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1,激励你的下属 引爆企业核能,曹子祥 深圳市行天企业管理策划有限公司,2,内容提要,一、自我诊断我们的激励如何？ 二、经理们常犯的20大错误 三、解决问题之道 员工激励10种经典方法 四、激励原理找到点燃核能的引信 五、建立高激励的制度体系 六、高效激励的10大原则 七、激励的9大注意事项,3,一、自我诊断我们的激励如何；,见资料：“激励型组织调查表”,4,思考：,我们的下属有没有被激励？ 激励程度如何？ 如果不够好，问题到底出在哪里？,5,谁的责任？,管理者？下属？ 其它？,6,二、经理常犯的20大错误（）,不关心是什么驱动着员工：什么让他们兴奋？什么使他们热情高涨？又是什么让他们厌倦和情绪低落？ 不尊重员工：让员工觉得不平等； 员工对公司的整体运作一无所知： 没有让员工了解竞争对手如何做的； 没有考虑到员工自己的利益；,7,二、经理常犯的20大错误（）,惩罚冒险行为、不重视创新； 没有根据绩效激励； 不帮助下属改进错误，取得进步 沟通不足，不看重员工的认同感； 吝啬赞扬；,8,二、经理常犯的20大错误（）,对员工的期望很低； 不注重培训； 福利没有个性，一刀切； 不注重非薪酬激励：一张便条；庆功会；礼券；买些花；等等 大权独揽，不授权；,9,二、经理常犯的20大错误（）,没认识到员工在实现企业蓝图中的重要作用，觉得员工无关紧要； 对未来信心不足，会影响到下属的工作热情； 不信任下属； 不重视下属工作中的乐趣； 冷漠，没有激情；,10,三、解决问题之道（） 员工激励10种经典方法,尊重类激励； 关爱类激励； 赞美类激励； 批评类激励； 竞争类激励；,11,三、解决问题之道（） 员工激励10种经典方法,宽容类激励； 薪酬和福利类激励； 目标式激励； 信任式激励； 发展类激励；,12,三、员工激励10种经典方法（ 1 ）,尊重类激励： 案例：,13,三、员工激励10种经典方法（ 1 ）,尊重类激励： 包括： 鼓励自尊； 提倡相互尊重； 尊重下属； 把每位下属都当成大人物来看，使得被重视的心理得到满足；,14,尊重式激励的方法（）,保护下属的自尊心，避免对下属造成伤害; 鼓励员工谈论他们的兴趣； 让他们知道你重视她/他们； 记住每个下属的名字，记住他们自己重视的一些事情; 把下属的个人问题当成重要问题对待;,15,尊重式激励的方法（）,使用头脑风暴法; 主动征询员工的建议，鼓励员工提建议; 尽量以轻松的口气和下属讲话; 少说 “我”,多说 “我们”; 同下属谈话时,先听后说;,16,海尔的尊重式激励,云燕镜子； 晓玲扳手； 启明焊枪；,17,三、员工激励10种经典方法（ 2 ）,关爱类激励； 话说： 金钱留人； 事业留心； 情感留魂； 情绪、情感是人的精神生活的核心； 是人的精神家园；,18,关爱激励的方式,关心员工，献出爱心；（给员工倒茶等等）； 关键时候拉人一把（不能眼看别人犯错误不管）； 善待员工； 让下属承担富有挑战性的工作； 为下属举办康乐活动；（生日会节日） 关心员工的家属（先生、太太、孩子的生日）；,19,注意,真挚； 融洽； 关心生活；,20,三、员工激励10大经典方法（ 3）,赞美类激励；,21,如何赞美效果好,不要吝啬赞美，哪怕只有一点点优点、成绩，就要赞美； 赞美要及时； 赞美要真诚、具体，否则就不要说出来； 不断为员工的成绩喝彩（“口头喝彩，喝彩杂志、墙报”）； 在第三者面前赞美； 赞美下属的家人； 不要一味地赞美，也要有惩罚；该奖就奖，该罚则罚；,22,三、员工激励10大经典方法（ 4）,批评类激励； 领导者正确运用批评激励,可以收到事半功倍的效果; 但是,要注意掌握技巧,否则可能会产生负面效果;,23,分享,批评的方法我们是如何批评人的？,24,批评下属的六个方法,直接切入事情本身,就事不就人; 渐进式批评; 商讨式批评; 参照批评法; 发问引导批评法; 暗示批评法;,25,分享,批评时，应该注意些什么？,26,批评下属十戒,戒捕风捉影; 大发雷霆(先数60个数，再批评); 吹毛求疵,小题大做; 不分场合; 揭人老底;,27,批评下属十戒,高人一等,以势压人; 当面不说背后说; 以事论人,全盘否定; 反复批评,纠缠不休; 一批了之,弃之不管;,28,批评下属的技巧,及时批评; 不要引起别人的恐惧和反感，时刻清楚批评任的目的是什么？ 三文治批评:赞美,批评,鼓励; 怀着爱心批评，拍肩、握手，表示你同他不是敌对立场，同时告诉他，你是多么的器重他，然后再批评、责备他。最后告诉他，你批评的是他本次行为，不是针对人的。,29,如何让批评效果更好,以身作则； 每次批评解决一个方面的问题，不要一次把几件事都拿出来批评；,30,三、员工激励10大经典方法（ 5）,竞争/赛式激励；,31,良性竞争与恶性竞争,羡慕、嫉妒、嫉恨； 越是熟悉的人之间越容易产生这种情感； 良性竞争：羡慕-鞭策-努力-赶超 恶性竞争：羡慕-嫉妒/嫉恨-打击（歪曲、污蔑、使绊、放暗箭等等）,32,倡导良性竞争、防止恶性竞争,建立并完善绩效管理体系； 建立高效的沟通体系； 不鼓励“小报告” 坚决剔除烂苹果（严惩为了个人私利，攻击同事的行为）； 竞争时，选择双方实力相当做竞争伙伴； 在羊群周围，引入适当的狼群； 根据公司利益需要，设立一些荣誉奖章，让员工争取；,33,三、员工激励10大经典方法（ 6）,宽容类激励；,34,怎样宽容（1）,容纳反对自己的人：,35,怎样宽容（2）,宽容恃才傲物者： 名人名言：受过教育的人容易领导，但是不容易压制；容易管理但也不能进行奴役； 如何做到：慧眼识才；大度容才；严格育才； 好处：发挥专长；赢得人心；提高声誉；实现目标；,36,怎样宽容（3）,宽容下属的缺点： 宽容下属的错误； 允许失败； 坦率直言； 及时纠正； 赏罚分明； 鼓励员工有价值的尝试；,37,怎样宽容（4）,容纳能力超过自己的人：,38,三、员工激励10大经典方法（ 7）,目标式激励；,39,目标激励法的注意,目标要通过努力可以实现；结果应该是正态分布； 让员工明白，员工的目标是和企业的目标一致的； 实现目标的过程尽量充满乐趣； 充分沟通，使下属认同目标；,40,目标激励法的注意,让企业目标，变成下属的期望（例如，实现目标后，可以参加狂欢啤酒节，与某某名人合影参加一个电视节目）； 用尽所有资源实现目标； 树立一个标杆自己树立榜样； 赏一人而万人悦，赏之,41,三、员工激励10大经典方法（ 8）,信任式激励； 从刘备托孤说起； 士为知己者死；,42,信任须知,信任就是分权； 下级的下级不是你的下级； 把秘密告诉下属；,43,三、员工激励10大经典方法（ 9）,发展类激励；,44,发展式激励,大胆任用; 充分授权; 持续培训; 个性开发; 生涯规划; 给出通路;,45,四、激励原理找到点燃核能的引信,早期的激励理论 现代激励理论,46,早期的激励理论： -马斯洛的需求理论,生理需要，包括饥饿、口渴、住宿、性和其他身体需求； 安全需要，包括免受生理和心理伤害的保护及安全需要； 社会需要，包括情感，归属，接纳和友谊的需要； 尊重需要，包括内在尊重因素如自尊、自主和成就；外在尊重因素如地位、认可和关注； 自我实现需要，一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜力和自我实现。,47,现代激励理论,ERG理论 三种需求理论 目标设置理论 公平理论 期望理论,48,ERG理论,Yale 大学的Clayton Alderfer对马斯洛需求理论的修改,得出 生存（Existence）：基本物资生存需要 相互关系（Relatedness)：维持重要的人际关系的需要。亲情、社会地位等 成长（Growth）：个人发展的需要,49,与马斯洛理论的比较,对应关系： 是马斯洛理论的发展，存在对应关系 ERG 马斯洛 1 1、2 2 3、4 3 4、5 差别： 多种需要可以同时存在 如果高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的愿望会更强烈,50,三种需求/麦克莱兰德理论,工作场所中人的需求： （1）成就需要:追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。 （2）权力需要:影响和控制他人的欲望。喜欢承担责任、努力影响他人。 （3）亲和（合群）需要:建立友好和亲密的人际关系的欲望。,51,三种需求理论的应用,第一，高成就需要的人更喜欢具有个人责任、能够获得工作反馈和适度的难度的环境。当具备了这些特征，激励水平很高。 第二，高成就需要的人不一定就是一个优秀的管理者，感兴趣的是他们个人如何做好，而不是如何影响其他人做好。 第三，亲和和权力需要与管理者的成功有密切关系。最优秀的管理者：高权利，低亲和。 第四、可以训练员工激发自己的成就需要。,52,目标设置理论,实现目标，是工作激励的主要源泉： 含义：要做什么以及作出多大努力 明确的、有难度的目标导致更高的绩效 笼统的目标 ：“尽最大努力” 没有价值 目标设置理论针对所有人; 而成就激励是基于具有高成就需要的人群。,53,强化理论,行为主义的观点，认为人体外部强化塑造可以改变行为。 表扬、奖励、加薪、提拔等 跳蚤试验；职业强化：军人;,54,公平理论,认为：比较自己和他人的投入/产出比，当员工感到不公平时，会采取以下5种选择的一种或多种 1、歪曲自己或他人的投入或产出； 2、采取某种方式的行为使他人改变投入与产出； 3、采取某种方式的行为使自己改变投入与产出； 4、选择不同的参照物； 5、辞去工作,55,分析,努力工作 好业绩 同事尊重/领导喜欢 应用：制造上述环境,56,期望理论,一种行为倾向的强度取决个体对于这种行为可能带来的结果的期望度，以及这种结果对行为者具有的吸引力。 例如：努力 良好的绩效评估 组织激励 更大的努力,57,当代激励理论的整合,图1-3,58,五、建立高激励的制度体系,责任体系； 考评体系； 薪酬体系；,59,六、高效激励的10大原则（1）,目标要可行，以事实为依据； 要公平，而不是平均； 及时激励的原则； 量才适用的用人原则，而不是把晋升作为一种奖励； 个性化的激励原则，不同的对象要使用不同的激励方法；,60,六、高效激励的10大原则（2）,战略性激励原则，即公司的价值主张在激励活动中起到主导作用。 物资和精神激励相结合，