配送部站长助理岗位手册(廊坊).doc

河北讯成网络科技有限公司配送部站长助理岗位手册目 录（暂行）一、配送部部部门职能二、配送部部门组织架构图三、站长助理岗位职责四、站长助理岗位工作机制五、站长助理岗位工作流程 一、配送部部门职能配送部是河北讯成网络科技有限公司廊坊分公司实施终端配送的重要部门，是366网上商城整体经营体系的重要组成部分。配送部的主要职能是安全，快速，周到的将客户订购的商品及时送达客户手中，并进行结算；对客户的疑难问题进行面对面解答，并宣传公司思念与当下促销活动。次要职能是配合公司其他部门，完成货物运输。 根据工作需要，除部门经理外，配送部下设站长、站长助理、中转配送员、终端配送员四个工作岗位。各岗位的主要职责如下：站长、站长助理的主要职责：1、根据廊坊网单的实际任务量合理安排车辆完成配送任务。2、做好与仓储部的网单交接流程与手续；做好与客服部的沟通与协调工作。3、对当天特殊网单做及时车辆调整与安排，做到顾客至上的原则。4、及时挑单、签收商品、退换货、变更流程、撤单（拒收）。中转配送员的主要职责：1、在库房将要配送的商品按照每个终端配送员的区域分好商品。2、合理安排行车路线及时将要配送的商品传送到每个终端配送员手中。3、定期给车辆检修，保持良好的车状及车辆内外的清洁。4、出车时一定保证证件齐全。5、不能在不准停车的路段或危险路段停车。中转配送员离开车时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。终端配送员的主要职责：1、及时将要配送的商品安全的按照顾客要求送到每个顾客手中。2、定期给车辆检修，保持良好的车状及车辆内外的清洁。3、及时将新刊物送到老顾客手中，并将公司的最新政策告知顾客。4、不能在不准停车的路段或危险路段停车。终端配送员离开车时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。二、配送部组织架构三、站长助理岗位职责1、协助站长做好车辆安排，保证完成配送任务。2、服从站长工作安排，做好与仓储部的网单交接流程与手续，做好与客服部的沟通与协调工作。3、协助站长对当天特殊网单做及时车辆调整与安排，遵守顾客至上的原则。4、协助站长做好挑单、签收商品、退换货、变更流程、撤单（拒收）等工作。四、站长岗位任务总体规划机制表序号工作内容具体职责执行标准YY01派车合理安排配送车辆根据廊坊网单的实际任务量合理安排车辆完成配送任务。YY02部门协调与仓储协调做好与仓储部的网单交接流程与手续。及时向站长反馈流程中遇到的问题，并协助解决。YY03与客服部沟通协调做好与客服部的沟通与协调工作。及时向站长反馈沟通与协调中遇到的问题，并协助解决。YY04特殊情况处理对当天特殊网单做及时车辆调整按照客户至上的原则调整车辆，保证按顾客要求将网单送达。YY05订单处理挑单、签收商品、退换货、变更流程、撤单（拒收）及时、准确无误。五、站长岗位工作流程1、网上订单配送流程2、退换货流程六、配送部惩罚措施1、违反公司规定的，按公司制度进行处罚。2、当月3次未能按时完成工作任务，不能给出合理解释的，扣发当月绩效，取消参加公司评优资格。3、一年内累计9次未按时完成工作任务、无合理解释的，给予降级处理。4、由于自己工作失误给配送工作带来影响的，视情节轻重给予相应的经济处罚。5、以下情况视情节轻重给予批评、警告或经济处罚：（1）不服从