话务运营部简报第五期.ppt

第五期 2011.5.8 省客户服务中心话务运营分部,编者按： 五月是放飞心情的好时节，整个世界，因为有了阳光，城市有了生机；细小心灵，因为有了阳光，内心有了舒畅。明媚的金黄色，树丛间小影成像在叶片上泛有的点点破碎似的金灿，海面上直射反映留有的随波浪层层翻滚的碎片，为这大自然创造了美景，惹人醉的温馨之感，浓浓暖意中夹杂着的明朗与柔情，让雨过天晴后久违阳光的心灵重新得到了滋润！ 世界上最幸运的事都降落在你的身边！愿我们一起分享！ -三楼西区运营分部主编,Smile 10000,在电信中成长,永怀运营分部 丁银平,只有经历，才会努力 勇于努力，才会成长,阳春三月，鸟语花香，在蒙蒙细雨中，带着无限憧憬和希望来到了10000号。感受着杨柳拂面的春风，品味着泥土清新的空气，领略着早春天气的风情，同时也看到了自己系统操作的不熟，体会到了客服代表的辛苦,认识到自己在业务知识方面的贫乏。,经过十天的业务知识培训和考试后，我们开始一对一地跟着“师傅”实习，她们说什么样的师傅带出什么样的徒弟，我很庆幸遇到了我的师傅唐伟红，她是个急性子，说话语速快，系统操作也快，人非常地开朗，而我是个做事很慢的人，在她孜孜不倦的教导下，我的语速操作速度都得到了提升，业务知识在她的督促下一点一点地掌握。接第一个电话时我很兴奋很激动也很紧张，甚至吐字不清，但依然是很开心的，想起来都忍不住偷偷地笑，真令人难忘。现在我单独接电话有半个月了，感觉蛮好的，虽然每天会遇到很纠结的用户，但也会有令人开心的用户。遇到不懂的问题“前辈”、班长们，她们都会很热心很耐心地教我怎样解决，还有周婧、江艺婷、毛雪萍等好多好多的同事，谢谢你们，跟你们一起工作很愉快！ 其实工作也不是想象中的那么难，只要多听多学多问多想，用微笑化解冰霜,带着贴心、用心、诚心、爱心、专心去做，那就离成功不远了。 这一个多月，我在10000号中成长，等待长大开花结果。许多年后，回首眺望，这将成为我成长历程中一道绚丽的风景。我会好好努力奋斗下去，不仅仅为了这份工作，更为了自己的将来，加油！,志存高远，奋发拼搏,大家好,我是来自衡阳运营分部的新学员高燕, 一个多月前我怀着憧 憬的心情来到了10000号客服中心，在此期间 有苦有累，有欢笑也有感动，有收获有疑问更有对客户未来不断的探索。我在2月份加入了电信公司省客服中心的培训,3月7日分配跟师听台，3.9日试岗，于4月16日签订的劳务合同。在短短的一个月时间里,我深深的了解到:在激烈的市场竞争中, 10000号是公司着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，所以在工作时我也时刻不忘微笑服务,站在用户的角度去考虑，为用户解决每一个难题。 为此,我应继续加强自我提升，不断的完善自己，向中心优秀的员工学习,不 断提 高业务处理能力，加强对业务知识及业务流程的学习;提升沟通技能， 多与同事沟通交流处理问题的方式方法,用积极的心态对待工作，积极的参与 到中心各项竞赛活动中去,我的目标是:争创”微笑之星”,”年度服务之星”, 我将时刻保持着高度的热忱,围绕”着一切以客户为中心”,为用户排忧解难。 在10000号这个温暖的大家庭里,我深深的感受到了:领导的关爱、同事 的关心。不仅如此,她还为我创造了更加宽广的的发展空间，再没有什么能比 这给我带来更多快乐。我对公司，对我现在的岗位更加热爱了，我对自己充 满信心，对我们公司的发展更有信心，我定会竭尽所能,贡献自已的光与热. 衡阳运营分部：高燕,我来到省客服中心10000运营分部工作不知不觉4个多月了 ，和大家相处得十分融洽。我非常的高兴来到这样一个团 结的集体。上个月我们小组开展了一次团队活动，这也是 我在电信工作以来班组组织的第一个活动，我们小组的人 员一起来怀着愉快的心情，到了活动地点星期五KTV。 听说我们这组有唱歌唱得很好的胡文。让他首先来了一曲现在特别流行的神曲忐忑，李佳维也加入了其中，这时大家都不甘寂寞，都兴奋了起来，一起大合唱。大家的情绪都被调动了起来，我想谁会是今天的麦霸呢，很期待！今天男士只有两位-胡文和魏邕，胡文已经展现了他的风采，接下来就是魏邕，平时的他看上去闷闷的，憨憨的，不像是会唱歌，于是大家起哄让他来一首，想糗糗他。 天啊，一首阿信的北京一夜让我们折服，超高的飚音他拿捏得游刃有余，让我们听后都用仰慕的眼神望着他，在我们不住的惊叹中，他又接连的来了两首张学友的歌，让我们对他大有改观。 当然，巾帼不让须眉，今天可是我们的天下，我们六个女生也要显摆显摆我们的唱歌水平的，刚才只是个热身赛，现在大家都已经把要展现的歌点好了，只欠东风了，大家拭目以待啊。 我跟佳维唱了首高中最爱唱的歌勇气，怀念起读书的纯真时光，好想坐上时光机回到读书时光，无忧无虑。还有就是我们可爱美丽大方的值班长张峥了，开始她一直谦虚的说嗓子不舒服唱不好，可是机会难得啊，当那首粤语歌死性不改的调子一起，她也忍不住了。大家都唱的很开心。 很好奇麦霸是哪位吧。现在揭晓，就是杜晓了。你看到她肯定认为她是位比较文静带些书生气的女生，其实不然，那天下午周杰伦的歌让她唱了个遍，每当我们的歌一唱完接下来就是她的世界，不对，是她跟周杰伦的世界，唱的特别的专注，就是歌词还是听不懂。麦霸，她当之无愧。 我们很愉快的度过了一整个下午。想想，大家一起玩真的是件特别惬意的事情，不仅增进了彼此的了解，还放松了心情，让我们能更好的投入到工作中 。很期待我们下一次的班组活动了！ 郴州运营分部：李玮,快乐-我们一起创造！一起分享！,我 们 的 精 彩 生 活,哲理人生,态度创造快乐 一位访美中国女作家，在纽约街头遇到一位卖花的老太太。这位老太太穿着相当破旧，身体看上去也很虚弱，但脸上的神情却是那么祥和兴奋。女作家挑了一朵花，说:“你看起来很高兴。” “为什么不呢？一切都这么美好。” “对烦恼，你倒真能看得开。”女作家随口又说了一句。 岂料，老太太的回答更令女作家大吃一惊:“耶稣在星期五被钉上十字架时，是全世界最糟糕的一天，可三天后就是复活节。所以，当我遇到不幸时，就会等待三天，一切就恢复正常了。” “等待三天”，多么富于哲理的话语，多么乐观的生活方式。它把烦恼和痛苦抛下，全力去收获快乐。 著名作家沈从文，在“文革”期间，陷入了非人的境地。他不仅遭到无数次的批斗，每天还要负责打扫历史博物馆的女厕所。后来，他又被下放到多雨泥泞的湖北咸宁接受劳动改造。可沈从文毫不在意，他在咸宁时给他的表侄、画家黄永玉写信说:“这儿荷花真好，你若来” 一句话，竟使那段苦难的日子飘荡着荷花的芬芳，把多雨泥泞的咸宁描述成王孙可游的人间仙境。 “荷花真好。”身陷苦难却仍为荷花的盛开欣喜赞叹不已，这是一种趋