工具：管理咨询的程序、规范和方法.ppt

2019/5/31,第二讲 工具：管理咨询的程序、规范与方法,徐国君,2019/5/31,本讲纲目,1 管理咨询的程序 2 管理咨询的规范 3 管理咨询的一般方法,4 管理咨询的具体方法,第一节 管理咨询的程序-1,1接洽咨询阶段 （1）初步接洽 （2）研究回复 （3）达成合作意向,项目建议书的基本结构： 一、咨询项目的背景与应用价值 二、项目的目标 三、项目工作内容与提交成果 四、工作步骤与时间安排 五、项目人员组织 六、项目费用与报酬预算、付款方式 七、其他事项,第一节 管理咨询的程序-2,2预备咨询阶段 （1）签订合同 （2）制定咨询工作方案 （3）做好其他咨询工作的准备,合同文本有规范格式，注意条款的严谨，避免发生纠纷。,第一节 管理咨询的程序-3,3正式咨询阶段 （1）深入调查 （2）分析问题 （3）策划设计咨询方案 （4）与客户主要领导进行方案沟通 （5）提交咨询方案,4方案的宣讲与实施阶段 （1）方案宣讲培训 （2）指导客户实施方案 （3）对方案实施中的问题进行调整改进,第二节 管理咨询的规范-1,一、执业规范（基本要求） 1要遵纪守法 2要避免对预期事项的结果做出许诺 3不能代行管理决策权 4要有咨询胜任能力 5要签订书面协议,第二节 管理咨询的规范-2,二、管理咨询的道德规范 1为客户提供高质量的服务 2独立性 3客观性 4廉正性 5职业责任感 6为客户保密,第三节 管理咨询的一般方法,一、分析发现问题的一般方法 1.揭示问题 揭示问题的基本思路： 搞清事物的结果（症状、现象）与正确的标准进行对比判断两者的差距评价问题的性质、程度、影响 2分析问题的基本程序 认识和界定问题（全面深入地了解问题，明确问题发生的地点、时间、主体、差距大小、特征等）查找影响事物的因素查证导致结果的根源,3分析发现问题的基本方法,（1）系统分析法 （2）解析分析法 （3）模块分析法 （4）归类分析法 （5）纵向比较法 （6）横向比较法 （7）因果分析法 （8）图表分析法,二、几种常用的分析工具分析模型-1,1PEST分析企业外部宏观环境因素分析模型,二、几种常用的分析工具分析模型-2,2SWOT分析 S是指企业内部的优势（Strength），W是指企业内部的劣势（Weakness），O是指企业外部环境的机会（Opportunities），T是指企业外部环境的威胁（Threats）,3五种竞争力模型 （1）购买者的力量 （2）供应商的力量 （3）新进入者的力量 （4）竞争对手的力量 （5）替代品的力量,二、几种常用的分析工具分析模型-3,4行业结构矩阵分析,二、几种常用的分析工具分析模型-4,5波士顿矩阵分析,三、设计和确定改善方案的一般方法,1改善方案的质量标准 （1）可行性 （2）预见性 （3）系统性 （4）效益性 （5）创新性 （6）提升性,2策划设计方案的创新方法 （1）思维方法 （2）超常思维的训练 （3）创新原则 从可操作性入手 形成创新氛围，鼓励标新立异 树立方案无止境的意识 集思广益和开放的思维方式 不急于判断方案的优劣,三、设计和确定改善方案的一般方法,2策划设计方案的创新方法 （5）实用的创新方法 善用潜意识 专注而执著地想 任意联想 任意组合 讨论与碰撞 换个思考环境,3确定改善方案的基本程序 第一步：提出改善方案的目标； 第二步：确定方案应达到的标准,即将目标具体化，方案达到的效果指标； 第三步：划分方案标准，即区分重要指标和次要指标； 第四步：设计各种备选方案； 第五步：比较备选方案； 第六步：预测未来风险（估计各种可能性及其后果）； 第七步：提供决策者选择最优方案。,三、设计和确定改善方案的一般方法,四、教育培训的一般方法 五、交流与交往的一般方法,2019/5/31,4 管理咨询的具体方法 一、调查研究的方法,调查研究是通过察看、询问、交谈、统计等各种手段，查明真相、收集资料、弄清问题的过程与方法。,1调查程序 （1）调查准备 （2）着手调查 （3）调查总结,2019/5/31,4 管理咨询的具体方法 一、调查研究的方法,2调查方法 （1）调查会法 （2）现场调查法 （3）问卷法,（4）访问法 （5）电话调查法 （6）网络调查法,2019/5/31,4 管理咨询的具体方法 二、智囊技术,1头脑风暴法（Brain storming） 该法通过会议形式，在让入会者充分自由地发表意见的基础上形成方案的方法。会议有四条原则：不互相批判；自由鸣放；鼓励提出大量的方案；相互启发。,2特尔斐法 通过有控制地反馈专家的意见，使背对背的专家消除相互不良影响，最终形成方案的方法。,2019/5/31,4 管理咨询的具体方法 二、智囊技术,3缺点列举法 通过列举缺点，进而寻求解决途径的方法。 4希望列举法 通过列举希望，进而寻求解决途径的方法。,2019/5/31,4 管理咨询的具体方法,三、预测技术 利用回归分析法、时间序列分析法等数学定量预测方法。 四、专家咨询系统 即设计一套计算机系统软件，让其具有知识和推理的能力，解决专家水平的问题。,2019/5/31,4 管理咨询的具体方法 五、麦肯锡方法,（一）麦肯锡思考企业问题的方法 1以事实为基础 2严格的结构化 把事项或问题按重要程度和隶属关系分出层次，并明确各内容之间的界限和关系。 3以假设为导向 最初假设的实质是在你开始之前找出问题的解决办法。是发现和解决问题的初步判断和设想。,2019/5/31,4 管理咨询的具体方法 五、麦肯锡方法,4一些重要规则 （1）80/20规则 （2）有所不为才能有所为别想把整个海洋煮沸 （3）电梯测验 （4）先摘好摘的果子 （5）要关注大画面,2019/5/31,4 管理咨询的具体方法 五、麦肯锡方法,（二）麦肯锡解决企业问题的方法 1在没有推销的情况下营销 2组成团队 3处理好等级结构 4解决问题就是做研究,2019/5/31,1。试运用8