如何稳定员工队伍.pptx

如何稳定员工队伍,人事总部Sue Apr2014,如何稳定员工队伍,第一季度员工流失率分析； 如何控制员工流失率； 对回流员工的面试；,员工流失率 =本期员工流失人数/(期初员工人数+本期增加员工人数)*100%,第一季度员工流失率分析,离职率（Demission Rate）计算公式：,第一季度员工流失率分析,离职原因分析：,如何控制员工的流失率,即如何留住好的员，不是盲目留，留住好的员工，淘汰差的员工也是留住好员工的手段，降低流失率的建议：,1、着重招聘时对人员的甄选-请对人 工作心态方面要求是能够承受较大的工作压力 职业兴趣和经历方面也与呼叫中心行业较为吻合 把工作的利和弊告诉应聘者，避免产生心理落差,2、入职培训-关键是让员工看到希望 公司的规章制度、详细的工作流程 要告诉员工，能获得什么、如何获得、别人的经验是什么，给予员工希望,如何控制员工的流失率,即如何留住好的员，不是盲目留，留住好的员工，淘汰差的员工也是留住好员工的手段，降低流失率的建议：,3、加强员工的情绪管理-关心人 关注员工的精神状态，了解员工的满意度 及时发现问题，及时沟通 及时发现员工的心理障碍，及时清除 每天坚持早会，分享心得 召开员工恳谈会，以轻松的方式，让员工畅所欲言,如何控制员工的流失率,即如何留住好的员，不是盲目留，留住好的员工，淘汰差的员工也是留住好员工的手段，降低流失率的建议：,4、肯定员工价值，增强员工的归属感 人文关怀-生病给予关怀、节日问候等 畅通的员工意见通道 增强员工管理参与度 可考虑每工作满一年，增加一天年假，15天为限，留住稳定老员工,5、公平、公正、合理的绩效考核制度 完善的绩效管理制度提拔优秀，淘汰落后 利用好业绩看板-实现业绩管理,如何控制员工的流失率,即如何留住好的员，不是盲目留，留住好的员工，淘汰差的员工也是留住好员工的手段，降低流失率的建议：,6、 进行有技巧的离职面谈。-了解离职背后的真正原因和信息 让员工畅所欲言，使管理者看到平时看不到的一些信息； 离职记录递交总部HR备案，作为日后重新录用的支持；,如何控制员工的流失率,即如何留住好的员，不是盲目留，留住好的员工，淘汰差的员工也是留住好员工的手段，降低流失率的建议：,7、建立一个高效的人力资源管理团队。-总部人力资源对外区的支持 对于项目反映问题，要及时处理，不要给中层管理者造成压力-要负起总部HR的责任。 很多基、中层管理有问题也可通过总部HR与管理层沟通。以免问题拖延，处理周期长，答案模糊都给这些基层的管理者带来左右为难的麻烦。,面试回流员工,用回流员工优点，驾轻就熟，员工已经得到提升，对失而复得的工作机会会更加珍惜，是一个双赢的机会,要点：,1、与新员工一样必不可少的洞察-首先是看应聘者是否有激情,这是员工的最优质资源；然后，看他/她是否勇于接受挑战，是否喜欢让不可能变为可能； 2、了解过往离职的原因，由总部人事部查看记录，适合回流的人要充份肯定其过往的成绩； 3、让对方陈述重新加入的动力和优势，自评对比之前的提升有几多； 4、阐明公司现在的情况与过去的转变，强调行业对员工的质素要求是越来越高的；同时，要直接指出员工在过往工作中