道德与社会责任2.ppt

第二章 管理道德与企业社会责任,管理学,第四节 提高员工道德素质的途径,1,第二节 道德概述,2,第一节 伦理与道德,第三节 影响管理者道德素质的因素,4,“我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。” 美国著名企业默克（Merck） 公司创始人之子乔治.W. 默克,2,第一节 伦理与道德,有话说得好： “有德有才是上品； 有德无才是次品； 无德有才是危险品； 无德无才是废品。”,3,第一节 伦理与道德,伦：人所处于其中的共同体及人在这个共同体的地位。 天伦：家庭血缘关系的共同体； 人伦：社会关系的共同体。 五伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。 伦理：为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范。 道德：在一定风俗习惯下形成的个人的品质、气质。 伦理和道德的关系：“道德是一种伦理上的造诣”（德，黑格尔）,4,第一节 伦理与道德,5,伦 (人与人之间的关系),道德 (行为的准则与规范),6,第二节 道德概述,安达信曾经是世界五大会计师事物所之一。 于2002年倒闭前，是和普华永道、毕马威、安永、德勤比肩的全球五大会计师事务所之一。 在同行业中第一个创建企业竞争力评价体系， 第一个引入咨询概念， 第一个运用商务计算机和数据库。 但由于为安然公司做假帐的老底被揭了出来，这块具有90年历史的金字招牌轰然落地。,7,第二节 道德概述,安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。 但进入90年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，以欺骗投资者。 到2001年底，安然公司资金链条断裂，不得不申情破产保护。 这家公司的审计者，就是安达信。,8,第二节 道德概述,安达信为什么要替安然做假帐？ 这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。 如果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。 所以安达信不仅为安然做假帐，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。,9,第二节 道德概述,紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。 于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱离关系，子公司也纷纷离去。 安达信的信任危机说明，管理者的道德论表明也会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。 管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。,10,第二节 道德概述,道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。通俗地讲，即判断某一行为是正确的或是错误的。,11,第二节 道德概述,功利 主义,权力 至上,推己 及人,公平 公正,社会 契约,道德观,12,第二节 道德概述,1.功利主义道德观 内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善良的。 目标：为绝大多数人提供最大的利益。 优点：鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。 缺点： 造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响的部门缺少代表或没有发言权时； 一些利益相关者的权利被忽视； 质疑：“少数服从多数”原则？“少者愈少、多者愈多”,13,第二节 道德概述,2.权利至上道德观 内容：尊重和保护个人自由和特权，包括隐私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种权利。 优点：保护员工个人自由和隐私。 缺点： 由于过于关注员工自身的差异性而无法实现组织目标的一致性。,14,第二节 道德概述,3.公平公正道德观 内容：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，要公平和公正地加强和贯彻规则。 优点：关注组织中的弱势群体，保护了那些利益未被充分体现或无权发言者。 缺点：助长依赖心理，不利于培养风险意识和创新意识。,15,第二节 道德概述,4.社会契约道德观 内容：只要按照企业所在地政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为是善的。 理解要点： 这里的“契约”可理解为“商业规矩”； 这里考虑的“商业规矩”有两层：一是社会中普遍的商业规矩；二是某一行业中特定的商业规矩； 在了解了这两层“商业规矩”的情况之后，就要由决策者决定自己该怎么做了。 不足：企业具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。,16,第二节 道德概述,5.推己及人道德观 中国儒家道德观的高度概括 “己所不欲，勿施于人” “将心比心”,17,第二节 道德概述,6.总结 研究表明，大多数生意人持道德的功利观。 新的趋势及其说明的问题： 权利观、公平观的兴起表明了对传统功利观的挑战； 综合社会契约观则采取了折衷的办法； 但是由于非功利观要比功利观的标准更具模糊性，容易把管理者带入道德困境。,课堂分析：吉德拉的“三板斧”,菲亚特汽车公司是意大利最大的汽车制造企业，也是世界最大的汽车公司之一。 但在20世纪70年代，由于国内汽车市场疲软，再加上公司两个部门出现了管理问题，菲亚特汽车公司经历了历史上最不堪回首的日子。 公司年年亏损，以至菲亚特集团的决策中有人力主甩掉汽车公司这个沉重的包袱。 消息传出后，菲亚特汽车公司上下一片恐慌，都不知道哪一天公司就会被头样或解散。,18,课堂分析：吉德拉的“三板斧”,1979年，47岁的维托雷吉德拉出任了菲亚特汽车公司总经理。 他四处调查访问，面带微笑，小本子上不停地记东西。 一天，他合上笔记本，召开了公司管理人员会议。“诸位，近年来我们公司每况愈下，似乎要从欧洲汽车生产商的序列中消失了。对此，我作为一名菲亚特人，痛心疾首。今天，请大家思考，菲亚特公司的问题在那里？”一片沉默。 吉德拉随即宣布：“散会！”众人深情严肃的离开会场。望着大家的背影，吉德拉相信大家开动了脑筋。,19,课堂分析：吉德拉的“三板斧”,几天后，吉德拉又召开了公司管理人员第二次会议。 这一次他可没马上宣布散会，而是举起了他的“三板斧”：“我们要大幅度地进行机构调整，大家要有足够的心理准备和承受能力” 吉德拉严肃地说：“菲亚特汽车公司机构重叠，效率低下，是导致企业缺乏活力的主要原因”,20,课堂分析：吉德拉的“三板斧”,吉德拉动手果断。首先，关闭了汽车分厂和驻外机构，淘汰了冗负，职工总数一下子减少了三分之一，由15万人降到10万人。 这一板斧遇到了强大阻力。 菲亚特汽车公司的员工人数在意大利手屈一指，被称为“解决就业的典范”，这次减负数量如此之多，自然引起了各方议论。但是吉德拉丝毫不为所动，坚定地完成了计划。 吉德拉的二板斧是对生产线的改造，第三板斧是对汽车销售代理现制的改革。 经过这三板斧，菲亚特汽车公司终于重新涣然一新发了活力，走出了低谷。,21,22,23,第三节 影响管理者道德素质的因素,一.合乎道德的管理的七个特征 1、视遵守道德规范为组织的责任 2、从社会整体角度看问题 3、尊重所有者以外的利益相关者的利益 4、不仅把人看作手段，更把人看作目的 5、超越法律的要求，让组织取得卓越的成就 6、自律 7、以组织的价值观为行为导向,24,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素,25,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素 1.道德发展阶段 (1)前惯例层次：当个人的物质惩罚、报酬或互相帮助等后果卷入时，才对正确或错误的概念做出反应。 两阶段： (1)遵守规则以避免受到物质惩罚 (2)只在符合你的直接利益时才遵守规则,26,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素 1.道德发展阶段 (2)惯例层次：道德价值存在于个人是否维护平常秩序和并满足他人的期望。 两阶段： (3)做你周围的人所期望的事 (4)通过履行你允诺的义务来维持平常秩序,27,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素 1.道德发展阶段 (3)原则层次：个人做出明确的努力，摆脱他们所属的团体或一般社会的权威，确定自己的道德原则。 两阶段： (5)尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利； (6)遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的。,28,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素 1.道德发展阶段 三个水平、六个阶段的特点总结 （1）随着阶段的上升，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。 （2）阶段的上升只能循序渐进，而不能跳跃式地前进。 （3）道德的发展并不是一定要一直向上一个阶段进行，很可能停留在某一个水平（阶段）上。 （4）大部分成年人处于第四个阶段，被束缚于遵守社会准则和法律。 （5）管理者所处的阶段越高，越可能采取符合道德的行为。,29,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素 2.个人特征 自信心和自控力 自信心和自控力强的人，认为自己控制自己的命运，能对自己的行为后果承担责任，并依据自己的内在是非标准来指导行为，不轻易改变自己的观点，道德行为的一致性会比较高。 自信心和自控力弱的人，认为一切全凭运气和社会，不大可能对自己的行为后果负责，容易在是非判断之间摇摆不定，他们的道德行为的一致性会比较低。,30,换票的故事,两个人外出打工，一个打算去上海，一个打算去北京。他们都听到临座的人议论说，上海人精明，外地人问路都要收费；北京人仁义，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送衣服。 那个想去上海的人想，还是北京好啊！挣不到钱也饿不死。而那个去北京的人想，还是去上海好，带路都可以挣钱，还有什么不能挣钱的呢？于是两个人在退票处相遇了，互换了车票。 去北京的那个人发现，果然北京好啊！他初到北京的一个月什么都没有干，竟然没有饿死，银行里有纯净水，大商场里面有免费品尝的点心也可以白吃的。,31,换票的故事,去上海的那个人发现，上海果然是个发财的地方，干什么都可以挣钱。他凭着乡下人对泥土的感情与认识，第二天在建筑工地装了十包泥土，以“花盆土”的名义向难见到泥土的而爱好的上海人销售。当天他在城区与郊区来回了一趟，就赚了50元。一年后，他凭着“花盆土”竟在上海拥有了一间小小的店面。五年后他的公司有了20多个打工仔。 不久前，他坐火车到北京去考察市场，在北京火车站，当他要把没喝完的饮料瓶丢进垃圾桶的时候，一个收废品的人的手伸了过了，就在递罐的时两人愣住了。因为五年前他们曾经换过票！,32,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素 3.组织结构变量 组织的规则和制度：规则和制度越清晰（比如明确的职务说明、明文规定的道德准则等），越有利于形成管理者的道德行为。,33,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素 4.组织文化 诚信做事、包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。,34,破窗理论,美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验。 他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。 停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。 而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。 后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。,35,破窗理论,以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论。 认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。,课堂思考：,用破窗理论解释身边的一些社会现象。 破窗理论的企业管理应用？,36,37,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素 5.问题强度 问题强度：该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。 假如危害尚未发生，那么问题强度越大，管理者采取道德行为的可能性越大； 假如危害已经发生，那么问题强度越大，管理者采取不道德行为的可能性越大。,38,第三节 影响管理者道德素质的因素,二.影响道德的因素 影响管理者道德行为的五个因素的综合效果及启示 管理者的行为是否道德，是由这五个因素综合作用的结果； 缺乏道德感，且自信心弱、控制力强的人，如果他们受规则、政策、工作规定或强文化的约束，他们做错事的可能性很小； 非常有道德的人，如果被一个组织的结构和允许或鼓励非道德行为的文化所腐蚀，则做错事的可能性很大。,39,40,第四节 提高员工道德素质的途径,1.挑选高道德素质的员工 除了审查、笔试、面试等挑选手段之外，还应通过试用期观察、了解和考核，判断内心世界和道德水准。 2.建立道德守则和决策规则 道德准则是表明一个组织基本价值观和它希望雇员遵守的道德准则的正式文件； 有了明确的道德准则和决策规则可以减少员工们对道德的迷惑。,41,福特应聘的故事,福特大学毕业后去一家汽车公司应聘，和他同时应聘的三、四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没希望了。 但既来之就安之，他敲门进了懂事长的办公室。一进门他发现地上有一张纸，便弯腰捡起来，发现是一张废纸，便顺手仍进了废纸篓。 然后来到懂事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特”。懂事长说，“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”,42,福特应聘的故事,福特惊讶地说：“懂事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了呢？” 懂事长说：“福特先生，前面三位的学历确实比你高，而且仪表堂堂，但他们只想对大事负责，而不想对小事负责。我认为一个敢于为小事负责的人，将来自然会为大事负责。所以我们录用了你。” 福特就