旅游局2019年民主评议政风行风总结.docVIP

旅游局2019年民主评议政风行风总结xx年，我局按照市纠风办及上级旅游主管部门的统一部署，认真履行“管行业必须管行风”的要求，结合旅游行业工作实际，以党风引领政风建设，以政风促进行风建设，做到工作有方案、有部署、有措施、有整改。经过全体干部职工、民评代表和服务对象的共同努力，民主评议旅游政风行风工作取得了新的成效，行政效能明显增强，行业形象明显提升，为长乐旅游业发展营造良好环境，提供有力保障。现总结如下：一、健全机构，明确责任为民主评议政风行风工作的顺利开展，5月23日，我局调整充实了民主评议政风行风工作领导小组。由许敏局长担任组长，各分管局长担任副组长，各科室负责人担任成员。领导小组下设办公室挂靠秘书科，负责民评日常工作，各科室负责人为本科室民评工作的第一责任人，负责本科室民评工作的具体实施。确定陈钦副主任科员为民评工作的具体负责人、吴文丽为联络员，及时上报市政府纠风办。做到分工明确、责任到位，形成齐抓共管协调畅通的工作局面。二、周密部署，扎实推进根据*市xx年民主评议政风行风工作实施方案精神，我局高度重视，将民评工作提上重要议事日程，与业务工作同部署，同落实，实现了“两手抓、两不误、两促进”的工作目标。（一）制定实施方案。5月23日，我局民评办制定了*市旅游局xx年民主评议政风行风工作实施方案，明确了共性评议内容5项：作风建设、信息公开、依法办事、廉洁自律、制度建设；个性评议内容3项：诚信服务、优质服务、服务环境，以及评议原则、评议对象和方法步骤。同时根据方案制定了旅游局xx年民主评议政风行风考核任务分解表，将方案细化为10个项目，34项内容，结合业务工作特点，逐一分解到具体科室和具体责任人，确定完成时限，确保行评工作按步骤有序展开。（二）进行专题部署。6月3日，我局民评工作领导小组召开专题会议，会议研究确立了xx年民主评议政风行风的评议选题为：加快景区配套建设，提升旅游服务水平。讨论确定选聘市人大教科文卫委主任蒋滨建、市委党校副校长林德兴、市城建监察大队教导员戴恩生等3位同志为xx年旅游民评监督员，并对下阶段民评工作组织实施、责任分工、工作要求等方面作了具体部署。（三）召开动员大会。8月6日，我局召开全体干部职工民评工作动员部署会，会上下发了*市旅游局民主评议政风行风选题评议方案，明确选题评议措施，一是创建宜居环境，提高游客满意度；二是建设美丽乡村，打造优美景区；三是完善产业要素，提升景区档次。并确定具体责任人及完成时限。许敏局长在会上作了动员部署，提出全体干部职工要充分认识民评工作的重要作用，全面领会评议内容和评议选题，准确把握评议步骤，围绕“加快景区配套建设，提升旅游服务水平”这一选题，既分工明确，又相互配合，齐抓共管，扎实开展民主评议政风行风工作。（四）广泛征求意见。8月份，我局向有关部门（镇乡、街道）、服务对象、民评代表发放了长乐旅游局xx年政风行风建设征求意见函，就我局今年以来在作风建设、信息公开、依法办事、廉洁自律、制度建设等五个方面广泛征求意见和建议。（五）召开专题分析会。9月8日，我局组织召开民评代表、服务对象座谈会，通报了8月份我局开展民主评议政风行风征求意见情况，对收集的意见进行专题分析，梳理汇总整改意见共10条：一是畅通投诉渠道，完善投诉处理机制；二是督促旅游法的贯彻落实，进一步规范旅游市场秩序；三是加大行业监管力度，进一步提高服务质量；四是旅游资源开发不够，旅游产业规模不大，缺乏品牌，旅游产品吸引力不大；五是加强旅游商品开发，设立旅游购物点；六是多形式地宣传长乐旅游，让更多人了解长乐；七是学习其它城市先进的旅游发展经验，多组织人员赴外地学习考察；八是大力发展乡村旅游，开发温泉旅游；九是多组织开展旅行社、景区景点、酒店等工作人员培训活动，提高旅游从业队伍整体素质；十是借鉴其他地区的先进做法，让外地游客一进入长乐境内就能收到长乐旅游、安全提示及投诉电话信息。（六）开展明察暗访。我局充分发挥民评代表的监督作用，主动与他们沟通联络，让他们及时了解民评工作开展情况，积极配合他们进行监督指导。9月份，向民评代表递送长乐旅游局xx年民主评议政风行风明察暗访登记表，邀请民评代表对我局民评工作开展检查，总体评价良好。10月16日，*市民评监督员来我局进行暗访，反馈结果对我局民评各项工作开展情况表示满意。（七）开展内部巡查。我局在做好外部评议工作的同时，每月组织一次机关作风内部巡查，有针对性地开展内部评议活动，并将巡查结果及时通报，督促认真整改，机关作风建设取得明显成效。（八）准确收集服务对象评议员信息。根据*市xx年民主评议政风行风工作实施方案的要求，我局按照政治素质高、敢于坚持原则、责任心强、具有一定代表性和广泛性的原则，准确收集服务对象评议员信息100名，按规定及时上报市政府纠纷办。（九）总结提升。11月14日，我局组织召开第二次民评代表、服务对象座谈会，总结今年民评工作开展情况及汇报整改意见落实情况，听取大家的意见反馈，与会人员对我局民评各项工作开展情况予以充分肯定。民评办综合大家的意见建议，认真完成今年民评工作总结，并及时上报市政府纠风办。三、突出重点，落实整改（一）强化行业监管，优化服务水平。（1）加强旅游法宣传贯彻工作，进一步规范旅游企业经营行为。督促旅行社进行“新版旅游合同”的印制和使用，100%落实旅行社责任险的投保，牵头修订“旅游团队接待用车承运合同”，协调各旅行社与旅游汽车公司签定租车协议，规范企业租车行为；（2）修订完善“旅游突发事件应急预案”，组织召开旅游企业安全部署会6场，以会代训，对旅游企业开展旅游安全教育培训，督促做好预案演练；（3）督促旅游企业认真做好“安全生产专项整治”、“六打六治”、“火患清剿”、“反恐防范”、“安全标准化创建”等各项安全工作；（4）落实沿江沿海安全管理工作，督促漳港、梅花、下沙度假村等设立安全警示牌22面。（5）指导裕利达酒店、国惠酒店开展三年期满复核评定工作，进一步推进饭店设施设备维护保养、节能减排、人员培训等工作，确保饭店服务质量与管理水平。（二）加快配套建设，提升景区档次。（1）协助青山村编制青山村乡村旅游创意策划，已召开第一次规划成果汇报会。成立了青山村闽台乡村旅游试验基地建设领导小组，推进青山贡果生态园“闽台乡村旅游实验基地”建设；（2）继续温泉旅游项目开发，第二口温泉井建设工程进入招标程序。筹建漳港环岛至滨海产业路（大东湖悦榕庄酒店）温泉管道铺设，全长6.2公里，已完成管道工程项目建议书及项目设计图纸；（3）指导猴屿洞天岩、显应宫申报创建国家3a、4a级旅游景区,完成游客中心、停车场、旅游公厕、标识系统等硬件设施改造，以备省市旅游局验收；（4）启动全市a级旅游景区开展宜居环境建设工作，目前冰心文学馆、猴屿洞天岩等景区已完成内（外）部环境整治提升，琴江满族村建设美丽乡村，完成地下三线改造、五炮神公园建设及许建廷故居的修缮工作。（5）完成长乐海丝文化展馆（闽江口游客服务中心）设计、立项、招投标工作。启动航长乐与海上丝绸之路专题片的拍摄工作；（6）完成旅游馆、旅游服务中心旅游交通指示牌设置，协助住建局完成爱心路厦朱村段旅游交通指示牌的搬迁。（三）深化宣传推介，创新信息服务。（1）编印旅游景点宣传册、长乐旅游招商项目册等,组织景点、旅行社及有关镇乡参加海峡旅游博览会、旅游交易会等各类宣传推介活动，提高长乐旅游知名度；（2）与移动公司合作推出信息服务，让进入*市区的福州移动用户即时收到有关长乐旅游资源特色的信息；（3）举办“郑和路海丝情”活动，寻找郑和足迹，绿色环保骑行，携手我市各大旅行社共同推介长乐旅游；（4）印发长乐旅游信息简报，并积极向省旅游局官方网站、长乐新闻网、中国旅游报、吴航乡情报等媒体投稿宣传推介长乐旅游；（5）创新信息服务，依托“常来长乐长乐旅游”新浪和腾讯微博、长乐旅游网站等多个平台，定期发布行业动态、政策法规、景点介绍、旅游安全提示等资讯，并及时回复粉丝留言及咨询，已累计发布微博近800条，点击浏览量达40多万人次，进一步扩大长乐旅游的影响力。（6）开发“常来长乐”特色旅游商品，完成确定旅游商品包装设计。（四）畅通投诉渠道，完善监督体系。（1）在长乐旅游信息网及旅游局官方微博上公布旅游投诉电话，宣传维权知识；（2）利用安全生产月宣传咨询日等活动发放旅游投诉提示和参团旅游维权提示，公布旅游投诉电话，现场接受群众旅游咨询及投诉；（3）在旅游局服务大厅醒目位置设置了政风行风意见举报箱和政务公开意见箱及行评代表监督台，公布投诉电话，方便群众监督和投诉；（4）认真及时办理12345便民服务网诉求件，共办结2件，结案率100，满意率100；回复旅游局官方微博（新浪、腾讯）网页有关长乐旅游的咨询9次。（五）倡导文明旅游，营造和谐氛围。（1）认真落实文明城市创建工作任务，指导督促星级酒店按照“创城”工作规范标准抓好各项工作的落实，牵头卫生、质监、消防、有关街道等对4家星级酒店进行专项检查，共督促问题整改30多项，保障“创城”工作顺利进行；（2）开展旅游行业“讲文明树新风”宣传活动，全