大步骤应用技巧(学员版Rev.C).ppt

达方品质学苑 八大步骤应用技巧,Connie Huang Quality System Dept.,活动流程,课程规则,各阶段均有窗体需完成，完成之窗体贴于海报上。 各组依序发表所完成之窗体及各阶段的作法。 每组发表时间约10分钟。(需注意发表时间) 由下一组找出一位评审进行讲评，讲评时间5分钟。 每人需再通过考卷的测验才算合格(合格分数为80分， 若不合格则需再做补考)。 课程进行中请勿接听手机、进出教室。,课程大纲,开场热身 创意与逻辑 戴明循环(PDCA) 组圈,戴明循环PDCA,戴明博士于1950年代所 提出PDCA循环，是指 不断重复循环的品质改 善活动。,达方的八大步骤与戴明博士之PDCA循环理念 不谋而合。,PDCA与达方改善八大步骤,组圈分配工作事项,开始进行组圈登记。 完成圈名、圈徽、圈呼。 完成圈员简介，并分配工作事项。 范例：,红色的帆代表我们鲜明的旗帜！ 同心协力众志成城 排除万难驶向成功,圈徽,圈呼,圈名,红帆圈,距离80公分,斜坡40公分(下限),1元/5角/1毛人民币 (平放),规格： 由木板最上端由上往下滑落，落于80公分处外之边长5公分带状目标区域为得分，落于其它位置为未得分，每人3次机会。 不可阻碍硬币的滑行过程，如在目标区后增加挡板,组圈现行 SOP,目标区5公分,角度,只要落入到目标区(压线亦可)即为良品。 1元可得1分、5角得5 分、1毛得10分。 请圈组从人员、角度、姿势、币别等做资料 收集。,课程大纲,第一节哨音响起 一、主题选定 二、选定理由 三、现况掌握/目标设定,一、主题选定(实施要领)1/2,一、主题选定(实施要领)2/2,一、主题选定(评价特性) (1/2),一、主题选定(评价特性) (2/2),二、选定理由(实施要领),二、选定理由(对照表),12万,印刷站 生产力,维持现况并 降低报废率,切割站 生产力,QCC小组 改善实施,滚磨站 生产力,现况: 22.1% 目标: 32.0% 差异:9.9%,现况: 22.1% 目标: 23.1% 差异: 1%,55万,35万,预定下期 改善目标,现况: 88.9% 目标: 80.9% 差异: 8.0%,二、选定理由(范例),主题:提升切割站生产力,三、现况掌握/目标设定(实施要领)1/2,三、现况掌握/目标设定(实施要领)2/2,三、现况掌握/目标设定(查检表) 1/2,以简单的符号填注，用以了解现状、作分析、点检之用，依此原则设计出的表格或图，称为查检表。 设计查检表需考虑： 1. 记录方式力求简单。 2. 尽量以符号代替文字，并注明符号所代表的意义。 3. 点检项目需定期检讨更新。 4. 点检结果需反应至相关单位 。 5. 使用者之习惯，点检之流畅性。 一般而言，查检表可分为： 1. 点检用查检表。 2. 记录用查检表。,三、现况掌握/目标设定(查检表) 2/2,09/12/1,三、现况掌握/目标设定(层别法),层别法就是为要区别各种不同原因，对结果之影响，而以个别原因为主体，分别做统计分析的方法。,三、现况掌握/目标设定(散布图),其相关性可以相关系数计算。,三、现况掌握/目标设定(矩阵图),型矩阵图,型矩阵图,X型矩阵图,Y型矩阵图,数据搜集 : (秒/张),针对整个印刷流程由IE提供标准时间,根据三班人员实际量测三次平均而得知实际时间。,三、现况掌握/目标设定(记录表),数据搜集 : 期间为 2009/10/01 2009/12/ 31,前三项占总LOSS的83.1%,根据80/20原则将前3项作为此次改善主题。,三、现况掌握/目标设定(柏拉图),目前平均生產力為68.7%,預定提昇到78.6%,生產力 = 實際產出 / 標準產出,三、现况掌握/目标设定(订定目标),三、现况掌握/目标设定(总结讨论)1/2,如何做现况资料的收集 ? 游戏建议 1. 建立记录表(将所有可能影响因素列出以做层别)。 2. 执行并准确记录。 工作建议 1. 确认现场使用查检表的有效性。 2. 确认数据记录的真实可信。 如何做现况数据的分析 ? 游戏建议 1. 从多方面作层别，以找出差异，若有实现未考虑到的则需考虑是 否要重新执行实验。 工作建议 1. 评判差异时，需有标准(IE给出的标准等)。 2. 资料分析时应避免多种因素混杂一起。,三、现况掌握/目标设定(总结讨论)2/2,如何做现况数据的结论 ? 游戏建议 1. 从多方面的层别找出与改善主题有关的结论，收敛后以减少Step 4 的真因验证。 工作建议 1. 以事实为基础，多观察、多思考、多提问、多讨论、多行动。 2. 找出影响工作成效的项目。 如何作目标的设定 ? 游戏建议 1. 从多方面的层别找出可以改善的项目订出目标。 工作建议 1. 依据现况收集的数据，分析圈组能力可以达到的范围为目标。 2. 虽然目标会来自客户要求或老板指定，但还是应依据分析可改善 的项目定目标，有任何问题，需积极向上级反映或向上级申请必要 的资源。,课程大纲,第二节激烈开打 四、要因分析/真因验证 五、对策拟定与实施,四、要因分析/真因验证(实施要领)1/3,四、要因分析/真因验证(实施要领)2/3,XX异常,管制图异常,XX不同,XX太低,XX刮伤高,XX偏,XX对准,减少xx错误,四、要因分析/真因验证(实施要领)3/3,鱼骨图 要因需用负面表列。 圈员从人、机、料、法、环等多方面做脑力激荡。 以 5 Why 法思考。Why ? Why ? Why ? Why ? Why ? 确认要因的重要程度，应考虑其价值，经讨论后决定。,四、要因分析/真因验证(鱼骨图),人员回复 不实时,提供结案 资料有误,提供数据 时间过久,eAudit系统或 操作不当,新老手差异,无代理人,不会使用系统,负责人回复数据不符需求,稽核缺失单签核过久,改善对策需要长时间验证,经澄清后确认不为缺失,标准化文件签核过久,一次因,二次因,三次因,新手QA窗口,负责人请假过长,新手稽核缺失负责人,没有接受eAudit教育训练,负责人回复数据不完整,Major稽核缺失结案标准较Minor严格,签核主管出差没设代理人签核,对策需要进行施工或购买设备时间,标准化文件被签核者退件,改善对策需修改跨厂区程序书,受稽人不了解实际状况,标准化文件修改内容不符QS team结案标准,件数多寡影响,四、要因分析/真因验证(系统图),四、要因分析/真因验证(总结讨论),如何做真因的分析 ? 游戏建议 1. 从现况分析的结论(一次因)往下展二次因或三次因(可用系统图呈 现)。 2. 从最后一次因做数据分析与判定。 工作建议 1. 从最后一次因找出验证方法与数据收集类型。 2. 实验或执行以收集数据。 如何做真因的验证 ? 游戏建议 1.能有相关数据或数据收集确认根本原因。 工作建议 1. 依据实验或执行的数据说明验证的结果 。 2. 应避免使用无法判断差异的工具做验证，如长条图的高低无法直 观看到差异，建议以散布图或检定做验证。,五、对策拟定与实施(实施要领)1/3,五、对策拟定与实施(实施要领)2/3,五、对策拟定与实施(实施要领)3/3,针对真正形成问题的原因，进行对策研讨，各项对策需和要因互 相呼应，针对短、中、长期对策进行全面性讨论。 藉由有效性、成本及时间的考虑，订出对策实施的先后顺序，并 根据职责进行工作分派及后续追踪计划。 考虑其实施的困难性及时间掌控性，进行管理。 针对每一项对策，分别进行效果确认。 对策是否有效需以数据呈现，数据由下游提供较具公信力。,五、对策拟定与实施(工作分派),对策实施前教育训练,记录,考核,倡导,五、对策拟定与实施(教育训练),实施,Where: B1B- 浸镀站 When:2009/11/13 What:夹爪有残胶未清.易黏附于 JIG板导致破板 Who:专秀 How:增设夹爪残胶感应器,效果确认:,现况及要因分析,标准化：,One point lesson N1P-Q-09084,降低幅度87%,五、对策拟定与实施(单项追踪),五、对策拟定与实施(总表汇整),五、对策拟定与实施(总结讨论),如何做对策的拟定与评估 ? 游戏建议 1.脑力激荡提出可改善之对策。 工作建议 1. 拟定与真因对应的可行对策。 2.不适合做为真因的改善对策项目有加强人员教育训练、加严检验、 加人解决问题、对策不防呆(例如要求线员以45度作业，却未提供 合适的治具来控制角度)、未找出真因只要求重新依SOP 作业等。 如何做对策的计划与确认? 游戏建议 1. 依提出可改善之对策，计划完成的时间。 2. 对策的导入需做全程的确认。 工作建议 1. 每一个对策需对应一个完成日，并尽量在不同的时间点导入 ，以 确保每一个对策执行的有效性。 2. 为避免导入对策后产生的不良影响，针对每个对策需做副作用评 估，例如可以从后站的数据来左证。,课程大纲,第三节逆转机会 六、效果确认 七、标准化/水平展开 八、 残余与潜在问题,六、效果确认(实施要领)1/2,需要有长期的时间进行效果确认，要能达到问题发生频率的3-5倍以上才可认定为有效。 对策的实施日期要比结案日期早 。 确认期间的效果应维持同一水平，不要上升、下降起伏不定。,六、效果确认(实施要领)2/2,*目标达标率=(改善前-改善后)(改善前-预定目标) (0.7-0.29)/(0.7-0.09)*100=67.21% *进步率=(改善前-改善后)/改善前 (0.7-0.29)/0.7*100=58.57%,改善前(0.7%),改善中(0.64%),改善后(0.29%),要求人员JIG板 放入卡匣要确认,增设夹爪 残胶感应器,教育人员分 辨JIG板种类,领班先将无爪及 八爪JIG重新整理, 在更改JIG板设计,六、效果确认(趋势图),六、效果确认(柏拉图),数据来源 : WK928931,数据来源 : WK948951,七、标准化/水平展开(实施要领)1/2,改善能达到真正有效的方式： 建立标准化：针对人的部份，利用标准化的要求及训练，降低人 的不稳定性。 修正标准化：SOP、OS、Check List 并非一成不变的，应针对现 况进行修正或定期更新，以符合现况并需考虑方便人的作业 方式。 防呆设计：利用简单的工具，降低人员因为疏忽 而造成的损失。,七、标准化/水平展开(实施要领)2/2,七、标准化/水平展开(范例),七、标准化/水平展开(总结讨论),如何做对策的标准化 ? 游戏建议 1. 将确认可行的对策标准化，并生效文件。 工作建议 1. 般标准化的文件包括OS、One Point Lesson、ES、RN、SA 、 ECN等 。 2.标准化文件生效后需做倡导或教育训练，最好能以试卷考核验收学 习结果 。 如何做对策的水平展开? 游戏建议 1. 思考对策是否可以展到其它站别。 工作建议 1. 对策若能展开到其它站别或厂别，就能创造更多的效益并节省更多 的时间。 2. 对策的水平展开若需长时间的执行，则应订定计划表并持续追踪以 确保对策的落实实施。,八、残余与潜在问题(实施要领)1/2,八、残余与潜在问题(实施要领)2/2,个案成效评估 有形成效：工时减少、不良率降低、成本降低，换算金额。 无形成效：手法熟练度、商誉，尽可能明确。 有形支出：对策之成本（如：教育训练费用）需列出扣除。 经由IE及财务部门进行效益公证 。 残存的问题要列入继续追踪 ，如何持续进行改善。不要忘记改善是永无止尽。 掌握目标，致力工作假使对于周遭一切漠不关心，则改善的意愿降低，如此看待一切将都不会有问题。 达方QCC/QIT八大步骤查检表(eKM/品质系统部/),1.在更换胶板部分所收集之数据较少.因此之后须再持续收集数据 并观察其状况,依其状况再调整更换胶板之时间。,2. 分析其原因包括前站制程之错误,及发泡胶无法脱胶造成。,提升Dipping生产力,(一) 检讨与残留问题：,(二) 下期改善重点：,3.目标达标率为 77.42%,在不良模式中其它出现固然是主因, 电极外露及掉料的改善也未如预期,梦想圈仍本着持续改善的理 念继续努力。,八、残余与潜在问题(范例),八、残余与潜在问题(改善效益),QC工具的建议使用时机,各步骤中该使用之工具手法非制式 可依实际现况选用各项工具手法。,懂得活用各项 品管工具,课程大纲,第四节决胜时刻 发表会,课程大纲,个人成果展现 辅导员与圈长的影响力 小试身手 颁奖典礼,透过今天的游戏学习，你如何做好圈长及辅导员的角色 ?,圈长与辅导员的角色扮演(能力提升),多参加内、外部品质管理的培训，以提升专业知识和竞争力，如：CQT、CQE、QC Tools等。 建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的能力，增强自信心。 多与员工接触，和大家打成一片，逐渐建立领导和组织能力。 结合实际现场和管理工作，凡事以事实为基础，多观察、多思考、多提问、多讨论、多行动。 有较强的应变能