持续改进技能之六—如何进行访谈.ppt

持 续 改 进 技 能 之 六, 如何进行访谈,2,访 谈 前 需 做 的 准 备,要 做 的 “ 软 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 的 目 的 或 动 机 设 计 访 谈 问 题 （ 必 谈 问 题 、 重 点 问 题 与 一 般 问 题 ） 选定 被 访 谈 人 ， 了 解 被 访 人 的 心 理 特 征和 个 性 及 访 谈 的 切 入 方 式 从 效 果 出 发 确 定 访 谈 地 点 与 时 间 主访 人 与 记 录 人 的 分 工 要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 问 题 和 问 题 表 访 谈 记 录 用 纸 张 或 笔 记 本 记 录 用 笔 （ 最 好 有 两 只 ）,3,访 谈 的 基 本 程 序 和 步 骤,提前到达访谈地点 若临时变化，应及时通知被访谈人致歉意并约定访谈时间 与被访者见面、寒暄、自我介绍,约定下次见面的时间与地点（如有必要） 表示感谢,以开放式的问题切入主题 以封闭式的问题为主掌握细节 控制时间,谈明来访目的、所需时间 为访谈者保密,访 谈,开 始,过 程,结 束,访 谈 准 备,设计访谈问题 约定被访谈人 约定访谈时间、地点 访谈人分工,4,控 制 访 谈 的 进 程,照 顾 被 访 者 的 心 理 / 隐 私,不 要 轻 易 打 断 对 方 话 题,访 谈 者 行 为,完 整 把 握 原 意,访谈中不轻易表示自己的观点,时 间 到 了,访 谈 需 要 注 意 的 问 题,建 立 轻 松 的 访 谈 气 氛,封 闭 式 与 开 放 式 问 题 的 结 合,5,访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （一）,访 谈 气 氛,控 制 访 谈 的 进 程 （ 问 题 的 询 问 ， 节 奏 的 调 整 、 深 度 的 控 制 等）,从简短寒暄开始，创造轻松的 访谈气氛,转入细节问题 您当时的想法是？ 简化流程 您的意思是。？来明确其观点 控制时间 这个问题我们可不可以换个时间。 转移话题 剩下的十分钟我们可不可以谈谈。问题？ 引申话题 您谈的问题很有意思，能不能。,尊重对方，以经理、老总、徐工等称呼拉近与被访者的距离 用老乡、校友或共同爱好等方式快速建立共同点 不要强人所难,照 顾 被 访 谈 者 的 心 理 与 隐 私,用上述两种方法消除被访者可能的紧张,如果您觉得这个问题很难回答， 可以不做回答,6,当 被 访 者 谈 的 是 他 （ 她 ） 认 为 是 很 重 要 的 问 题 时 ， 不 要 轻 易 打 断 其 话 题 。 如 有 必 要 （ 如 ： 超 出 访 谈 内 容 ） 需 巧 妙 地 转 移 话 题,不 要 轻 易 打 断 对 方 话 题,访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （二）,当 被 访 者 性 格 过 于 外 向 时 要 多 用 封 闭 式 的 问 题 ， 反 之 ， 则 多 用 开 放 式 的 问 题,封 闭 式 与 开 放 式 问 题 的 结 合,访 谈 者 行 为,谦 虚 、 认 真 倾 听 是 成 功 访 谈 的 先 决 条 件 ， 切 忌 漫 不 经 心,注 意 自 己 的 语 言 、 仪 表 和 姿 势 ， 要 不 卑 不 亢,7,要 分 析 和 把 握 被 访 者 敏 感 的 问 题 、 事 件 和 人 ， 访 谈 者 对 敏 感 问 题 或 不 明 确 问 题 应 当 场 验 证 ， 切 忌 猜 测 、 曲 解 被 访 谈 者 原 意,访 谈 中 切 记 不 要 轻 易 表 示 自 己 的 观 点,遵 守 约 定 的 时 间 ， 养 成 良 好 的 习 惯 ， 为 自 己 树 立 良 好 的 信 誉 时 间 已 到 ， 未 完 成 ？ 另 约 时 间 访 谈 结 束 前 可 用 几 句 话对 访 谈 做 一 个 总 结 ， 做到 对 己 对 彼 均 有 益,完 整 把 握 原 意,您的意思是这样的吗？,不 发 表 自 己 的 观 点,时 间 到 了,访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （ 三 ）,8,访 谈 后 要 做 的 工 作,及 时 将 资 料 汇 总 检 查 访 谈 主 要 目 的 是 否 达 到 对 访 谈 资 料 进 行 分 析 当 天 完 成 访 谈 记 录 表 的 填 写 保 留 原 始 访 谈 记 录 ， 以 备 查 询 如需 再 进 行 访 谈 ， 作 好 下 一 步 行 动 计 划,9,访 谈 记 录 表,访谈时间： 地点： 访谈人： 被访谈人姓名： 访谈背景：,问题提示：（举例） 目前增员方式渠道的优缺点 增员存在问题及造成增员困难的原因 录用手续是否健全，问题点 如何稳定营销队伍 目前的培训有哪些，是否有效，如何改进,10,访 谈 记 录 表,访谈时间： 地点： 访谈人： 被访谈人姓名： 访谈背景：,记 录 内 容：,11,访 谈 记 录 汇 总 表,访谈时间 地点 访谈人 被访谈人,访谈背景,存在的问题：,改进的建议：,12,访 谈 记 录 汇 总 表,项目背景资料： 访谈时间： 访谈人： 被访谈者 被访谈者背景资料： 访谈目的： 主要发现： 主要发现及支持： 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3.,新问题：,后续行动及步骤：,改进建议：,13,练 习 题,访 谈 问 题： 目 前 增 员 是 否 有 计 划 性 你 认 为 目 前 的增 员 流 程 存 在 着 那 些 问 题 ？ 有 何 建 议 增 员 者 应 具 备 何 资 格 ， 才 可 以 承 担 增 员 的 责 任 招 聘 说 明 会 应 如 何 组 织 ， 才 能 起 到 好 的 效 果 现 在 的 担 保 制 度 作 用 如 何 ？ 有 更 好 的 措 施 吗 ？ 面 试 应 经 过 那 些 层 级 更 合 适 新 人 培 训 存 在 何 问 题 ？ 应 如 何 改 进 过关的标准是什麽？ 衔 接 教 育 的 形 式 如 何 ？ 内 容 应 如 何 安 排 衔 接 教 育 应 如 何 组 织 衔 接 教 育 的 时 间 应 多 少 为 宜 衔 接 教 育 的 淘 汰 标 准 是 什 麽,14,练 习 规 则,三人一个小组：选