管理咨询思考题复习.doc

管理咨询课程复习思考题第一章 管理咨询的功能练习题一、名词解释1、咨询：向专家顾问或机构征求意见。还有询问、谋划、商量的意思。2、管理咨询：有管理专家（咨询顾问，又称咨询师）针对客户要求咨询的问题，深入现场详细调查研究，运用科学方法，针对客户组织、经营管理中存在的问题，进行定量和定性的研究分析，找出病态问题和原因，提出具体的改进方案，并指导帮助客户实施改善方案，以提高客户的经营管理水平和经济效益。3、咨询独立性：咨询顾问独立思考和独立咨询工作，不受客户组织领导者的意见或员工情绪的干预，根据调查研究和科学分析所得出的结论研究问题，提出自己观点鲜明的见解。4、决策系统：由具有合理智力结构和素质的领导者组成的机构，是决策体制的核心。二、选择：1、下面哪些选项说明了咨询的基本性质：（ABCD ）A综合性的应用科学 B知识的反复应用和再生产 C信息加工的过程 D社会化的科学劳动2、从决策的角度，管理咨询专家负责：（ AB ）A提供建议方案 B帮助决策者选择 C全权抉择咨询方案 D实施方案3、提供工程项目的机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究的咨询业务是（ C ）A技术咨询 B政策咨询 C工程咨询 D管理咨询4、管理基础较差的中小型组织利用咨询服务，可以获得什么积极成效（ BC ）A增强免疫力 B加强基础管理 C管理规范化现代化 D走出困境5、以下哪个特点反映了管理咨询的生命线：（ A ）A服务性 B独立性 C合作性 D技术性6、管理顾问分析问题特别是制定改善方案时，应充分考量某一方面的变革对其他方面乃至整个组织的影响，兼顾局部利益和整体利益、长期利益和近期利益的要求，这说明了管理咨询具有（ A ）特点。A系统性 B合作性 C创造性 D服务性7、管理咨询工作的包括哪些形式：（ A B C ）A技术性咨询 B审议性咨询 C建议性咨询 D综合咨询8、管理咨询的一般性任务指（ A B D ）A改善管理 B培训干部或员工 C帮助客户开拓市场 D增强员工对组织的信任和信心9、按照管理咨询的任务来划分，治理性目标包括：（ B C ）A确诊组织状况 B根治经营管理的弊病 C改进管理决策 D确诊组织的弊病10、现代科学决策的体制，一般由（abcde）等因素决策系统、参谋系统(智囊系统)、信息系统、执行系统和反馈系统等组成。A决策系统 B智囊系统 C信息系统 D执行系统 E反馈系统三、简答：1、试说明管理咨询的性质。 1）一门理论与实际密切联系的综合性的应用科学。2）咨询顾问头脑中所储备的知识的反复应用和“扩大再生产”的过程。3）信息加工的过程，即信息的交流、反馈和处理。4）社会化的科学劳动，满足社会各方面的需要。2、咨询包括哪些内容？政策咨询：涉及国家、地区的有关问题，全局性、战略性、综合性的咨询。管理咨询：咨询业的重要组成部分，是社会化、专业化分工与协作的产物。工程咨询：主要是工程项目的机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究，为投资决策提供服务。技术咨询：以产品的技术服务为主，可以推荐引进技术并协助谈判。专业咨询：服务涉及面较窄，专业性较强。3、管理咨询过程中的合作性主要表现在哪些方面？ 1）咨询小组内部的合作。 2）咨询顾问和客户组织人员的合作。4、说明管理咨询的一般性任务。1）改善管理: 2）帮助客户培训各级管理干部或全体员工，从根本上提高组织的素质，争抢组织员工的自我管理能力和自觉性，进而建立和健全组织各环节的职能保证体系，形成一个高效率的管理职能系统，以增强组织的“免疫能力”，促进和保证组织健康发展。3）使客户全体员工增强对组织领导者的信任和对组织发展的信心，增强组织的凝聚力，充分调动员工的积极性和主动性。5、现代科学决策的体制的结构。 决策系统、参谋系统（智囊系统）、信息系统、执行系统、反馈系统四、论述：1、为什么不同管理水平的企业都需要管理咨询服务？ 从管理咨询的两方面功能（保健、治疗）来看，不同水平的组织都可以有效地利用咨询服务。 1）管理水平较高的组织，通过咨询服务可以全面建立或完善现代化管理体系，进一步提高管理水平，增强组织的“免疫力”，使组织对瞬息万变的环境具有更强的应变能力，最大限度地提高组织的经济效益。 2）管理水平一般的组织，通过咨询，在管理的科学性和合理性方面进行改善，提高组织的劳动生产率和经济效益。3）管理基础较差的中小型组织，通过咨询加强基础管理工作，逐步提高管理水平，使管理尽快规范化、现代化。4）陷入困境和面临破产的企业，通过咨询，或许能够使其走出困境，避免破产及其所带来的巨大损失。总之，管理咨询在组织发展中能够发挥巨大作用。2、如何理解独立性是管理咨询与一般检查工作的基本区别？P7第二章 管理咨询顾问练习题一、判断：1、咨询顾问作为变革者的基本任务是掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法，在实践中探索解决新问题的方法。 （ 错 ）2、职业化的顾问一般主攻某专业方向，兼顾相关专业。（对 ）3、决策者坚定果断，偏向调研能力、判断能力、解决问题的能力和表达能力。（ 错 ）4、顾问的思维方式多是正向思维、热点发散，向灵感思维延伸。（ 错 ）5、各国制订的顾问职业道德或行为规范不尽相同，但基本要求是共同的。（ 对 ）二、选择：1、在专业咨询机构工作，有系统的经济与管理理论和行业管理经验的顾问是（ A ）A职业咨询顾问 B学院派专家 C经验派顾问 D点子策划人员2、具备担任大中型咨询项目负责人，负责项目洽商、作业管理，协调解决较重大的咨询疑难课题能力的顾问是（A ）A高级顾问 B主任顾问 C助理顾问 D实习顾问3、在咨询实践中，顾问的活动一般表现出以下特点：（A B C D ）A兼顾咨询、培训、调研 B从事综合性复杂问题的研究 C重点研究某些行业 D主攻某专业方向4、咨询的职业风险的客观原因：（ C D E F ）A诊断失误 B方案没有经过严格论证 C客户经营有高风险D咨询合同条款不严谨 E客户与顾问配合不当 F咨询的法律环境不利5、为有效地实现咨询机构和人员的规范化管理，一般采用的管理办法（ B ）A学识和学历要求 B顾问资格认证和注册 C良好的体质和精力 D良好的体质和精力三、简答：1、顾问与决策在思维方式上各有什么特点？ 决策者的思维方式多是正向思维、热点发散，向历史求鉴延伸，向灵感思维延伸。决策者经常出现简单化的大统一思维方式的缺陷，把复杂多样的问题抽象、概括为“单一”，采用“一刀切”、“统一模式”等，使组织丧失效益。顾问的思维方式是反向思维、向灵活思维发散、突破思维定势的多动态发散，向宏观延伸，向微观收缩，向未来延伸。但顾问经常出现“高层次思维方式”的缺陷，从某个原理或理想状态出发，理解、阐述和规范客观事实，在一些抽象原则、道理中转圈运动，带来管理的困惑。2、分析学院派专家学者的咨询优势与不足。优势：有系统的经济与管理理论，较强的培训和科研能力。不足：站在科研和研究案例的角度进行咨询。主要问题：除少数专家外，绝大部分专家难能连续的研究和累计某行业（或某些行业）、某地区（或某些地区）的经济、政治、社会发展和企业运作、消费需求动态等信息；缺乏实际管理经验，理论联系实际有障碍：偶然性的咨询服务难以提高其咨询服务的水平；缺乏服务意识和信誉危机意识等问题。3、列举顾问职业风险的主观原因和客观原因，顾问如何规避风险？主观原因：1)顾问不能胜任特定的咨询任务 2）缺少职业责任感，工作不认真3）调查研究不到位，掌握的数据不全面或不准确 4）诊断失误5）拟定方案时考量的因素不全面或不准确 6）解决问题的方案没有经过严格论证客观原因: 1）客户经营性质具有高风险 2）影响咨询效果的不确定因素过多 3）咨询合同条款不严谨，有疏漏 4）客户与顾问配合不当 5）咨询的社会和法律环境不利等。措施：1）承接咨询项目，要有正式的书面合同，尽可能清楚地划分客户和咨询顾问的职责。2）咨询顾问对自己没有把握或不熟悉的业务，不能勉强承接，以免造成失误。不要过分承诺，尤其是不承诺咨询可能创造的经济效益数额。3）要明确咨询费用问题，包括支付方法。 4）要明确与咨询活动有关的保密和限制问题。5）在咨询过程中要保留完整而准确的工作记录和业务日记。6)保证在广告宣传和营销活动中提供准确信息。7）出现困难或麻烦时及时报告，保证沟通渠道畅通。4、一个企业如何在程序上做到选择合适的顾问？1）首先列出已知咨询顾问的名单。2）对咨询顾问作探测性调查。3）根据初选咨询顾问名单，邀请咨询顾问谈判，向咨询顾问提出组织的概况简介、期望咨询解决的主要问题和对咨询顾问的其他期望要求等。4）评估咨询顾问的项目建议书方案、建议预算、履历与成功案例等，确定中标咨询顾问，制定咨询合同。并通知落选顾问。5、根据咨询工作的性质和特点，合格的管理顾问必须具备哪些基本条件？1）严格遵守咨询顾问的职业道德准则 2）恪守咨询机构的工作纪律和守则3）拥有专业精神，勤奋敬业，追求卓越 4）熟悉和掌握国家有关的政策法规5）具有满足咨询需要的知识和技能四、论述：阐述顾问职业风险的主观原因和客观原因，顾问如何规避风险？（同上）第三章 咨询业与咨询机构练习题一、判断：1、从信息和知识的角度，咨询业可划属第三产业。（ 错 ）2、为统治阶级出谋献策的阶层，在中外历史上很早就出现了。（ 对 ）3、咨询业自产生后，经历了个体咨询集体咨询综合咨询国际合作咨询四个阶段。（ 对 ）4、现代咨询业的重要标志是世纪60年代后，高级综合咨询机构的出现。（错 ）5、管理咨询的萌芽，公认以科学管理创始人泰罗1895年出任效率顾问为标志。（ 对 ）6、管理咨询第三阶段的重点由管理战术咨询转向战略领域咨询。（ 对 ）7、中国咨询企业的经营范围广泛，从咨询到广告、公关，从会计、审计、法律到专利申请，从企业管理至信息中介。（ 对 ）8、政策研究机构与咨询公司的主要区别是，既提供方案，还帮助选择方案。（ 对 ）二、选择：1、咨询业的特性主要包括：（ Abc ）A有专家型的管理者统领 B一定数量的知名专家提供“智慧”服务 C通过收费来经营和发展 D公益性色彩2、完成一项咨询任务的主要费用构成的部分（acd ）A行政费用 B实地考察费 C直接现金开支 D工资费用3、从历史发展进程来划分，国际咨询业的发展大致分为（ bd ）等阶段。A集体咨询 B二战后的“现代咨询” C国际合作咨询 D二战前的“近代咨询”4、管理咨询业演进的第二阶段相关的概念是（ a cd ）A管理丛林现象 B成立管理咨询工程师协会 C工业心理行为学 D目标管理5、中国咨询业发展第二阶段的特点是（ b ）A政府主导 B个体咨询点子阶段 C综合咨询 D外国咨询主导6、盈利性咨询机构的特点：（ abcd ）A旨在获得最大利润 B所有者获得股息 C依法纳税 D决策机构是董事会7、不以营利为主要目的的咨询服务机构的具体形式有（ abc ）A从属于政府机关的咨询机构 B在商会等团体内的咨询部门 C企业内部咨询机构 D有限公司形式8、按其业务范围，各种咨询服务机构可分为（ abcdef ） A政策咨询公司 B管理咨询公司 C技术咨询公司 D工程咨询公司 E市场调查公司 F专业咨询服务公司9、综合考量咨询机构的特性，管理的重点内容主要包括（ abcdef ）A计划管理 B顾问管理 C营销管理 D项目管理 E质量管理 F财务管理10、咨询顾问培训的原则 （ abd ） A因人施教 B突出重点 C脱产学习 D注重实践三、简答：1、不以营利为主要目的的咨询服务机构的特点。1)提供社会公益性的咨询服务，成功与否以所提供的咨询服务数量和质量及其社会效益来衡量，尽管也有索取服务费的，通常都是非盈利性质的。2）资产属于社会共有，没有具体所有者（没有股东），只有出资者。3）可以免交所得税和财产税，可以接受基金会或其他组织和个人的捐赠。4）没有股东，决策机构是代表公众利益的理事会，成员是有一定声望的学者、企业家、银行家等。2、非公司性研究咨询机构包括哪些类型？ 决策科学研究机构、政策研究机构、情报研究机构、工程总体设计部、3、按其业务范围，咨询公司可分为哪六类？ 政策咨询公司、管理咨询公司、技术咨询公司、工程咨询公司、市场调查公司、专业咨询服务公司4、咨询项目管理的主要内容？ 1）项目计划管理，涵盖咨询项目实施的全过程，一般采用甘特图、网络图等表示项目的工作安排。2）项目的人员管理，包括咨询小组的人员配置和咨询组长的选择3）项目进度管理 4）项目控制管理 5）项目的财务管理，主要是成本控制。6)项目的质量管理 7)项目的风险管理5、列举咨询机构的三种运营形式。1）拥有专业咨询人员，不需要外部专家的协助。2）依靠聘请外部专家就特定课题组成研究小组，专职研究人员和办事部门只作辅助工作。3）以自己的研究人员为主，聘请外部的专家学者共同组成研究咨询小组。四、论述：1、从外国咨询公司对我国市场的争夺来分析中国咨询业发展的对策。P38-402、结合个人对咨询的理解，谈谈如何做好咨询业务的营销工作？P49-50第四章 管理咨询作业练习题一、名词解释：1、专题分析：是对在咨询准备阶段和现场调查中所获得的与确定的咨询专题和子课题有关的各种的情况、资料、信息进行详尽分析，探求根源，查明产生问题的原因，分析问题与原因之间的相互关系、各原因之间的内在联系，诊断问题的性质及其原因的性质，以便选择改善项目，提出改善建议。2、项目建议书：是项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。（百度百科）3、咨询诊断报告：主要记录和描述客户存在的问题点和重要问题、病态问题，查明产生问题的原因，分析问题与原因之间的相互关系、个原因之间的内在联系。二、判断题1、按咨询活动的思维过程，划分收集资料、设计目标、拟定方案、比较评价、决策和计划等咨询步骤。（ 对 ）2、如果有合作意向，需要确定咨询项目，明确咨询目标，制定咨询计划，与客户签订咨询合同。（ 对 ）3、一家咨询机构如果无法准时提交符合客户要求的项目建议书，难以赢得咨询项目。（ 对 ）4、正式咨询的准备阶段主要是与客户配合咨询前的各项准备工作。（ 对 ）5、咨询诊断阶段从咨询顾问正式进入客户现场开始，到通过中间诊断报告为止。（ 对 ）三、选择1、判断客户诚意，遵守以下基本原则：（ a b c d ） A判断客户决策者的诚意 B判断客户决策者的态度 C判断客户决策者的意图 D判断客户决策者的处境 E主动消除误解2、咨询只是客户组织变革的外部条件，咨询机构和顾问必须注意以下的关系（a b c d e ） A不包办、代替 B不喧宾夺主 C建立相互理解、信任的合作关系D重点放在启发、培育客户内部的变革力量上 E采用科学方法保证变革方案实施3、根据咨询任务和咨询目标的要求，组成咨询组应遵循以下原则（a b c d ） A资深顾问与新顾问搭配 B不同专业顾问搭配 C不同地区经验的顾问搭配 D不同年龄的顾问搭配4、咨询诊断的关键因素是（ a b ）A能否全面准确掌握和分析客户的实态和相关信息B客户能否全面真实提供相关信息 C先易后难 D以客户为主体5、在面对承接课题的诱惑和放弃课题的压力时，使双方利益相对平衡、保障客户根本利益的合作。为此，须遵守原则：（ a b c d e ）A以内涵为主 B有针对性 C总体诊治 D提高客户效益 E严格保密四、简答1、咨询过程中如何理解双方是互利双赢的利益关系？P77咨询与客户的关系本质是商品交换关系，双方都要考量咨询的投入与产出只有双方在服务价格及支付方式、咨询费用分担等问题上，达成明确而互利的协议，双方的合作关系才会开始。 互利关系应自始至终维持，否则不可避免地会由某一方提出异议而中途停止。2、咨询方案设计与发表阶段的应做好哪些关键工作？ 首席咨询顾问统筹协调各课题小组和专题小组的改善方案和咨询报告，编写出层次分明、条理清晰、论证性强、有说服力的咨询报告。 咨询组选择适当的咨询报告发表人。3、咨询项目建议书的应体现哪些内容？P69 对咨询课题的意义、主要任务的理解。 现状分析：简介咨询探测性调查的结果。工作的总体思路和采用方法。 授权范围。 客户通过咨询可能获得的效益。课题负责人和主要专家的简况及所具有的优势完成该课题所需要的时间。完成该课题需要的条件。4、协商议定咨询费时要考虑哪些因素？P70 咨询顾问参与的程度以及提供的咨询服务的工作量。 预计改进管理工作可能带来的收益。咨询机构通常的收费标准。 咨询费用的支付方式和支付日期。5、在选择实施项目时应注意哪些基本原则？P76 抓关键，抓重点 先易后难，不打无把握之仗。要与客户密切配合，不可把改善建议实施方案强加于客户，急于求成。6、调查诊断阶段的如何处理好与客户的关系？P83-84 这个阶段，双方关系主要以“合作关系”和“人际关系”为主。顾问应做好以下工作： 积极释疑 协调安排 严格控制 双向沟通 事必躬亲 认真审核 解决分歧 平息争执 五、问答：1、协商议定咨询费时要考虑哪些因素？（同上）2、如何理解咨询与客户之间互利双赢的关系？（同上）3、在方案设计和发表阶段，顾问为什么要向客户充分说明“咨询阵痛”？P85管理咨询会使客户机构发生变革，而变革会给客户带来阵痛，改变原有的工作方式、工作节奏和习惯，改变原有的关系格局和利益分配，需要有一定的磨合期和适应期。在正式咨询之前，顾问并不清楚如何使改革阵痛限于顾客承受的能力之内，客户也往往只认为“通过咨询将更有效地解决问题”，而缺乏对咨询副作用的足够认知，从而缺乏心理准备。一旦进入设计改善方案阶段，当可能带来的副作用愈来愈清晰时，客户会提出异议。 六、案例分析福州某轴承有限公司，总资产近1000万，员工总数60人左右，拥有两个车间，一个是热处理车间，拥有5条流水线，业务饱和，属来料加工型，工艺成熟操作简单；另一车间是滚子车间，专门生产圆锥轴承滚子，专用机床20余台，设备有些陈旧，虽工艺成熟，但操作工的技术水平欠佳，主要因为管理上的问题，导致该车间投产一年仍不正常。作为私营企业，老总精于商道，头脑灵活，善于学习。但可能是因为知识水平和管理理念的问题，导致老总太过于精明，管理的理念跟不上公司规模的扩大。组织结构信息传递不灵，各个环节不相制约，甚至存在不受控现象，致使公司现在陷入一种困境。问 题：1、象这样的公司，应以什么样的管理理念为核心来塑造公司的形象和形成企业文化？2、该公司发展的潜力很大，处在现在这个阶段，应该有怎样的战略规划和中长期计划？第五章 管理咨询方法练习题一、名词解释1、咨询方法的应用原理：反映管理咨询工作的基本规律，指顾问须准确把握咨询目标、对象、方法三者之间存在的相互联系、相互制约、相互依存的关系。P922、定量方法：通过反映一定质的事物的量的关系来揭示事物内在规定性的方法。建立在数学、统计学、运筹学、计量学、电子计算机等学科基础上，通过方程、数学图表和模型等方法来研究事物的本质。咨询中采用使解决方案更精确。3、系统分析：指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过系统目标、系统要素、系统环境、系统资源和系统管理进行综合分析、准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标。找出解决问题可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学的抉择。4、问诊：是咨询顾问通过与客户主管等有关人员交谈，了解和掌握客户的基本情况、管理疾病的发生和发展情况、治理经过等，并对有关咨询需要调查了解的问题进行“层层剥皮”式的具体询问，经过分析、综合、全面思考而提出咨询判断的方法。二、判断1、定性方法建立在数学、统计学、运筹学、计量学、电子汁算机等学科基础上。（错 ）2、测量检查是通过管理的测量方法或实验方法，对客户的资金、产品或副产品、作业活动等进行检查。（ 对 ）3、管理症状诊断是根据引发管理疾病的致病因素所提出的管理诊断。（ 错 ）4、听和问密不可分，听为问作进一步的准备，问是为了更好地听。（ 对 ）5、目视观察法指咨询人员深入客户现场，对现状观查，并作记录，也叫观察评估法。（ 错）三、选择1、咨询方法、目标、对象、方法三者之间存在的关系，主要有以下哪些特点：（ BCD ）A咨询方法是实现咨询目标的手段 B咨询对象确定取决于管理咨询的目标C咨询方法是完成咨询任务的手段 D咨询目标为管理咨询提出任务2、兰德公司创造出（ ABC ）等咨询方法A特尔斐法 B对策论 C动态规划 D ABC分析法3、一个完整的管理咨询诊断般可分为以下内容：（ABCD ）A 管理症状诊断 B管理病因诊断 C管理病理形态诊断 D管理功能诊断4、“视诊”观察主要包括以下内容：（ ABCD ） A观察作业现场的状态 B客户的员工状态 C客户的环境状态 D客户的整体状态5、测诊的主要内容：（ ABC ） A效率 B收益 C标准时间 D客户形象6、查诊的方法很多，常用方法是（ A ）A问卷调查法 B趋势分析法 C比率分析法 D平衡分析法7、对调查的资料、信息进行归纳整理，资料分类标准有（ ABCDE ） A时间 B部门 C职责 D过程 E影响因素8、从客户存在的众多问题中挑出影响最大问题的方法叫（ D ）A列举 B因果分析 C关联图 D重点分析9、改善方案一般说对现状的改善有哪些类别（ ABC ）A纠偏型 B引进改良型 C创新型 D稳健型10、德尔菲法是兰德公司的研究方法，特点是（ A ）A背靠背 B数学推算 C培训示范 D思想共振三、简答1、系统分析方法的具体步骤。P94 限定问题：明确问题的本质和特性、存在的范围和影响程度、生成的时间和环境、症状和原因等。确定目标：系统分析目标尽量通过指标表示，用定量分析、文字说明清楚。调查研究、搜集数据：要围绕问题起因进行，形成假设，保证数据准确性。提出备选方案和评价标准 备选方案评估 提出最可行方案：与客户协商，直到客户满意为止。2、咨询方法的选用原则。P94 根据咨询目标和咨询对象选择咨询方法。简便、适用、实用，能快速、准确地诊断问题和设计方案，不能复杂。便于全面、系统地诊断问题。 便于设计改善方案和有效治理客户的病态问题。3、管理诊断检查的基本方法P95询问客户的组织发展史和管理问题的形成史。 组织特征和管理特征检查。 测量和测定检查。4、目视观察法、04评分法。P100-101目标观察法：咨询人员深入客户现场，对人、机、部门、环境等现状作全面观察，并作一般的印象记录。04评分法：在进行现场观察时，确定观察的单位和项目，并对各项目进行重要性比较，评出项目的重要性系数； 规定出评分标准； 边观察边对观察印象按评分标准打分，把得分记入“观察记录卡片”；根据得分多少，对查看的单位和项目分别作出印象评价，从中发现问题。5、查诊的主要内容。P101对客户人员进行调查，主要包括对比分析性别、年龄结构、文化结构、技术等级、部门人数等，及对职工意见的调查。对咨询有关的各种数据、资料、报表、台账、总结资料、客户发展规划等进行认真查阅。6、咨询诊断的资料分类标准。P105时间：按不同时期对资料进行分类、反映动态趋、变化规律等部门：按组织的部门或单位进行分类，有利于分析各部门的特殊情况和问题职责：按组织中的职责进行分类 过程：按某种生产要素流程或某种活动的程序分类影响因素：按影响因素的逻辑关系，分清层次、主次7、什么是改善方案及其质量标准？P112改善方案：是帮助客户消除目标与实际状态之间的差距的分阶段目标和一系列具体措施。质量标准：可行性 预见性 系统性 效益性四、材料分析“咨询”一词常常具有宗教般的魔力，而咨询创业者又多数来自于咨询业或知名公司的幕僚部门，所以新创咨询公司常常偏爱麦肯锡式的“纯咨询”只做策略规划而不做战术实施。为了“客观和第三方立场”而与顾客保持距离，不深入参与客户日常经营；不对咨询结果负责而强调咨询项目制等等。 很多“专业”的咨询者都认为叶茂中是“假咨询、真广告”，然而正是这种强调战术(影视与设计等)的业务模式使得叶茂中的营销咨询业务能够如火如荼。和君创业“投行咨询”的业务模式也证明了战术在增加顾客可感知咨询价值上的强大作用，因此才几年时间和君创业就敢说“两百万以下的业务我们已经不大感兴趣了”。结合上述材料，谈谈你对“麦肯锡式的纯咨询只做策略规划而不做战术实施”的看法。五、案例 一中型省高新技术企业，主要生产具有节能性质的机电仪一体化设备，是目前本行业内最具实力和规模的企业。产品广应用于石油、化工、机械热处理、电子、制药、矿井、医院等企事业单位。现也有外贸企业主动寻求合作出口代理业务，他们认为该企业的品牌有一定的优势和影响力。 该企业的主要优势是产品技术领先，处于国际领先水平。目前的销售采用直销形式，但存在很多问题。比如信息反馈不畅，很多信息根本不能及时到达公司任何人，而有些客户信息仅控制在销售人员手中；销售人员能力和积极性都比较差；公司对销售人员的控制能力也很差等。 现在，为了进一步提高销售额，准备在全国成立5-6家营销机构，并有计划利用这些机构销售由本公司投资的另外几家公司生产的产品（用户类型同现有产品类似）。但公司领导担心：1、是否有足够的有能力的人员；2、怎样保证这些有能力的人员愿意与公司一起共同发展；3、我们怎样才能有效控制这些营销机构；4、这些营销机构内部管理应该是怎么样的；. 要求：为该公司领导提供一个解决问题的思路及说明。六、案例分析咨询师的恐慌一位咨询师说自己每次去一家通信企业客户那里时，总感到心惊胆战。原因说出来很好笑，这位咨询师每次从机场出来后，都要坐上客户派来接他的专车。而当司机驾车翻山越岭、急速飞驰时，他总有种恍惚的感觉这个司机恨不得把他撞死，然后弃尸荒地。原来这位咨询师向客户递交了一份“降薪、裁员”的方案，而包括那位司机在内的行政后勤部门，恰恰是被裁撤的对象。俗话说，冤家路窄，现在他“撞”到司机手里了，感觉当然好不了。 真正想降薪、裁员的是这家企业的高层，而咨询师却为此背了黑锅。人们在惊叹咨询之艰险时，还可以认识到咨询的一个生存逻辑：充当企业推行改革的工具，帮助客户进行利益再分配。 问题：1、该企业的高层聘请咨询顾问的目的是什么？2、这位咨询师在今后的咨询生涯中应采取哪些措施避免这种被动局面？第七章 企业生命周期与管理诊断练习题一、名词解释1、创业期P127：主体是创业者及其创业过程。此时企业未见雏形，但企业开始形成胚胎。企业孕育是通过投资者的愿望、对未来预见和投资能力等三大因素决定的。2、扩张期P141：制度化的过程获得成功，领导职能也制度化，企业便进入了扩张期，企业生命周期中最为理想的阶段。自控力和灵活性达到了平衡。企业在获利的同时不断成长。3、官僚化企业P145：受到政治迫害，制度繁多，行之无效，与世隔绝，可控感丧失的企业。二、判断1、企业集体化发展阶段应注意克服的危机是官僚主义。（ 错 ）2、常规性问题在特定发展阶段过去后就会消失。（ 错 ）3、创业者在管理转型过程中往往不善于处理积累的管理能量。（ ）4、开业期企业一般会不惜代价地获取资金。（ 对 ）5、发展期企业在项目、制度上的争斗容易导致派系。（ 对 ）三、选择1、创业者的特性一般表现为（ABCD ）A个性鲜明 B产品导向 C忽视营销 D转型困难2、企业发展期的正常问题有（ABC ）A决策人冲突 B授权不稳定 C暂时失去远见 D信任快速丧失3、在扩张期保持增长可采取的措施（ BC ）A推行行政化管理 B设计子公司 C授权 D培育创新精神4、创业期企业夭折的诱因主要是（ABCD ）A无人负责 B责任与风险不对等 C脱离实际 D不切实际5、导致正规训练的MBA在企业发展初期无法适应的原因（ ）A人情管理 B缺乏制度程序 C高度集权 D领导风格改变6、官僚化企业中充斥了哪些人？（ A ）A行政型人员 B创业者 C开拓者 D实干家7、发展期企业会出现哪些管理问题？（ ABC ）A授权与分权困难 B领导风格转型困难 C管理转型困难 D自满8、“人际关系恶化，谣言传播”的现象一般出现在（ D ）A开业期 B创业期 C扩张期 D老化阶段四、简答1、为什么说官僚化企业必然会衰亡？P1471官僚化企业得以存活的原因对于某些经营活动的垄断政府或法律规定消费者必须跟他们交道 企业创造的外部关系网体系因此剪断政府脐带足以使许多这类企业从他们所在的行业中消失。2在官僚化企业中，死亡的过程往往会被拉长，可能要经过几年的时间，企业才会死亡。以为企业不是对客户承担义务，而是对出狱政治原因想让它存活下去的政治势力承担的义务。如果企业是靠顾客生存，它早因客户的离去而死亡了。如果政治势力对这个行业或企业不承担义务，也许在官僚化过程完成之前它就已经寿终正寝了，如果没有人再对这类企业承担义务时，死神就降临了。2、创业者弱化或丧失所承担义务的主要影响因素？P130创业者承受的压力过大。创业者常常要选择是要公司还是要家庭。因此，成功地造就一家企业，首先要看创业者的家庭是否支持他。如果没有这种支持，创办新企业的结果要么是家庭离异，要么是企业夭折。创业者对自己所创的事业产生生疏感或对企业丧失控制。 创业者为了获得充分的资金支持没，常常出现让股份或者把公司的部分股权卖给风险资本家。政府的干预和政策可能导致创业者丧失所承担义务 开业期拖得过长。 时间是一个重要因素，如果开业期拖得太长就成为一种病态症状，创业者难以接受。3、扩张期企业有什么特点？P141制度和组织充分发挥作用 视野的拓展与创造力的发挥已制度化注重成果 企业能够满足顾客的需求 能够制定并贯彻落实计划 无论从销售还是从盈利能力来讲，企业都能承受增长带来的压力企业分化出新企业、新事业4、稳定期企业会发生什么变化，有什么特点？P143紧迫感消失：企业在市场上居于稳定地位，有了安全感灵活性下降：组织良好，冲突少，做法保守，墨守成规 对短期赢利的重视日见上升：减少人力物力的预算，增加发展的投入预算 权利重心更迭：投资回报成为衡量业绩的最重要标准 人际关系越来越重要：冲突减少，很少有不同意见5、按组织成熟划分的生命周期阶段及特点P124（特点不确定）创业期（孕育期）：投资者的愿望、对未来预见和投资能力等三大因素决定的。开业期（婴儿期）：a创业者必须向实干型转变 b创业者的转型常会引发矛盾 c危机管理维持巩固期（学步期）：a机会优先 b被动的销售导向 c快速成长发展期（青春期）：a分权 b改变管理风格 c转换目标扩张期（盛年期）：a扩张期的企业是理性的 b资金短缺可预知，也能控制c倾向避免风险 d扩张期的企业仍在成长中。衰败期（老化期）：企业开始丧失灵活性，增长停止，标志着企业开始老化，进入衰败期，包括：稳定期、贵族期、官僚期企业。五、案例分析案例分析：上市公司实达集团出现了高达两亿的亏损。据其内部人士称，麦肯锡管理咨询公司的介入及“不符合实际”的方案，是实达集团走向亏损的原因之一。1998年11月，实达按“国际惯例”花300万元高价，聘请西方著名咨询公司麦肯锡“出诊”。麦肯锡的专家给实达开出了管理改革“处方”：打散下属各个供产销自成体系的子公司，重组为集团统一整合的事业部制。此举刚过半年，就造成销售业绩大滑坡，损失高达1.3亿元。实达只得调整回到原来的管理体制。要求：分析实达管理改革失败的原因。第八章 企业的增长极限与变革应掌握名词1、企业持续发展 P149 ：企业在一个较长时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，使企业运行效率不断提高，规模不断扩大，在同行业中的竞争地位保持不变或有所提高。 2、企业再造 P154 ：为使企业关键地绩效指标（成本、质量、服务和效率）获得显著地改善，而对全业过样进行彻底的重新再思考和根本性的重新再设计。 复习思考题1、企业领导者极限表现在哪两方面？P148是领导者极限 是领导者能力衰减 （突破领导者极限的举措：实行领导集体的优化和更新）2、形成管理极限的主要因素是什么？P149管理形式的多样化 管理协调的复杂化 利益主体的多元化 管理层次的增加3、企业持续发展应具备的能力？P150竞争能力 应变能力 盈利能力 学习能力 创新能力 应付危机的能力4、组织变革的原因与阻力？P151组织变革的原因：a、外部环境的变化 b、内部条件变化反对组织变革的现象：a、业务开拓不力，效率持续降低 b、损失浪费加重，经济效益下降 C、要求离职调动的人数增加 d、发生争吵和敌视行为，人际关系趋于紧张 E、工作被动应付 f、不论什么事情都抱怨 g、内耗加重反对组织变革的原因和阻力：a历史的惯性和惰性 b威胁既得地位和利益 c为看清未来的发展趋势 d对发起变革的人怀有成见 e对改革缺乏信心 5、组织变革的方式及程序。P152-P153方式：a改良式的变革 b革命式的变革 c计划式的变革程序：a确定主题 b组织诊断 c计划并执行组织变革 d 组织变革的效果评估 6、企业再造的管理。P156-158（看书）企业再造的领导者特性企业再造的管理变革重点：实现企业再造的工作方式和观念企业再造管理的误区：9点正确实施企业再造应遵循的主要原则：6点练习题一、简答1、企业为什么实施再造工程？P155（动因）发现自己已陷入困境，不进行彻底高招会遭遇灭顶之灾的企业管理层已经预见到麻烦即将来临，需要为摆脱潜伏的困境提前实施企业再造处于鼎盛期的企业，管理者积极进取，把企业再造作为提高竞争力的机会 危机和欲望是企业进行再造的最大动力。三种力量：顾客、竞争和变化2、分析反对组织变革的原因与阻力？ P151a历史的惯性和惰性 b威胁既得地位和利益 c为看清未来的发展趋势d对发起变革的人怀有成见 e对改革缺乏信心 3、企业再造有什么特点？P154打破常规 革新 目标远大 以过程为导向 创造性地应用信息技术 需要建树新的价值观4、领导者极限的表现及克服措施？P148、是领导者极限：随着企业