西格玛管理简介-2.ppt

六西格玛（6）管理简介,目 录,一、什么是六西格玛（6）管理？ 二、为什么要实施6管理？ 三、六西格玛（6）管理的由来和发展 四、六西格玛（6）管理的特点 五、六西格玛（6）管理中的一些概念 六、六西格玛（6）管理同其他绩效改进工具的比较 七、六西格玛（6）管理的组织形式 八、六西格玛管理的应用范围 九、六西格玛管理的不足 十、企业在实施6时首先要考虑些什么问题？,一、什么是六西格玛（6）管理？,一、什么是六西格玛（6）管理？,六西格玛是阿拉伯数字6加上希腊字母（西格玛）。本来是一个反映数据特征的希腊字母，表示数据的标准差。我们常用下面的计算公式计算的大小： 式中xi 为样本观测值， 为样本平均值， n为样本容量。 现在，不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容即成为一种过程质量的衡量标准。对于任何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人，因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户的要求，为企业带来损失。6管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。,1、它是一种衡量的标准。,从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm）。因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。6的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。,2、6是一个标杆。,管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。 6也是一个标杆，它的目标就是“零缺陷”（差错率百万分子3.4）。进行6管理就是要以这个目标作为追赶和超越的对象。,3、6是一种方法,“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”这个方法的最大特点就是一切基于事实，一切用数据说话。不论是说明差错的程度，还是分析原因，以及检验改进措施的成效，都要用事实和数据说话，而不是基于主观上的想像。,4、6是一个工具系统,需要说明的是，6本身并没有独创出什么新的工具或方法，但在6的框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法。如SPC 、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等。当然，上面我们说了，6管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。强调工具的应用是6sigma的特色，但应该明白工具并不是包治百病的灵丹妙药。,一、什么是六西格玛（6）管理？,总之，我们可以把6管理定义为：获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。它是使企业获得快速增长的经营方式，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯技术方法的引用，而是全新的管理模式。,一、什么是六西格玛（6）管理？,在六西格玛管理中，通常使用西格玛水平Z作为满足顾客要求程度的业绩度量。在这种度量中，我们把每个测量值相对于顾客要求的偏离程度考虑进来。 Z有几种表达形式：最简单的一种是用测量数据的标准差与顾客要求的上限（USL）和下限（LSL）的关系来表达，其公式为：,一、什么是六西格玛（6）管理？,达到六西格玛水平是指Z等于6。如果用我们熟悉的正态分布来解释的话，也就是说过程的波动非常小，集中在目标值附近。它们满足顾客要求的能力很强。而3西格玛水平则波动较大，其满足顾客要求的能力远不如六西格玛水平。,一、什么是六西格玛（6）管理？,Z还有另一种表达形式：用百万分之缺陷率（ppm）来表示。一个服从正态分布的过程，其超出规范限的缺陷百分比与西格玛水平是一一对应的（如图1-4所示）。根据这个规律，我们可以通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平Z，并以此考察过程满足顾客要求的能力。通常，六西格玛水平所代表的过程缺陷率为3.4ppm，而3西格玛水平的缺陷率为66807ppm。,一、什么是六西格玛（6）管理？,6个西格玛3.4失误/百万机会 5个西格玛230失误/百万机会 4个西格玛6,210失误/百万机会 3个西格玛66,800失误/百万机会 2个西格玛308,000失误/百万机会 1个西格玛690,000失误/百万机会,二、为什么要实施6管理？,第一是为了“生存”！,生存是当今变化迅速的世界中每一个企业都必须面对的问题。尤其在变化极其迅速的中国。一个企业，今天还好好的，明天就倒闭了。所谓“30年河东，30年河西”。我们每一个人实际上也都在面临着这样一个问题。不努力进步，就要被时代远远地抛在后面。 在改革开放后的中国，安安稳稳地、按部就班地、不思进取地过日子的时代已经一去不复返了。所以，企业为了生存，为了在竞争中取胜，就必须努力提高自己的竞争力，要有更好的产品，更高的质量，更具有竞争力的价格，更令客户满意的周到的服务。 6管理就要做到这些，促进企业提高竞争力，最终和顾客一起取得更高的收益。,第二是为了“发展”！,完美的产品（服务）质量可以为企业带来巨大的收益； 优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值，减少不良质量成本的损失； 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本； 更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。,三、六西格玛（6）管理的由来和发展,（1）质量管理发展的历史背景 当今世界经济正在发生巨大的变化。 全球一体化促使了产品和服务的生产及消费在世界范围内进行全球的竞争。 另一方面，随着人类的知识指数性地扩张,产品的复杂程度越来越高，而消费者对其产品的多功能化,及时性和客户化的需求不断扩大,对产品质量和服务质量也越来越苛刻。 生产者面对来自全球的竞争和消费者的要求,都日益认识到质量是企业生存的必要条件。因此质量管理理论也随之发展起来。,1、六西格玛（6）管理是从质量管理的思想发展而来的,1、六西格玛（6）管理是从质量管理的思想发展而来的, 日本和美国质量管理思潮的演变和发展 质量运动可谓战后最富影响力的管理思想，它起源于日本。由于当时日本商品的质量低劣，他们引入了美国质量管理专家戴明的PDCA理论(质量循环理论)。1951年日本首次颁布的戴明奖标志着质量管理的开始。 AV费根.堡姆于20世纪60年代提出了TQC(全面质量控制)的概念，他的理论在日本被普遍接受。经过几十年的努力，到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期，其产品如汽车、家电等充斥世界各国市场。著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”。1996年日本人开始也追随美国把TQC改作为TQM。(全面质量管理理论)。,1、六西格玛（6）管理是从质量管理的思想发展而来的,美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒。在美国50年代后期，美国国防部颁布了和实施了有关军工产品标准，后被英国标准局采用，现已发展成为国际标准化组织的ISO 9000标准。 随着日本商品的质量在世界领先地位，20世纪80年代，美国人转而向日本学习质量管理，并把它发展成为TQM，-全面的质量，全过程的质量，全员参与的质量和全企业的质量。 美国1987年8月20日，里根总统在公共法100107签字，即马可姆.波里奇国家质