丽水学院旅行社经营管理期末试卷六.doc

丽水学院200 200 学年第 学期期终考试试卷六课程 旅行社经营管理 使用班级 题号一二三四五总分得分班级： 学号： 姓名：一、 单项选择题（请将正确答案的序号填入题后的括号内，每题1分，共20分）1.分工是专业化生产的基础，它包括垂直分工和水平分工两种。旅行社的垂直分工是指 之间的分工。A.旅行社与饭店 B.旅行社与景点C.批发商与零售商 D.国内社与国际社 （ ）2.旅行社经营的战略思想是通过其经营观念体现的，旅行社经营战略观念的中心是 。A.创新观念 B.时机观念C.竞争观念 D.市场观念 （ ）3.根据市场增长率一市场占用率矩阵分析法，市场增长率较低而市场占用率较高经营业务属于 象限。旅行社对这类业务的资源投入应采取保持策略。A.问题类 B.金牛类C.明星类 D.瘦狗类 （ ）4.在下列因素中， 属于影响旅行社设立的外部因素。A.资金筹措 B.营业场所C.协作网络 D.旅行社发展状况 （ ） 5.旅行社业务经营许可证的有效期为 年。A.3 B.5C.10 D.1 （ ）6.在旅行社规模小.经营能力弱，且细分市场具有明显的.实质的需求差异的情况下，旅行社应采取 目标市场策略。A.无差异性 B.差异性C.密集性 D.混合性 （ ）7.当旅行社具有与竞争对手竞争的实力，经过努力能够达到占有竞争对手目标市场的目的时，旅行社应采取 的市场定位策略。 A.靠近竞争对手 B.避开竞争对手C.部分避开竞争对手 D.部分靠近竞争对手 （ ）8.旅行社产品不同于其它服务行业产品的最基本的特征是 。A.无形性 B.综合性C.脆弱性 D.差异性 （ ）9.就其交易性质而言，旅行社产品销售属于 的范畴。A.现货交易 B.期货交易C.易货交易 D.预货交易 （ ）10.旅行社在选择中间商时应首先考虑的问题是 。A.目标市场的一致性 B.效益与风险的关系C.中间商的商誉与偿付能力 D.明确自己的目标市场 （ ）11.旅行社确定品牌内涵的基本思路是 。A.企业目标机遇与资源企业战略目标市场产品产品特征产品形象B.企业目标目标市场企业战略机遇与资源产品产品特征产品形象C.机遇与资源企业目标目标市场企业战略产品产品特征产品形象D.目标市场机遇与资源企业战略企业目标产品产品特征产品形象 ( )12.旅行社根据去年营业收入净额和今年预计营业收入净额平均值的一定比例确定促销预算的方法称作 。A. 年利润百分比法 B.计划销售额百分比法 C. 折中销售额百分比法 D.平均折中利润额百分比法 （ ） 13.受旅行社委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导.讲解和旅途服务的人员称为 。A.全陪 B.地陪C.导游员 D.领队 （ ）14.团队旅游接待业务包括 三个阶段。A.准备.接待和总结 B.外联.计调和接待C.外联.接待和总结 D.计调.接待和总结报告 （ ）15.制造业一般注重用符合标准来定义质量，而包括旅行社在内的服务业则更多地用 来定义质量。A.顾客满意程度 B.可靠性C.信赖感 D.快速反应 （ ）16.旅行社人力资源的开发与管理具有 的特征。A.独立性.分散性和流动性 B.系统性.知识性和流动性C.统一性.分散性和流动性 D.系统性.科学性和流动性 （ ）17.同旅游业其它部门相比，旅行社 在其总资产中占有较大的比重，这使得旅行社的财务管理具有自身的许多特点。A.固定资产 B.流动资产C.债权资产 D.货币资产 （ ）18.风险识别是旅行社风险管理的重要内容。旅行社风险识别应从损失 方面入手。A.对象.原因.数量和单位 B.原因.数量.责任和单位C.对象.范围.程度和责任 D.时间.地点.对象和程度 （ ）19.我国加入世界贸易组织对于旅行社的最大影响是 。A.合资期限的取消 B.投资比例的放开C.市场的逐步开放 D.管制的逐步取消 （ ）20.在旅游业中广泛应用的CRS指的是 。A.旅游目的地信息系统 B.计算机预订系统C.饭店管理系统 D.开帐与结算计划 （ ）二、多项选择题（下列各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的序号填入题后的括号内，每题2分，共20分）1.尽管不同国家和地区对于旅行社的性质有不尽相同的规定，但其中共同的特征是 。A.连接旅游业各部门的纽带 B.大众化发展重要促进因素C.以盈利为目的的企业 D.分工体系与分类制度明确E.以提供旅行服务为能 （ ）2.旅行社经营的数量目标是指旅行社在计划期内经营活动应达到的数量要求，通常用绝对数表示。旅行社常用的数量目标包括 等。A.人均停留天数 B.营业收入总额C.营业收入净额 D.营业成本总额E.资本金率 （ ）3.旅行社的组织设计主要受 等因素的影响。A.专业化程度 B.部门化基础C.管理的跨度 D.社会适应性E.采购协作网 （ ）4.旅行社的细分市场是指旅行社将属于某一整体客源市场的旅游者，按一种或几种因素进行分类并形成不同特点各个子市场的活动。旅行社的细分市场应符合 的要求。A.具有可衡量性 B.具有适度规模C.具有发展潜力 D.年龄结构合理E.文化水平较高 （ ）5.旅行社售后服务的直接目的是 。A.促销产品 B.加强同客人的联系C.解决客人遇到的问题 D.传播信息E.市场调查 （ ）6.旅行社的直接营销主要包括 几种形式。A.销售推广应用 B.人员推销C.直接邮寄 D.营销攻关E.电话营销 （ ）7.旅行社的散客旅游业务主要包括 。A.单项委托服务 B.旅行咨询业务C.零包价旅游 D.半包价旅游E.选择性旅游 （ ）8.旅行社的企业文化由 等层次构成。A.精神层 B.制度层C.物质层 D.环境层E.价值层 （ ）9.在旅行社风险管理过程中,损失发生后的管理目标主要包括 。A.节约成本 B.继续经营C.社会责任 D.稳定经营由收入E.合法经营 （ ）10.在我国旅行社业经营体系调整的目标模式中，各类旅行社的调整方向是 。A.大型旅行社实现集团化 B.旅行社业务范围趋同化C.中型旅行社形成专业化 D.各类旅行社产品标准化E.小型旅行社形成网络化 （ ）三、辨析题（先判断正误，并将错误的加以改正。每小题2分.共20分）1.旅行社的基本业务主要包括产品开发业务.产品销售业务.促销业务和旅游接待业务。 （ ）2.旅行社产权的基本构成要素包括所有权，收益权和转让权。（ ）3.旅行社的市场细分与目标市场的选择既有联系，又是有区别。旅行社的市场细分是按一定标准划分不同旅游者群体的过程，而目标市场的选择是旅行社选择细分市场的结果和做出经营对象决策的过程。（ ）4.在供过过求的市场状况下，旅行社旅游服务采购工作的中心任务是降低成本。（ ）5.与其它产品的销售相比，旅行社产品的销售过程更为复杂。因此，旅行社应通过建立旅游交易合同制度.制定科学的销售工作程序和加强对销售人员的管理来加强对销售过程的管理。（ ）6.反映旅行社在某一特定日期财务状况的报表称为损益表。（ ）7.目前，我国旅行社产品定价一般采取理解价值定价法。（ ）8.根据我国旅行社的业务范围划分，国内旅行社的经营范围为中国公民的国内旅游和出境旅游。（ ）9.旅行社的品牍应具备独特性.恰当性.可记性和灵活性四个特征。（ ）10.旅行社的质量管理是“三全”管理，即全面质量管理，全过程管理和全因素管理。（ ）四、案例分析题。（每题20分.共40分。）1.1999年12月15日，国家旅游局召开专题研讨会，分析研究加入WTO对我国旅游业的影响问题。会议一致认为，加入WTO是我国在新世纪扩大对外开放的一大战略举措，不仅将对国民经济和社会发展产生积极影响，也将为我国旅游产业的突破性发展创造重要机遇。 加入WTO对旅游业发展的整体影响是积极的和有利的。首先，旅游业是最早开放的行业，一直处于我国对外开放的前沿，目前除了旅行社尚未完全对外开放，涉及旅游业的行.住.食.游.购.娱等要素都已对外开放，不存在全面适应问题；其次，旅游业是一个市场化程度很高的行业，市场运作机制较其它行业健全，受计划经济观念的影响较小，易于应对进一步开放的大环境；再次，旅游业是一个关联性很强的产业，加入WTO将加速相关行业的扩大开放，为旅游业的大发展扫除许多障碍。因此，从整体和长远来说，加入WTO对我国旅游业发展将产生重大而积极的影响。加入WTO对旅游业的有利影响除了以上所述之外，还表现在：第一，有利于建立更加符合国际规则的运行机制。加入WTO以后，外国旅行社可以方便地进入中国旅游市场，他们将凭借经验.资金和技术等方面的优势在我国经营旅游业务，这既会加剧我国旅游市场的竞争，同时也会对我国旅行社产生明显的示范效应，有利于加快引进和建立更加符合国际规则的运行机制。第二，有利于增加国际客源。加入WTO以后，外国旅行社通过合资或独资的方式进入中国市场，将直接导致我国入境旅游客源的增长。外国小投资者进入中国机会增多，也为发展商务旅游带来了广阔的市场。试问：加入WTO会对我国旅行社行业带来什么样的挑战？我国旅行社应采取怎样的对策？2.1999年国务院延长节假日的规定对我国“假日经济”的形成起到了巨大的推动作用。春节期间，国内旅游高达1800万人次，旅游发费约140亿元；“五一”期间，全国各大景区景点普遍火爆；