管理体系试卷好资料.doc

质量管理基础试卷一 选择题1、质量管理体系文件包括方针目标、 a 、 b 、 c 、 d . a) 质量手册 b) 程序文件 c) 作业文件 d) 质量记录2、 “各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.”是指质量管理体系中八大原则的哪个原则 C a) 领导作用 b) 过程方法 c) 全员参与 d) 持续改进3、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ ）就是纠正的示例a) 返修 b) 降级 c) 报废 d) 让步4、内审发现不合格时，需及时（ ） a) 纠正 b) 采取纠正措施 c) 采取纠正和纠正措施 5、对生产和服务提供过程进行确认是，（ ） a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则 b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定 c) 必须使用特定的操作方法和程序6、依据组织及产品的特点，可对（ ） a) 标准中的任何要求进行删减并声称符合标准要求 b) 标准中第7章的内容进行合理的删减，并声称符合标准要求7、管理者代表（ ） a) 可以临时聘用外部管理专家担任 b) 必须是本组织的全日制合同工8、7.6条款控制的对象是（ ）a) 测量设备 b) 监视设备 c) 监视和测量设备9、产品防护中的产品是指（ ）a) 成品 b) 原料、半成品和成品10、产品防护标识就是（ ）a) 产品标识如产品名称标识 b) 产品监视和测量状态标识如合格标识 c) 用于保持产品符合性的标识如防潮标识11、质量管理体系要求是对产品要求的（ ）a) 替代 b) 补充12、应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指（ ）a) 不合格的数量 b) 不合格的原因 c) 包括不合格类型和不合格严重程度等13、不属于审核证据的是（ ）a) 审核员查阅的产品检验记录 b) 操作者向审核员介绍的操作要点内容 c) 审核员观察到的成品贮存情况 d) 在院内看到空载汽车撞在了守卫大门上14、PDCA方法（ ）a) 适用于所有的质量管理体系过程 b) 仅适用于产品实现过程 c) 仅适用于资源管理过程15、为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分型和有效性所进行的活动时（ ）a) 确认 b) 验证 c) 检验 d) 评审16、不属于测量设备的是（ ）a) 银行使用的监视器 b) 测量仪器 c) 测量软件 d) 标准物质17、把采购产品的验证活动完全合并到产品的监视和测量活动中的做法，（ ）a) 不能完全符合7.4.3的要求 b) 完全符合7.4.3的要求18、文件与规范、质量手册、质量计划和记录等是（ ）a) 从属关系 b) 关联关系 c) 属种关系19、不合格品控制的目的是（ ）a) 防止不合格品的使用或交付 b) 防止不合格品的非预期使用20、8.2.4“记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员”，这里的产品是指（ ）a) 原料、半成品和成品 b) 成品21、为消除已发现的不合格或其他不预期情况的原因所采取的措施是（ ）a) 纠正 b) 预防措施 c) 纠正措施 d) 返工22、为获得所有从事影响产品符合性工作的人员所需要的能力，（ ）a) 必须通过培训或采取其他措施b) 适用时提供培训或采取其他措施23、7.5.1e)实施监视和测量的对象就是（ ）a) 过程产品的特性 b) 过程的特性参数、有时也包括过程产品的特性24、宾馆服务需要确认的过程之一是（ ）a) 客房清理 b) 洗衣服务 c) 入住服务25、为进行某项活动或过程所规定的途径是（ ）a) 项目 b) 规范 c) 质量计划 d) 程序26、八项质量管理原则被确认为最高管理者用于领导组织（ ）的指导原则a) 提高产品质量 b) 提高效率 c) 业绩改进 d) 增强顾客满意27、领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持（ ），使员工能充分参与实现组织目标的活动。a) 积极向上的环境 b) 高效率的环境 c) 不断改进的环境 d) 良好的内部环境28、ISO9001-2008标准发布的时间是（ ）a) 2008年8月20日 b) 2008年11月14日 c) 2008年11月15日 d) 2008年12月30日29、使用资源将输入转化为输出的（ ）或一组活动可视为一个过程a) 一项 b) 多项 c) 几项 d) 任何一项30、过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行（ ）控制。a) 有效的 b) 严格的 c) 良好的 d) 连续的二 判断题（15分）1、GB/T19001-2008标准引用的是质量管理体系基础和术语（ISO9000：2008） （ ）2、GB/T19001本身并不规定产品要求，产品要求由顾客规定。 （ ）3、供方和外包方均可以是组织的内部或外部的。 （ ）4、公司已通过IS9000：2000认证了 （ ）5、八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 （ ）6、文件使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 （ ）7、质量管理体系评审就是管理评审。 （ ）8、在数据相对有限的组织中，不能利用统计技术对数据进行统计分析。 （ ）9、五星级饭店的服务质量肯定要好于三星级饭店。 （ ）10、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。 （ ）11、电线电缆是硬件类产品。 （ ）12、对以交付给顾客的合格产品，使用中出现问题后所进行的维修活动属于返修。（ ）13、对一批判为不合格的电子元件，剔出其中不合格品再次提交检验的措施是纠正措施。（ ）14、产品要求是指满足顾客要求和适用的法律法规要求。 （ ）15、由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其删减。（ ）16、组织如果选择将影响产品的符合要求的任何过程外包，应确定对这些过程实施控制。（ ）17、应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。 （ ）18、GB/T19004关注质量管理更宽范围，满足所有相关方的需求和期望。 （ ）19、在组织内承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。 （ ）20、对确定了能力要求的人员应提供培训或采取其他措施已获得所需的能力。 （ ）21、当国家、省、地(市)等各级环境标准中，对污染物的排放要求不同时，一般应按国家标准执行。（ ）22、绿化与空气净化之关系就是环境影响与环境因素之间的关系 （ ）23、外包过程的能力可通过应用7.4条款的要求确定。 （ ）24、采购产品的验证要求完全可以结合8.2.4条款的要求一起控制。 （ ）25、对不合格产品予以控制，以防止其使用、放行和交付。 （ ）26、应用统计技术有助于更好的利用可获得的数据进行决策，并促进持续改进。 （ ）27、持续改进质量管理体系的有效性是组织永恒目标，他没有止境和终点。 （ ）28、纠正可以包括在纠正措施中一起实施。 （ ）29、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进。 （ ）30、一个贮罐，平时的环境问题可能仅是阀门的维护与保养，有少的泄漏，但检修时可能就有一整贮罐的气体要释放出来，贮罐底部还有贮物的残留液，更换零件时也会造成液体的排出，这就要求危险因素识别时要考虑时态。 （ ）三、 填空题1、质量管理包括质量控制与质量保证两大部分2、质量是指固有特性满足要求的程度，质量可以用差,好或极好来形容，固有的意思是指某些存在特别是永久特性.3、质量方针是由组织最高管理者正式颁布的譔组织总的质量宗旨和质量方向.远成集团的质量方针是安全、快捷、方便、准确。4、远成集团已通过的ISO9001与ISO14001体系认证。5、PDCA循环的四个阶断为计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和行动(Action)，依此循环，不断前过，不断提高。6、公司手册规定的体系文件分为（ ）、（ ）和（ ）三个层次五、案例分析: （32分）(一)下面给出的是在ABC公司进行现场审核时所发生的情景，请仔细研究每一个情景：（12分）a.如果你认为有充分的客观证据证明不符合项的存在，请填写不符合报告，将其按“主要”或“次要”分类；b.如果你认为没有充分的客观证据证明不符合项的存在，请填写观察报告，并说明理由和审核员下一步应采取的行动。情景一：在对业务部的审核过程中发现：1.业务部没有建立相应的目标指标，也没有建立管理方案；2.没有法律法规清单；3.现场只有一个垃圾桶（ ）不符项报告（ ）观察项报告 请选其一公司：ABC公司 部门：标准和条款：ISO14001:2004标准中的类型：（）主要（）次要（）观察项不符合现象观察现象描述：(二)第三方物流公司ISO9001:2008体系策划如下,请你按贯标流程先排序再判断（20分）1、 质量方针:( ) 以市场为导向 服务精益求精 管理不断创新 追求顾客满意2、 公司质量目标（不符合要求的打X）a. 铁路运杂费减少20%b. 承运响应6小时内80%，24小时内100%；c. 派送准时到达，误差2小时以内；d. 承运、派送零差错；e. 提高管理人员的服务意识f. 承运信息100%通告顾客，顾客建议回馈100%g. 质量不良的损耗同比下降50%h. 电话通畅98%，网络通畅98%（如果接受网络定单的话）3、 编写如下文件（不符合要求的打X）3.1品牌建立与推广流程（CIS，营业部设置与管理）3.2信息平台使用与维护流程（电话、网络、数据库、GPS）3.3 薪资管理规定3.4服务信息传递流程（委托信息，承办信息，送达信息，抱怨信息）3.5承运/派送流程（以调度作业规程为核心）3.6仓储设施管理流程3.7人员录用使用培训考核流程3.8大客户服务流程3.9物流费用控制流程3.10分包方选择、考评、沟通流程3.11市场调研流程（包括但不限于顾客满意的监测）3.12业绩周考评流程（主管对员工的监测，服务的研讨）3.13事故处理流程（引入商业保险，分析质量成本）3.14经营计划编制与实施流程（总公司对分公司的管理，发展规划）4、 各部门分目标（不符合要求的打X）部门部门质量目标统计方法周期市场部1、客户投诉处理（回复）率100%接受、回复投诉件数投诉总数每月2、投诉处理及时率100%在规定时间处理件数投诉总数每月3、安全事故为0全年内无安全事故（轻微交通事故除外）每月办公室1、文件处理及时率100%及时处理文件，满足文件需求者需求每月、新员工岗前培训率100%新员工培训人数新员工总数每月、员工培训合格率100%培训合格员工数培训员工总数每月3、安全事故为0全年内无安全事故（轻微交通事故除外）每月配送部1、货差率为0每月发生送货差错的户数/每月送货总户数每月2、货损率0.01以内每月发生人为货损金额该月配送货总金额每月3、客户投诉率每月不超过一次每月有效投诉次数之和每月3、安全事故为0全年内无安全事故（轻微交通事故除外）每月信息部1、因技术原因造成定单不到位为0每月2、办公系统不能正常运行为0每月3、安全事故为0全年内无安全事故（轻微交通事故除外）每月4、因技术原因造成订单差错为0无因技术原因造成的订单差错每月物业部1、安全隐患整改率100%隐患整改个数应完成整改数每月2、消防器材完好率100%完好消防器材数消防器材总数每月3、安全事故为0公司全年内无安全事故（轻微交通事故除外）每月4、设备货损率0.015以内每月设备发生货损金额该月配送货总金额5、 规划业务流程（填写上ISO9001：2008条款）持续改进管理职责测量、分析、改进资