顶级店长应该这样当.pptx

Contents,顶尖店长,从销售明星到一店之长，角色有何改变？,小测试：店长应该具备的角色，你拥有了几样呢？,实战演练 新上任店长情景回放A剧,看完上面的AB剧，你是否能理解店长的角色定位呢？让我们一起梳理一下店长的角色吧！,店长要像什么？,教练员：像教练一样发现员工的优点，培养员工的能力,指挥员：像指挥家一样安排与调整工作，掌握工作节奏；,导演：将合适的人放到合适的岗位上，充分发挥每个人的作用。,店长不要像什么？,母鸡型：事无巨细处处做主，事必躬亲，只知道保护店员；,警察型：只知道罚款，不懂得教育与指导,兄弟型：只讲人情，不讲原则,五星级店长评价表,当上店长后，怎样才能让店员接受我,新店长就职仪式,上述方案，需要老板，店员的全力配合，其成功实施重在事先准备，以及店长的煽动性与表达能力。其实，店长确立自己地位的方法不止一种。除了上述正式沟通以外，还可以有非正式沟通方式，比如下班请大家吃饭、K歌、周边旅游，在娱乐中表达自己的观点，鼓励大家的信心。相信用心的店长总会建立自己在店员心目中的良好形象。,店长除了搞管理，还需要做销售吗,根据店面的经营规模，如果店面面积在40平方米以内，人数在5人以内，则店长更多充当销售排头兵的角色，大致时间、精力的分配比例为30%的管理与70%的销售。如果专卖店规模大、人数多、店面积超过60平方米，店内人数在6人以上，则店长的管理职能要加强，大致时间、精力分配比例60%的管理与40%的销售。,管理之外也要做销售,店长属于基层管理者，更多是起到示范和带头的作用。如果没有在具体的工作事务中（如销售业绩，商品陈列，VIP关系管理，库存管理 等）给大家树立榜样，就很难让员工信服。店长在做管理的时候，请记住：店员之所以尊重你，是因为你的言行是标杆和榜样；而在你之所以能批评店员，是因为你先做到位了，结果无可挑剔。高层做决策，中层做协调，基层做执行每个层级都扮演好了自己的角色，企业才能正常运行。,为什么当上店长后，店员们反而疏远我了？,亲和力与权威感是两个矛盾体，优秀的管理者能将二者运用的恰到好处。店长在面对员工私人问题，员工情绪问题时，要多以亲和力展现，对员工多关心，倾听、理解，赢得员工的认同与接纳；而在面对目标、规范、流程等原则性问题时则要坚守规定，决不留情，方能达成理解的目标。,店长保持亲和力的6个小方法： 清晨面对店员展开最亲切的笑容，并多说些鼓励的话。 面对讲慢的店员，要适度放慢讲话的节奏 倾听别人叙述悲伤事件时，要流露出同情的表情 当店员苦干时，要拍拍店员的肩膀，诚恳地对他说：“辛苦了” 当店员失败时，要鼓励店员说：“没关系，我相信你下次会做好的。” 当别人叙述自身经历时，可以说：“我也”比如，店员说我感冒了，一周都没好呢，店长可以回应：“我也有这样的经历，当时十多天还没退烧。你去看医生了吗？”对方会引起共鸣，并很好地与你持续沟通。,店长建立权威感的6个小方法： 说到做到：店长承诺过店员的话就一定要执行，不要言而无信。 制度无情：店里的规定神圣不可侵犯，该奖的要奖，该罚的要罚，店长不能带头违规犯错。 挑战难关：对于一些高难度的任务，比如应对超挑剔的顾客，难以消化的存货，店长总能轻松应对。 巧用身体语言：店长讲话时铿锵有力、抑扬顿挫、中气十足。 把握底线：做做事均有底线和原则，店长要让店员明白自己的管理底线是什么，店员一旦打破底线，后果非常严重。 杀一儆百：店员若在重要的原则问题上犯错，店长绝不姑息，更不纵容，发现一次,店员有矛盾时，店长该如何化解冲突,第一步：与冲突者沟通,第二步：与冲突者沟通,第三步：找到解决问题的方法,第四步：达成共识,第五步：持续改善,我处处替店员着想，为何他们还对我有意见,1、不想得罪员工，关系好了好办事,2、懒得要求太多，要求太多，店员会不高兴,3、又不是自己的店，做那么好干嘛,4、万一员工去老板那里告我的黑状，我就吃不了兜着走了。,5、如果店员们不喜欢我了，日子就难过了。,6、我能做的事就自己全做了吧，免得还要教他们做，太麻烦了。,7、别人没我做得好，交给别人做，我不放心呀。,店长应当建立的6种辅导心态,1、强将手下无弱兵，店员有能力说明店长管理有水平。 2、与其自己把所有的事都做完，不如教给员工去做 3、店员成长需要时间，得有耐心 4、爱他就对他严格点 5、优秀的员工是被折磨出来的 6、做店员的保姆、父母不如做他们的教练,店员犯错理应受罚却不服气，店长如何应对,1、罚款不是解决所有问题的灵丹妙药，它只是引导员工重视与遵守管理制度的手段而已，店长不要将罚款当成解决问题的唯一途径。 2、罚款一旦被店长滥用，后果将是店员恶劣行为的强烈反弹，店员们会将对罚款的仇恨转为对店长甚至对公司的仇恨 3、店长即使在罚款时，也要让员工清楚地知道自己错在哪里，为什么错，如何改正错识，以保证员工下次不会再错。 4、罚款的过程中也要表达对员工的尊重，不要说出伤员工自尊心的话。 5、奖多罚少才能将正面激励与负面激励运用到位，最大化地激励员工。,为什么我这个店长当得这么忙，这么