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文档简介

一、 大堂工作考核标准项目工作标准分值评分细则得分1在每天早上8时前更换好工作服，然后在部门签到表签到。2 上班迟到，每次扣1分。 上班不签到，每次扣1分。 上班时间已到但没有换好工作服扣1分。2每天准时8点钟到达岗位。2 没有上岗扣2分。 上岗迟到每次扣1分。3在每次接岗后要清点岗位物品，做好记录。2 没有清点扣2分。 缺少记录扣1分。 清点不清楚扣1分。4接岗后，首先要检查岗位范围内各项公用设施是否运行正常，地面清洁是否符合标准，发现问题要即时处理。4 没有检查扣4分。 检查不到位，每次扣2分。 处理不及时每次扣1分。 没有发现应被发现的问题扣2分。项目工作标准分值评分细则得分5着装要整洁，精神饱满，站岗服务。6 每发现一次不符合要求扣2分。 每发现一项不符合要求扣2分。6当值时在大堂迎送用户，主动向用户问好，为用户按电梯。6每发现一项不符合要求扣2分。7在周一至周五每天上午8时45分至9时20分、下午5时20分至6时10分，将1#至4#电梯实行高、低层分区，并摆放指示牌。4 没有对电梯分层扣4分。 操作错误扣2分。 没有按时分层每次扣2分。 没有摆放指示牌每次扣2分。8每天签收各类挂号邮件、报刊、按顺序登记在派发簿上，通知信报员和巡楼员派发。4 拒收邮件扣4分。 遗失邮件，每封扣2分。 没有按顺序登记每次扣1分。 没有通知员工派发，每次扣1分。9每天一次将各类退邮集中交邮递员取走。4 没有退邮扣4分。 遗失邮件，每封扣2 分。 漏退一封扣1分。10办理货物放行手续，禁止大批量货物从大堂出入。6 不办理货物放行扣6分。 办理的手续不清楚每次扣2分。 不禁止大批货物在大堂出入扣6分。11办理手推车、雨伞的借用手续。6 不办理手推车、雨伞借用扣6分。 办理的手续不清楚每项扣2分。12在非办公时间实行出入登记。6 不作出入登记扣6分。 没有按规定的时间作登记每次扣3分。 登记不清楚每项扣1分。项目工作标准分值评分细则得分13禁止装修人员、推销人员以及衣冠不整人员从大堂进入大厦。4 没有禁止扣4分。 每发现一人扣1分。14在雨天要放置小心地滑告示牌，并在大堂门口放置雨伞袋。2 没有放置每次扣1分。 放置少一项扣1分。15耐心接待用户的咨询，对用户的合理要求即时解决。4 服务态度差扣4分。 处理不当扣2分。 用户投诉扣2分。16保持电房、风机房、管井房关闭房门，夏天要保持大堂玻璃门关闭。4房门有一扇没有关闭扣1分。17在下班前，将当班期间发生的主要事项简要记录在岗位记录簿上。2 缺少记录扣2分。 记录不清楚扣1分。 记录不及时扣1分。18每天参加班前班后工作例会。2无故不参加每次扣1
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