公共关系的主体和客体.ppt

公共关系的主体和客体,Oct.8,2015,公共关系的主体和客体,主体：组织 客体：公众,公共关系的主体和客体,组织,公众,传播与沟通,良好形象,赢得信任,双向沟通,公共关系的三大构成要素,公共关系的主体 组织,“组织”一词，据现代汉语词典的解释，它是按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。,公共关系的主体 组织,公共关系的主体 组织,社会组织的特点 稳定性 目的性 整体性 适应性,社会组织的分类,以组织成员之间的关系状态为标准 正式和非正式 以组织的功能和目标为标准 产业组织（企业）、政治组织（政党）、整合组织（政府）、模型组织（学校） 以组织对其成员控制方式为标准 以获利与否为标准,我国社会组织主要有：,政治组织 经济组织 教科文组织 群众组织 军事组织 宗教组织,社会组织的工作特点,目的明确性 行为计划性 过程长期性 效果广泛性,社会组织形象的塑造,组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。 一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名度和美誉度高低。 外在形象：产品的包装及质量、广告、商标等 内在形象：价值取向、CSR等,公关机构,公关机构,公关部,公关公司,公关社团,公共关系机构,公共关系部的主要职能有： 信息收集和处理（公共关系调查） 新闻传播（公共关系新闻传播） 协调沟通（公共关系协调沟通） 处理突发事件（危机管理） 举办公关活动,弗兰克詹夫金斯的实用公共关系学共列举了26项公共关系机构的工作，“公共关系的从A到Z”。,公共关系人员的基本素质和职业道德,基本素质：学识、口才、文笔、善于分析、识大局、紧跟时事等。 职业道德 1965 雅典准则之国际公关道德准则、中国公共关系职业道德准则 诚信守约、实事求是 平等公正、坚持原则 宽容大度、维护形象 顾全大局、严守秘密,案例分析,据新华社北京7月29日专电 民航局29日对成功处置“726”机上纵火事件的深圳航空公司ZH9648航班机组进行通报表彰。 “726”机上纵火事件的成功处置，体现了深圳航空公司ZH9648航班机组警惕性高、专业性强、协作有序、配合密切的业务素质。其中，飞行员迅速决断、安全降落；乘务员稳定旅客情绪、保持客舱秩序、及时发动旅客协助；安全员关键时刻敢于担当、英勇无畏、有效控制，发挥了关键作用。,公共关系的客体公众,公共关系的公众是一个特定的概念，它不同于“人民”、“大众”、“群众”等。PR里的公众一般指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。,公众的特征,群众性 共同性 多样性 变化性 相关性 （公众对象总是相对于一定的公关行为主体的）,公众的分类,员工公众,内部公众,公众横向分类,外部公众,股东公众,消费者公众,协作者公众,新闻界公众,政府公众,社区公众,名流公众,竞争者公众,公众的分类,非公众 （NON PUBLIC ）,公众的纵向分类,行动公众,潜在公众 （LATENT PUBLIC ）,知晓公众,公众的分类,途径,非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响， 也不会影响企业政策和行为的那部分人,潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同 的问题而尚不自知,知晓公众：已经知道问题存在,行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为,厂家信息 大众媒体 亲朋好友或自身使用,A,B,公众的分类,首要公众,按关系重要程度分类,次要公众,边缘公众,公众的分类,顺意公众,按公众对组织的态度,逆意公众,边缘公众,公众的分类,受欢迎公众,按组织对公众的态度分类 （价值判断）,被追求公众,不受欢迎公众,公众的分类,临时公众,按公众的稳定程度分类,周期公众,稳定公众,内部公众对组织的期望和要求,工资报酬,领导素质,组织氛围,管理制度,奖金福利,工作环境,内部公关若干技巧,树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众在组织中主人翁地位； 传播沟通，增强内部公众的民主意识和参与意识； 开展丰富多彩的活动，进行感情投资； 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心； 正确处理和对待与非正式团体的关系。,案例分析,英国伦敦地铁工人罢工 据BBC 8月5日报道，英国首都伦敦地铁工人当地时间5日傍晚开始举