沟通技巧培训幻灯资料.ppt

,沟 通 艺 术,2019/5/28,益海(广州)粮油,2,沟通从,赞美开始!,2019/5/28,益海(广州)粮油,3,赞美八技,“高帽”是美丽的谎言。 称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。 背后称颂效果更好。 不可明目张胆讨人好。 赞美别人要真诚独到。 嘴甜源于心善。 一把钥匙开一把锁。 赞美之下男女有别。,2019/5/28,益海(广州)粮油,4,沟通的过程 communication process,信息源,编码,通 道,解码,接受者,反 馈,原來是 这样!,2019/5/28,益海(广州)粮油,5,沟通四目的,1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感 流露感情 产生感应 3.建立关系 暗示情分 友善(不友善) 建立关系 4.进行企图 透过关系 明(暗)說 达成目标,上情下达; 下情上达,2019/5/28,益海(广州)粮油,6,沟通四方式,面对面 当面说不出口 书 面 写一大堆他看都不看 电 话 看不见他有没有在听 网 络 配套设施，技能技巧,缺 点,2019/5/28,益海(广州)粮油,7,沟通的基本原则,A、 准确性原则 B、 完整性原则 C 、及时性原则 D 、 策略性原则,2019/5/28,益海(广州)粮油,8,沟通中必须排除的障碍,A 语言障碍 （语种、地域、表达） B 组织障碍（上下级关系、实权者） C 心理障碍（性格、情感、疾病） D 其它障碍（时间、环境、利益）,2019/5/28,益海(广州)粮油,9,语言使用原则,* 不要使用术语或方言。 * 避免使用“但是” 。 * 积极语言。 * 从对方的立场出发。 * 避免将个人意见权威化。,2019/5/28,益海(广州)粮油,10,身体语言的妙处,* 点头与微笑。 * 身体前倾。 * 目光接触。 * 敞开胸（心）扉 。,2019/5/28,益海(广州)粮油,11,擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。,2019/5/28,益海(广州)粮油,12,沟通与人际关系的建立,2019/5/28,益海(广州)粮油,13,有效沟通七步骤,了解你要表达些什么. 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动（言而有信）.,2019/5/28,益海(广州)粮油,14,有效沟通十二秘诀,1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取；,2019/5/28,益海(广州)粮油,15,7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。,有效沟通十二秘诀,2019/5/28,益海(广州)粮油,16,团队沟通的八大障碍,不适当的发问技巧; 推销式的领导行为; 内部障碍; 可行方案不足; 不够坦承; 没有议题的会议; 缺乏自我检讨; 信息不能有效的转达给执行人员.,2019/5/28,益海(广州)粮油,17,最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.,2019/5/28,益海(广州)粮油,18,2019/5/28,益海(广州)粮油,19,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,2019/5/28,益海(广州)粮油,20,倾听七技巧,停止交谈。 开放心灵-同理心。 避免情绪影响，不要打岔。 注視，反应，表現兴趣。 注意肢体语言，言外之意。 作笔记写下重点。 对关键字的正面回应。,2019/5/28,益海(广州)粮油,21,沟通三要点,一、让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 二、让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听？ (2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？,三、让对方听的合理 (1)先说对方有利的。 (2)再说彼此互惠的。 (3)最后提出一些要求。,2019/5/28,益海(广州)粮油,22,沟通的方向,上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导。务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意見,误会。务求互相了解,彼此共进. 下向上 陈述意見,抱怨,批评,有关问題。务求下情上达.,2019/5/28,益海(广州)粮油,23,一.下对上沟通技巧,除非上司想听,否则不要讲. 若是意見相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细考虑. 心中存有上司,比较好沟通.,2019/5/28,益海(广州)粮油,24,二.平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在对方立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障疑. 知己知彼,创造良好形象.,2019/5/28,益海(广州)粮油,25,三.上对下沟通技巧,多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有錯,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.,2019/5/28,益海(广州)粮油,26,沟通六道,您好 好的（VS是） 好吗（嘛） 请 谢谢（您） 对不起（抱歉）,谈吐是一种生活精神; 言语不在流利而在得体.,2019/5/28,益海(广州)粮油,27,总结(1),人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通時,只针对问題,不要翻旧帐. 不要在生气時沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题時,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话內容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.,2019/5/28,益海(广州)粮油,28,总结(2),当別人批评自己时，勿过分自我防卫， 过分情绪反应，要能虚心接受，除非对方有严重误解，否则不须急着辩解。 不要因对方攻击,就立刻加以还击。 不要用封闭式的问答沟通。,2019/5/28,益海(广州)粮油,29,总结(3),不要压抑对方的情緒。 沟通时，要能傾听別人的意見