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文档简介

优质护理服务的职业礼仪 与沟通技巧,现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系-怎样进行护患沟通？ 良好的职业素质是人生的宝贵财富 护士职业礼仪,第一章. 现代医疗护理服务中， 怎样进行护患沟通？,1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析,1.护患关系概念及现状,何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的主要责任承担者,护患关系的发展过程,初期,工作期,结束期,护患关系现状分析,1.护理方面 2.患者方面 3.社会方面,2. 护患关系冲突原因分析,护患冲突中护方认识错位的原因,缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等的看待护患关系 服务意识相对滞后,护患冲突中双方共同存在的原因,期望与现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 伤残与健康的冲突 外行与内行的冲突 依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突 制度与己欲的冲突,构建和谐护患关系基本原则：,1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3.加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能,护患交往中的 ,：加一点喜悦 ：减一点冷淡 ：乘一点体贴 ：除一点急躁,护患冲
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