“e路享”其实也提供了6大类丰富的实用功能，而它最大特点是采用语音操作，所以可以在开车的过程中安全、轻松地使用，相比之下是不是它为您服务的机会大大增加了？,用户抗拒点话术应对,B70的D_Partner有人工坐席服务，似乎比较方便？ 答：您说得不错，与真人坐席沟通的确是比较方便，但您有没有想过天下没有免费的午餐，如果您长期购买这项服务也需付出一笔不小的费用。而我们的“e路享”就没有这方面的费用产生，它完全基于网络服务，您在购车的时候就一次付清了今后所有的服务费用，包括它的功能扩展和升级。而且景程的“e路享”采用了业界最为先进的语音识别技术，人机对话的体验非常不错，稍后我可以陪同您亲自体验一番。而且它的帮助提示功能非常强大，你完全不用花心思去记忆这些命令，不知道怎么说了就说“帮助”，随时现学现用，使用体验同样是非常好的。,用户抗拒点话术应对,B70的D_Partner电话功能好像也很强，好像还可以进行3方通话，电话会议什么的？ 答：看来您对D_Partner的强大电话功能比较认可。的确，D_Partner确实可以提供比较丰富的通讯功能。但是您发现没有？它的这些功能都是通过它车载的通讯芯片来实现的，这就有些不够方便了，相当于您一上车就要换一部手机和亲朋好友交流。特别是你还要为此重新创建电话簿，管理起来特别不方便。而景程的“e路享”的电话功能是直接通过蓝牙来连接用户手机来拨打电话的，而且特别方便的是它的蓝牙匹配只要做一次，以后上车它会自动和手机连接，还会自动下载手机的电话簿到“e路享